ACTIVIDAD 2.

ENSAYO: MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE

DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO

ESTUDIANTE APRENDIENTE

CHARLIS ZARZA VARGAS

DOCENTE CONSULTOR

YURLEY CONSTANZA MEDINA CÁRDENAS

UNIVERSIDAD DE SANTANDER FACULTAD DE EDUCACIÓN

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

ACTIVIDAD 2

COROZAL - SUCRE

MAR - 2019
 INTRODUCCIÓN.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones “TIC”, en su desarrollo e

implementación hacen uso de diversidad de software, el cual es el producto disponible para los

usuarios. Como todo producto, se debe ajustar a una serie de parámetros preestablecidos, para el

cumplimiento de los objetivos de calidad requerida por los usuarios y ofrecida por los

productores.

La calidad del software, es evaluada mediante una serie de parámetros, que analizan las

especificaciones iniciales, de desarrollo y finales del producto. La evaluación se desarrolla

mediante parámetros establecidos por organizaciones de orden nacional, regional o internacional,

que miden el logro de la calidad.

En el presente trabajo se elaboró un ensayo sobre las medidas que pueden llevar a cabo las

empresas que desean apostarle a la calidad y la importancia de hacerlo.

 No hay que desconocer que el mundo de hoy, que se caracteriza por ser globalizado y

altamente competitivo, las grandes, medianas y las pequeñas empresas se ven en la obligación de

apostarle no solo a producir bienes y servicios de calidad, sino también a certificar la calidad de

los mismos, es por esta razón que cada vez más han cobrado relevancia los modelos de calidad y

las normas de calidad ya que otorgan a un producto o un servicio ofrecido por una empresa una

característica que las distingue de sus demás competidoras y hace que su nombre sea sinónimo

de eficiencia y calidad.

Una empresa que efectúa procesos de gestión de calidad, es una empresa que fortalece sus

procesos organizacionales y productivos con el fin de responder de manera positiva a las

necesidades y exigencias de sus clientes, y se proyecta a futuro haciendo de la misma una

organización que optimiza sus recursos, eficiente y eficaz en sus procesos de producción,

sostenible en el tiempo y con una imagen respetable.

Divisando este panorama, formulamos la siguiente pregunta ¿qué es calidad?, haciendo un

acercamiento a la respuesta de este interrogante se puede definir calidad como: la conformidad

de los requerimientos y la confiabilidad en el funcionamiento (Deming 1886). Aunque Suárez

(1992), plantea que la calidad, indica que un producto esté libre de deficiencias, y debe poseer

características que permitan la satisfacción del usuario; por otra parte, la ISO como entidad con

mayor conocimiento en el tema establece el concepto de calidad como el conjunto de todas las

características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer unas

necesidades específicas. ISO 8402 (1994).

 Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad, decide acogerse a procesos de

estandarización regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO. De acuerdo con la

norma, los productos producidos o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso de evaluación

que va desde la formulación del producto o servicio, la cadena de producción del producto o

puesta en marcha del servicio, la consecución del producto final o servicio y por supuesto la

satisfacción del cliente. En cada etapa habrá una serie de requisitos previamente establecidos que

deberán cumplirse y que son los que garantizarán a los consumidores y a la empresa que se está

produciendo un producto o servicio de calidad, y permitirán a la organización evaluadora

certificar que se está cumpliendo con unos estándares nacionales, regionales o internacionales de

calidad.

Ahora centrémonos en esas reglas preestablecidas que deben cumplirse, es decir el modelo de

calidad. El modelo de calidad además de ser un conglomerado de reglas, es el que permite

evaluar, o si se quiere, medir la calidad del producto en cada una de las etapas de producción del

producto o servicio, desde que es una idea hasta que se concreta y llega al cliente. Para este caso

en particular tomemos la evaluación de la calidad del software.

Como primera medida se entenderá como calidad del software la concordancia del software

producido con los requisitos explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo

expresamente fijados y con los requisitos implícitos, no establecidos formalmente, que desea el

usuario. Pressman (2010).

 Como ya se dijo, para medir o evaluar la calidad del software se dispone de los modelos de

calidad; al respecto Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo: Fijos, a

medida y mixtos, los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall, Richards, &

Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se disponen un

inventario de factores de calidad de partida, y para la evaluación de la calidad de un producto se

selecciona un subconjunto de dichos factores. Los modelos a medidas, no se desarrollan por

factores, ya que se identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se encuentran el modelo

GQM de Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de (1998).

A si mismo los modelos mixtos quienes se encargan de aprovechar las ventajas de los otros

modelos en los que se encuentran el modelo ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo

estándar ISO/IEC 9126 (2001).

Elegir el modelo a seguir por parte de una empresa depende de las necesidades de la misma,

de allí que un empresa productora de software, para este caso, pueda elegir uno de los tres tipos

de modelos presentados a anteriormente, y una vez determinado el tipo de modelo puede optar

entre los modelos que existen por cada tipo, según su presupuesto, tiempo presupuestado para

certificar la calidad de sus procesos y productos o servicios, y nivel de alcance de la

certificación, ya que recordemos que este alcance puede ser nacional, regional o internacional.

En concordancia con lo expuesto anteriormente, hoy por hoy casi que es indispensable que las

empresas piensen, o mejor se decidan a implementar modelos de calidad que les permitan

estandarizar sus procesos de producción y organizacionales con el fin de ser más competitivas,
estar a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y responder a las mismas, y así lograr su

permanencia en un mercado competitivo y globalizado.

La implementación de un modelo de calidad permitirá hacer una evaluación de sus procesos y

a partir de ésta replantear, reformular, eliminar procesos ineficientes, crear aquellos no se tenían

pero que resultan indispensables para generar productos o servicios de calidad y así:

• Satisfacer las necesidades de los clientes, responder a sus expectativas e incluso más allá.

• Diseñar, producir y colocar en el mercado productos de calidad con niveles muy pequeños que

tiendan a cero defectos o errores.

• Responder a las normativas de calidad vigentes, ganando reconocimiento y prestigio en el

mercado, así como ventaja competitiva.

• Desarrollar procesos de producción confiables, eficientes en los cuales todos los miembros

estén comprometidos y respondan cabalmente a las exigencias que una organización con

procesos de calidad requiere

• Proyectarse como empresa a nivel regional, nacional e internacional

• Mejorar las ventas e iniciar o aumentar la exportación de productos.

• Implementación de la cultura de la calidad donde cada miembro de la organización este en la

búsqueda constante de la excelencia.

• Brindar una pronta respuesta a las inquietudes e inconformidades de consumidor.

Para concluir se debe tener presente que para responder a la evolución que día a día sufre el

mercado de bienes y servicios, así como la competencia que se suscita entre las empresas que se

diputan los dividendos que están en juego dentro del mismo, se hace necesario contar con la
implementación de modelos de calidad que permitan a las empresas establecer y responder con

uno niveles mínimos de calidad que permitan posicionar a la organización y a sus productos o

servicios dentro del competitivo mercado.

Cada empresa debe elegir el modelo de calidad según su interés, es decir según la estructura

que tienen y la estructura que piensa proyectar a futuro, el tipo de mercado en que va a competir,

su radio de acción actual y futuro, y por supuesto el tipo de bienes y servicios que piensa o está

ofertando. La adopción y puesta en marcha del modelo es un gran paso hacia la generación de

procesos de calidad que conlleven a la obtención de bienes y servicios de calidad.

No esta demás aclarar que adoptar un modelo de calidad y cumplir con unos parámetros

estandarizados de calidad no garantizan el éxito de la empresa, pero si es un gran avance para

poder lógralo.

BIBLIOGRÁFIA

 Piattini, M.G., Calvo-Manzano, J.A., Cervera, J. y Fernández, L. (1996), “Análisis y Diseño

detallado de Aplicaciones Informáticas de Gestión”.

 Arcos, J., Hernández, G y Sevilla, J. (2013). Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001

en instituciones públicas de educación superior en México. Calidad en la Educación. 39.

Recuperado de http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S07184565201

3000200004
 Fernández, L. (1999) “Una Revisión Breve de la Medición del Software". Novatica, 137,

pp 20-24.
 Pressman, R.S. (1998), Ingeniería del Software, un enfoque práctico, 4ª ed., Mc Graw

Hill.
 Coral C, Moraga M, A, Piattini M, G, (2009) Calidad del producto y Proceso Software.
 Piattini, García, (2003) “Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software”, RAMA

Editorial.
 Rey, A. (2013). Evaluación de la Calidad de la tecnología Educativa. Campus Udes

virtual. Recuperado de http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.

008.MG /Multimedia /LibroCompleto.html