Sancionan a SCOTIABANK PERÚ SAA con s/. 29 257.

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¿Cuál FUE EL DERECHO QUE SE VULNERO?

Artículo 61.- Procedimientos de cobranza El proveedor debe utilizar los procedimientos de

cobranza previstos en las leyes. Se prohíbe el uso de métodos de cobranza que afecten la
reputación del consumidor, que atenten contra la privacidad de su hogar, que afecten sus
actividades laborales o su imagen ante terceros.

Artículo 88.- Reclamo de productos o servicios financieros y de seguros

88.1 Las entidades del sistema financiero y de seguros, en todas sus oficinas en la República,
deben resolver los reclamos dentro del plazo establecido en la normativa correspondiente, sin
perjuicio del derecho del consumidor de recurrir directamente ante la Autoridad de Consumo.

¿CUAL FUE LA INFRACCION?

 Cobro comisiones por disposición de efectivo que se adecuaban a la ley ocasionando

reportes ante las centrales de riesgo con información errónea e inexacta.
 Cobro indebidamente al consumidor un interés compensativo adicional.
 Determino de manera incorrecta la deuda por concepto de “pago total y pago
mínimo” imputándole al denunciante una deuda mayor al que realmente le
correspondía.
 Amplio indebidamente ante el plazo de respuesta para la atención de reclamos.

¿Cuál FUE LA SANCIÓN?

 Multa de 7.05 UITs equivalentes a S/. 29 257.05 soles.

 Devolver el monto cobrado por comisiones de disposición de efectivo.
 Devolver el monto cobrado indebidamente por interés compensatorio adicional.
 Efectue un nuevo calculo de los conceptos “pago total y pago mínimo” de los estados
de cuenta correspondiente.
 Realice la corrección ante las centrales de riesgo de información errónea y inexacta
crediticio de denunciante y el monto de deuda imputada.

COMENTARIO GRUPAL.
CASO N° 2

Indecopi multa con S/. 79 800 a GIMNASIO LIFE por no informar sobre el cierre de local.

DERECHO QUE SE VULNERO

Artículo 1.- Derechos de los consumidores

b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible,

relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus
intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

c. Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra las cláusulas

abusivas, métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica análoga e información
interesadamente equívoca sobre los productos o servicios.

Artículo 2.- Información relevante

2.1 El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante

para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar
un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

CUAL UE LA INFRACCION

no informar a sus clientes sobre el cierre del gimnasio Life y además de incumplir con la
apertura del gimnasio con la marca Sportlife.

infringió los deberes de información, idoneidad y el derecho a la protección a los intereses

económicos de los consumidores

CUAL FUE LA SANCIÓN

 Multa de 79 800 soles

 2UIT por falta de informaciob a sus usuarios sobre el cierre dl gimnasio life
 12UIT por incumplir con apertura de gimnasio Sporlife
 5UIT por la restricción de la devolución d dinero
 Devolución de dinero solo a usuarios que contaban con membresía no activa o no
utilizada

COMENTARIO GRUPAL