Control 6

Jorge Olguín Leiva

Herramientas de Business Intelligence

Instituto IACC

01/03/2019
 Desarrollo

De acuerdo al caso presentado responda:

1) Según las características de los orígenes de datos de esta empresa ¿qué ventajas obtendrá al
implementar un sistema de inteligencia de negocios para analizar los aspectos que necesita?
Argumente.

No existe una sola organización que no pueda beneficiarse de tener más información relativa a si
misma y su entorno. Mientras la ignorancia puede incluso resultar recomendable en algunos ámbitos
de la vida, en el mundo de los negocios es a todas luces dañina. No importa la cantidad de
herramientas de análisis u otros que tengan a disposición, será del todo imposible usarlas a cabalidad
sin la información necesaria.

Con BI se tendrá disponible la información para la toma de decisiones la que hará que más usuarios
utilicen dicha información para tomar decisiones y mejorar la posición competitiva de S y P.

Y por supuesto, beneficios estratégicos, todos aquellos que facilitaran la formulación de la o las
estrategias, es decir, a que clientes, mercado o con qué productos dirigirnos.

2) Explique la relación del sistema operacional, heredado, ERP y CRM que requiere la empresa S y
P Limitada para obtener mayores ganancias.
Hay dos frases que suelen estar presente en cada negocio:
- El tiempo es oro
- La información es poder.
Un ERP hace de ambas afirmaciones su razón de existir o para lo cual fue creado. Con estos
conceptos busca facilitar la toma de decisiones a directivos y mandos medios, ofreciendo en tiempo
real, la información necesaria relevante para el caso.
Los ERPs actuales ofrecen solución a los silos de información generados por departamentos con sus
propios sistemas. Con estos sistemas, los datos son introducidos y procesados a través de un único
sistema, homogeneizando de este modo tanto su recogida como su formato de sistemas herrados
como es el caso de la Empresa S y P con su sistema para registrar las pérdidas de stock que está
diseñado en cobol. Gracias a esto último, todas las áreas de la empresa se nutren de la misma fuente,
obteniendo en cualquier momento información unificada y relevante.
 Un sistema CRM permite que los datos de los clientes estén centralizados y que se tenga una vista
360° de cada uno de ellos, para poder ofrecerles un servicio personalizado. Aunque en muchos casos
los equipos de ventas o marketing, consideran esto como una carga adicional a su trabajo, que implica
tediosas tareas de registro, mantenimiento y gestión de la información. De esto doy fe que es así ya
que en una de las empresas que prestaba servicios, había una batalla campal para que el personal de
ventas registrara toda la información de los clientes. Muchas veces se registraba el cliente con un
mismo Rut usado para no perder tiempo, falta de información como correo, dirección, celular, etc.,
hacían imposible realizar una buena gestión de esta información.
Algunas de las ventajas que aporta la implementación de CMR es:
- Procesos estandarizados; En las organizaciones cada uno de los departamentos tienen procesos
diferentes y es importante definirlos para ver cómo funcionan individualmente y cómo
interactúan entre sí. Se pueden crear reglas de negocio para que los equipos de ventas sigan
etapas específicas durante el ciclo de ventas.
- Uno de los beneficios más inmediatos de un CRM es la generación de informes, con lo que se
evita pérdida de tiempo importante en la generación de estos. Además CRM permite tener una
mejor visión del rendimiento general de la empresa.
- Automatización del proceso de ventas; en este caso el personal es un poco reticente, pero luego
se da cuenta que un CRM es tan flexible como para permitirles poder integrar perfectamente sus
procesos en la herramienta sin carga adicional, dándoles al final, más tiempo para concentrarse en
las ventas.
- Comunicación entre los departamentos; Este tema es clave para que cada departamento funcione
eficientemente entre sí. De esta forma se evita la información incorrecta generando al final ventas
más rápidas y con mayores beneficios.

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 Bibliografía

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