Las 10 "mejores prácticas" de

los WISP exitosos

2018-09-28 | Oliver RM
Justo ahora en el momento de escribir este artículo acabo de salir de en un lugar donde
te quitan un peso de encima. No tengo señal de teléfono, muchas luces de colores, un
solo parqueo con un botón a mano izquierda para cerrar la puerta y bien acompañado.
 
Luego de 4 horas me siento lo suficientemente relajado para escribir este artículo
titulado Las 10 mejores prácticas de los WISP existosos los cuales describirán según mi
punto de vista las mejores prácticas que tenemos que tener.
 
 Una de las mejores prácticas que he tomado es guardar fotos de todas las instalaciones
para futuras referencias. Yo las guardo en mega pero puedes hacerlo en dropbox, mega
o cualquier otro lugar.
 

 
Tengo que reconocer que cuando se habla de "mejores prácticas" no necesariamente lo
que mejor te funcione a ti seguramente a mi no me funcionará. Y muchas de las mejores
prácticas fueron establecidas ante escenarios muy distintos a las necesidades de
nosotros.
 
Empecemos!
 
1. Nunca le des tu número a los clientes: Así como no tienes el número de teléfono
del presidente del punto rojo así tampoco ningún cliente debe tener tu número
 telefónico. No es necesario y es perjudicial hablar con los clientes directamente
aunque sean "los amigos del barrio".
2. Sistema de gestión de usuarios y facturas: Aunque tengas 10 clientes la mejor
excusa de un WISP es "no soy yo fue el sistema". Es la manera más efectiva los
días de corte limpiarse las manos y no tirarse esa canana (extranjeros canana es
responsabilidad).
3. Identificación y documentación de la red. Ningún negocio crece si todo está
desordenado, sin información de lo que hay o de lo que se hizo. La
documentación incluye los nombres de los equipos, identificación de las
interfaces y puertos, de donde viene un cable, hacia donde va y por qué se puso
esta configuración y la otra. Puedes tener la red más estable o cara y el día de la
avería si no hay identificación algo de 5 min puede convertirse en un problema
de 5 días.
4. Uso de script para atención al cliente: Usando el número para los clientes que yo
le llamo "número de servicio" enviar los mensajes y respuesta a los clientes de
una forma estandarizada mediante un script. Este script sienta las bases de toda
la comunicación con el cliente para que esta siempre se mantenga lo más
estándar posible. Básicamente todas las respuestas ya están predefinidas.
5. Optimización de los recursos. Recuerda que según la ley de moore la potencia
de procesamiento se duplica cada 18 meses por tanto mejor cómprate un
SMART TV SAMSUNG 4K y deja que el CPU se salga por las ventanillas de
ventilación. Eso está fabricado para trabajar bajo condiciones de mucho estrés.
6. Instalaciones de primera calidad. Aquí sí aplica invertir una sola vez porque la
garantía de la rentabilidad está en la instalación del servicio. Una instalación
donde no tengas que volver jamás a absolutamente nada. No escatimes gastos e
inversión para entregar lo mejor de lo mejor. Recuerda que esto es lo único que
el cliente ve. Puedes tener la sectorial en un palo de bamboo en la central pero él
no lo sabe!. 
7. Nunca seas el instalador. Al menos que estés empezando el negocio no está en
ahorrarse par de pesos e instalar tu mismo. Y si vas a la instalación no te
identifiques como el dueño. A mi por ejemplo me han dado hasta 500 de propina
los cuales no me los van a pagar si saben que soy el dueño (qué es lo que le voy
a dar a este perro que se ta buscando tooo).
8. Mantener el cliente. Es más fácil y económicamente más barato mantener el que
está conectado que buscar nuevos. Atiende primero las averías de los que están
sin olvidar claro que el 10% de los clientes aunque le pongas la ont directa con
un par de airfiber HD igual se van aquejar.
9. Cliente con poca señal o lugares complicado. Pásaselo a otro WISP y no te
metas a conectar servicios donde seguro te va a generar tickets y gastos futuros.
Esto es rentable en el tiempo y sólo escuchar al cliente cuando manda el volante
de pago. Clientes complicados también pásaselo a otro WISP o simplemente
déjalos sin servicio
10. Coje y deja. Clientes que nunca están conforme y que te hacen muchos tickets al
mes aumentale la renta o sácalo. No te desgaste perdiendo tiempo con alguien
que nunca está satisfecho.
11. Sistema de pago vía banco o estafeta. Idealmente una red deben todos los
clientes depositar al banco. Si no es posible en tu zona establece un lugar de
 pago como un colmado, o cualquier negocio de un amigo o familiar. Los
cobradores por lo general encuentran el "truco" para liquidarse su moña.
 
Cada punto de estos merece un artículo separado. Así que iré publicando los sub-
artículos por separado durante las próximas 10 semanas.