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Reclame Aqui - LATAM Airlines - TAM - Latam = Anarquia

Reclame Aqui - LATAM Airlines - TAM - Latam = Anarquia O que você está procurando?

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21/03/2019 22(26

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Latam = Anarquia

Anarquia LATAM Airlines - TAM (/empresa/latam-airlines-tam/) ID: 43841467 Luziânia - GO ! 21/03/19 às 21h24 denunciar

ID: 43841467

Luziânia - GO

! 21/03/19 às 21h24

denunciar

ID: 43841467 Luziânia - GO ! 21/03/19 às 21h24 denunciar Mau Atendimento
Desde o dia 15/03 tenho tentado compras duas passagens

Desde o dia 15/03 tenho tentado compras duas passagens aéreas de Brasília para Cusco, ida e volta.

Como já acompanhava o preço há um tempo, resolvi fazer a compra em função do preço que estava consideravelmente mais

baixo do que os outros dias.

Fiz a opção das datas, horas, tipo de passagem

"Tivemos um problema com a disponibilidade de seus voos. Por favor, realize a busca novamente ou escolha outro horário."

Mesmo refazendo a busca ou mudando a data, a mensagem era sempre a mesma.

Isso ocorreu mais de uma centena de vezes, e não é exagero.

Resolvi então dar o "Print" das telas e abrir uma reclamação no site da Latam.

Em resposta à minha reclamação, dois dias depois, a Latam informou que estavam com problemas técnicos naquela data e

que eu deveria seguir alguns procedimentos e caso o problema persistisse eu deveria então entrar em contato o central de

relacionamento 4002-5700.

Como o problema persistiu por mais dois dias, resolvi ligar par a Central.

Após uma hora e vinte minutos com o atendente, depois de passar todas as informações necessárias e mais alguns "Print"

de tela, fui informado que eu deveria ligar em outro número, pois naquele canal não seria possível nalizar o pagamento

com o valor da data em que z a tentativa.

Liguei para o número informado pelo atendente e quando fui atendido, após explicar todo o processo, fui informado

grosseiramente que ali não resolvia aquele tipo de problema e que eu deveria ligar no 4002-5700 novamente.

Liguei novamente, expliquei todo o problema e o atendente de forma curta e grossa me informou que não havia voo de volta

para a data informada, sendo que na primeira ligação o atendente havia feito até reserva.

Tentei novamente no dia 19 fazer a compra e novamente a mesma mensagem de erro.

Abri outra reclamação, na inocência de achar que o problema seria resolvido.

Hoje, 21/03, como não havia resposta alguma por parte da Latam, resolvi ligar novamente no 4002-5700.

Após uma hora e quarenta minutos de procedimentos, de envio de vários "print" de tela e "aguarde só mais um minuto por

favor" chegava a hora de nalmente fazer o pagamento.

Digitei todos os dados do cartão e código de segurança, passei os outros dados para o atendente e ao nalizar fui informado

que a compra não havia sido autorizada.

Tentei um outro cartão e

Expliquei a atendente que não havia qualquer solicitação de autorização ou compra no aplicativo dos cartões e que, mesmo

sendo recusada, eu receberia sms e apareceria nos aplicativos dos cartões.

Perguntei então até quando eu teria para efetuar o pagamento e recebi a informação que até um dia antes da viagem.

Não satisfeito resolvi ligar nas duas administradoras dos cartões e as duas me passaram a mesma informação de que não

etc,

mas na hora nalizar a compra a seguinte mensagem era apresentada:

mesma

coisa, compra não autorizada.

LATAM Airlines - TA (/empresa/latam- airlines-tam/) (/empresa/latam- airlines-tam/) Bom 7.3 /10
LATAM Airlines - TA
(/empresa/latam-
airlines-tam/)
(/empresa/latam-
airlines-tam/)
Bom
7.3 /10
(/empresa/latam-airlines-
tam/)
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(/empresa/latam-airlines-tam/
Está com problemas com LATA
Airlines - TAM?
﬈ reclamar (/reclamar/277/

Reclame Aqui - LATAM Airlines - TAM - Latam = Anarquia

havia qualquer tipo de tentativa de compra ou autorização.

Passado cerca de três horas resolvi ligar novamente e após 40 minutos o mesmo problema ocorreu ao tentar nalizar o

pagamento.

Só que dessa vez o atendente me informou que eu teria que fazer o pagamento em uma loja da Latam, que no meu caso ca

no aeroporto de Brasília há 150km de distância.

Perguntei qual o procedimento que eu deveria adotar ao chegar na loja e fui informado que bastaria informar o número do

ticket e que eu só teria até o dia 22/03 à meia noite para fazer o pagamento, caso contrário a reserva e a autorização de

cobertura de preço seriam cancelados.

Não pra minha surpresa ao chegar a loja da Latam no aeroporto a atendente me informou que não havia nada relacionado

àquele ticket.

Passei então o meu e-mail e a minha reclamação havia sido encontrada, porém não havia qualquer tipo de autorização.

autorização.

Como já havia feito tudo o que eu podia para resolver o problema, resolvi voltar pra casa e

As constatações que eu tive:

1- Na Latam não tem qualquer tipo de norma, regulamento ou procedimento que os atendentes devem seguir, pois cada um

fala aquilo que lhe convém ou que acha que e adequado a situação em questão. Uma verdadeira anarquia ou bagunça,

como preferir.

2- Que eles estão se lixando para o código de defesa do consumidor.

3- Que eles não fazem questão nenhuma de honrar o compromisso com o cliente.

4- Que eles fazem de tudo para desacreditar o cliente.

5- E que na Latam acham que nós clientes somos moleques, pois orientar um cliente a se dirigir a um aeroporto distante

para fazer um pagamento que poderia ser feito pela internet e chegando lá não tem qualquer tipo de informação àquele

respeito é achar que sou moleque e que não tenho nada a fazer.

Então senhores, se você tiver a opção de escolher a companhia aérea na hora da viajar

No meu caso eu não tenho escolha. Ou vou de Latam ou vou de Latam.

Infelizmente serei mais um a acionar a justiça para resolver um problema que poderia facilmente ser resolvido se isso aqui

não fosse Brasil.

Ah

de 24 horas.

Se isso acontecer com você, dê o "print" no computador e ligue imediatamente para a central, caso contrário

adivinha!

Fui orientado a ligar no 4002-5700 novamente e solicitar que fosse enviado para a loja de Brasília a tal

aqui estou eu.

pense bem.

"print"

de tela de celular não serve heim! Tem que ser do computador, tem que consta a hora, a data e não pode passar

reclame

aqui.

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