REALIDADE

VIRTUAL
E EXPERIÊNCIA
DO CONSUMIDOR
NO VAREJO:
COMO A TECNOLOGIA
IMERSIVA VAI REVOLUCIONAR
O PROCESSO DE COMPRA
SUMÁRIO

3 REALIDADE VIRTUAL E O PROCESSO DE COMPRA

4 DO E-COMMERCE PARA AS LOJAS FÍSICAS

5 NÚMEROS DO MERCADO

6 O FUTURO É AQUI

7 CASE MJV

8 CONCLUSÃO

9 SOBRE A MJV
 REALIDADE VIRTUAL E O
PROCESSO DE COMPRA

Novas tecnologias imersivas abrem um leque de aplicabilidades

possíveis em diferentes mercados. De games a incorporações
em aulas de Medicina ou atualizações na experiência de compra,
inovações como a realidade virtual ganham, cada vez mais,
status de ferramenta de trabalho.

No varejo, em especial, a realidade virtual pode ser

implementada em diferentes momentos do processo de compra,
trazendo novos estímulos e aprimorando a experiência do
REALIDADE VIRTUAL E EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NO VAREJO | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

usuário, seja na prateleira da loja ou no e-commerce.

Por exemplo, quando o consumidor chega na loja e pede

para conhecer um produto. O atendente usa o mesmo e velho
script de venda. O objetivo, aqui, é vencer resistências, mitigar
riscos, convencê-lo a sacar a carteira e desenvolver um vínculo
emocional entre cliente e mercadoria.

Mas e se, em vez de um discurso frio e tecnicista, o vendedor

sacasse um equipamento que, casado com um aplicativo,
permitisse uma simulação, usando realidade virtual (VR), de
como seria a utilização do produto, dando o start de uma sessão
lúdica e interativa?

A intenção, aqui, é não só promover um maior entendimento do

produto e seu potencial de utilização, mas encantar e seduzir
o freguês, além de gerar uma atmosfera de confiança. A
responsável seria uma tecnologia que, até então, representava
apenas uma visão de futuro em filmes de ficção científica como
Minority Report. Agora, a realidade virtual chega ao varejo,
prometendo revolucionar a forma como se consome e interage
com marcas e ofertas.

3
 DO E-COMMERCE PARA AS
LOJAS FÍSICAS

Entre as aplicações possíveis de VR, segundo um estudo da

Universidade de Stanford, a educação seria uma das maiores
beneficiadas - estudantes de Biologia ou de Medicina, por
exemplo, podem ter acesso, diante de seus olhos, a conceitos
menos abstratos da ação de vírus e bactérias, assim como ao
funcionamento de células.

Mas é no varejo que as potencialidades se multiplicam.

Transformar radicalmente a forma como consumidores
REALIDADE VIRTUAL E EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NO VAREJO | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

adquirem mercadorias é apenas mais uma das possibilidades.

Eliminação de filas, autoatendimento, acesso a mais detalhes
de produtos e suas procedências são algumas das utilizações já
mapeadas.

Uma das aplicações mais promissoras da realidade virtual é

no e-commerce. Óculos de VR podem ser usados para recriar
ambientes e permitir que, antes de encher o carrinho de
compras, o cliente passeie pelas gôndolas de um supermercado
virtual, caminhando pelo local, interagindo com o estoque.
Assim, a experiência com o VR torna-se completa, simulando a
presença do comprador no ambiente, ao mesmo tempo em que
permite a interatividade.

Mas há muito mais vindo por aí. Aplicações de realidade virtual

podem ajudar o cliente a tomar decisões também em lojas
físicas. No caso de um estabelecimento de móveis e decoração,
por exemplo, oferecer ao consumidor a oportunidade de
visualizar uma imagem de sua própria casa com os produtos
disponíveis pode dar um empurrão na decisão de compra.

4
 NÚMEROS
DO MERCADO

As expectativas quanto à adoção de VR são otimistas: em 2017,

a receita global com produtos de realidade virtual deve chegar
aos US$ 7,17 bilhões, de acordo com relatório da Greenlight
Insights. A pesquisa ainda prevê um 2021, um salto para US$ 75
bilhões globais.

Já os óculos criados por empresas como Google, Samsung, HTC

e Facebook (dona da Oculus VR) ainda dominam o mercado e
são responsáveis, hoje, por cerca de 65% da receita, numa clara
REALIDADE VIRTUAL E EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NO VAREJO | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

tendência de ampliação de base. Mas a previsão, ainda segundo

o estudo, é de que, nos próximos cinco anos, cerca de 25% da
receita já seja proveniente do desenvolvimento de conteúdo e
aplicações para empresas.

De acordo com um estudo do Gartner, até

2019, 20% das empresas de grande porte
adotará soluções em realidade virtual,
aumentada ou mista.

Na China, o mercado de realidade virtual já está muito além de

outros países. Segundo dados da Venture Beat, calcula-se que
o mercado chegue a US$ 860 milhões no país asiático, com
previsão de alcançar US$ 8,5 bilhões em 2020.

5
 O FUTURO
É AQUI

Presença e interatividade, conjugadas, darão o tom das

aplicações de VR em todo tipo de segmento, tirando da
tecnologia o apelo do futurismo e fincando sua utilização no
mundo "real". Mais: a realidade virtual deixa de ser diversão e se
torna um dos elementos mais promissores e revolucionários na
relação marca-cliente.

Além de criar um vínculo mais profundo, a nova tecnologia

é capaz de gerar um mundo de informações sobre os
REALIDADE VIRTUAL E EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NO VAREJO | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

movimentos dos clientes, tempo de observação, cores que

chamam mais atenção e outros elementos que podem ensinar
sobre o comportamento do consumidor e suas preferências,
contribuindo, e muito, na elaboração de estratégias de vendas.

6
 DESIGN THINKING
E REALIDADE VIRTUAL:
CASE REAL

Uma combinação inovadora, arrojada e imbatível para a

criação de projetos complexos em curto espaço de tempo:
realidade virtual e Design Thinking. Juntos, são capazes de
oferecer ao consumidor, no ponto de venda, uma experiência
ao mesmo tempo lúdica e interativa, além de um maior
entendimento do produto e seu potencial de utilização.

Esta conjugação inédita foi a mola propulsora de um projeto

revolucionário realizado pela MJV para um grande cliente
REALIDADE VIRTUAL E EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NO VAREJO | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

do segmento de lentes. Criar um vínculo mais forte com o

consumidor foi o que motivou a adoção, em lojas físicas, de
uma experiência de VR aplicada à oferta de lentes para óculos.

A solução permite ao consumidor vivenciar de maneira

simples e lúdica as diferenças entre as lentes disponíveis.
Entre as vantagens da solução estão o potencial de
encantamento, a facilidade de implantação, o bom custo-
benefício, ser um portão de entrada para dados do consumidor,
uma boa recepção à realidade virtual pelos parceiros e o fato
de atender a um público amplo.

Neste projeto, foi desenvolvido um aplicativo que permitisse

aos consumidores entender as diferenças entre as lentes de
forma simples e intuitiva. O app passou a ser o carro-chefe
da experiência e permitiu a utilização de recursos imersivos e
interativos de realidade virtual.

Utilizando o Google Cardboard e o celular, passeando por

diversos ambientes, o usuário passa a entender como será o
uso das lentes antes de mandar colocá-las em seus óculos.
Toda a navegação pelo aplicativo é controlada pelo olhar e
por movimentos de cabeça do usuário, o que oferece a ele
experimentação do produto e, ainda por cima, momentos de

7
 CONCLUSÃO

A busca por tecnologias inovadoras é mais uma forma de

aproximar o cliente da marca e de facilitar o processo de
compra. Combinadas com outras estratégias e metodologias,
como o Design Thinking, inovações disruptivas promovem uma
interface entre o usuário e o universo da marca, construindo um
relacionamento sólido.

Bombardeado de informações, o comprador busca mais

simplicidade no design e na comunicação dos produtos,
REALIDADE VIRTUAL E EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NO VAREJO | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

valorizando marcas que se comuniquem de maneira honesta, ao

mesmo tempo em que questiona o papel social das empresas.

Da mesma forma, os clientes tendem a se conectar mais

profundamente com marcas com as quais se identifiquem e
que impactem positivamente suas vidas e que ainda por cima
propiciem bem estar emocional e conexão verdadeira.

8
SOBRE A MJV

TRANSFORMANDO NEGÓCIOS COM

DESIGN THINKING E ESTRATÉGIAS DIGITAIS

Desde 1997, a MJV Technology & Innovation trabalha com algumas

das maiores empresas do mundo em seus desafios de negócio.
Com escritórios na Europa, Estados Unidos e América Latina, a
consultoria conta hoje com uma equipe multidisciplinar de mais de
300 profissionais.

A MJV é composta por três pilares, estruturados em

completa sinergia:

INOVAÇÃO EM NEGÓCIOS: desenvolvimento e implementação de

soluções inovadoras para reduzir custos, aumentar lucros e gerar
novos modelos de negócio.

CONSULTORIA EM TECNOLOGIA: desenvolvimento e implementação

de serviços personalizados de Business Intelligence (B.I.), TI e Internet
das Coisas (Internet of Things).

ESTRATÉGIA DIGITAL: Desenvolvimento e implementação de

estratégia corporativa e experiência do usuário de forma que o
“ser digital” e o “pensar digital” se tornem intrínsecos ao modelo
de negócio.

Acreditamos que a inovação resulta da combinação entre princípios

de design e tecnologia. Para nós, empatia, criatividade e processos
centrados no usuário levam a soluções relevantes e de impacto, que
geram real valor para o negócio.

Desafios distintos demandam abordagens distintas. Por isso,

MAURÍCIO VIANNA
combinamos diferentes expertises – Design Thinking, Design de
CEO Global
serviços, Gamificação, User Experience, Big Data, Metodologia Lean,
mvianna@mjvinnovation.com
Internet das Coisas, entre outras – com o intuito de transformar
desafios complexos em soluções inovadoras. YSMAR VIANNA
Presidente
yvianna@mjvinnovation.com
LONDRES
35 Corbridge Crescent,
Containerville, London E2 9EZ
United Kingdom
+44 20 3586 1233

ATLANTA
715 Peachtree Street N.E.
Suite 100
Atlanta, Georgia 30308
+1 404 771 7187

HOUSTON
Texas Medical Center
Innovation Institute
2450 Holcombe Blvd
Suite x+131
Houston, TX 77021
+1 (832) 272-5272

RIO DE JANEIRO
Av. Marechal Câmara, 160
Gr. 206 – Centro – Rio de Janeiro
20020-080 – Brasil
+55 21 2532 6423

SÃO PAULO
Rua Helena, 280 – Gr. 306
Vila Olimpia – São Paulo
04552-050 – Brasil
+55 11 3045 0536

BARUERI
Av. Sagitário, 138 – Gr. 2205
Alphaville Conde II – Barueri
06473-073 – Brasil
+55 11 2898 4731

WWW.MJV.COM.BR