SENA – CENTRO DE GESTIÓN TECNOLÓGICO DE SERVICIO

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

Actividad de aprendizaje 4.

Evidencia 3: Taller “Caso laboratorio farmacéutico”

Presentado a:

Presentado por:

Nelson David Petro González

 Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Taller “Caso laboratorio farmacéutico”

Este taller busca verificar su apropiación sobre aspectos relacionados con los
elementos de la investigación. Inicialmente, debe hacer una serie de consultas
sobre algunos temas y posteriormente desarrollar el taller.

Dicho taller está compuesto por tres etapas, en las cuales debe ir realizando
consultas acerca de temáticas en torno al proceso de investigación y al análisis de
un caso hipotético. Seguido a ello, tendrá que elaborar un documento resolviendo
varios ítems; hará unas conclusiones y justificará una serie de interrogantes.

Para la primera etapa de la evidencia haga uso del material de formación “La
administración de la información y su relación con la logística” y además de ello
investigue los siguientes temas:

 Investigación y los objetivos de la investigación.

 Definición del problema de la investigación.
 Hipótesis.
 Población y qué es la muestra.
 Qué son y para qué sirven las medidas de tendencia central y de
dispersión.
 Formas de recolectar información e instrumentos de recolección de datos.
 Procesamiento y depuración la información.
 Tabulación de datos.
 Importancia de la investigación en procesos de gestión logística

Ahora lea el siguiente caso hipotético:

Actualmente se encuentra trabajando como gerente de logística para un

importante laboratorio farmacéutico. Entre sus funciones se encuentra la de
recibir los resultados de un estudio contratado por una empresa para la
toma de decisiones estratégicas, dirigidas al mejoramiento de sus
productos con respecto a la competencia. Una vez analizados los
resultados debe proceder a socializar, en un auditorio los hallazgos
realizados sobre el estudio denominado: “El impacto de los medicamentos
en la población adulta colombiana”.
Para la segunda parte de la evidencia elabore un documento teniendo en cuenta
el caso hipotético anteriormente planteado en el que:

 Plantee una pregunta problémica para el desarrollo de este estudio.

 Justifique el desarrollo de este estudio.
 Indique qué población se consideró en este estudio.
 Realice un listado de los datos o información que se supone suministra este
estudio.
 Determine cuál sería la técnica y el instrumento apropiado para la
recolección de la información en dicho estudio.
 Defina para qué sirve la información obtenida en el estudio para cada una
de las unidades estratégicas de la empresa.

Nota: entiéndase por unidades estratégicas los eslabones de la cadena de

abastecimiento: servicio al cliente, pronóstico de la demanda y producción, control
de inventarios, manejo de materiales, procesamiento de órdenes, entre otros.

Para la tercera etapa del taller, incluya un análisis general de la evidencia,

partiendo del caso hipotético anteriormente planteado y argumente los siguientes
interrogantes:

 ¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en términos

estadísticos?
 Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué aspectos se
deberían aclarar al auditorio?
 Si fuera un asistente del auditorio y no recibiera una previa aclaración sobre
el tema ¿qué preguntaría antes de que se muestren cifras de dicho
estudio?
 ¿Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la competencia?
 ¿Cómo utilizaría la información de una investigación para mejorar los
procesos de gestión logística en una organización?
Primera etapa.

Investigación y objetivos de la investigación: Investigación designación y

efecto de investigar. Como tal, se refiere al proceso de naturaleza intelectual y
experimental que, a través de un conjunto de métodos aplicados de modo
sistemático, persigue la finalidad de indagar sobre un asunto o tema, así como de
aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento, sea este de interés científico,
humanístico o tecnológico.

Los objetivos definitivos de la investigación consisten en generar datos medibles y

comprobables, haciendo un aporte gradual a la acumulación del conocimiento
humano.

Un objetivo de investigación es el fin o meta que se pretende alcanzar en un

proyecto, estudio o trabajo de investigación. También indica el propósito por el que
se realiza una investigación. Este tipo de objetivos se centran en un área del
conocimiento específica y van enfocados a ampliar de alguna forma el
conocimiento sobre una materia. El objetivo de una investigación determina e
influye en los demás elementos de una investigación como el marco teórico o la
metodología. Los objetivos de investigación se suelen redactar partiendo de verbo
en infinitivo y deben ser claros, alcanzables y pertinentes. Están planteados a
partir de un problema o una hipótesis.

Definición del problema de la investigación: Definir un problema de

investigación es el combustible que impulsa el proceso científico y constituye la
base de cualquier método de investigación y diseño experimental, desde un
experimento verdadero hasta un estudio de caso. Constituye una de las primeras
declaraciones realizadas en cualquier artículo de investigación y, además de
definir el área de investigación, debe incluir una breve sinopsis que explique cómo
se arribó a esa hipótesis. Esto dará lugar a la propuesta de una hipótesis viable.
Por otra parte, cuando los científicos están planteando propuestas para obtener
fondos para la investigación, la calidad de su problema de investigación a menudo
marca la diferencia entre el éxito y el fracaso. Estructuración del Problema de
Investigación Si observas cualquier trabajo científico detectarás el problema de
investigación, escrito casi como una declaración de intenciones. Definir un
problema de investigación es crucial para definir la calidad de las respuestas.
Asimismo, determina exactamente el método de investigación utilizado. Un diseño
experimental cuantitativo utiliza el razonamiento deductivo para llegar a una
hipótesis verificable. Los diseños de investigación cualitativos utilizan el
razonamiento inductivo para proponer una declaración de investigación.

Hipótesis: Una Hipótesis es aquella explicación previa que busca convertirse en

conclusión a un determinado asunto. Las hipótesis pueden contener información
relevante, digna de estudio por los que buscan resolver una situación, son clave
fundamental para una investigación o análisis, ya que a partir de ellas pueden
surgir nuevas teorías y respuestas al objetivo en cuestión, las hipótesis que
puedan surgir de un suceso cualquiera pueden ser verdaderas o falsas,
dependiendo del contexto en las que se usen, las hipótesis pueden representar
una herramienta para un veredicto. Una hipótesis podrá tomar forma de
aseveración o respuesta cuando se le dé el correcto valor científico, es decir,
planteada la hipótesis, esta debe ser expuesta y analizada por el ente rector
pertinente, detallar cada uno de sus aspectos, confirmar si se trata de una
proposición justa y veraz para luego concluir si tiene o no sentido tomarla en
cuenta para la conclusión final. Entre los mecanismos que utilizan quienes
estudian las hipótesis se encuentran observaciones empíricas, las cuales aportan
al proceso de investigación resultados fundamentales de la experiencia. Estos
métodos posibilitan revelar las relaciones esenciales y las caracterizas
fundamentales del objeto de estudio, accesibles a la detección sensoperceptual, a
través de procedimientos prácticos con el objeto y diversos medios de estudio.
También, se toman en cuenta situaciones de la misma índole, las cuales, pueden
tener respuestas claras y comprobaciones o desaprobaciones a la hipótesis. Es
importante destacar que para que un planteamiento tenga forma de hipótesis, este
debe tener forma de aseveración, jamás se debe mostrar señal alguna de duda a
la hora de generar una hipótesis, ya que eso aporta duda y falta de seriedad en su
contexto, lo que puede generar que la hipótesis sea descartada por falta de
seguridad en el planteamiento. Toda hipótesis busca justificar la opinión de un
punto de vista involucrado en la situación, son necesarias en el estudio, pues la
posibilidad de tener distintos puntos de vista de un plano, puede llegar a concluir
de manera compleja, creando un concepto fuerte y aplicable a distintos campos
que aunque no tengan relación se verán identificados con la respuesta dada a su
pregunta gracias a la variedad de ideas presentes en el texto.

Población y muestra:

Población: es el conjunto de elementos que son objeto de estudio estadístico.

Muestra: es una parte de la población con la que realmente se realiza el estudio.

La elección de la muestra es muy importante para que los resultados que se

extraigan de ella se puedan generalizar a toda la población. Debe haber pocos
individuos, para que no sea muy costosa su realización, pero elegidos de forma
que aparezcan todos los estratos diferentes que forman la población.

Qué son y para qué sirven las medidas de tendencia central y de dispersión.

En el caso de las variables con valores que pueden definirse en términos de

alguna escala de medida de igual intervalo, puede usarse un tipo de indicador que
permite apreciar el grado de dispersión o variabilidad existente en el grupo de
variantes en estudio. A estos indicadores les llamamos medidas de dispersión, por
cuanto que están referidos a la variabilidad que exhiben los valores de las
observaciones, ya que si no hubiere variabilidad o dispersión en los datos interés,
entonces no habría necesidad de la gran mayoría de las medidas de la estadística
descriptiva. Las medidas de tendencia central tienen como objetivo el sintetizar los
datos en un valor representativo, las medidas de dispersión nos dicen hasta qué
punto estas medidas de tendencia central son representativas como síntesis de la
información. Las medidas de dispersión cuantifican la separación, la dispersión, la
variabilidad de los valores de la distribución respecto al valor central. Distinguimos
entre medidas de dispersión absolutas, que no son comparables entre diferentes
muestras y las relativas que nos permitirán comparar varias muestras.

LA DISPERSIÓN.

Al igual que sucede con cualquier conjunto de datos, la media, la mediana y la

moda sólo nos revelan una parte de la información que necesitamos acerca de las
características de los datos. Para aumentar nuestro entendimiento del patrón de
los datos, debemos medir también su dispersión, extensión o variabilidad.

La dispersión es importante porque proporciona información adicional que permite

juzgar la confiabilidad de la medida de tendencia central. Si los datos se
encuentran ampliamente dispersos, la posición central es menos representativa de
los datos. Ya que existen problemas característicos para datos ampliamente
dispersos, debemos ser capaces de distinguir que presentan esa dispersión antes
de abordar esos problemas. Quizá se desee comparar las dispersiones de
diferentes muestras. Si no se desea tener una amplia dispersión de valores con
respecto al centro de distribución o esto presenta riesgos inaceptables,
necesitamos tener habilidad de reconocerlo y evitar escoger distribuciones que
tengan las dispersiones más grandes. Pero si hay dispersión en la mayoría de los
datos, y debemos estar en capacidad de describirla. Ya que la dispersión ocurre
frecuentemente y su grado de variabilidad es importante, ¿cómo medimos la
variabilidad de una distribución empírica?. Vamos a considerar sólo algunas
medidas de dispersión absolutas: el rango, la varianza, la desviación estándar y el
coeficiente de variación.

Formas de recolectar información e instrumentos de recolección de datos.

Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que

pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos
información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la
investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos que
corresponden a los indicadores y, por lo tanto a las variables o conceptos
utilizados Conjunto de mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar,
conservar, reelaborar y transmitir los datos sobre estos conceptos Fernando
Castro Márquez indica que las técnicas están referidas a la manera como se van a
obtener los datos y los instrumentos son los medios materiales, a través de los
cuales se hace posible la obtención y archivo de la información requerida para la
investigación.

Cómo aplicar estos instrumentos.

1.− Debes conocer qué es lo que vas a preguntar o determinar en función del
problema planteado, de las variables presentes.

2.− Debes determinar cuál o cuáles son los instrumentos más idóneos para
encontrar las respuestas que te inquietan.

3.− Debes conocer ese, o esos instrumentos en particular, cómo se aplica, cómo
se elabora, el número de ítems Etc.

4.− Es recomendable una aplicación previa a un número reducido de entrevistados

a objeto de poder corregir cualquiera falla.

5.−Es recomendable que los ítems formulados sean factibles de cuantificarse de

llevarse a una tabla o gráfico donde puedas observar el comportamiento en detalle
de esa variable investigada

6.− En la recopilación de datos debemos seguir entre otros los siguientes pasos: la
selección de la técnica, su diseño, su aplicación y la recopilación de la
información, para finalmente procesarla.

Procesamiento y depuración la información. Consiste en procesar los datos

(dispersos, desordenados, individuales) obtenidos de la población objeto de
estudio durante el trabajo de campo, y tiene como fin generar resultado (datos
agrupados y ordenados), a partir de los cuales se realizará el análisis según los
objetivos de hipótesis de la investigación realizada. En el procesamiento de datos
debe mencionarse las herramientas estadísticas a utilizarse.

a) En caso de que el análisis sea cuantitativo, seleccionar las pruebas estadísticas

apropiadas para analizar los datos, dependiendo de las hipótesis formuladas y de
los niveles de medición de las variables.

b) En caso de que el análisis elegido sea cualitativo, prediseñar o coreografiar el

esquema de análisis de los datos. c) En el caso de que hayamos obtenido datos
cuantitativos y cualitativos a cada tipo de datos le aplicamos el análisis
correspondiente.
MÉTODO SINTÉTICO

Es un proceso mediante el cual se relacionan hechos aparentemente aislados y se

formula una teoría que unifica los diversos elementos. Consiste en la reunión
racional de varios elementos dispersos en una nueva totalidad, este se presenta
más en el planteamiento dela hipótesis. El investigador sintetiza las superaciones
en la imaginación para establecer una explicación tentativa que someterá a
prueba.

MÉTODO ANALÍTICO

Se distinguen los elementos de un fenómeno y se procede a revisar

ordenadamente cada uno de ellos por separado. La física, la química y la biología
utilizan este método; a partir de la experimentación y el análisis de gran número de
casos se establecen leyes universales. Consiste en la extracción de las partes de
un todo, con el objeto de estudiarlas y examinarlas por separado, para ver, por
ejemplo las relaciones entre las mismas. Estas operaciones no existen
independientes una de la otra; el análisis de un objeto se realiza a partir de la
relación que existe entre los elementos que conforman dicho objeto como un todo;
y a su vez, la síntesis se produce sobre la base de los resultados previos del
análisis.

MÉTODO INDUCTIVO

Estudia los fenómenos o problemas desde las partes hacia el todo, es decir
analiza los elementos del todo para llegar a un concepto o ley. También se puede
decir que sigue un proceso analítico-sintético. Para una mejor estructuración del
método inductivo se siguen los siguientes pasos:

 Observación.
 Experimentación.
 Comparación.
 Abstracción.
 Generalización.

MÉTODO DEDUCTIVO

Es lo contrario del exterior. Estudia un fenómeno o problema desde el todo hacia

las partes, es decir analiza el concepto para llegar a los elementos de las partes
del todo. Entonces diríamos que su proceso es sintético-analítico. Pasos para una
mejor estructuración:* Aplicación.* Comprensión.* Demostración. La inducción
consiste en ir de los casos particulares a la generalización. La deducción, en ir de
lo general a lo particular. El proceso deductivo no es suficiente por sí mismo para
explicar el conocimiento. Es útil principalmente para la lógica y las matemáticas,
donde los conocimientos de las ciencias pueden aceptarse como verdaderos por
definición

METODO COMPARATIVO

El método comparativo suele ser popular en un estadio temprano de la evolución

de un campo de investigación, cuando los científicos intentan salir del nivel inicial
de los estudios de caso exploratorios a un nivel más avanzado de estructuras
teóricas generales o leyes, como invariantes, causalidad o evolución.

Tabulación de datos. Consiste en ordenar la información recopilada y contar el

número de aspectos que caen entre las características establecidas. Es una
operación bastante técnica que exige tiempo y dinero. Primero hay que planear la
forma en que se van a tabular los datos. Los objetivos de la entrevista y el tamaño
de la misma determinarán las tabulaciones. Los datos deberán ser fraccionados lo
más posible. Una vez terminado el paso de revisión y codificación del muestreo, la
información obtenida estará lista para cualquier manipulación estadística
necesaria. La tabulación puede ser tratada de forma manual o informática. La
primera se recomienda efectuar cuando el cuestionario es reducido y se realiza
mediante el simple recuento de los datos. Para tabular mecánicamente se utiliza la
informática, ya que la información que se recoge en las encuestas es muy amplia
y exige, para su eficaz utilización, la realización de múltiples clasificaciones
combinadas entre variables. Y la tabulación electrónica se realiza mediante el uso
de equipo electrónico, el cual facilita de alguna manera el conteo de frecuencias.

Importancia de la investigación en procesos de gestión logística

 Sistemas de apoyo a las decisiones en tiempo real. En movilidad e

integrados con redes de sensores heterogéneos.
 Simulación de modelos (discretos, multiagente) integrados con sistemas de
previsión para evaluar el impacto de las acciones a realizar (inferencia).
 Integración del cálculo de la huella de carbono en las soluciones logísticas y
de transporte.
 Algoritmos de optimización de operaciones y flujos logísticos internos (intra-
factory logistics) en procesos productivos y centros de distribución para la
reducción del consumo de recursos.
 Sistemas inteligentes de cálculo de rutas multimodales (ferrocarril, bus
urbano, tranvía, metro, bicicleta) aprovechando las fuentes de información
disponibles para favorecer la movilidad de las personas y las mercancías de
forma sostenible.
  Tecnologías de control dinámico del tráfico que permiten predecir y actuar
sobre el comportamiento de los vehículos y los usuarios.
 Desarrollo de algoritmos de optimización para la toma de decisiones los
procesos gestión de la cadena de suministro.
 Investigar sobre la aplicación del conocimiento existente en planificación de
procesos a nuevos sectores: logística hospitalaria, gestión energética,
logística humanitaria, logística de grandes eventos, etc.
 Desarrollar sistemas de planificación logística vertical y horizontal que
permita la generación de soluciones en el ámbito interno de las empresas y
externo dentro de la cadena de suministro.
 Integrar la producción dentro de la cadena de suministro como eslabón
clave de la cadena de valor y tenerlo en cuenta durante la implantación de
las tecnologías.

Segunda etapa:

¿Cuál es el impacto de los medicamentos en la población adulta colombiana?

Justificación

El presente estudio se realizar con el fin de medir el impacto de los medicamentos

en la población adulta colombiana, adicional con los resultados obtenidos se
pretende mejorar los productos del laboratorio con el fin de reducir efectos
secundarios entre los consumidores, mejorando la competitividad de la empresa y
la satisfacción al cliente. Para realizar esta medición se ejecutó una encuesta a la
población adulta entre 25 a 45 años

INDIQUE QUÉ POBLACIÓN SE CONSIDERÓ EN ESTE ESTUDIO.

IMPACTO POBLACION: Adulta entre 25 y 45 años

Realice un listado de los datos o información que se supone suministra este

estudio.

 El presente estudio está sustentado con la siguiente información:

 Encuesta a la población adulta colombiana
 Análisis de la encuesta aplicada
 Resultado de la Encuesta
 Ficha Técnica de la Encuesta
 Informe de los medicamentos que impactan esta población

Determine cuál sería la técnica y el instrumento apropiado para la

recolección de la información en dicho estudio.
Con el fin de analizar el impacto de los medicamentos en la población adulta
colombiana se sugiere el uso de una encuesta a clientes que consuman los
medicamentos del laboratorio en mención

Defina Para Qué Sirve La Información Obtenida En El Estudio Para Cada Una
De Las Unidades Estratégicas De La Empresa.

La información obtenida sirve para analizar las debilidades y fortalezas de los

productos ofrecidos por el laboratorio y así aplicar mejoras a toda la cadena de
abastecimiento:

 Servicio al Cliente: Permite conocer al cliente y su afectación con los

medicamentos consumidos, así también permite tratar cualquier
reclamación con argumentos técnicos
 Producción: Mejorar las materias primas y/o analizar el cambio de fórmula
de los mismos para evitar cualquier efecto secundario de los productos del
laboratorio en la población.
 Control de Inventarios:
 Establecer políticas de conservación de producto, con el fin de evitar
contaminación cruzada con otros productos almacenados.

Tercera Etapa.

¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en términos

estadísticos?

El efecto que puede tener el título es como la estrategia para lograr un alto nivel
en los altos estándares del mercado respecto a la competencia y la alta calidad de
la producción, que esta empresa ofrece a la población alta colombiana. En cuanto
estadísticamente se refiere es a la cantidad los datos numéricos obtenidos con las
técnicas e instrumentos de investigación que se utilizaron en la recolección en una
predeterminada población llamada en este caso muestra, es como se va a llevar a
cabo esa estrategia ya planteada sin tener margen de error y que en realidad
genere el impacto en la población como lo indica el título del proyecto.

Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué aspectos se deberían

aclarar al auditorio?

El aspecto que debería de aclararse en el auditorio es como van a mitigar el

impacto con la competencia donde bajen más los precios y produzcan más
productos genéricos al acomodo del bolsillo de los colombianos, teniendo en
cuenta que incluso las entidades de salud del estado están regidos por el famoso
pos que únicamente trabaja con esa calidad de productos.

¿Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la competencia?

Tendría en cuenta una serie de puntos estratégicos para la mejora en cuanto a la

competencia se refiere:

Identificar a los competidores, es de vital importancia saber quién o quiénes son la

competencia, saber que hacen como lo hacen y cuáles son sus fortalezas y
debilidades.

La conquista de nuevos mercados, si ya se tiene una base de datos establecida

no hay que conformarse, hay que desarrollar un plan para explorar y conquistar
más mercados.

Ofrecer el mejor servicio al cliente, no todo se gana con los precios sino con el
buen trato y un excelente servicio, para esto deben capacitar el personal.

Crear canales de venta, es importante que los productos lleguen a los clientes por
distintos medios como: distribuidores detallistas, distribuidores en red, tiendas, etc.

Crear una página en internet, ofreciendo al cliente lo que buscan.

Nunca menciones a su competencia y se compare con ella, es un error grave de

muchas empresas, debes siempre mantener una postura frente al cliente porque
simplemente tu ere el líder y estas convencido de eso.

¿Cómo utilizaría la información de una investigación para mejorar los procesos de

gestión logística en una organización?

Como ya sabemos que la investigación es de suma importancia para la gestión

logística en proceso de elaboración de proyectos para una empresa ya que los
elementos investigativos llevan al conocimiento para desempeñarse con facilidad
en las diferentes aéreas como, la producción, las compras, el almacenaje
distribución, etc., en lo que comprende en relación a la gestión. Principalmente en
eso utilizaría los conocimientos de la información de una investigación.