Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Problemática de la señalética
en los hospitales públicos
Descripción situacional.
Podemos notar que desde los últimos años hasta la actualidad, los hospita-
les públicos de la Ciudad de Santa Fe, se encuentran en condiciones preca-
rias de mantenimiento, y cuentan con señaléticas no actualizadas por el ba-
jo presupuesto destinado a ellos. Por otra parte, la señalética existente, no
responde a un sistema y presenta diferencias en cuanto a su naturaleza grá-
fica, morfológica y material, así como deficiencias en su ubicación. Además,
debido a que la mayoría de estos hospitales se fundaron hace mucho tiem-
po y fueron creciendo gradualmente en cuanto a su estructura y edificación,
muchas veces la señalética de las nuevas áreas no se integró a la ya exis-
tente, fue realizada de manera muy precaria y, en algunos casos, hasta llega
a ser inexistente.
Sumado a esto, por ser centros de salud públicos, reciben gran cantidad
de pacientes a diario, de diferentes niveles socio-económicos, educativos y
culturales, y en diferentes situaciones de gravedad ó urgencia.
Al poder considerarse todos los hospitales públicos de esta ciudad como
casos análogos, debido a que todos se encuentran bajo las condiciones ya
mencionadas, seleccionamos el Hospital José María Cullen ya que los resul-
tados que se obtengan de la investigación en éste, podrán ser trasladados a
todos los demás.
Este hospital está ubicado en la zona sudoeste de la ciudad de Santa Fe,
Av. Freyre 2150, su director es el Dr. Carlos Castarataro y su subdirector, el
Dr. Patricio Simeón. El mismo recibe a diario una enorme cantidad de pa-
cientes por tratarse del centro de salud público de alta complejidad y urgen-
cia más importante de toda la provincia, además de contar con las áreas tra-
dicionales de la medicina, como pediatría, ginecología y obstetricia, cardio-
logía, neurología, traumatología, urología, radiología, entre otras.
4
Interrogantes que guiarán el trabajo.
Los siguientes interrogantes son los que nos ayudarán a afinar y estructu-
rar formalmente el problema de investigación:
a. Al momento de diseñar y tomar decisiones formales sobre la señalética,
¿se tienen en cuenta las diversas situaciones emocionales y/o psicológicas,
y los grados de urgencia de las personas que ingresan y se encuentran en el
Hospital?
b. La señalética existente que fue diseñada para ser ubicada dentro de los
hospitales, ¿contempla las diferencias de condiciones físicas y educativas
de la diversa audiencia que hacen que la comprenda de diferente manera?
c. ¿Puede la falta de presupuesto destinado al sector Salud determinar ó
condicionar el diseño de la señalética?
d. ¿Podría una señalética inadecuada o la falta de la misma ser determinan-
te de algún tipo de situación engorrosa para los pacientes?
e. Las personas ajenas al ámbito del diseño ¿pueden notar la importancia
de una señalética pertinente en un lugar de estas características?
Tipo de investigación.
Según lo estudiado, hemos llegado a la conclusión de que el tipo de inves-
tigación más pertinente para abordar el problema planteado, es un Diseño
de investigación Mixto. En este diseño, combinamos varios métodos de in-
vestigación, tanto cuantitativos como cualitativos. Nos parece adecuada la
adopción de esta metodología dado que, la recogida de diferentes tipos de
datos a través de diferentes métodos que aborden la misma situación pro-
blemática, provee una cobertura más amplia que puede resultar en una ima-
gen más global de la unidad de análisis, lo cual no creemos que sería posi-
ble de otra forma. El uso de múltiples métodos aumenta la firmeza de los
resultados porque éstos pueden resultar fortalecidos a través de su mejor
triangulación, es decir, la validación cruzada obtenida de la convergencia de
diferentes tipos de datos.
Por un lado, se adopta una metodología cuantitativa para el abordaje de la
situación, ya que se apoya en el supuesto de que es posible y válido abstra-
er aspectos teóricamente relevantes de la realidad para analizarlos en su
conjunto en búsqueda de regularidades, de constantes que sostengan ge-
neralizaciones teóricas. Además, nos permite establecer relaciones entre va-
riables cuatificadas, ya que el fenómeno que se estudia es siempre observa-
ble y medible, así como observar estas relaciones causales entre fenóme-
nos sociales desde una perspectiva mecanicista.
Sumado a esto, esta metodología nos permite emplear métodos estadísti-
cos para analizar los datos e inferir más allá de ellos, generalizando las con-
clusiones de la muestra a una población definida.
Dentro de la investigación cuantitativa seleccionamos una metodología No
experimental, ya que no se tendrá control sobre la variable independiente
(señalética), la cual ya existe al momento de realizar el estudio.
Por otro lado, se adopta también una metodología cualitativa, para analizar
desde otro enfoque la situación, con el fin de que revele información más
5
precisa o de diferente naturaleza. Esta metodología se apoya sobre la idea
de unidad de la realidad, y se apoya en los conceptos de totalidad, tiempo,
lenguaje, lnteracción e interconexión.
Algunas de sus principales características radican en utilización de técni-
cas interpretativas que tratan de describir y decodificar un fenómeno cuya
ocurrencia es natural, en la orientación a determinar el significado del mis-
mo más que su cuantificación y, la posiblidad de conocer la percepción que
los sujetos tienen de su realidad. Además, cada caso se estudia en profun-
didad antes de compararlos con los otros y la realidad no es única, sino que
está construida por diferentes actores.
Dentro de la metodología cualitativa, nuestra investigación será de carácter
descriptivo, ya que nos orientaremos hacia la observación, buscando descri-
bir los comportamientos y conductas de las personas en relación a la seña-
lética del lugar, como un instrumento de orientación y organización dentro
del hospital. Esta metodología descriptiva, comienza con una observación
detallada y se aproxima a los hechos, como parte de un contexto, para des-
cribir situaciones y comportamientos que permitan generar patrones.
Finalmente, los resultados de esta combinación metodológica (cuantitativa
y cualitativa) convergen, se complementan y enfocan diferentes aspectos
de un mismo problema.
Paradigma metodológico.
Debido a la metodología de investigación mixta que se propone para abor-
dar el problema objeto de estudio, no es posible adoptar exclusivamente
uno de los paradigmas, positivista o hermenéutico, ya que cada uno respon-
de a una metodología específica y diferente, la cuantitativa y la cualitativa,
respectivamente. Es así que, debido a esto, no nos definiremos por un para-
digma en particular, sino que se procederá a una combinación de los mis-
mos.
Por un lado el paradigma positivista-racionalista-cuantitativo, es pertinente
para nuestra investigación, porque busca la descripción y explicación de las
relaciones de causa-efecto en los fenómenos sociales en base a una pers-
6
pectiva mecanicista, trabajando con un lenguaje matemático y con la cuanti-
ficación de los datos obtenidos. Además los objetivos de nuestra investiga-
ción persiguen la búsqueda de regularidades objetivas generalizables, apli-
cables a todos los fenómenos sociales; y lo consideramos adecuado por su
principio de exterioridad y objetividad, ya que el investigador se sitúa por
fuera del objeto y desde allí lo analiza.
Por otro lado, el paradigma hermenéutico-interpretativo-cualitativo, nos per-
mite una comprensión profunda del significado de los hechos, de la conduc-
ta humana desde la perspectiva de los actores, en su propio marco de refe-
rencia. Se caracteriza por la interioridad y subjetividad, en las que el investi-
gador forma parte del fenómeno social que enfoca. Es en este aspecto que
la adopción de este paradigma nos permitirá obtener datos mas concretos y
en profundidad.
1.2 | Fundamentación.
1.3 | Objetivos.
8
2 MARCO
TEÓRICO
2.1 | Antecedentes.
Antecedente Nº 1.
«Información y señalización para todos». Es una investigación realizada en
el Hospital Virgen de las Nieves, por la Consejería de Salud de la Junta de
Andalucía, en la provincia de Granada, España.
Fecha de inicio: 06/03/2006. Fecha de finalización: 31/12/2008
a. Problema objeto de estudio: preocupados por dar respuesta a las nece-
sidades de todos los usuarios, el Hospital Universitario Virgen de las Nieves
ha planteado la realización de un estudio que pueda dar solución a los défi-
cit de los sistemas de información y señalización vigentes en estos momen-
tos.
El proyecto tiene como objetivo general normalizar los sistemas de infor-
mación y señalización del Hospital, haciéndolos accesibles para todos los
usuarios. Para ello, se han identificado los factores que dificultan el acceso
a la información al colectivo de personas con discapacidad o carencias y se
han determinado las herramientas y elementos que permiten eliminar di-
chos obstáculos.
b. Metodología: investigación y recogida de datos cualitativos, cuantitati-
vos y gráficos: orientada a identificar con precisión los factores que dificul-
tan el acceso a la información al colectivo de personas, así como los recur-
sos y soluciones que permiten eliminarlos. Para ello, se ha utilizado metodo-
logía cualitativa y cuantitativa basada en las siguientes técnicas: Investiga-
ción social cualitativa basada en grupos de discusión; Investigación gráfica;
Investigación sobre las aplicaciones TIC (grupo de expertos); Investigación
social cualitativa basada en observación participante; Investigación social
cuantitativa basada en encuesta.
c. Conclusiones: fruto de la amplia investigación dearrollada se ha identifi-
cado la existencia de múltiples déficits en los sistemas de información y se-
ñalización del Hospital, los cuales dificultan la orientación a todos los usua-
rios y, muy especialmente, a las personas con discapacidades o carencias.
Antecedente Nº 2.
«Señalética hospitalaria a través de símbolos-signos gráficos: mayor certe-
za o confusión». Es una investigación realizada por Bernardo Rojas Araya de
la Universidad de Playa Ancha, en Chile, en el año 2007, publicada en la re-
vista Imago Número 2.
a. Problema objeto de estudio: ¿Qué razón existe para la generación e in-
cremento del estrés en los funcionarios los que terminan por desarrollar re-
laciones interpersonales inadecuadas?, ¿Cuál es el motivo que provoca la in-
terrupción de labores, distracción del personal de salud y administrativo y
bajo el rendimiento laboral?.
b. Metodología: se optó por una metodología cuantitativa, utilizando la en-
cuesta como método de recolección de datos para evaluar la señalética. La
encuesta se aplicó mediante diferentes «tests» que debían realizar las per-
sonas que conformaban la muestra. Los diferentes tests consistían en:
- Test de producción: el sujeto participante en el test es invitado a producir,
10
crear un símbolo-signo gráfico que corresponda al significado o referencia
proporcionado.
- Test de reconocimiento: el receptor espera reconocer e interpretar el sig-
nificado del signo gráfico. Este es un test que permite evaluar símbolos grá-
ficos en su calidad comunicacional y retroalimentaria.
- Test de jerarquía: se les solicita a las personas que pongan en orden un
conjunto de símbolos gráficos de idéntico significado y que los organicen
de acuerdo al grado de comprensibilidad que ellos le asignan. La compren-
sibilidad de los símbolos se ordenan en una escala de 0 (cero) a 100 % de
rendimiento comunicacional.
- Test de respuestas restringidas o test de comprensibilidad: consiste en
medir cada uno de los signos ya aceptados en el primer prototipo de código
con otros similares a nivel internacional, con el objeto de retroalimentar to-
do el proceso anterior de diseño y comprobación del diseño.
- Test de apareamiento: se muestran a un grupo de personas todos los
símbolos signos gráficos de un conjunto simultáneamente y se le pide que
indiquen el signo que corresponde al servicio que se les exhibe.
c. Conclusiones: 1º. En general, el diseñador gráfico trabaja con una meto-
dología esencialmente heurística o creativa-subjetiva, lo que acentúa de al-
gún modo la creencia que la profesión y la actividad del diseñador corres-
ponde a la de un artista; sin embargo, en el ámbito de la comunicación vi-
sual mediante códigos, esta metodología requiere ser complementada y
orientada mediante procedimientos que tiendan a objetivizar lo subjetivo.
2º. Se desprende de este trabajo que los signos diseñados según el pare-
cer subjetivo del diseñador experimental, han podido ser juzgados como efi-
cientes o deficientes, y los faltos de consenso, rediseñados mediante un
método científico propuesto por la ISO en 1972.
3º. El empleo de metodologías más objetivas permite poner en evidencia
no sólo los signos ineficientes, sino también, las deficiencias de algunos de
los pasos de un trabajo de este tenor.
4º. El empleo de observaciones científicas que tienen que ver con la Di-
mensión Sintáctica y Dimensión Pragmática de los símbolos signos, son de
gran importancia al momento de comprobar la relación de éstos con el me-
dio; además, la medición de legibilidad a distintas distancia, las condiciones
de luz, el deterioro climático de los soportes son evaluaciones insoslaya-
bles.
5º. Aún cuando la norma ISO establece para los signos de información ge-
neral una imagen en espacio negativo con fondo azul, en este caso los dos
signos han sido encuestados en espacio negativo o positivo en color blanco
y negro, pero esto no ha sido inconveniente para reconocer su significado
cuando todo fue ajustado a las observaciones del público.
6º. Se puede decir que el rol que juega el marco referencial -socio-cultural-
del usuario chileno habrá que compararlo en el futuro con los resultados da-
dos por personas de otras latitudes.
7º. El diseñador tiene una responsabilidad social en esta área: la señaléti-
ca. Él no puede lanzar al mundo signos-símbolos gráficos que aumenten el
desconcierto y el equívoco, pues es forzoso que estos sistemas visuales
11
funcionen sólo visualmente y no como habitualmente se exponen con tex-
tos explicativos; esto sólo enmascara la falta de profesionalismo al momen-
to de aportar a la comunidad sistemas de símbolos signos precisos, mono-
sémicos.
Antecedente Nº 3.
«La problemática de la señalética en los hospitales de la ciudad de Santa
Fe: el caso Iturraspe.» Es una Tesina realizada por las DGCV Mendoza Danie-
la y Saucedo Verónica, de la Licenciatura en Diseño de la Comunicación Vi-
sual, de la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo, de la Universidad
Nacional del Litoral, en Santa Fe, año 2007.
a. Problema objeto de estudio: esta investigación se plantea estudiar si la
comunicación visual en los hospitales públicos comprendida dentro de un
plan integral de comunicación interna y externa presenta dificultades para
su buen funcionamiento.
b. Metodología: la metodología que se utilizó para abordar el problema es
cuantitativa, y la recolección de datos se realizó mediante el métodos de en-
cuestas. Las encuestas planteadas fueron de dos tipos, las primeras realiza-
das a pacientes de la institución, y las segundas a médicos y personal de la
misma. Pese a ser dos encuestas dirigidas a diferentes públicos, ambas es-
tán orientadas a recavar el mismo tipo de datos, básicamente se interroga
acerca de si la señalética cumple con su función.
c. Conclusiones: a través de los datos relevados se llegó a la conclusión de
que, en la mayoría de los casos, entre el 50% y el 100% de la población en-
cuestada responde negativamente a las preguntas referidas al correcto fun-
cionamiento de la señalética en el hospital. Además, se evidenció que las
condiciones edilicias del hospital no son buenas y presentan muchas defi-
ciencias. Por último, en los resultados de las encuestas realizadas a médi-
cos y personal administrativo de la institución, se pudo ver que la totalidad
de la muestra consideró de gran importancia la aplicación de una buena es-
trategia de comunicación visual para optimizar la misma.
12
nes visuales que se toman en la construcción de mensajes están pensadas
en función de articular la realidad actual de la gente y la realidad a la cual se
desea arribar después del contacto de la gente con los mensajes.
Esta concepción sostiene que al momento de diseñar un mensaje, debe
subordinarse la forma a la función del mismo, atendiendo especialmente al
contexto en que se aplicarán.
«Así como el mal diseño crea inválidos, el buen diseño los rescata» (Fras-
cara, 2000, p. 31). Es decir, que el uso de un lenguaje simple y comprensible
ayudará a la independencia de la gente en su vida cotidiana, evitando la de-
pendencia y frustraciones que crea toda invalidez.
13
pecializado, alcanza una gran importancia socioeconómica y cultural, ya que
todos somos consumidores y usuarios.
14
3 DISEÑO
METODOLÓGICO
3.1| Hipótesis.
Diseño de la muestra.
Se seleccionará la muestra a partir de un «muestreo No probabilístico», en
el que no interviene el azar, sino criterios que fijamos de acuerdo a nuestros
objetivos para el diseño de investigación. El rasgo más importante de esta
modalidad de muestreo es que no requiere de marcos muestrales.
Dentro de la población, las unidades se seleccionarán según un muestreo
Estratégico o por Juicio, en el cual no existe un tamaño muestral a priori, y
el muestreo se termina cuando se llega a la saturación de las categorías.
Aquí las unidades se selecionan en base a criterios subjetivos acordes con
los objetivos de la investigación, teniendo en cuenta que sean «representati-
vas» para la misma.
16
da subjetivamente según los objetivos de la investigación. Este método, es
utilizado para recoger información directamente de la realidad, sin la media-
ción de una formulación lingüística.
Dentro de la observación, se realizará una de tipo no estructurada, debido a
que se registrarán, además de aspectos objetivos, aspectos subjetivos de
los participantes de la situación. Además, se estableció que sea de tipo des-
criptiva, atendiendo a los objetivos de la investigación.
Hemos elegido una guía de observación descriptiva no estructurada ya
que, se basa en una observación abierta, en la que en la selección de mues-
tras, la duración de la observación se acoge, en términos generales, a los lí-
mites naturales dentro de los que se manifiestan ciertas conductas, aconte-
cimientos y procesos, es decir que, la duración total del tiempo de observa-
ción se ve condicionada por el problema al que se pretende dar respuesta, o
por algún criterio personal del investigador.
En este sentido, el observador va en busca de descripciones detalladas de
la situación, que permitan validar los esquemas de referencia que utiliza pa-
ra explicar el fenómeno en cuestión.
Cuestionario/encuesta.
1. Edad:
Joven Adulto Adulto mayor
2. Situación socio-econonómica:
Alta Media Baja No responde
17
9. ¿Considera que es suficiente?
Sí No No responde
Observaciones: ...............................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
Dentro del análisis de los datos de las encuestas consideraremos tres ins-
tancias, la primera de Codificación del cuestionario; la segunda de cración
de una Matriz de datos; y la tercera de Indicación del cruce de variables.
Y dentro del análisis de los datos de la guía de observación, se considerará
una única instancia de elaboración de la matriz de texto.
18
Cuestionario/encuesta.
Instancia 1. Codificación del cuestionario.
1. Edad:
1= Joven, 2= Adulto, 3= Adulto mayor
2. Situación socio-económica:
1= Alta, 2= Media, 3= Baja, 4= No responde
8. Calificación de la señalización:
1= Buena, 2= Regular, 3= Mala
19
Matriz de texto.
Guía de observación.
Matriz de texto.
Unidades Observaciones
20
4 BIBLIOGRAFÍA
- BORSOTTI, Carlos (2007) Temas de metodología de la investigación en
Ciencias Sociales empíricas. Buenos Aires, Miño y Dávila.
Fuentes consultadas.
- Dr. VAZZANO, Héctor S., Director Ejecutivo, y Dr. RALLI, Héctor, Director
Científico. Revista «Hacia la calidad en salud» (2008) . Editada por CIDCAM.
La Plata.
22
UNL · FADU · LDCV · 2009
Calace Montú · Pizzio