Los propulsores de la calidad.

Daniela Morales Vergara.

Introducción a la calidad y ambiente

Instituto IACC

11 septiembre 2016
 Introducción

Es más común saber de organizaciones preocupadas por entregar calidad en sus productos y

servicios. Esto comenzó gracias al aporte que realizaron, algunos expertos. Durante esta semana

se nos entregó información acerca de “Los Gurús de la Calidad” en base a ellos es que podemos

entender aún más, de qué trata la calidad e importancia…

 Cuadro comparativo

Deming Juran

Mejora en el servicio o producto, para lograr Distingue a los clientes económicamente

esto es necesario invertir en recursos para importantes, los clasifica para llegar a ellos o

poder cubrir las necesidades de los clientes y ver por qué no llegan a cierto tipo de clientes.

mercado.

Evitar las pérdidas por defectos en los Se identifica el motivo por el cual los

productos, evitando la falta de producción o de productos son deficientes y luego se buscan las

capacitación de los trabajadores. soluciones para estos problemas en la

producción.

Para controlar la calidad, se emplea el control Controlar la calidad de los productos mientras

estadístico, ya que se piensa que las auditorias éstos se realizan, en el proceso de fabricación

no son eficientes porque se realizan cuando el y también al término.

producto ya está terminado, no revisa el

procedimiento.

La mejora continua se obtiene por medio de la Liderazgo frente a los trabajadores ahorra los

dirección y su liderazgo, haciendo que los problemas de producción, ya que existe la

trabajadores se sientan identificados con la comunicación y delegación de tareas.

organización.

Que la capacitación sea para todos, así se Capacitar a todos aquellos que intervienen en

evitan fallas en la producción. la producción.

Trabajo en equipo, que el apoyo sea entre La calidad del producto es lo más importante

todos y sin miedo a realizar las actividades para cualquier organización.

delegadas a cada uno.

Los slogans o metas no son motivación para Reconocimiento hacia los trabajadores por las

los trabajadores, sino que el apoyo de la mejoras de la calidad, por premios, que no

dirección, quien los motiva para lograr los sean monetarios.

objetivos.

Capacitación continua, mejorar siempre, a Capacitar a los trabajadores con el fin de

partir de la educación de los trabajadores, mejorar la calidad.

evitar fallas como por ejemplo por

desconocimiento.

Involucrar y motivar a los trabajadores que Comunicar acerca de las mejoras y/o

forman parte de los procesos de producción, retrocesos en las metas propuestas para el

se logra tener y mantener calidad en los logro de la calidad.

productos.
De las tres teorías estudiadas esta semana, creo que la que más se ajusta a la actualidad es la

Filosofía planteada por Edwards Deming, ya que habla de que hay que invertir en recursos tanto

de tecnologías, capital humano y capacitación, para así lograr la calidad de los proceso en los

productos y/o servicios, desde que comienzan hasta que éstos llegan al consumidor o cliente. De

este modo se logra, entrar a competir, posicionarse y mantenerse en el mercado, además de

generar empleo, manteniendo a sus trabajadores motivados, ya que los incluye en este proceso,

por lo que se evitan las fallas en la producción, gracias al verdadero compromiso por parte de la

dirección y liderazgo. Es por estas razones que creo que esta es la propuesta que hoy se aplica,

ya que las organizaciones hoy en día están más dispuestas a invertir con el fin de lograr el

cumplimiento de metas y objetivos, no olvidando la calidad tanto en los productos y servicios,

como en el capital humano, por medio de la educación de sus colaboradores, con el fin que esta

calidad y las mejoras se mantengan en el tiempo, siendo un proceso continuo.

 Conclusión

Es importante el aporte entregado por estos pioneros en temas de calidad, ya que hoy tenemos

mejores, más productos y servicios que cumplen con estas, todo con el fin de llegar a mejorar la

gestión y procesos en una organización, para satisfacción de trabajadores, empleadores y clientes.

De una u otra manera al implementar esto, sin duda las empresas u organismos solo pueden verse

beneficiadas.
 Bibliografía

Apuntes de la semana.

La filosofía de los gurús de la calidad (Recursos adicionales).