Ergonomía

Organizacional

Klgo. Ignacio Castellucci

Temario

1. Diseño de tarea
2. Estilo de gestión
3. Conceptos Generales ciclo circadiano
4. Defina los principales factores que afectan los sistemas de turno
5. Determine algunas medidas para disminuir las exigencias asociadas al
sistema de turno
6. Determine la importancia del turno en la somnolencia de los
trabajadores
Organizacional
Diseño de la Tarea

✓Ser razonablemente demandante.

✓Tener oportunidades para aprender.
✓Tener un área de toma de decisiones que el humano debe
poseer.
✓Tener un grado de apoyo y reconocimiento social
✓Ser posible relacionar lo que se hace con el contexto global.
(Evitar el Taylorismo)
 Organizacional
Distribución del Tiempo

✓Los tiempos que dedica un

trabajador a una determinada tarea u
actividad, estará inherentemente
asociada a un grupo de exigencias.
✓La cantidad de tiempo destinado a
la tarea será muy importante a la hora
de organizar y/o evaluar el sistema de
trabajo.
✓Esta situación nos permitirá
programar pausas, rotación de
puestos de trabajos, disminuir los
factores de riesgo, etc.
Organizacional
Estilo de la Gestión

✓Estilo de gestión (jerarquía): autoritaria, transversal

Organizacional
Estilo de la Gestión

✓Normas y procedimientos (sistema de calidad).

•ISO
•OHSAS 18.001
Organizacional
Estilo de la Gestión. Ej: hospital

✓Entre 44.000-99.000 pacientes

mueren al año por errores médicos en
los EUA (Kohn et al.1999).
✓Exámenes de sangre y tejido tiene
un error de 3-5%, producidos en el
manejo, recolección o etiquetado
(Landro, 2006)
✓Se ha detectado errores en el
segmento operado, procedimiento e
incluso persona equivocada.
Organizacional
Comunicación

✓Clima organizacional: confianza entre trabajadores, espacio

de interrelación, etc…
 Organizacional
Planificación de la producción

✓Falta de planificación y/o

organización produce sobre-
esfuerzo
Dormimos
¿Por qué?
Dormimos
¿Por qué?
Sistema de turnos
¿Nos Afecta?

Salud

Productividad y seguridad

Vida familiar y social

Sistema de turnos
Problemas de Salud: Físicos y fisiológicos

✓Ciclo circadiano (Sueño).

Sistema de turnos
Problemas de Salud: Físicos y fisiológicos

✓Problemas Gastrointestinales.
Sistema de turnos
Problemas de Salud: Físicos y fisiológicos

✓Problemas Cardiovasculares.
Sistema de turnos
Problemas de Salud: Físicos y fisiológicos

✓Abortos espontáneos (Nurminen, 1998)

✓Nacimientos prematuros (Nurminen, 1998)
✓Perturbación del ciclo menstrual (Wedderburn, 2000;
Labyak, Lava, Turek & Zee, 2002)
Sistema de turnos
Problemas de Salud: Psíquicos

✓Zedeck, Jackson & Summers, (1983); Cole et al., (1990)

▪Disminución del bienestar general
▪mayor irritabilidad
▪Impulsividad
▪“nerviosismo”
▪dolores de cabeza
▪tensión muscular
▪hipersensibilidad al ruido, disminución de la concentración, etc.
Sistema de turnos
Problemas Sociales: vida familiar

✓Asociación trabajos que obligan la presencia durante los fines

de semana y un mayor conflicto trabajo/familia en comparación
con el trabajo diurno fijo (Fenwick, R., & Tausig, M., 2001; Demerouti, E.,
Geurts, S. A., & Bakker, A. B., 2004).
✓En un estudio realizado a las esposas de trabajadores en
turno indicaron:
▪53% estar “descontentas” o “muy descontentas” con el régimen
horario de sus maridos,
▪32.6% ya había persuadido a sus esposos a abandonar su horario de
trabajo.
▪60% tenían niveles elevados de conflicto con el cónyuge y
empobrecimiento de la vida social realizada en conjunto.
Sistema de turnos
Ocupacionales: Productividad

✓Folkard, S., & Tucker, P. (2003). Shift work, safety and

productivity. Occupational Medicine, 53, 95-101.
▪ Tres estudios de campo, en diferentes aéreas de productividad,
considerando varios sistemas de turnos continuos y evaluando medidas
objetivas como velocidad y precisión
▪ Se determinó que hay un quiebre notorio en la eficiencia del
desempeño durante el turno nocturno (22:00-06:00), siendo más
pronunciado a las 03:00 hrs.
Sistema de turnos
Ocupacionales: Seguridad
Sistema de turnos
¿Características a considerar?
Sistema de turnos
¿Características a considerar?
Variable 4x4 modificado 6x6 modificado 7x7
1 Número de noches de trabajo consecutivos 22,05 29,4 73,5
2 Dosis de turnos nocturnos 68,6 68,6 68,6
3 Dias de trabajo consecutivos por turno 26,25 43,75 52,5
4 Horas de Trabajo Semanal 43,75 43,75 43,75
5 Secuencias desfavorables 0 0 0
6 Dirección de la rotación 0 0 0
7 Horario de Inicio del turno matutino 3,5 3,5 3,5
8 Tiempo libre en fines de semana 88,2 88,2 63
9 Ajuste del horario de trabajo 0 0 0
10 Semanas sin tiempos libres en la tarde 0 0 37,8
11 Semanas en el sistema de turno 4,2 6 1,8
12 Distribución días libre y de trabajo 6 6 1,2
13 Tipos de turno 1,2 1,2 1,2
14 Secuencia 3 3 0
Total 266,75 293,4 346,8
Rangos de exposición a riesgos
Puntuación de referencia Nivel de riesgo
BESIAK TOTAL ≤ 300 Bajo
300 < BESIAK total ≤ 600 Medio
BESIAK total > 600 Alto
Sistema de turnos
¿Qué hacemos?

✓Sentido y velocidad de la rotación

✓Duración de la jornada hrs y días
✓Inicio del tuno
✓Flexibilidad en la elección
✓Días libres (fin de semana)
✓Medidas ergonómicas: alimentación, ambiente térmico,
pausas (siesta), tipo de trabajo, iluminación, ruido, etc
 Fatiga
En el trabajo

Causas principales Factores que contribuyen

Cantidad y calidad de sueño

Turnos nocturnos, condiciones del descanso

Madrugada, media tarde

Fases ciclo circadiano

Monotonía, oscuridad, alimentación, cantidad de

Características de la tarea horas continuas, esfuerzo físico y mental

Estado de salud Obesidad, estrés, síndrome metabólico, SAHOS

Fatiga
5 dimensiones

1. Falta de energía:
• Sentimientos generales de fuerza disminuida. (Agotado, Exhausto, Desgastado, Extenuado)

2. Cansancio físico:
• Sensaciones corporales generales que pueden ser el resultado de un trabajo dinámico y, en
parte, el signo de un agotamiento metabólico. (Sudoroso, Respirar con dificultad,
Palpitaciones, Calor, Sin aliento).

3. Disconfort físico:
• Sensaciones corporales más localizadas, resultado de una carga de trabajo estática o
isométrica. (Músculos en tensión, Articulaciones agarrotadas, Entumecido, Dolorido)

4. Falta de motivación
• Sentimiento de no estar comprometido con el trabajo ni entusiasmado por éste. (Falto de
interés, Pasivo, Apático, Indiferente.)

5. Somnolencia:
• Deficiencia de velocidad de reacción, atención y procesamiento de información.
(Durmiéndose, Amodorrado, Bostezante, Con pereza)
(Swedish Occupational Fatigue Inventory (SOFI)
Somnolencia
Evaluación objetiva
Somnolencia
Evaluación objetiva
Somnolencia
Evaluación objetiva
Somnolencia
Evaluación subjetiva
Somnolencia
Evaluación subjetiva
Equipos
Fatiga y somnolencia
ergonomia&interface
Interacción H-M
 Ergonomía e IHC

• IHC y la Ergonomía disciplinas

complementarias en resolución
de conflictos
humano/computador
• Ambas cuestionan lo siguiente:

¿Qué hace a la tecnología difícil de

usar y cómo puede mejor
tecnología ser diseñada para
traer beneficios para el humano y
optimizar el sistema?
Máquinas Simples
 1980- …
~40 años
 Usabilidad
• “ Grado con el cual un producto puede ser usado por
usuarios específicos para alcanzar metas específicas
con eficacia, eficiencia y satisfacción, en un contexto
de uso especificado” . ISO Standard 25062:2006
• “Cuan bien pueden los usuarios usar la funcionalidad
de un producto” , Nielsen 1994.
• Evalúa el desempeño del usuario al usar el sistema
 Metas de la Usabilidad
Sus metas son que el sistema sea:
• Eficaz ej: preciso, permite completar tarea sin errores
• Eficiente ej: Lograr más con menos
• Seguro ej: protege al usuario de situaciones
indeseadas y eventos peligrosos
• Útil ej:haga lo que usuarios necesitan hacer
• Aprendible ej: fácil de aprender como usar
• Recordable ej: fácil de recordar después de no usarlo
por un tiempo
 Interface
• Las interfaces son ‘puntos de intercambio’ de información y
energía desde la persona a la máquina y desde la máquina a
la persona y tienen una gran importancia para el especialista
en Ergonomía y Factores Humanos. Un diseño ergonómico
permitirá:
– Operación efectiva y segura.
– Reducir la exigencia física y mental al usuario.
– Disminuir las probabilidad de errores.
 Display
• Entregan la retroalimentación que la persona necesita acerca
del estado de la máquina.
• Ó acerca del estado del sistema en forma global.
• Nos centraremos en los display de tipo visuales, auditivos, de
tacto y olfatorios.
 Display Visuales
• Presentan información cuantitativa, cualitativa y
representacional:
– Cuantitativa: referencia numéricas (análogos y digitales).
• Análogos: + apropiados para transmitir tendencias de la variable (puntero móvil o
escala móvil)
• Digitales: Información + exacta.
• Pantallas o monitores: información numérica o alfabética en matrices de liñas.
Gracias a su gran versatilidad puede emular virtualmente a cualquiera de los otros
tipos de displays o indicadores. Además permite ser usado como un dispositivo de
entrada de datos y control de un proceso.
 Displays visuales análogos

Operación Puntero móvil Escala móvil

Lectura de valor absoluto Bueno Bueno
Observación de cambio de valor Muy Bueno Bueno
Lectura de valor exacto control de proceso Muy Bueno Bueno
Ajuste a un valor dado Muy Bueno Aceptable
 Display Visuales
• Presentan información cuantitativa, cualitativa y
representacional:
– Cualitativas: sirve para obtener un valor app, presenta estados, Ej:
apagado-encendido, frio o caliente, etc..
– Representacional: presenta modelos, pantallas o gráficos el
funcionamiento de un sistema
Display Auditivos
 Auditivos v/s Visuales

Mensajes simples Mensajes complejos

Mensajes cortos Mensajes largos

Mensaje no necesita ser referido Mensaje necesita ser referido

posteriormente posteriormente

Requiere acción inmediata No requiere acción inmediata

Sistema visual sobrecargado Sistema auditivo sobrecargado

Lugar de trabajo excesivamente

Lugar de trabajo excesivamente ruidoso
iluminado o oscuro

Trabajador requiere desplazarse Puesto de trabajo fijo

 Display Tacto
• Display Táctiles:
– Hoy en día su principal función es para reemplazar los display de
sonido en personas sordas o personas ciegas.
– Los tipos más frecuentes de estímulo usado para displays táctiles son
la vibración mecánica o impulsos eléctricos
 Display Olfatorio
• Los displays olfatorios no tienen un uso
muy extendido.
– Una de las razones para esto es que no constituyen una fuente
confiable de información, dado que las personas difieren en
forma importante con respecto a su sensibilidad ante diversos
olores.

– Dónde lo usamos?
• Escapes de gas (habitualmente inodoro) en sus hogares.
• Minería subterránea de metales en los EE.UU. →
evacuación de minas.
 Control
• Función primaria un control es transmitir
información a dispositivos, mecanismos o
sistemas.
• El tipo de información puede de 2 tipos.
– información discreta.
– Información continua.
• También pueden ser clasificados por la fuerza
requerida.
 Control: Información
• Información discreta:
– Está limitada a cierto tipo de elementos:
• On-off.
• Alto-medio-bajo.
• A,b,c ó 1,2,3

• Información continua:
– Puede tener cualquier valor dentro de lo continuo, ej:
• Vel 0 a 60km/hr.
• Cantidad de presión entre 0 y 30 psi.
Control: Fuerza
Fuerza y tipo de información
 Principios del diseño: Visibilidad
• Principio básico que establece que mientras
las funciones son más visibles es más probable
que los usuarios sepan qué hacer a
continuación.
Principios del diseño: Visibilidad
Principios del diseño: Visibilidad
 Principios del diseño: Retroalimentación
• Se relaciona a enviar al usuario información de una manera
oportuna y adecuada, acerca de la acción que acababa de
realizar y de los resultados obtenidos por la misma.
Simplemente es dar a cada acción un efecto inmediato y
obvio. Existen varios tipos de feedback: auditivo, táctil, visual,
verbal y su combinación.
Principios del diseño: Mapeo
Principios del diseño: Mapeo
Principios del diseño: Mapeo
Principios del diseño: Mapeo
 Principios del diseño: Restricciones
• Se refiere a determinar maneras de restringir ciertos
tipos de interacción entre el usuario y el sistema en un
momento determinado.
– Las restricciones físicas limitan posibles operaciones manuales.
– Las restricciones culturales se basan en convenciones culturales
(ej: parar con luz roja)
– Las restricciones lógicas, son dadas por mapeos naturales
donde las guías a seguir son la relación lógica entre el layout
espacial o funcional y las cosas que afectan.
 Principios del diseño: Permisiones
• Asociado al atributo de un objeto que indique a las personas
como usarlo. Por ejemplo, los botones incitan a ser
presionados y las asas traccionadas. Cuando las permisiones
de un sistema son obvias es fácil saber cómo interactuar con
él
 Principios del diseño: Consistencia
• Significa tener operaciones estandarizadas y usar
elementos/términos estandarizados para realizar las tareas. Es
decir, no debe haber excepciones a la regla. Ejemplo:
– Mostrar la misma información con diferentes palabras o tener que
hacer clickear botones diferentes para realizar la misma acción cada
vez.
• Interfaces consistentes son más fáciles de aprender y usar.