Una tienda en l�nea (tambi�n conocida como tienda online, tienda virtual o tienda

electr�nica) se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal para
realizar sus transacciones un sitio web o una aplicaci�n conectada a Internet. En
pa�ses de Latinoam�rica es com�n utilizar el anglicismo "e-shop".

Los vendedores de productos y servicios ponen a disposici�n de sus clientes una

p�gina web (o aplicaci�n inform�tica) en la que se pueden observar im�genes de los
productos, leer sus especificaciones y finalmente, adquirirlos. Este servicio le da
al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar
del mundo y a cualquier hora del d�a. Algunas tiendas en l�nea incluyen dentro de
la propia p�gina del producto los manuales de usuario de manera que el cliente
puede darse una idea de antemano de lo que est� adquiriendo. Igualmente, muchas
tiendas en l�nea ofrecen a los compradores la posibilidad de calificar y evaluar el
producto. Estas valoraciones se pueden llevar a cabo a trav�s de la propia p�gina o
a trav�s de aplicaciones de terceros, estando siempre visibles para cualquier
visitante de la web.1?

T�picamente estos productos se pagan mediante tarjeta de cr�dito, servicios de

pagos como PayPal y m�s recientemente bitcoin, para posteriormente enviarlos al
cliente por correo o agencia de transporte, aunque seg�n el pa�s y la tienda pueden
haber otras opciones, como recoger en la tienda, la transferencia bancaria o el
pago contra reembolso (pago en destino al recibir el pedido). Este �ltimo suele
llevar asociada una comisi�n en la mayor parte de las tiendas en l�nea que lo
ofrecen. Tambi�n suelen ofrecerse m�todos de pago alternativos m�s actuales c�mo la
transferencia directa bancaria que ofrecen las soluciones Sofort o Trustly, as�
como los sistemas que permiten realizar los pagos a plazos como Pagamastarde o
Apl�zame.

La inmensa mayor�a de tiendas en l�nea requieren la creaci�n de un usuario en el

sitio web a partir de datos como nombre, direcci�n y correo electr�nico. Este
�ltimo a veces es utilizado como medio de validaci�n.

�ndice
1 Informaci�n general
2 Privacidad y seguridad
3 Plataformas
4 Historia
5 Tipos
6 V�ase tambi�n
7 Referencias
Informaci�n general
Una tienda virtual es un sitio web que vende productos o servicios y, por lo
general, tiene un carrito de compra asociado a ella. Con la popularidad de
Internet, se ha producido un r�pido aumento de tiendas en l�nea y las compras en
l�nea se han convertido en ventaja para los propietarios de tiendas al por menor.
En este tipo de tiendas las personas pueden comprar desde sus casas logrando tener
m�s poder ya que tienen una gran variedad de alternativas para elegir y no necesita
caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas.

Al estar en Internet se puede vender productos en todo el mundo y, aunque se pueden

hacer env�os internacionales (por ejemplo, desde Estados Unidos hacia alg�n pa�s de
Am�rica Latina), se debe tener en cuenta que estos env�os internacionales
dificultan las devoluciones y los reclamos por garant�a incrementando costos, salvo
si se trata de productos digitales. Adem�s, los servicios de aduana de cada pa�s
pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la hora de despachar o introducir
los productos al respectivo pa�s.

El comercio electr�nico tambi�n ha sido de gran beneficio para muchas peque�os y

medianas empresas, ya que pueden tener una tienda abierta para todo el mundo a un
coste inferior comparado con la inversi�n que deber�a realizar para llegar a m�s
lugares con diferentes sucursales. Inclusive peque�os comerciantes se pueden ver
beneficiados de tiendas virtuales a la medida, predise�adas, donde solo escogen su
plantilla y publican sus productos.2?

Normalmente, las tiendas en l�nea tienen distintas formas de pago para que el
cliente pueda acceder sin problemas como el sistema de tarjetas de cr�dito o el
pago contra entrega, este �ltimo es el pago al momento de entregar el producto en
el domicilio del cliente, tambi�n algunos ocupan la transferencia bancaria o el
pago contra reembolso.

Privacidad y seguridad
V�ase tambi�n: Transport Layer Security
Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de robo
de identidad es muy importante hacer compras en l�nea solamente en sitios
reconocidos y de buena reputaci�n. Igualmente es recomendable no proporcionar datos
personales ni de tarjeta de cr�dito si no se est� utilizando una conexi�n segura.

Para asegurarse que la tienda visitada es leg�tima, se puede comprobar, entre

otros, los siguientes elementos:

Presencia de condiciones de uso y aviso legal.

Datos de contacto completos, como el nombre y la direcci�n de la empresa (LOPD).
Elementos que otorgan seriedad y confianza:

Sello de confianza reconocido o recomendaci�n por la FECEMD: no es necesario para

que la tienda sea legal y su uso va disminuyendo con el paso del tiempo.
Inicialmente estaban pensados para aportar seriedad y confianza, pero actualmente
la mayor�a de sellos de confianza en l�nea solo requieren un elevado pago anual por
tenerlo y cada d�a est� m�s discutido este m�todo como imagen de seriedad para un
comercio electr�nico.
Existencia de una tienda f�sica: muchos negocios f�sicos se complementan con una
tienda en l�nea y esto hace que los compradores tengan m�s confianza a la hora de
comprar en este tipo de comercios.
Sistema de opiniones reales, gestionada por un tercero de confianza: Existen
empresas que gestionan las opiniones de los usuarios, certificando su autenticidad
como opinionesverificadas o la certificaci�n icert.
Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de
tiendas, etc.).
Ganador de premios de comercio electr�nico: no es necesario para que una tienda en
l�nea sea legal. Ser�a imposible crear una tienda y para ser legal recibir un
premio antes de abrirla, recibir un premio de comercio electr�nico puede requerir
a�os, incluso no recibirlo nunca, muchas tiendas muy importantes no tienen ninguno,
a no ser que lo hayan comprado y en ese caso no tiene m�rito.
Plataformas
Las principales plataformas para tiendas en l�nea son libres, de c�digo abierto,
est�n basadas en PHP y MySQL y son dos: Magento y PrestaShop.

Historia
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Este art�culo o secci�n necesita referencias que aparezcan en una publicaci�n
acreditada.
Este aviso fue puesto el 5 de noviembre de 2013.
A principios de la d�cada de los 1970, surgieron las primeras relaciones
comerciales que usaban un ordenador para transmitir datos. Este tipo de intercambio
de informaci�n inclu�a entre otros la transferencia de documentos, como facturas y
�rdenes de compra. Como resultado, se experimentaron grandes mejoras en este tipo
de empresas.
A mediados de los a�os 1980, surgi� la venta por cat�logo o venta directa. De esta
manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y con la posibilidad de
exhibirlos al p�blico, resaltando sus caracter�sticas. La venta se sol�a realizar
mediante un tel�fono, mientras el pago era realizado mediante una tarjeta de
cr�dito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web). Cuatro a�os despu�s las
empresas y el p�blico en general se dan cuenta de su potencial. No fue hasta
mediados de la d�cada de 1990 que se inauguraron las primeras tiendas en l�nea,
entre ellas Amazon e eBay. A finales de la d�cada, la oferta de comercio
electr�nico creci� de manera muy considerable, incluso por encima de lo que el
mercado daba de s� y, tras un repentino retroceso durante lo que se conoci� como el
estallido de la burbuja punto com (a�os 2000-2003), continu� ininterrumpidamente su
crecimiento durante la d�cada siguiente y hasta la actualidad.

Como dato anecd�tico, en 2012 la empresa Pickbe instal� dos tiendas virtuales en
las estaciones de La Sagrera y Diagonal del metro de Barcelona, para que los
viajeros pudieran comprar en l�nea todo tipo de productos y servicios con el uso
del tel�fono m�vil.3?

En 2014, y de acuerdo con datos de la Comisi�n Nacional de los Mercados y la

Competencia, la facturaci�n de las tiendas en l�nea en Espa�a crece a niveles que
rondan el 25 % interanual, y alcanz� en el tercer trimestre de 2014 una facturaci�n
de 4100 millones de euros.4?