UNIVERSIDAD DEL CARIBE

(UNICARIBE)

CARRERA DE MERCADEO

ANTEPROYECTO DE MONOGRAFÍA PARA OPTAR AL TÍTULO DE

LICENCIADO EN MERCADEO

PROPUESTA DE UN PLAN DE PROMOCIÓN CASO: MI

EMPANADAWB S.R.L, AÑO 2018

PRESENTADO POR:

WILMER COLLADO RODRÍGUEZ

NARCISA E. MARTE SOLANO

ASESOR:

RADHAMÉS VEGA DOMÍNGUEZ, M.A.

SANTO DOMINGO, D.N., REPÚBLICA DOMINICANA

2018
 UNIVERSIDAD DEL CARIBE
(UNICARIBE)

CARRERA DE MERCADEO

ANTEPROYECTO DE MONOGRAFÍA PARA OPTAR AL TÍTULO DE

LICENCIADO EN MERCADEO

PROPUESTA DE UN PLAN DE PROMOCIÓN CASO: MI

EMPANADAWB S.R.L, AÑO 2018

PRESENTADO POR:

WILMER COLLADO RODRÍGUEZ

2013-0509
NARCISA E. MARTE SOLANO
2010-3079

ASESOR:

RADHAMÉS VEGA DOMÍNGUEZ, M.A.

SANTO DOMINGO, D.N., REPÚBLICA DOMINICANA

2018
PROPUESTA DE UN PLAN DE PROMOCIÓN CASO: MI
EMPANADAWB S.R.L, AÑO 2018
 ANTECEDENTES

Antecedentes Bibliográficos
Investigaciones realizadas en algunas universidades se encontraron temas
relacionados al que se pretende desarrollar, los cuales se detallan a continuación:

“Evaluación de las Acciones Promocionales y Propuesta para un plan de

Promoción de Ventas. Caso: La Plaza del Tennis, Sucursal Esquina Caliente,
año 2015”, sustentado por Lady Luisa Sajiun Brito, Ramsés Domingo Peralta Cruz,
Universidad del Caribe, 2017. Esta investigación fue realizada utilizando el método
deductivo, recopilando datos a través de las encuestas realizadas a personas
relacionadas directamente con La Plaza del Tennis, los cuales fueron 20 empleados
de la tienda y 384 clientes.

El objetivo de esta investigación fue analizar las acciones promocionales y tomando

en cuenta sus resultados elaborar un plan promocional de ventas para La Plaza del
Tennis, realizando esto a través de la descripción de los fundamentos de promoción
y planeación de ventas y definiendo los procesos de ventas y las actividades de
promoción.

Con el propósito de promover los artículos de la tienda, el presente proyecto propuso

una serie de estrategias donde se dirigieron los esfuerzos hacia el consumidor final.
En cuanto al producto, propusieron hacer énfasis en la publicidad, incentivos,
cupones, descuentos y la organización de concursos. En lo que se refiere a la
estrategia de comunicación propusieron la implementación de una campaña de
concientización dando a conocer a los clientes potenciales las ventajas de usar tenis
con la garantía de que son originales y en cuanto a la promoción de ventas
propusieron estimular a los compradores directos, mediante ofertas por compra.
“Análisis de las Actividades Promocionales y Diseño de un Plan de Promoción
de un Dealer, Caso: Empresa Gonzauto, S. R. L ”, sustentado por Juan Miguel
Martínez, Universidad del Caribe, 2015. En esta investigación el método utilizado fue
el método deductivo, donde se recopilaron datos a través de las encuestas con el
propósito de determinar cuáles son las estrategias más acertadas a utilizar para
alcanzar el logro de los objetivos de un plan promocional, en la cual los clientes
indicaron que dicha estrategia es la publicidad exterior debido a que constituye una
herramienta valiosa para atraer al mayor número de cliente ya la vez incrementar las
ventas.

Los resultados de la investigación arrojaron que la Empresa Gonzauto no contaba

con un departamento de Marketing para planificar las actividades promocionales, lo
cual provoca deficiencias para elegir un buen presupuesto para las campañas
publicitarias ya que sus objetivos y metas propuestas de varios años no lograron
llenar todas las expectativas. Además se evidenció que la empresa presentaba esas
dificultades ya que no contaba con un plan promocional estructurado par eficientizar
las actividades mercadológicas ni con herramientas promocionales dirigidas a todo
público en general.

El presente proyecto diseñó un plan de promocional a los fines de posicionar la

imagen de la empresa en el Mercado de San Pedro de Macorís, mejorar el
rendimiento y la rentabilidad del negocio y proteger la cuota del mercado. Las
estrategias y tácticas promocionales utilizadas fueron: la realización de
contrataciones de gabinete de prensa para la presentación oficial de la empresa
Gonzauto en el mercado, la creación de las informaciones de los vehículos y planes
de financiamiento en la web, la utilización de plan de medios para mantener
informado a los clientes sobre la importancia de utilizar los servicios de la empresa y
la utilización de las redes sociales para promocionar los vehículos y los servicios que
ofrece la empresa Gonzauto en el mercado.

“Análisis de las Acciones Promocionales y Planeación de Promoción de Ventas

para la mayonesa Levapan, Periodo: 2014-2015”, sustentado por Marcos Castillo,
Gisselle Concepción y Carmen Fernández, Universidad del Caribe, 2015. Este
proyecto realizó un análisis promocional y la planeación de promoción de ventas a
través del estudio de los gustos y preferencias de los consumidores a los fines de
satisfacer las necesidades de los mismos.

Los objetivos de este proyecto eran evaluar las actividades promocionales de ventas
y describir un plan promocional de ventas. Se determinó la debilidad del
departamento de mercadeo de esta empresa para desempeñar las funciones que
conllevan un plan de promoción de ventas, así como la falta de un presupuesto
adecuado de parte de la empresa.

Tomando en cuenta las debilidades encontradas como resultados de la investigación

realizada en la empresa Levapan Dominicana, S. A en el presente proyecto
presentaron un plan de promoción de ventas consistente en tres actividades
específicas en un periodo de 6 meses. La primera actividad consistente en ventas
por escalas a Almacenes Distribuidores, la segunda en ofertas para la empresa y la
tercera en la implementación de concursos. Dichas actividades realizadas con el fin
de aumentar las ventas en un 12 % en almacenes de la capital de Santo Domingo y
posicionar la mayonesa Levapan como una marca que ofrece atributos adicionales a
los consumidores.

“Diseño de un Plan de Marketing para incrementar el volumen de ventas de un

Producto intangible de Forma Sostenible, Caso: Servicio de Multiplan Claro
Dominicana, Periodo 2016-2018”, sustentado por Maridaysi Acevedo, Sandiz
Santana Pacheco, José Alejandro Álvarez Sosa, Universidad del Caribe, 2017. Esta
investigación fue realizada de manera descriptiva, utilizando el método deductivo,
analizando los diferentes factores tanto del servicio de Multiplan como de los
mecanismos de ventas de la empresa.

Se realizó un estudio en el Distrito Nacional para la obtención de la información

relacionada con el caso de estudio a través de encuestas y observación tanto al
público de la empresa como a las distintas oficinas de claro para evaluar el público
que acude a ellas. Se tomaron en cuenta las estrategias de marketing aplicadas a las
telecomunicaciones y se diseñó un plan de marketing para incrementar el
posicionamiento del Servicio Multiplan de Claro e incrementar el volumen de ventas
de estos servicios, dicho plan de marketing estuvo sustentado en las ventas
personales y la reestructuración de los servicios al cliente.

“Análisis de las Actividades Promocionales y Diseño de un Plan de

Comunicación Integrada de Marketing para una marca del Segmento Turismo
en Santo Domingo, Caso: Hotel Dominican Fiesta, Santo Domingo, Distrito
Nacional, Periodo 2016-2017”, sustentado por William Yamil Chalas Cordero,
Universidad del Caribe, 2017. En esta investigación el método utilizado fue el
método deductivo, donde se recopilaron datos a través de las encuestas con el fin de
conocer la valoración del Hotel en el mercado de hospedaje de la ciudad de Santo
Domingo.

Las investigaciones realizadas arrojaron que el Hotel Dominican Fiesta, en cuanto a

la percepción que tienen los clientes a nivel nacional e internacional, se encuentra en
el puesto 16 de los mejores 20 hoteles de la Ciudad de Santo Domingo, inclusive
cuando posee precios más altos que sus competidores directos, manteniendo un
buen posicionamiento frente a los demás hoteles que compiten en la misma
categoría.

Se diseñó un plan innovador de comunicación estratégica de Marketing para el Hotel

Dominican Fiesta utilizando actividades de marketing para dar a conocer todo lo
relacionado a las actividades promocionales del Hotel Dominican Fiesta, dentro de
las actividades implementadas en la presente investigación se pueden mencionar el
lanzamiento de campañas publicitarias, la utilización de la prensa tanto radio como
televisión y la promoción de los paquetes de reservación del Hotel. En la parte
promocional, en la investigación se recomendaba capacitar al personal para que
brindara promoción de manera constante y durante la comunicación con los clientes.

“Análisis de las Actividades Promocionales y Diseño de un Plan de

Comunicación Integrada de Marketing para una marca de Servicios en el
Mercado de Comida Rápida en Santo Domingo, Caso: Pollos Victorina, Periodo
2015-2016”, sustentado por Ingrid Josefina Dilone Cruceta, Hestherlis Jimenez
Coste, Yisel del Carmen Méndez Arias, Universidad del Caribe, 2016. Esta
investigación se realizó utilizando el método deductivo donde se recopilaron datos a
través de las encuestas realizadas a 100 personas en Santo Domingo Oeste, con el
fin de evidenciar aspectos tales como el servicio al cliente, la ubicación de los puntos
de ventas, la percepción negativa actual que tienen los usuarios de la marca a nivel
promocional y otros factores que han provocado la situación actual de la empresa.

Otro punto que se pudo determinar a través de la investigación de mercado realizada

es que la Empresa Pollos Victorina no tiene desarrollado una mística de permanencia
en las promociones de ventas, por lo que presenta una alta desventaja sobre sus
competidores y para ello debe realizar una buena estrategia de promoción y
publicidad, razón por la cual se realizó una propuesta donde reposan una serie de
estrategias que se desprenden de objetivos que van en búsqueda de eliminar las
debilidades referentes a la práctica de la comunicación integrada de marketing tales
como la colocación de afiches, vallas y material POP informativo, realización de
programas de capacitación al personal, publicación de ofertas a través de las redes
sociales y la realización de concursos por dichas redes sociales.
 MARCO TEÓRICO

La mezcla de promoción

La mezcla de promoción también llamada mezcla de comunicaciones de marketing ,

consiste en la combinación especifica de publicidad, relaciones públicas, ventas
personales, promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la
compañía para comunicar valor a los clientes de forma persuasiva y establecer
relaciones con ellos. (Philip kotler, Gary Armstrong, 2017, Fundamentos de marketing
pag.366).

Publicidad

La Publicidad es cualquier forma de comunicación no personal sobre una

organización, producto, servicio o idea, pagada por un patrocinador identificado, la
publicidad tiene que ver con los medios masivos de información (como televisión,
radio y revistas), que no son personales y no tienen un siclo de retroalimentación
inmediato como las ventas personales. (Roger A. Kerin Steven W. Hartley, 2014,
Marketing, Pag. 452).

Promoción de venta

La promoción de ventas es un incentivo de corto plazo del valor ofrecido despertar el

interés en la compra de un bien o servicio. Las promociones de ventas se emplean d
manera conjunta con la publicidad o las ventas personales y se ofrecen a
intermediarios así como a los consumidores finales. (Roger A. Kerin Steven W.
Hartley, 2014, Marketing, Pag. 454)
Ventas Personales

Venta personal se define como el flujo bidireccional de comunicación entre un

comprador y un vendedor, y que está diseñada para influir en la decisión de compra
de una persona o grupo. A diferencia de la publicidad, la venta personal por lo
general supone comunicación personal entre el receptor y el emisor. (Roger A. Kerin
Steven W. Hartley, 2014, Marketing, Pag. 453).

Relaciones públicas

Las relaciones públicas son actividades encaminadas a forjar buenas relaciones con
los diversos públicos de una compañía mediante la generación de información
favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo y el bloqueo de
rumores, relatos o sucesos desfavorables. (Philip kotler, Gary Armstrong, 2017,
Fundamentos de marketing, pag.366).

Marketing Directo
El marketing directo es una opción promocional que usa la comunicación directa con
los consumidores para generar una respuesta en la forma de un pedido, una solicitud
de más información o una visita a un establecimiento minorista. La comunicación
puede adoptar muchas formas, que incluyen ventas personales, correo directo,
catálogos, solicitudes telefónicas, publicidad de respuesta directa (por televisión,
radio y prensa) y marketing por internet. (Roger A. Kerin Steven W. Hartley 2014,
Marketing Pag. 455).

Marketing Digital

El Marketing Digital, termino cuyo significado es similar al de marketing electrónico es

aquel que describe el manejo y la descripción del marketing utilizando medios
electrónicos como la web, el correo electrónico, la televisión interactiva, la IPTV y los
medios inalámbricos juntos con datos digitales acerca de las características y el
comportamiento de los clientes. (Chaffey, Dave, 2014, Marketing Digital, pag. 10).
Posicionamiento

El posicionamiento es la percepción que tienen los clientes acerca de la oferta de

productos y la marca en relación con las competencias. Forma parte de uno de los
elementos claves para un marketing digital efectivo. (Chaffey, Dave, 2014, Marketing
Digital, pag. 14).

Medios digitales

Las comunicaciones se facilitan por medio de contenido y servicios interactivos

proporcionados por diferentes plataformas tecnológicas digitales, como internet, web,
telefonía móvil, televisión interactiva, IPTV y señal digital. Los tres tipos principales
de medios son que los profesionales de marketing deben considerar son: medios,
pagados, medios ganados y medios propios. (Chaffey, Dave, 2014, Marketing Digital,
pag. 10 y 11).

Público Objetivo
Público Objetivo son los consumidores finales y los intermediarios (comerciante
minorista, mayorista o distribuidor industrial) a quienes están dirigidos los programas
promocionales. (Roger A. Kerin Steven W. Hartley 2014, Marketing Pag. 455).
 JUSTIFICACIÓN

La Presente investigación tiene como finalidad realizar un análisis de la promoción

utilizada por la empresa Mi Empanada WB S. R. L, ya que hemos identificado
oportunidades para mejorar el plan de promoción de la empresa, considerando que
se deben incorporar más elementos de la mezcla promocional, puesto que la
finalidad de la empresa es aumentar la cantidad de clientes nuevos que la visitan y
que recurran más a nuestras instalaciones.

El objetivo de proponer un Plan de Promoción innovador a la empresa Mi Empanada

WB, S. R. L se debe a que cuando una empresa tiene un plan de promoción
deficiente y no sabe lo que tiene que hacer se presentan distintos inconvenientes,
los cuales pueden ser la disminución de ganancias, pocos clientes fieles de la marca,
un posicionamiento poco considerable, el desperdicio de una cantidad razonable de
recursos y la dificultad del crecimiento en el mercado.

El plan promocional que se pretende desarrollar permitirá lograr un mejor

posicionamiento de nuestra marca, que comunique al cliente las características,
ventajas y beneficios que ofrecen los productos, logrando una ventaja competitiva
sostenible en el futuro. Para obtener fidelidad a la empresa es necesario tener una
estrategia de promoción que cumpla y satisfaga las necesidades y expectativas de
los clientes, además de despertar entusiasmo. Dicha fidelidad nos conducirá a
obtener una marca poderosa que inspirará confianza y permitirá diferenciar los
productos de sus competidores, siendo esta el arma más eficaz para la compañía.

PLANTEAMIENTO Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

El mundo es un inmenso mercado donde se intercambian todo tipo de productos y
servicios, en el cual de igual manera existen varias empresas que comercializan los
mismos tipos de productos, por lo tanto es una guerra constante para dar a conocer
los beneficios de los mismos y posicionarse en la mente del consumidor como
número uno.

Las empresas hoy en día tienen el compromiso de centrar su atención en

promocionar de manera más eficiente sus productos con el objetivo de lograr un
reconocimiento de la marca hasta lograr la obtención de la venta. Para esto es
necesario conocer bien los gustos, deseos, es decir, la manera de pensar de sus
clientes y de esta manera transmitirles un mensaje adecuado, hacerles entender que
la empresa tiene los productos ideales para sus necesidades. Las estrategias de
promoción suelen ser costosas y las empresas suelen cometer errores con mensajes
erróneos, mala imagen corporativa, los mensajes dirigidos a públicos que no es su
mercado meta, debido a esto se debe realizar una investigación profunda del tema
para que los esfuerzos y los recursos que se gasten valga la pena.

Mi Empanada WB S.R.L es una empresa dominicana, nueva en el mercado con

apenas un año, con sede principal en los Jardines del norte, Santo Domingo, la cual
se dedica a la producción distribución y ventas de comida rápida como son las
empanadas, quipes, croquetas y sus rubros. Cabe destacar que la sede principal
cuenta con una buena infraestructura, un personal capacitado, buena ubicación,
buenos precios y un producto excelente. A pesar de las increíbles ventas que tiene
esta unidad de negocio aún no ha explotado todo su potencial debido a que con el
tiempo que tiene en el mercado muchas personas del sector no conocen sus
productos, y en muchos casos no conocen de su existencia.
Para solucionar esta problemática se realizara un análisis más detenidamente de la
situación, también se revisaran las estrategias de promoción que se están utilizando,
vamos a hacer un nuevo plan de promoción donde podremos aumentar las ventas,
visitas de clientes nuevos y el aumento del posicionamiento de la marca, por ende
tener más rentabilidad para la empresa.

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo se pueden explicar los fundamentos teóricos de la Promoción?

¿Cuáles son las actividades promocionales de la empresa Mi Empanada Wb,

S. R. L

¿Cuál plan de promoción innovador se puede sugerir a la empresa Mi Empanada

Wb, S. R. L?
 OBJETIVOS

Objetivo General

Proponer un Plan de Promoción a la sede principal de Mi Empanada Wb, S. R. L.

Objetivos Específicos

Explicar los fundamentos teóricos de un Plan de Promoción

Analizar las actividades promocionales de la empresa Mi Empanada Wb, S. R. L.

Sugerir un Plan de Promoción innovador a la empresa Mi Empanada Wb, S. R. L.

 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN A UTILIZAR

En todos los procesos de investigación es vital la aplicación de herramientas que

sean eficaces para obtener la igualdad y objetividad del tema planteado. Esta
investigación se realizará de acuerdo a la metodología siguiente:

Tipo de investigación
La naturaleza de este estudio es de carácter bibliográfico y descriptivo, ya que se
planteará la existencia de un problema que posibilitará una investigación y se ha
analizado en base a las recomendaciones hechas por autores que han escrito sobre
el tema en cuestión.

Métodos
Inductivo: este método se empleará para rendir informes y opiniones, esto es así,
porque se partió de informaciones sensibles y específicas para luego emitir opiniones
complejas y generales acerca de la promoción de la sede principal de Mi Empanada
Wb, S. R. L.

Deductivo: Se hará uso del método para diagnosticar la situación actual de la

incidencia de la promoción que está utilizando Mi Empanada Wb, S. R. L.

Técnicas
Encuesta: esta técnica es el instrumento de medición que se utilizará para recopilar
los datos necesarios de esta investigación se aplicará a los clientes que consumen
productos de comida rápida brindados por la sede principal de Mi Empanada Wb, S.
R. L. Esto implicará el uso de técnicas cualitativas.

Muestreo Métodos
Método estadístico: se utilizará para presentar los datos cuantitativos de la
investigación.
Método analítico: con este método se analizará el comportamiento de las ventas y
el posicionamiento de la empresa, conforme a la promoción de la sede principal de
Mi Empanada Wb, S. R. L. y su incidencia en el desarrollo de la industria de la
comida rápida.

Método de síntesis: con esta se llegarán a sintetizar los datos recopilados

anteriormente.

Fuentes:

Fuentes primarias: estarán conformadas por los clientes de Mi Empanada Wb, S. R.

L. que serán encuestados y son parte fundamental de la población a la cual va
orientado la presente propuesta. Fuentes secundarias: estarán conformadas por las
fuentes bibliográficas que se utilizarán, dichas fuentes son libros, monografías, tesis,
y archivos de internet.

Técnicas:

Análisis documental: por medio del análisis de consultas de los recursos

electrónicos y publicaciones de los más recientes avances sobre la promoción de Mi
Empanada Wb, S. R. L.

Fichaje: con las cuales se tomarán notas sobre los detalles que sean detectados
durante la realización de la investigación de campo en la cual se llevará a cabo la
aplicación de la encuesta a los pobladores.

Encuesta: la cual será aplicada a los pobladores para obtener datos directamente de
las personas en relación a sus consideraciones sobre la promoción utilizada por la
sede principal de Mi Empanada Wb, S. R. L. Con tales fines se confeccionará un
cuestionario de preguntas cerradas para obtener las informaciones necesarias para
fundamentar la presente propuesta.
Población: estará focalizada en las personas que sean consumidores de los
productos y servicios de comida rápida brindados en la sede principal de Mi
Empanada Wb, S. R. L.

Tipo de muestreo:

Muestreo no probabilístico: ya que no se tiene conocimientos específicos de las

personas que conforman la población objeto de estudio.

Muestra: se tomará como muestra 119 clientes de Mi Empanada Wb, S. R. L, para

cuestionarlos con relación a la promoción de la sede principal, y el nivel de incidencia
de esta promoción en el comportamiento de las ventas y posicionamiento de la
empresa.

n= z2 * p * q
_______
d2

z= Nivel de confianza = 1.96 = 95%

p= Probabilidad de ocurrencia = 0.5
q= Probabilidad de no ocurrencia = 0.5
d= Error estándar = 0.09
n= muestra = 119

Plantilla: En esta parte de la investigación se determinarán las preguntas en la

encuesta siguiendo los objetivos de la investigación. La encuesta constará de 13
preguntas.

Ficha: con la cual se tomarán notas para obtener datos rápidos de manera concreta
haciendo bosquejos de las informaciones que se necesitan para luego ser
analizadas.
Microsoft Word: el cual servirá como procesador de texto para plasmar todas las
informaciones obtenidas con la finalidad de llevar a cabo la presente propuesta.

Microsoft Excel: que servirá como hoja de cálculo para llevar a cabo el análisis de
los datos numéricos referentes a las investigaciones de campo realizadas.
 ESQUEMA TENTATIVO PARA LA PRESENTACIÓN DEL INFORME
DE MONOGRAFÍA

DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
JUSTIFICACIÓN
PLANTEAMIENTO Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN UTILIZADA

CAPÍTULO I
FUNDAMENTOS TEÓRICOS RELACIONADOS CON LA PROMOCION
1.1 Mezcla de promoción
1.2 Publicidad
1.3 Promoción de ventas
1.4 Ventas personales
1.5 Relaciones públicas
1.6 Marketing Directo
1.7 Marketing Digital
1.8 Posicionamiento
1.9 Medios Digitales
1.10 Publico Objetivo
1.11 Plan de comunicación integrada de marketing

CAPÍTULO II
ACTIVIDADES PROMOCIONALES DE LA EMPRESA MÍ EMPANADA WB, S. R. L.

2.1 Historia
2.2 Estructura organizativa
2.3 Misión
2.4 Visión
2.5 Valores
2.6 Organigrama
2.7 Marketing mix de la empresa
2.8 Análisis situacional
2.9 Ejecución de la promoción de venta
2.10 Principales competidores
2.11 Población objeto de estudio
2.12 Determinación de la muestra
2.13 Presentación de los resultados
2.14 Análisis de los Resultados
 CAPÍTULO III
PLAN PROMOCIONAL PARA LA EMPRESA MÍ EMPANADA WB S.R.L

3.1 Identificación del público meta

3.2 Definición de los objetivos de publicidad
3.3 Presupuesto
3.4 Selección de las estrategias promocionales
3.5 Diseño del mensaje
3.7 Selección de medios publicitarios
3.8 Evaluación y control de la publicidad

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS
ANEXOS
 REFERENCIAS

Kotler, Philip. & Armstrong, Gary. (2017). Fundamentos de Marketing. 13va Edición.
Pearson. México.

Chaffey, Dave. & Chadwick, Fiona Ellis. (2014). Marketing Digital: Estrategia,
implementación y práctica. 5ta Edición. Pearson. México.

Kerin, Roger A. Hartley, Steven W. & Rudelius, William. (2014). Marketing. 11va
Edición. McGraw-Hill/Interamericana. México.

Kotler, Philip. & Keller, Kevin Lane. (2016). Dirección de Marketing. 15va Edición.
Pearson. México.

Silva Guerra, Harold. (2014). Marketing: Conceptos y aplicaciones, Universidad del

Norte, Barranquilla. Colombia.

Guso, Andrés. (2016). Visual Merchandising y tecnología: seducir al shopper en el

punto de venta. Esic. Madrid.

Cruz Zubieta, Carmen Leonor. (2016). Fundamentos de Mercadeo. Ediciones Ecoe.

Bogotá.

Pearson, David. (2016). Las 20 P del Marketing. Grupo Editorial Patria. México.
ANEXOS
 ANEXO NO. 1 CUESTIONARIO

Buenas tardes distinguidos señores, nos dirigimos a ustedes con la intención

conocer sus impresiones concernientes a la empresa Mi Empanada Wb, S. R L.

Estimado, dando un saludo cordial, nos permite comunicarle que se está realizando
una encuesta con respecto al tema “Análisis de las Acciones Promocionales y
Propuesta de un Plan de Promoción Caso: Mi Empanada WB S.R.L, Año 2018”, con
el propósito de cumplir con los objetivos propuestos en la investigación de
monografía realizada en la Universidad del Caribe UNICARIBE, con el fin de lograr
obtener datos verídicos que ayuden a encontrar la raíz del problema a investigar y
conseguir la mejor solución para ello.

Este cuestionario está realizado con trece preguntas cerradas, las respuestas serán
de uso confidencial, por favor marcar la respuesta según su criterio a cada pregunta
formulada, de igual forma agradecerle por anticipado su tiempo brindado en dicha
encuesta.
Datos de la persona
Fecha:____/____/____
Nombre y apellido:_________________________________________

1. ¿En su familia han comprado los productos de Mi Empanada WB S.R. L?

a) Si b) No c) Alguna vez

2. ¿En su familia cuáles son productos que prefiere comprar en la

Empresa Mi Empanada WB S.R. L?
a) Empanadas
b) Quipes
c) Bollitos de Yuca
d) Croquetas
e) Bolitas de Papa
f) Jugos
3. ¿Cómo considera Usted la calidad de los productos que ofrece la
Empresa Mi Empanada WB S.R. L?

a) Alta b) Baja c) Normal

4. ¿Cómo considera usted el servicio que brinda la empresa al momento de

realizar sus compras?

a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo

5. ¿Cómo considera los precios de los productos que ofrece la empresa?

a) Bajos b) Normales c) Altos

6. ¿Por cuales medios de comunicación usted se enteró de la existencia de la

empresa Mi Empanada WB S.R. L?

a) Televisión b) Radio c) Internet d) Periódico e) Volantes

7. ¿Cree usted que la ubicación de la empresa Mi Empanada WB S.R. L está en

un lugar estratégico?

a) Sí b) No c) Debería Mejorarlo

8. ¿Conoce usted otras empresas que se dedican a la misma actividad que le

ha permitido comprar los mismos productos?

a) Si b) No c) Algunas
9. ¿Le gustaría que la empresa Mi Empanada WB S.R. L extienda sus puntos de
ventas en la ciudad de Santo Domingo, para dar un mejor servicio?

a) Si b) No c) Tal vez

10. ¿Ha recibido ofertas promocionales y descuentos al momento de comprar

los productos en la empresa Mi Empanada WB S.R. L?

a) Si b) No c) Alguna vez

11. ¿Cuáles de las promociones utilizadas por la empresa Mi Empanada WB

S.R. L fue la que más le gustó?

a) Todo a Veinte b)Todos los pastelitos a 10 pesos c) Econocombos

12. ¿Considera usted que la empresa Mi Empanada WB S.R. L debería

implementar nuevas promociones?

a) Si b) No c) Tal vez

13. ¿Cuáles de estas promociones le resultan más atractivas?

a) 2x1 b) puntos acumulados por compras c) descuentos en los precios