Unidad 1 Administración de sistemas versus administración de servicios

Administración de servicios de Ti

Nombre de la materia:
Administración de servicios de Ti
Nombre de la Licenciatura:
Ing. En Sistemas Computacionales

Nombre del alumno:

Antonio De Jesús Pascual Martínez
Matrícula:
010575512

Nombre de la Tarea:
Foro 1
Unidad #1
Administración de sistemas versus administración de servicios

Nombre del Tutor:

María Del Carmen Olguín Villagrán

Fecha:
13/03/2019
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Administración de servicios de Ti

Introducción

La Gestión de Servicios de TI requiere de una integración correcta de tres

factores: personas, procesos y tecnología.1

Factores Gestión TI

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque

en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la
calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los
clientes2

Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings,

insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una
base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas
sean exitosas.

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:

• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.

• Aumentar la eficiencia.
• Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
• Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
• Generar negocio.
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Administración de servicios de Ti

¿Qué es un servicio de TI?

Es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente

por medio de un cambio de seguridad y potenciarlo para reducir el riesgo de
caídas del sistema. También se refiere a la búsqueda, gestión y almacenamiento
de la información utilizando los medios tecnológicos al alcance de cada compañía.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de integrar la administración de

servicios de TI en una empresa?

Ventajas:

• Permiten administrar eficientemente diversas operaciones.

• Ahorrar tiempo y costos.
• Conecta con facilidad a las redes de clientes y proveedores.
• Facilita la toma de decisiones complejas cuando hay muchas opciones
disponibles.
• Te ayudan a mejorar tu actividad.

Desventajas:

• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.

• Que no se dese del cambio en la cultura del área involucrada.

• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre

procedimientos.
• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa.

CONCLUSION:
Con este trabajo realizado se ha llegado a la conclusión de que las organizaciones
con el paso del tiempo son más dependientes de las tecnologías de información ya
que estas ayudan a soportar y a mejorar los procesos de negocios logrando así
cumplir con las necesidades de los clientes y de la propia organización.
Los servicios que brindan las TI en muchas ocasiones forman la base de un
negocio, ya que estas pueden dedicarse a la calidad de los servicios que brinda la
empresa, así como reasegurarse que estén alineados con la organización.
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Referencias

1.

De la Cruz, Angela; Cruz, Angela De la; Mauricio, David (16 de mayo de 2014).
«Una Revisión de la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información». Revista
de investigación de Sistemas e Informática 4 (1): 71-80. ISSN 1815-0268.
Consultado el 14 de marzo de 2016.
IT Service Management Forum (2002). van Bon, J., ed. IT Service
Management: An Introduction. Van Haren Publishing. ISBN 90-806713-4-7.
Emphasis added.
van Bon, J.(Editor) (2002). The guide to IT service management. Addison
Wesley. ISBN 0-201-73792-2.
Business Information Services Library
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Redes de computadoras