Ordene as fases do plano da qualidade:

I. identifique os clientes
II. otimize as características dos produtos
III. traduza as necessidades dos clientes em especificações
IV. operacionalize os processos
Escolha uma:
a. I, III, IV, II

b. I, III, II, IV
c. I, II, III, IV
d. IV, III, II, I

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III, II, IV.

Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Trata-se do processo de estabelecer os objetivos para qualidade e desenvolver os planos
para alcançar esses objetivos.
Escolha uma:
a.
controle da qualidade
b.

planejamento da qualidade
c.
custo de falhas
d.
melhoramento da qualidade
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
planejamento da qualidade.
 Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Contempla avaliar o desempenho operacional atual, compará-lo com os objetivos e agir
nas diferenças:
Escolha uma:
a.
melhoramento da qualidade
b.
planejamento da qualidade
c.

controle da qualidade
d.
custo de falhas
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
controle da qualidade.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Qual elemento da trilogia de Juran possui objetivo de aprimorar os níveis atuais de
desempenho da qualidade?
Escolha uma:
a.
controle da qualidade
b. planejamento da qualidade

c. melhoramento da qualidade
d. custo de falhas

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: melhoramento da qualidade.

Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Decorre de refugos e retrabalho e ocorre antes de o produto/serviço chegar ao cliente.
Escolha uma:
a. planejamento da qualidade
b. melhoramento da qualidade
c. controle da qualidade
d. custo de falhas internas

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: custo de falhas internas
.

Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
O Seiso – palavra japonesa que pode ser traduzida como “senso de limpeza” pode ser
exemplificada como quando servidores eliminam o pó, a sujeira e os objetos
desnecessários e também zelam pela manutenção da limpeza nos postos de trabalho.
Escolha uma opção:

Verdadeiro
 Falso

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A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
A qualidade para as empresas privadas representa, principalmente, rentabilidade do
investimento, sendo que para instituições públicas, a exemplo da Justiça Brasileira,
representa maior produtividade e melhor reputação.
Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso

Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
A qualidade contempla características dos produtos/serviços que atendem às necessidades
dos clientes, independentemente da satisfação destes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Falso'.

Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 Marcar questão

Texto da questão
Cada parte de um sistema contribui para o propósito do todo, mas uma parte por si só
pode alcançar aquele propósito.
Escolha uma opção:
Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Falso'.

Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
O Pensamento Sistêmico refere-se ao reflexo geral ou hábito de conceber a realidade em
termos de interdependência, interações e sequências.
Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso

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A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Em relação ao pensamento de Crosby, julgue as seguintes assertivas em relação à

qualidade:
I. é necessário comprometimento da administração;
II. nem sempre é necessário comprometimento dos empregados;
III. o custo da qualidade não é relevante;
IV. o custo da má qualidade é subestimado.
São corretas apenas:

Escolha uma:

a. II, III

b. I; II

c. I; III

d. I, IV

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, IV.

Questão 2
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Trata-se de norma que trata da gestão da qualidade que envolve a dimensão ambiental:
Escolha uma:

a. ISO 9002

b. ISO 14.000

c. ISO 9000

d. ISO 9001

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ISO 14.000.

Questão 3
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

 Marcar questão

Texto da questão
Norma que contempla o Sistema de Qualidade – Modelo para garantia da qualidade em
projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados:
Escolha uma:

a. ISO 9001

b. ISO 14.000

c. ISO 9000

d. ISO 9002

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ISO 9001.

Questão 4
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Qual conceito é atribuído a Crosby?
Escolha uma:

a. custo da qualidade

b. custo de falhas

c. ciclo PDCA

d. zero defeito

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: zero defeito.

Questão 5
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Organizações públicas e privadas que possuam o modelo de qualidade avançado podem
concorrer aos conhecidos prêmios de qualidade. No Brasil, pode-se destacar a
premiação:
Escolha uma:

a. Malcom Bridge

b. Prêmio Crosby de Conformidade às Especificações

c. Prêmio Juran de Qualidade

d. Prêmio da FNQ

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Prêmio da FNQ.

Questão 6
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo que é praticado por um
grupo selecionado de pessoas da organização: os diretores.
Escolha uma opção:

Verdadeiro
 Falso

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A resposta correta é 'Falso'.

Questão 7
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
O gerenciamento pelas diretrizes depende exclusivamente da visão estratégica
estabelecida pela organização com base na análise do sistema ambiente-empresa.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Falso'.

Questão 8
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
A ISO 9000 concentra-se em manuais, procedimentos, instruções de trabalhos, registros
e normas relacionadas para as atividades da empresa.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 9
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
Uma das críticas da normatização realizada por Philip Crosby é a de que um bom
gerenciamento não pode ser substituído por um impresso informativo.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 10
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Quando uma solicitação de perícia de um processo do reclamante X é arquivada no
processo Y, podemos dizer que estamos diante de uma falha externa de qualidade.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

Das operações abaixo quais fazem parte do Gemba da Justiça:

I. Balcão;
II. Orçamento
III. Estante de processos
IV. Recursos Humanos
Escolha uma:

a. II, IV

b. I, III

c. I, II,

d. II, III

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III .

Questão 2
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
No contexto do ciclo PDCA melhor complementa a frase: “O _____________ é, pois, o
conjunto de atividades necessárias para se determinar as metas (_________), os
________ (estratégia) e o desdobramento dessas metas e desses métodos.
Escolha uma:

a. modelo de gestão, resultados, procedimentos operacionais

b. planejamento estratégico, métodos, resultados

c. planejamento, missão, objetivos

d. planejamento estratégico, visão, métodos

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: planejamento estratégico, visão, métodos.

Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Quando se fala que numa organização existe empregados comprometidos com
resultados, ativos para a tomada de decisão e focados na melhoria do processo de
trabalho, estamos falando do:
Escolha uma:

a. melhores práticas (best practices)

b. estoque zero

c. empoderamento (empowerment)

d. liderança funcional

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: empoderamento (empowerment).

Questão 4
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Considere que uma equipe de um tribunal estadual está visitando um outro considerado
de referência no que se refere ao indicador custos por processos. Nesse caso a equipe
está praticando...
Escolha uma:

a. redução de inventário

b. planejamento da qualidade

c. investigação científica
d. busca e análise de melhores práticas (benchmark)

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: busca e análise de melhores práticas (benchmark).

Questão 5
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Modelo SIPOC é um acrônimo de Fornecedor (supplier), Entrada (input), Processos
(processes), saída (output) e clientes (customers), dos referidos elementos qual possui
correspondência direta com o Gemba?
Escolha uma:

a. clientes

b. processos

c. fornecedores

d. entradas

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: processos.

Questão 6
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
Ter mais materiais, fornecedores, ingredientes e componentes mais do que você precisa
é um exemplo de desperdício no estoque.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 7
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
O estágio no qual integramos as lições de nossa verificação ou estudo. Reformulados
nossa teoria. Identificamos o que mais precisamos aprender faz parte do ato de planejar.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Falso'.

Questão 8
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
Executamos nosso plano, empreendendo as atividades, introduzindo as intervenções,
aplicando nosso melhor conhecimento na busca de nossos propósitos de metas
desejados compreende o fazer.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 9
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
No estágio do agir procuramos novas lições para aprendermos e problemas para
resolvermos.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Falso'.

Questão 10
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
O estágio estudar do ciclo PDSA (Planejar, Fazer, Estudar e Agir) foi substituído pelos
japoneses e Deming para o ato de verificar – checar/controlar) o que dá sustentação ao
ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Controlar e Agir do inglês Plan, Do, Check e Act)
Escolha uma opção:
 Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Em relação às ferramentas, julgue as afirmações com verdadeiro ou falso:

I. o benchmarking pode ser realizado internamente a um Tribunal e a outros de mesmo
ramo da Justiça.
II. Quando estruturado, o benchmarking pode ser fomentado por visitas programas.
III. O gráfico de dispersão pode ser utilizado para verificar o fluxo do processo.
IV. A relação output/input sinaliza o indicador de produtividade de um processo.
Logo, são verdadeiras:

Escolha uma:

a. I, II, III

b. I, II, IV

c. I, II, III, IV

d. II, III, IV

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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II, IV.

Questão 2
Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

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Texto da questão
Tem como objetivo priorizar e assegurar a qualidade dos produtos segundo o desejo do
cliente.
Escolha uma:

a. desdobramento da função qualidade

b. custo de falhas

c. controle da qualidade

d. melhoramento da qualidade

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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: desdobramento da função qualidade.

Questão 3
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
A análise dessa ferramenta possibilita descrever e mapear as diversas etapas de um
processo.
Escolha uma:

a. gráfico de concentração

b. fluxograma

c. gráfico de dispersão

d. branstorming

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: fluxograma.

Questão 4
Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da questão
Imagine-se que sua equipe foi convocada para identificar dentre diversas varas alguma
que seja candidata a ser modelo (benchmarking) de maior número de baixas de
processos em um dado Tribunal, qual seria a ferramenta mais adequada?
Escolha uma:

a. fluxograma

b. branstorming

c. gráfico de pizza

d. gráfico de dispersão

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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: gráfico de pizza.

Questão 5
Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
Existem gastos relacionados a inspeção posterior de um processo. Imagine-se que uma
Diretora de Vara utilize 30% do seu tempo de trabalho revisando os serviços de sua
Secretaria, nesse caso estamos diante de:
Escolha uma:

a. um custo de prevenção

b. um custo de falhas internas

c. um custo de detecção

d. um custo de falhas externas

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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: um custo de detecção.
Questão 6
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
A lista de verificação (check-list) é usada para a certificação de que os passos ou itens
pré estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 7
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
O mapeamento de processo por meio de fluxograma é uma técnica muito utilizada em
empresas e organizações em geral. O fluxograma mostra o que é realizado em cada
etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem
ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
O Brainstorming técnica de ideias que envolve a contribuição forçada de todos os
participantes. Soluções criativas e conservadoras são obtidas normalmente.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Falso'.

Questão 9
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
A análise de dispersão não deve ser utilizado para verificar o relacionamento entre a
produtividade e a experiência em anos com determinada tarefa.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Falso'.

Questão 10
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

 Marcar questão

Texto da questão
O gráfico de pizza permite visualizar de imediato qual item possui maior
concentração/participação de um fenômeno.
Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

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A resposta correta é 'Verdadeiro'.