Informe: Atrápalo.

com
Análisis de casos de implantación de TIC en
hostelería y turismo

Fivetourist
Componentes: Lucy Carutasu,
Ana Martinez, Sheila Bañó
Alberto Giménez y Marisa López

28/10/2010
 ÍNDICE DE CONTENIDO

APARTADO PÁGINA

1.- Introducción 2

2.- Descripción de la empresa 3

3.- Identificación de oportunidades 4

4.- Cambios producidos en el mercado debido a los avances tecnológicos 5

5.- Influencia de la tecnología en el desarrollo de la empresa 5

6.- Fuentes consultadas 5

ANEXO. Mapa Conceptual 6

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1.- Introducción:

Hace apenas 15 años resultaba imposible pensar que a día de hoy seríamos capaces de realizar
compras sin movernos de casa, consultar nuestras cuentas bancarias, volver a contactar con
amigos de la infancia, trabajar mano a mano con personas situadas a miles de kilómetros… Toda
esa lista interminable posibilidades de las que disfrutamos gracias a las nuevas tecnologías no eran
más que visiones utópicas de un futuro, al parecer, muy lejano. Sin embargo, hoy estamos
perfectamente comunicados, a cualquier hora y estemos donde estemos, y todo ello a no más de
un “click”.

Vivimos en la era de la información y es más que evidente que los avances tecnológicos son
constantes y que, además, se producen a una velocidad vertiginosa. El uso de Internet y las nuevas
tecnologías se está extendiendo cada vez más a todos los ámbitos de nuestra vida, hasta el punto
de ser una herramienta básica e imprescindible en muchos de los trabajos a la hora de
intercambiar información.

No obstante, tan importante es el desarrollo tecnológico como el uso que se da al mismo. Es decir,
todos los avances en cuanto a comunicaciones, electrónica, sistemas operativos… tampoco serían
tan útiles sin una buena gestión y si no existieran personas con ideas innovadoras respecto a sus
posibles aplicaciones. Es extraordinario saber que podemos “estar” en Japón sin movernos de
nuestro hogar y conocer todo acerca de su cultura, sus hábitos y costumbres y sus productos,
realizar compras, contactar con su gente… pero, ¿qué pasaría si a nadie se le hubiera ocurrido
crear espacios virtuales donde poder llevar a cabo todo esto? Sería totalmente irrelevante que
tuviéramos a nuestro alcance lo último en tecnología, pues seguiríamos sin poder hacerlo.

Los avances tecnológicos han venido, necesariamente, de la mano de la proliferación de nuevos

modelos empresariales y han desbancado por completo los canales de comercialización
tradicionales. A lo largo del presente informe nos centraremos precisamente en este hecho: cómo
la tecnología ha permitido el desarrollo de empresas virtuales, casi sin necesidad de un espacio
físico concreto, y del sistema de retroalimentación que existe entre dichas empresas y los clientes
finales, cuyo resultado es un crecimiento exponencial de las actividades que pueden realizarse a
través de la Red. Concretamente hablaremos del caso de Atrápalo.com, un espacio web orientado
a las actividades turísticas y de ocio.

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2.- Descripción de la empresa:

Tal y como se ha comentado en el apartado anterior,

Atrápalo.com es una agencia online de viajes y de promoción de
actividades de ocio que vive en Internet, ofreciendo una amplia
variedad de propuestas para el tiempo libre a precios muy
asequibles.

Utilizan el comercio electrónico y sus actividades principales

están relacionadas con las agencias viajes, vuelos, hoteles,
alquiler de vehículos, espectáculos, restaurantes y otras
actividades para el tiempo libre.

La actividad principal de Atrapalo.com es convertir las promociones de las empresas con las que
trabajan y transformar sus excedentes en ofertas en la web, de modo que consiguen precios muy
atractivos para el consumidor final.

Atrapalo.com nació a mediados de 2000, siendo ya en el año 2006 una de las webs más exitosas
del panorama español de Internet (con cerca de 800.000 usuarios). La aparición de agencias de
viajes online ha ido progresivamente desbancando la actuación de las agencias de viajes
tradicionales. Gracias a las agencias virtuales los usuarios finales pueden desde sus casas y sin
limitaciones de horarios encontrar las mejores ofertas, así como comparar precios y compartir
opiniones sobre sus experiencias con otros usuarios. Empresas como atrápalo.com ofrecen la
posibilidad adquirir un viaje con todos sus componentes, desde el transporte hasta entradas para
espectáculos, y todo ello en un mismo sitio web, con información integrada y sin moverse de casa.
Por tanto, el factor más destacable de este tipo de empresas es el cambio que han supuesto en el
canal de distribución del sector del ocio.

El volumen de negocio permite ofrecer ofertas muy agresivas, esto atrae mayores visitas y confor-
me aumenta la notoriedad
en la red, se incrementa su
poder en el mercado. Es
decir, el propio uso de las
tecnologías y su imparable
aumento ofrecen un
feedback cuyo resultado
inmediato es un
crecimiento exponencial,
tanto de la notoriedad
como del valor de marca y,
consecuentemente, de las
ventas y los clientes
potenciales (siempre y
cuando exista una buena
gestión).

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3.- Identificación de oportunidades:
- Tecnología como valor estratégico: la generalización del uso de Internet en España ha sido muy
acusada, y sigue creciendo en la medida que va llegando al segmento de mayor edad. Datos
recientes indican que más del 54% de españoles utilizan Internet como medio de información
turística, en busca de las mejores ofertas en la red. Por ello es comprensible el éxito que han
tenido empresas como Atrapalo.com, donde los consumidores pueden encontrar todo lo que
buscan en una misma agencia online abierta y disponible 24 horas.

- Comercialización: Anteriormente el cliente que buscaba contratar un paquete turístico tenía que
acudir a su agencia de viajes, o contactar con las distintas empresas que iban a formar parte de su
paquete vacacional. Atrapalo.com permite encontrar toda la información unificada, comparar
precios y contratar sin necesidad de ningún tipo de desplazamiento.

- Diferenciación del producto: ya no es necesario amoldarse a los paquetes confeccionados por una
empresa, sino que es posible la creación propia de paquetes turísticos personalizados.

- Internet y tecnologías de la información:

a) Herramientas de marketing: a través del wildposting y las campañas online Atrapalo

obtiene gran repercusión, suscitando debate en foros, redes sociales y blogs de internet. El
resultado directo es más tráfico al site y un aumento significativo de los clientes, que son los
que se encargan de activar las ventas. Las redes sociales (facebook, twitter, tuenti…) y los
blogs se han convertido en puntos de acceso a las opiniones de los más cercanos sobre
temas de diversa índole, con lo que son de gran importancia a la hora de tomar decisiones
sobre compras o contratación de servicios. Toda la información que puede encontrarse en
este tipo de sites es utilizada por la compañía para adaptarse rápidamente a los
consumidores así como para lanzar nuevos productos y redireccionar las campañas
publicitarias y promocionales (cada vez más apoyadas en la interactividad).

b) Eliminación de la barrera de la tarjeta de crédito: pese al gran avance que ha supuesto el

pago mediante tarjeta de crédito a través de la red, es cierto que sigue habiendo mucha
gente que desconfía de este tipo de transacción y que no lo considera lo bastante segura.
Por ello, otra opción que decidió ofrecer la compañía para eliminar esta traba a su actividad
es la de hacer la reserva a través de su página web, pero permitiendo el pago en el propio
lugar de destino. De este modo también el público más inseguro en materia de pago virtual
puede acceder a los servicios ofrecidos por Atrapalo.

c) Romper la estacionalidad de los establecimientos: Los espectáculos, restaurantes,

hoteles… fuera de temporada tienen un índice de desocupación del 50%, lo cual quiere decir
que podrían ser más rentables. La idea original de Atrapalo es ofrecer estas plazas con
ofertas interesantes a fin de que se llenen y generen más negocio. La consecuencia directa
de este nuevo tipo de transacciones es la modificación los nuestros hábitos a la hora de
viajar, de forma que ya no sólo se viaja una vez al año aprovechando el periodo vacacional;
sino que cualquier fin de semana es bueno para viajar gracias a la cantidad de ofertas,
precios y rapidez que supone la contratación vía Internet.

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4.- Cambios producidos en el mercado debido a los avances tecnológicos:
- Agencias tradicionales vs Agencias online: Cada vez más las agencias online están ganando
terreno a las agencias de viajes tradicionales, principalmente debido a la proliferación del uso de
internet (especialmente en las jóvenes generaciones), la comodidad, la disponibilidad y la
posibilidad de comparar una gran cantidad de ofertas en poco tiempo.
- Aceptación del pago virtual
- Facilidades del DNI Electrónico: mediante la identificación y la firma electrónica la relación
comercial vía online se dinamiza y se incrementa la seguridad de todas las transacciones. El DNI
electrónico ha aparecido precisamente por el gran incremento de las transacciones online
acompañado de una cierta desconfianza de segmentos concretos del mercado a la hora de realizar
pagos por internet.

5.- Influencia de la tecnología en el desarrollo de la empresa:

- Google Maps: Existe un acuerdo mediante el cual Atrápalo.com vuelca todas las fichas de hoteles
y restaurantes en Google Maps para que la gente pueda localizarlos fácilmente. El cliente puede
ver gráficamente dónde está ubicado el lugar que busca desde la propia web de la empresa.

- Dynamic Packaging: tecnología gracias a la cual el cliente puede confeccionar sus propios
paquetes combinados de ocio vacacional y ocio urbano, a su gusto. Se trata de una de las
tecnologías con mayor impacto comercial en los portales de viajes. Permite al consumidor
construir “su propio paquete a la carta” agregando vuelos, hoteles, excursiones, traslados, coches,
cruceros, trenes, seguros… basándose en el inventario de múltiples proveedores conectados
directamente vía XML / Web Services.

- Webs 2.0: La proliferación de las Web 2.0 ha ayudado a discernir las informaciones meramente
objetivas de aquellas basadas en la experiencia de los consumidores finales. Este tipo de Webs han
supuesto de cambio en el canal de comunicación a través de Internet, pues hasta este momento la
relación era unidireccional (Vendedor à Intermediario à Comprador), mientras que con la
aparición de estas nuevas páginas, el contenido es generado por la información aportada por los
propios usuarios (Comprador ßà Vendedor ßà Comprador).

- Correo electrónico: mantienen contacto constante con los clientes informándolos a través del
correo acerca de las ofertas que más se adecuan a ellos. Semanalmente les envían un e-mail
personalizado según sus gustos (especificados durante el registro en la página) y en ellos se les
sugieren las propuestas más interesantes.

6.- Fuentes consultadas:

www.atrapalo.com
http://www.baquia.com/noticias.php?id=11380
http://primerocomunico.blogspot.com/2009/06/10-anos-historia-atrapalo-ignacio-sala.html

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ANEXO. Mapa Conceptual: