SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

ANGELA MARIA MONCADA GARZON

Instructora:
DIANA VARGAS

SOPO
SISTEMA NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
2012
 ACTIVIDAD

Investigar

1. Que es un SGC, elabore un mapa conceptual explicándolo

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una estructura operacional de

trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y
gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada
y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de

actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura
organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Sistema de gestión de la calidad

Conjunto de elementos
interrelacionados de una empresa
u organizacion por los cuáles se
administra de forma planificada la
calidad de la misma, en la
búsqueda de la calidad de sus
clientes.
Normalmente sigue una norma de
Normalmente existe un
calidad. Una de las normas más
responsable de calidad que velará
conocidas y utilizadas a nivel
por el cumplimiento de lo
internacional para gestionar
dispuesto
calidad

Elementos: El manual de procedimientos:

Tiene como punto de apoyo el
Estructura de la organización manual de calidad, y se completa
con una serie de documentos
Procesos
adicionales como manuales,
Documentos procedimientos, instrucciones
Recursos técnicas, registros y sistemas de
información.
Manual de calidad:
Documento donde se especifican
la mision y vision de la empresa
con respecto a la calidad así como
la politica de la calidad y los
objetivos.
Contiene una descripción precisa
de como deben desarrollarse las
actividades de cada empresa. Ha
de ser un documento interno, del
que se debe registrar y controlar
las copias que de los mismos se
realizan.
2. Enuncie o mencione los capítulos de la norma ISO 9001 versión
2008
I. Objeto y campo de aplicación
II. Referencias normativas
III. Términos y definiciones
IV. Sistema de gestión de la calidad
V. Responsabilidad de la dirección
VI. Gestión de los recursos
VII. Realización del producto
VIII. Medición, análisis y mejora

3. Establezca los objetivos de cada capítulo de la norma ISO 9001

versión 2008

I. Objeto y campo de aplicación:

- Demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables.
- Aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación
eficaz del sistema y el aseguramiento de la conformidad con
los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.

II. Referencias normativas:

- Identificar los documentos de referencia indispensables para
la aplicación del documento.

III. Términos y definiciones:

- Identificar términos y definiciones para la mejor comprensión
del documento.

IV. Sistema de gestión de la calidad:

- Establecer, documentar, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su
eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.
- Gestionar y controlar los procesos de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional.
 - Establecer y mantener un manual de la calidad.
- Establecer un procedimiento documentado que defina los
controles necesarios para la identificación, el
almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención
y la disposición de los registros.

V. Responsabilidad de la dirección:
- La alta dirección debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementación del sistema
de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de
su eficacia.
- Asegurar que los requisitos del cliente se determinan y se
cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del
cliente.
- Asegurarse que la política de la calidad sea adecuada al
propósito de la organización.
- Cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
- Proporcionar un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad.
- Revisar el sistema de gestión de la calidad de la
organización, a intervalos planificados, para asegurarse de
su conveniencia, adecuación y eficacia continuas.

VI. Gestión de los recursos:

- Determinar la competencia necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la conformidad con los
requisitos del producto.
- Proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la
competencia necesaria.
- Evaluar la eficacia de las acciones necesarias.
- Asegurarse que su personal es consciente de la pertinencia
e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al
logro de los objetivos de la calidad.
- Mantener los registros apropiados de la educación,
formación, habilidades y experiencia.
 - Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del
producto.
- Determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario
para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

VII. Realización del producto:

- Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la
realización del producto.
- Revisar los documentos relacionados con el producto antes
de proporcionárselo al cliente.
- Registrar los resultados de la revisión y de las acciones
originadas por la misma.
- Determinar e implementar disposiciones eficaces para la
comunicación con los clientes.
- Planificar y control el diseño y desarrollo del producto.
- Revisar los elementos de entrada para comprobar que sean
adecuados.
- Proporcionar los resultados del diseño y desarrollo de
manera adecuada para la verificación.
- Identificar cualquier problema y proponer las acciones
necesarias.
- Evaluar y seleccionar los proveedores en función de su
capacidad para suministrar productos de acuerdo con los
requisitos de la organización.
- Establecer en la información de compra las disposiciones
para la verificación pretendida y el método para la liberación
del producto.
- Validar todo proceso de producción y de prestación del
servicio cuando los productos resultantes no pueden
verificarse mediante seguimiento o medición posteriores.
- Cuidar los bienes que son de propiedad del cliente mientras
estén bajo el control de la organización o estén siendo
utilizados por la misma.
- Determinar el seguimiento y la medición a realizar y los
equipos de seguimiento y medición necesarios para
 proporcionar la evidencia de la conformidad del producto
con los requisitos determinados.
- Evaluar y registrar la validez de los resultados de las
mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no
está conforme con los requisitos.

VIII. Medición, análisis y mejora:

- Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.
- Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de
calidad.
- Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
- Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia
de no conformidades.

4. Analice cuales son los capítulos de la norma ISO 9001 versión

2008 que dictan directrices y cuales los certificados.

Creo que la norma se basa principalmente en el establecimiento de

directrices básicas para poder luego después de un estudio minucioso
hacer la respectiva certificación.

5. Relacione explique brevemente cuales son los procesos

documentados

SEIS PROCESOS DOCUMENTADOS: 1) Control de documentos: en

este proceso se aprueba, revisa, actualiza la documentación
requerida. 2) Control de registros: proporciona la evidencia de la
conformidad con los requisitos, así como de la operación eficaz del
SGC. 3) Auditoría interna del SGC: se usa para determinar la
conformidad con las disposiciones planificadas, para definir las
responsabilidades y saber si se ha hecho de manera eficaz el proceso.
4) Control del producto no conforme: cuando se corrige un producto no
conforme se debe llevar registro de todas esas imperfecciones para no
volver a caer en el mismo error y para identificar posibles
incongruencias en el proceso. 5) Acciones correctivas: son las
acciones para para eliminar las causas de las no conformidades con
objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. 6) Acciones preventivas: son
las acciones para eliminar las causas de no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia.
 6. Deduzca la importancia de implementar un SGC en la empresa.

Básicamente garantiza la satisfacción del cliente. Introduce el

concepto de mejora continua para estimular su eficacia,
incrementando su ventaja competitiva en el mercado y respondiendo a
las expectativas de los clientes. Entre sus beneficios están:
- Una empresa en la que todo su equipo humano trabaja
enfocado a la calidad consigue que sus empleados siempre
dispongan de los medios e instalaciones adecuados para
realizar su trabajo.
- Todos los procesos de la empresa quedan perfectamente
documentados.
- Permite identificar los requisitos y exigencias de los clientes.
- Está permanentemente actualizada

7. Realice un crucigrama con la terminología utilizada en los SGC

mínimo de 10 términos (ISO 8402)

3
1 s 6
1 c a l i d a d i v
o 4p r o c e s o e
n t r
t 5 5s e g u i m i e n t o
r s m f
p o l i t i c a d e c a l i d a d i
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2a s e g u r a m i e n t o o
l o o i n
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a d
d 6v a l i d a c i o n
m
i
e
n
t
o
HORIZONTALES
1. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le
confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas.
2. Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los
requisitos dados sobre la calidad.
3. Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad,
expresados formalmente por la dirección general.
4. Conjunto de recursos y actividades relacionadas entre si que transforman
elementos entrantes en elementos salientes.
5. Capacidad de seguir la historia, aplicación, uso y localización de un artículo
concreto o de sus características a través de números de identificación
registrados.
6. Conformación mediante examen y aporte de evidencia objetiva de que se han
cumplido requisitos particulares respecto de un uso específico previsto.

VERTICALES
1. Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los
requisitos relativos a la calidad.
2. Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política
de la calidad.
3. Conjunto de la estructura de organización de responsabilidades, de
procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo
la gestión de la calidad.
4. Manera especificada de realizar una actividad.
5. Resultado generado por las actividades en la interrelación entre el proveedor y
el cliente y por la actividad interna del proveedor para atender las necesidades
del cliente.
6. Confirmación mediante examen y aporte de evidencia objetiva de que se han
cumplido los requisitos particulares respecto de un uso específico previsto.
 BIBLIOGRAFIA

ISO 9001 – Versión 2008.