KOMUNIKASI EFEKTIF SECARA LANGSUNG

No. Dokumen No. Revisi Halaman

/Int-10000/BAM2/SPO/III/2019 0 1–2

Ditetapkan oleh
Kepala RS BAM
Tanggal Terbit :
SPO
dr. Rachmad Yusuf, MARS

Proses penyampaian pesan atau informasi dari seseorang kepada orang lain
Pengertian melalui suatu cara tertentu sehingga penerima informasi mengerti apa yang
dimaksud oleh penyampai informasi.

Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi efektif kepada pasien dan keluarga
Tujuan pasien dan seluruh petugas kesehatan

SK Direktur No. SKP.P:0101:01.01 tanggalx tentang Pemberlakuan Panduan

Kebijakan Keselamatan Pasien RS BAM.
1. Sebelum melakukan komunikasi efektif petugas melakukan tahap
Prosedur preinteraksi antara lain:
a. Petugas mengumpulkan data tentang informasi yang akan disampaikan
b. Menyiapkan alat-alat yang dibutuhkan
c. Menilai kesiapan diri petugas
d. Membuat rencana pertemuan
2. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum, bersikap santai dan alamiah, gaya
terbuka, kontak mata serta ekspresi wajah cerah.
3. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan bahasa Indonesia
baik dan benar atau sesuai kondisi lawan bicara dengan suara yang
berintonasi baik dan jelas
4. Komunikasi dilanjutkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan Keluarga
1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
2) Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
3) Tanyakan apakah sudah mengerti atau ada yang ingin
ditanyakan balik.
b. Komunikasi di ruangan dengan pasien (visite, konsultasi gizi,
laboratorium, pengambilan sample, dll)
1) Jelaskan maksud dan tujuan pemeriksaan yang akan dilakukan
2) Tanyakan apakah sudah mengerti atau ada yang ingin
ditanyakan balik.
3) Meminta izin untuk melkukan pemeriksaan. (Maaf Bapak/Ibu
(lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan
pemeriksaan... )
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpapasan dengan
sesama petugas atau dengan pasien/keluarga
1) Petugas menyapa dan mengucapkan salam
5. Setiap mengakhiri komunikasi dengan pasien ucapkan terima kasih dan
“semoga lekas sembuh”
 KOMUNIKASI EFEKTIF SECARA LANGSUNG

No. Dokumen No. Revisi Halaman

/Int-10000/BAM2/SPO/III/2019 0 2–2
1. Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan Rumah Sakit Bukit Asam
Unit terkait Medika