TIPOS DE FALLAS QUE PRESENTA UN COMPUTADOR

CLASES DE FALLAS TIPICAS QUE AFECTAN A LAS COMPUTADORAS MODERNAS

PROBLEMAS DE ARRANQUE

Son los más evidentes a los ojos de un usuario. El equipo no envía señal a la pantalla o, peor
aún, ni siquiera encienden las luces del panel frontal del gabinete. En el primero de los casos
puede tratarse de una falla en los componentes críticos relacionados con la puesta en marcha;
éstos son: la línea de tensión que llega al equipo (incluyendo el valor de tensión, estabilizador,
UPS o enchufes), la fuente de alimentación, el motherboard, el microprocesador, la memoria
RAM o tarjeta gráfica. Este tipo de problemas involucra una cantidad considerable de
dispositivos por comprobar, y más de uno puede estar provocando la falla. Por otra parte,
cuando al pulsar el botón de encendido no hay respuesta de los LEDs frontales de la carcasa, la
solución puede ser quizás más simple. Este tipo de falla involucra en primer lugar a la fuente
de energía y, luego, a un posible cortocircuito dentro del equipo. Los cortocircuitos dentro de
una computadora pueden darse a causa de una descargar externa notable (por lo general,
producidas por tormentas eléctricas a través de módems o placas de red), o bien, debido a una
reciente manipulación descuidada del interior del equipo: trabajar con herramientas que no
son las adecuadas, en condiciones deficientes de ambiente (luz, espacio, etc), con
conocimientos insuficientes sobre lo que se está haciendo o con poca delicadeza, pueden
llegar a producir involuntariamente la unión de dos contactos en los circuitos del motherboard,
de alguna placa de expansión o en el apartado lógico del disco duro. Esa fusión innecesaria
entre dos puntos de un circuito puede provocar un cortocircuito.

La solución del problema se basa en la inspección visual de cada componente, para dar con los
puntos que están en contacto por error. En la mayoría de los casos, basta con separarlos para
que todo vuelva a la normalidad.

Información tomada del manual Técnico Hardware por Javier Richarte.

Ilustración 1 Cuando un equipo no enciende, se debe verificar que no haya bornes del motherboard ni las tarjetas
de expansión que hagan contacto.

PROBLEMAS DE INESTABILIDAD

Esta es una de las clases de fallas más comunes en los equipos, sus efectos suelen traer
grandes dolores de cabeza a los usuarios si no guardaron previamente el trabajo que estaban
realizando en el momento del cuelgue, ya que, en general, la aplicación o la PC queda fuera de
servicio hasta ser reiniciadas.

Esta clase de problema se manifiesta de diversas formas, se puede observar un

comportamiento errático de las aplicaciones o del sistema operativo, un congelamiento
espontáneo del equipo, mensajes de error, pantallas azules (BSOD), cierre inesperado de
programas o reinicio espontáneo del equipo, entre otras.

En el apartado del hardware, las causas son de lo más variadas, se puede encontrar módulos
de memoria incompatibles o dañados, temperatura excesiva (del procesador, disco duro, placa
de video), motherboard defectuoso, overclocking extremo, memoria caché L1 o L2 dañada,
entre otros. Los módulos de memoria RAM son una de las principales causas, aspecto que no
cuenta en módulos de alta calidad o con tecnología ECC. Sin embargo, existen causas
vinculadas al software: incompatibilidad entre una aplicación residente (antivirus, firewall, etc)
y el sistema operativo, un controlador de dispositivo mal depurado o incompatible con el
sistema operativo, o también una infección con malware, entre otras.

Información tomada del manual Técnico Hardware por Javier Richarte.

Ilustración 2 En la imagen se puede observar una ventana de envío de reporte de errores, que nos informa que un
programa ha dejado de funcionar.

PROBLEMAS INTERMITENTES

Este tipo de problemas son de compleja detección y suelen requerir una gran inversión de
tiempo hasta dar con la causa. Esto se debe a que es poco probable encontrar una falla cuando
ésta no ocurre en forma permanente. Es común que, al cabo de un tiempo, el problema vuelva
a manifestarse para luego desaparecer por otro periodo. Ante estos casos, debemos apuntar
tanto a fallas mecánicas como a problemas relacionados con falsos contactos en las placas y
circuitos. Revisar con detenimiento los circuitos de una placa de expansión o motherboard
mostrar una pista cortada o algún componente electrónico con una soldadura deficiente o a
punto de desconectarse.

Se debe tener en cuenta que la acumulación de suciedad en los zócalos de conexión también
puede afectar la comunicación permanente entre el motherboard, la memoria, el procesador y
las placas de expansión.

Además, la humedad y el calor juegan un rol importante en este tipo de desperfectos

discontinuos, ya que pueden ser causales directos del problema.

Información tomada del manual Técnico Hardware por Javier Richarte.

Ilustración 3 para observar en detalle si algún componente electrónico está dañado o las pistas están cortadas, es
aconsejable emplear una lupa y buena iluminación.

LIMPIEZA DE LOS CONTACTOS DE UNA TARJETA EXPANSIÓN

1. Con una goma de borrar común y corriente, haga presión en la zona de contactos para
remover la capa de suciedad acumulada. Note la diferencia entre la franja limpia, más
brillante y la sin limpiar, más opaca.

Información tomada del manual Técnico Hardware por Javier Richarte.

 2. Repita el paso anterior, limpie los contactos del otro lado de la placa. Luego, remueva
los restos dejados por la propia goma con un paño seco.

3. Misión cumplida. Al terminar de eliminar la película acumulada en los bornes de las

placas de expansión con la goma de borrar, ésta lucen más brillosas y le garantizan una
conexión adecuada al motherboard.

Información tomada del manual Técnico Hardware por Javier Richarte.

PROBLEMAS DE RENDIMIENTO

Los problemas de rendimiento están relacionados, en su gran mayoría, con el software,

principalmente con el sistema operativo. Las causas referidas al software en general son: el uso
abusivo de aplicaciones muy pesadas o poco depuradas (bloatware), la presencia de malware,
los programas residentes y servicios innecesarios, controladores de dispositivos mal
depurados, entre otras. Un refinamiento de estos factores liberará una cantidad determinada
de memoria RAM, que pasará a estar disponible para el sistema operativo, permitiendo
ejecutar más aplicaciones simultáneas sin que se perciba una ralentización.

Por su parte, el sistema operativo va acumulando restos de la instalación y también de

desinstalación de aplicaciones, entradas en el registro del sistema, fragmentación de archivos
en el disco duro, entre otras causas. Muchas de ellas son controlables.

Además, existe una parte de este engorroso tipo de fallas que se debe al hardware. Las
posibles razones se deben se vinculan con software de última generación corriendo sobre
hardware obsoleto, memoria cache L1 o L2 desactivada, conexión inapropiada entre disco
duro y controladora de disco, y también una configuración deficiente del BIOS Setup, entre
otras causas.

PROBLEMAS DE INCOMPATIBILIDAD

Suelen ser casos más complejos que los de arranque o inestabilidad; los síntomas pueden ser
totalmente aleatorios e impredecibles, y las causas resultan difíciles de ubicar de forma rápida
y simple. Las causas se relacionan con incompatibilidad entre software-software,
hardware-software o hardware-hardware.

En el dominio del software, cuando existe una incompatibilidad entre algún controlador y el
sistema operativo o, por ejemplo, entre un sistema operativo y una aplicación, o bien, entre
Información tomada del manual Técnico Hardware por Javier Richarte.
dos aplicaciones, los mismos desarrolladores proveen parches, actualizaciones o nuevas
versiones que corrigen estos problemas.

En el mundo del hardware, la situación no siempre fue así. Se puede decir que es más
complejo encontrar la solución y, en ciertos casos, no se da con ella hasta reemplazar uno de
los dispositivos no compatible con otro.

Por suerte, una gran cantidad de dispositivos hardware poseen firmwares (software instalado
en un chip) basados en memoria del tipo EEPROM, y gracias esto, es posible actualizar su
contenido con facilidad y, por lo tanto, corregir errores, agregar funciones y eliminar
incompatibilidades. Los fabricantes en sus respectivos sitios web, publican actualizaciones de
firmware para sus productos. El caso más habitual es la actualización del firmware del
motherboard (más conocido como BIOS). Entre los dispositivos que generalmente posibilitan la
actualización de su firmware, se encuentran grabadoras de CD/DVD, tarjetas gráficas y de red,
discos duros, routers, etc.

Ilustración 4 El diminuto chip central es un BIOS instalado en su correspondiente zócalo de un motherboard. Su

firmware se puede actualizar mediante software.

Al encontrarse con problemas sin una simple solución, lo recomendable es visitar el sitio web
del fabricante del motherboard o dispositivo involucrado en la falla y comprobar si existen
actualizaciones disponibles; en ese caso se debe consultar el listado de errores corregidos en
ellas.

Información tomada del manual Técnico Hardware por Javier Richarte.