TRABAJO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

EMPRESA: CONFECCIONES CLASICOS

PRESENTADO POR:
YENDY PAOLA DIAZ PRADA
DIANA CAROLINA PEDRAZA

PRESENTADO A:
CARLOS MARIO GAITAN

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

INGENIERIA INDUSTRIAL
NEIVA – HUILA
15 DE NOVIEMBRE DE 2017
 MATRIZ DE CONTEXTO DE LA EMPRESA

PARTES NOMBRE DE LAS

NECESIDAD EXPECTATIVA ESTRATEGIA
INTERESADAS PARTES INTERESADAS

Pago de impuestos.
Pago oportuno. Control de las actividades y
EXTERNO ALCADIA Cumplimiento de las leyes.
Balance sea real. documentaciones.
Generación de empleo.

Pago de impuestos,
CAMARA DE COMERCIO Oportuno, real, para cumplir Control de las actividades y
EXTERNO responsabilidad social y que
DE NEIVA con las labores documentaciones
tenga claridad

Pago de impuestos. Pago oportuno.

EXTERNO DIAN Declaración de renta
Cumplimiento de las leyes. Balance sea real.

Control de precios.
Que sea constante y Control interno de los precios.
SUPER INTENDENCIA DE Defensa del consumidor.
EXTERNO permanente. Delegados para la protección
INDUSTRIA Y COMERCIO Control de rendición de
Que brinde protección. del consumidor.
cuentas.

Pago asignado control de las

facturas.
EXTERNO PARTE ADMINISTRATIVA Pago oportuno. Programación de pago .
Buen sistema computarizado.

Implementar estrategias,
Progreso, buenas decisiones
participación y transparencia.
CARLOS GONZALEZ y gestión, Plan estratégico, dando
EXTERNO
(Socio) promociones.
Mejorar la imagen de la
Vender más producto.
empresa.

Tener buena rentabilidad,

CARMEN QUIZA Expansión Utilidad alta.
INTERNO experiencia y crecimiento de la
(Propetaria) Reconocimiento del negocio. Manejar productos de calidad.
empresa.
 Salarios.
Incentivos económicos y Oportunidad.
Pago de nómina.
emocionales. Pertinente acuerdo.
INTERNO EMPLEADOS Plan de incentivos.
Seguridad social y Actividades continuas.
Plan de capacitación.
prestaciones. Mejora del proceso.
Bienestar social.

Entrega y pago en el tiempo

Pago de facturación del
Se efectúen en las fechas pactado.
servicio eléctrico.
EXTERNO ELETROHUILA S.A E.S.P establecidas.
Programación constante de
Solicitud del servicio.
Revisión. visitas.

EMPRESAS PÚBLICAS Pago de facturación dentro del Oportuna frecuencia Entrega y pago en el tiempo
EXTERNO
NEIVA tiempo establecido Permanente servicio pactado

Entrega y pago en el tiempo

TELEFONIA MÓVIL Pago de facturación dentro del Oportuna frecuencia pactado de documentación de
EXTERNO
(CLARO) tiempo establecido Permanente servicio respaldo y haga plan de
mantenimiento

Entrega y pago en el tiempo

Pago de facturación dentro del
Oportuna y frecuencia de pactado de documentación de
EXTERNO TEXTILES DEL HUILA tiempo establecido.
compra respaldo y haga plan de
Fidelización del cliente
mantenimiento

Buen ambiente y
Crecimiento del negocio.
EXTERNO TIENDAS garantizarían de la no Control de las autoridades.
Generación de empleo.
afectación ambiental

Productos que sean de calidad.
RETALTEX Que presten un buen servicio.
Precios cómodos.
Eficacia en la entrega.
En perfectas condiciones.
Que sea confiable.
Satisfacer al cliente.
Acuerdo en la fecha de
entrega.
Producto de calidad y
certificado.

EXTERNO

Constancia
Solicitud de pedidos. Programación de pedidos.
EXTERNO PROVEEDORES
Pago oportuno. Puntualidad Programación de pago.

Buenos precios. Servicios de calidad teniendo Producción de calidad

INTERNO CLIENTES
Buen servicio. unos precios asequibles. realizando promociones.
 Pagos oportunos
Pago de préstamos Actividades continuas
INTERNO Bancos Retroalimentación de
Comunicación Permanentes Acuerdos
información.

Una mejor remuneración

PARTE DE LOS Un mejor acompañamiento por Pago de remuneraciones
INTERNO beneficios en la parte social
TRABAJADORES parte de la organización Plan de incentivos
Plan de Incentivos

Un Mejor manejo de estos Aumento del consumo

COMUNIDAD EN Un mejor manejo de los
EXTERNO grupos por parte de la Aumento de empleo
GENERAL negocios sociales
organización Aumento del patrimonio

Dar a conocer la empresa

Que la empresa invierta en sus productos y servicios
publicidad. ofrecidos. Establecer estrategias de venta
PUBLICIDAD
EXTERNO Que exista la necesidad de Tener experiencia de y mercadeo para su empresa y
CONVENCIONAL
unirse a las tendencias mercadeo con el fin de tener productos.
crecientes de mercadeo. una relación con el
consumidor.
 ANALISIS DE CONTEXTO INTERNO Y EXTERNO

TIPO DE
SISTEMA
TIPO DE TIPO DE DESCRIPCION IMPACTOS CALIFICACION
DE
CONTEXTO FACTOR
ALCANCE
DEL FACTOR EN DOFA
JUSTIFICACION
GESTION
OBJETIVOS

La falta de la tecnología
Deficiencia en respecto al control de
Recurso administración inventarios, hace que haya
Calidad INTERNO Institucional Negativo Debilidad
Financieros y control de una pérdida de tiempo y no
inventarios podrá contar con un cierto
termino de calidad.

Realizar mantenimientos
Mantenimiento preventivos, correctivos y
Calidad INTERNO Maquinaria Institucional de las Negativo Debilidad predictivos para no ocasionar
maquinas daños en las máquinas de
trabajo

Esto conlleva a la falta de

alternativas como las redes
sociales como forma de
Falta de
Calidad INTERNO Método Institucional Negativo Debilidad conectar con clientes, para así
publicidad
mismo dar a conocer al cliente
cada paso de innovación que
se realice en la organización.
 Esto conlleva a la falta de
mejorar la empresa buscando
Comunicación Conformismo
Calidad INTERNO Institucional Negativo Debilidad algo nuevo e innovador
Interna empresarial
dejando atrás la conformidad
de la organización.

Falta de coordinación en las

actividades pues no se tienen
Logística Muy
Calidad INTERNO Actividades Institucional Debilidad en cuenta los tiempos de
Interna Negativo
procesos para mejorar los
rendimientos.

Existe la posibilidad de mejorar

Capacitación
el personal gracias a las
de los
diferentes instituciones de
Calidad EXTERNO Social Regional trabajadores en Muy Positivo Oportunidad
formación de técnicos en el
nuevas
proceso de producción de
técnicas.
confecciones.

Mejoramiento
Brindar un mejor aspecto
calidad EXTERNO Económico Regional de la Positivo Oportunidad
organizacional
infraestructura
 El proceso de ventas aumenta
las oportunidades de ampliar
Venta el mercado con productos de
Calidad EXTERNO Económico Regional mayorista y Muy Positivo Oportunidad alta calidad que se puedan
minorista expandir en varias sucursales
de la región generando
mayores ingresos.

La adquisición de maquinaria
Mejor
tecnológica permitirá que los
Calidad EXTERNO Tecnológico Regional infraestructura Muy positivo Oportunidad
procesos se lleven a cabo de
tecnológica
una manera más eficiente.

El crecimiento de la población
aumenta en la oportunidad de
Crecimiento de
Calidad EXTERNO Social Regional Muy positivo Oportunidad vender más productos y así
la población
generar más ingresos a la
empresa.

La empresa cuenta con un

La empresa
adecuamiento apropiado de
cuenta con
los sitios de trabajo para que
Calidad INTERNO Infraestructura Institucional propio Muy Positivo Fortaleza
estos brinden mayor
establecimiento
comodidad al trabajador y la
locativo.
producción sea eficiente
 Se manejan una gran variedad
de productos para todo tipo de
Variedad de
calidad INTERNO Productos Institucional Muy Positivo Fortaleza clientes y para el alcance de
productos
todos, teniendo el cliente una
interacción en los diseños.

Se manejan elementos y
Buena calidad
materiales de muy buena
Calidad INTERNO Productos Institucional del producto Muy Positivo Fortaleza
calidad y certificados para el
final.
proceso productivo.

Cuenta con un personal

Experiencia en
capacitado y experto en todo lo
Calidad INTERNO Método Institucional el Manejo del Muy Positivo Fortaleza
relacionado costuras y
Negocio
confecciones.

Cuentan con un
relacionamiento con las áreas
Actividades
de trabajo dando lugar a la
Comunicación coordinadas
Calidad INTERNO Institucional Muy Positivo Fortaleza aplicación de manejo
Interna entre áreas de
adecuado de cada espacio
la empresa
asignado en el proceso de
producción.

Entrada de
nuevos
Pérdida de clientes, menores
Calidad EXTERNO Económico Regional competidores Negativo Amenaza
ingresos y rentabilidad baja.
con costos más
bajos

Limitación de Falta de tecnologías que

Muy
Calidad EXTERNO Tecnológico Regional equipos Amenaza permita tener procesos de
Negativo
tecnológicos excelente calidad.

Con el cambio de tendencia de

moda, hay que estar
Cambio de
actualizando los productos y a
Calidad EXTERNO social Regional tendencia de la Negativo Amenaza
su vez capacitar al personal
Moda.
para que estén de la mano con
las nuevas tendencias.
 Con la entrada, salida y venta
clandestina de ropa
prohibidas o sometidos a
derechos en los que se
El contrabando Muy
Calidad EXTERNO Legal Regional Amenaza defrauda a las autoridades,
de ropa Negativo
nos pone en desventaja ya que
esos productos al evadir estas
pautas abaratan costos y
plagian los estilos.

La Inestabilidad económica
inestabilidad
Muy afecta económicamente al
calidad EXTERNO económico Regional económica del Amenaza
Negativo usuario, lo cual hace que
país
disminuyan las ventas.
MISIÓN

Confecciones Clásicos es una empresa textil que confecciona y comercializa ropa

para algunos municipios del departamento del Huila, contando con personal con
experiencia en el campo textil, con el objetivo de satisfacer a los clientes a través
de la calidad, así aportando con el desarrollo social y económico de la región.

VISIÓN

Confecciones Clásicos, para el 2021 será una empresa líder a nivel municipal,
contando con mano de obra calificada, maquinaria tecnificada e infraestructura
adecuada, buscando la excelencia en todo lo que son y hacen, distinguiéndose por
confeccionar y comercializar ropa de calidad.

ALCANCE

Confección y comercialización de ropa.

MATRIZ DE CORRELACI ÓN

Estrategias
Material Maquinaria Cronograma de Capacitación al
∑
Garantizado Especializada Producción personal

Intenciones

Calidad del
5 5 1 5 16
Producto

Diseños e
1 5 1 5 12
Innovación

Puntualidad 1 5 5 5 16

Mejora Continua 5 5 5 5 20

Política de calidad

Confecciones Clásicos se compromete a confeccionar y comercializar prendas de

vestir ofreciendo calidad en sus productos para poder garantizar la seriedad y
cumplimiento en las fechas de entrega acordada con el fin de satisfacer los
requisitos y necesidades de los clientes a través de la mejora continua en los
procesos.
 INTENCIÓN OBJETIVO RESPONSABLE

Realizar procesos de
mejoramiento en la planta.

Realizar mantenimiento de
MEJORA CONTINUA las diferentes maquinas. Gerencia

Capacitar a los operarios

para que tengan los
productos terminados justo
a tiempo.
PUNTUALIDAD

Evaluar a los operarios

para garantizar el trabajo
del justo a tiempo. Gerencia

Capacitar a los operarios

para garantizar productos
de calidad.

CALIDAD DEL
PRODUCTO Gerencia
 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

MISIONALES

MACROPROCESO: Misional Proceso: Confección del producto

Alcance: Desde Planificar cada una de las
Objetivo: Asegurar cada uno de los procedimientos para la confección del
proporciones de los materiales hasta sacar
producto.
producto a la venta.
No ISO 9001: 8.1 planificación y control operacional/ 8.2 requisición para los
productos y servicios / 8.3 diseño y desarrollo de los productos y servicios/ 8.4/
control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente/ 8.5
producción y provisión del servicio
Entradas Proveedor PHVA Actividad Proceso Cliente Salidas

Requisición de
materiales para la Planificar cada una
orden de producción Todos los procesos de Todos los procesos
de las Material
producción del P de producción del
proporciones de disponible
producto producto
los materiales

Todos los procesos de
Material disponible producción del
producto
Especificación de
Todos los procesos
cada uno de los Producto
H de producción del
materiales para la elaborado
producto
elaboración

Verificar que el Producto

producto elaborado Todos los procesos de Todos los procesos
producto cumpla inspecciona
Formato de evaluación producción del V de producción del
con las do y
producto producto
características verificado

Producto Todos los procesos de Todos los procesos producto

sacar producto a la
inspeccionado Registro producción del A de producción del Confecciona
venta
de verificación producto producto do
Macroproceso: Misional Proceso: Comercialización del producto
Objetivo: Asegurar cada uno de los procedimientos Alcance: Desde Planificar cada una de las proporciones de los
para la comercialización del producto. materiales hasta sacar producto a la venta.

No ISO 9001: 8.1 planificación y control operacional/ 8.2 requisición para

los productos y servicios / 8.3 diseño y desarrollo de los productos y
servicios/ 8.4/ control de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente/ 8.5 producción y provisión del servicio
Entradas Proveedor PHVA Actividades Clientes Salidas
Todos los P Planificar cada
Requisición de materiales proceso de una de los Todos los Productos disponibles
para la orden de producción del materiales procesos de
producción producto comercialización
del producto
Todos los H Especificación de Todos los
Producto disponible procesos de cada uno de los procesos de Producto seleccionado
comercialización productos comercialización
del producto del producto
Producto seleccionado Todos los V Verificar que el Todos los Producto seleccionado y
Formato de evaluación procesos de producto cumpla procesos de verificado
comercialización con las comercialización
del producto especificaciones del producto
Todos los A Comercializar el Todos los Producto Comercializado
Producto Inspeccionado procesos de producto procesos de
Registro de verificación comercialización comercialización
del producto del producto
Macroproceso: Misional Proceso: Compras
Objetivo: Adquirir los bienes y/o servicios para realizar Alcance: desde identificar necesidad hasta reevaluar proveedores
el objeto social

No ISO 9001: 4.1. Conocimiento de la Organización y de su contexto / 4.2.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes internadas 6.1.
Acciones para abordar riesgos y oportunidades / 7.1 Recursos / 7.5 Información
documentada.
Entradas Proceso PHVA Actividades Proceso Salidas
Proveedor Clientes
Inventario Logística P Identificar necesidad Compras Registro. Requisición
Formato de requisición G. de calidad
Características técnicas Todos los
Procesos

R. Requisición Compras H Cotizar Compras Cotizaciones

Presupuesto $ Tesorería
Lista de proveedores
Cotización Compras H Evaluar y seleccionar Compras Registro de evaluación,
F. evaluación y selección G. de calidad proveedor Selección proveedor y Orden
de compra
R. de evaluación y Compras H Compra Bien / servicio Logística
selección Tesorería Compras Producto
Presupuesto $ Factura/ contrato, bien o
Orden de compra y servicio
proveedor seleccionado
Logística V Verificar producto Logística
Producto Compras Producto Verificado
Factura/Contrato,
Bien/Servicio
Orden de compra
Logística A Reevaluar proveedores Compras Proveedor Reevaluar
Producto verificado Compras
Registro de evaluación