Manual de capacitación general

de voluntarias y voluntarios

Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 1

Este manual se ha elaborado en el marco de la
organización de los XVIII Juegos Panamericanos
y Parapanamericanos Lima 2019 y forma parte
del conjunto de herramientas del Programa
de Formación de Voluntarios. La información
que contiene, y que corresponde al accionar
de determinadas áreas funcionales, ha sido
recopilada hasta el 31 de diciembre de 2018.
Consideramos importante y relevante el uso del
lenguaje inclusivo; sin embargo, en el desarrollo
del presente manual se ha optado por utilizar el
masculino genérico para todas las menciones
referidas a hombres y a mujeres, con la finalidad
de evitar la sobrecarga gráfica que supone
utilizar en español vocablos tales como o/a, os/
as, es/as, entre otros similares.
Manual de capacitación general de voluntarias y
voluntarios - Lima 2019.
Lima, 2019.
XVIII Juegos Panamericanos y
Parapanamericanos Lima 2019
https://www.lima2019.pe
2.5 LOS DEPORTES EN LOS JUEGOS
BIENVENIDA 7
PARAPANAMERICANOS LIMA 2019 48
2.6 EL EQUIPO DE LOS JUEGOS 50
PRESENTACIÓN 8
2.7 GUÍA DE COMPETENCIAS 52
2.8 LAS SEDES DE LOS JUEGOS 56
PARTE 1 11 2.9 ASPECTOS GENERALES DE LA
CIUDAD DE LIMA 62
HISTORIA DE LOS JUEGOS PANAMERICANOS
Y PARAPANAMERICANOS
1.1 MOVIMIENTO OLÍMPICO
1.2 LOS JUEGOS PANAMERICANOS
14
16
PARTE 3 65
EL VOLUNTARIADO EN LOS JUEGOS
1.3 LOS JUEGOS PARAPANAMERICANOS 18
PANAMERICANOS Y
1.4 LOS JUEGOS Y SUS VALORES 22
PARAPANAMERICANOS
LIMA 2019
PARTE 2 27 3.1 ¿QUÉ ES EL VOLUNTARIADO?
3.2 EL VOLUNTARIO DE LIMA 2019
66
68
LOS JUEGOS PANAMERICANOS Y
3.3 CÓDIGO DE CONDUCTA DURANTE
PARAPANAMERICANOS LIMA 2019
LOS JUEGOS 80
2.1 LOS JUEGOS LIMA 2019 28
3.4 DEBERES Y DERECHOS DEL
2.2 LOS EMBLEMAS DE LIMA 2019 32
VOLUNTARIO 88
2.3 EL LEGADO DE LOS JUEGOS
3.5 ASPECTOS GENERALES CON
PARA EL PERÚ 38
RESPECTO AL TRABAJO DEL
2.4 LOS DEPORTES EN LOS JUEGOS
VOLUNTARIO 90
PANAMERICANOS LIMA 2019 44
3.6 ORIENTACIÓN PARA EL TRATO
CON LAS PERSONAS 96
3.7 LA SEGURIDAD Y EMERGENCIAS
DURANTE LOS JUEGOS 102
3.8 EL AUTOCUIDADO DURANTE
LOS JUEGOS 110
ACRÓNIMOS 114
REFERENCIAS 115
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 5
 Bienvenida
Los XVIII Juegos Panamericanos y Sextos Juegos
Parapanamericanos a realizarse en nuestra
ciudad, entre el 26 de julio y 01 de setiembre de
2019, son una oportunidad para mostrarle al
mundo que somos capaces de asumir grandes
retos, cumplirlos y demostrar que el país apuesta
por la promoción de hábitos y valores asociados
al deporte, como medio importante para lograr
una convivencia e interacción saludable entre
todos.
Este evento multideportivo, considerado el más
grande del continente, nos permitirá estrechar
lazos de amistad con otros países a través del
deporte, así como compartir nuestra cultura,
historia, hospitalidad, expresiones artísticas,
gastronomía, entusiasmo y alegría que nos
caracterizan. Este compromiso nos invita a
prepararnos de la mejor manera para desarrollar
con éxito este gran evento.
Por todo ello, los voluntarios son un elemento
fundamental en el desarrollo de Lima 2019: ¡sin
voluntarios no hay Juegos! Cada uno de ustedes
tendrá un rol crucial, no importa la tarea o función
que asuman, todas son importantes para el éxito
del evento.
En este manual encontrarás información
relevante de los Juegos, así como aspectos
referidos a la identidad del voluntario, la nueva
agenda de desarrollo sostenible y otros temas de
interés que te prepararán para recibir a alrededor
de 10,000 deportistas y oficiales técnicos de 41
países.
6 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
Todos ustedes forman parte de un importante
legado para nuestro país a través del
fortalecimiento de la cultura de voluntariado.
No tengan duda que muchos seguirán sus pasos
y se les recordará por su colaboración, apoyo,
entusiasmo y compromiso permanente.
Estamos seguros que los XVIII Juegos
Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019
van a contribuir en la apertura de espacios para el
ejercicio efectivo de la ciudadanía, la promoción
de la identidad nacional y en el impacto positivo
al desarrollo de oportunidades para las próximas
generaciones.
Por lo anteriormente expuesto, valoramos
sumamente tu compromiso con los Juegos.
Queremos resaltar que, como voluntarios,
ustedes también están escribiendo este
importante acontecimiento en la historia
deportiva de nuestro país.
Los que integramos el Proyecto Especial para
la Preparación y Desarrollo de los XVIII Juegos
Panamericanos y Parapanamericanos Lima
2019 estamos orgullosos de contar con tu
participación. ¡Juntos haremos que estos Juegos
sean una experiencia inolvidable para todos!
CARLOS NEUHAUS TUDELA
Director Ejecutivo Lima 2019
7
Presentación
EL 2019 NUESTRA CIUDAD SE
VESTIRÁ DE FIESTA. A PARTIR DE
JULIO SE LLEVARÁN A CABO LOS
XVIII JUEGOS PANAMERICANOS Y
PARAPANAMERICANOS LIMA 2019.
Es la primera vez que se realizará una
competencia de tal magnitud e importancia en
nuestro país. Se espera la llegada de alrededor
de 10,000 deportistas y oficiales técnicos de
41 países, por ello, debemos prepararnos con
FORMACIÓN DE VOLUNTARIOS
esmero, y tú eres una pieza clave en el desarrollo
de este gran acontecimiento.
Los voluntarios de Lima 2019 no solo conocerán
y aprenderán los procedimientos y técnicas para
llevar a cabo una función, sino también asumirán
y pondrán en práctica actitudes personales que
demostrarán su compromiso ciudadano y su
responsabilidad de ser parte de la historia de
nuestro país.
En ese sentido, contamos con un Programa
de Formación de Voluntarios dividido en dos
etapas:
En este manual, que comprende la primera
etapa de formación general, encontrarás
información para que te familiarices con los
Juegos en lo que respecta a sus orígenes, su
evolución, las instituciones involucradas, los
deportes y su funcionamiento interno. Podrás
conocer, además, los principios y atributos que
deben guiar y caracterizar al voluntario de Lima
2019 durante el desarrollo de sus funciones.
La formación general (presencial y virtual) te
permitirá adquirir conocimientos, habilidades y
actitudes para desarrollar tu labor con éxito.
El proceso de formación se realizará antes del
inicio de los Juegos, por ello, lee atentamente
este manual y profundiza los temas presentados
a través de las sesiones virtuales, que estarán
disponibles en la escuela virtual.
Al culminar la fase de formación general, podrás
empezar la formación específica de acuerdo
con el área que se te asigne. Desarrollarás
primero las sesiones virtuales y estudiarás los
manuales específicos, que forman parte del
entrenamiento y que también serán de utilidad
informativa para los ensayos presenciales en
las sedes. La formación específica te brindará
conocimientos detallados de las tareas y
procedimientos que asumirás y ejecutarás en
tu trabajo como voluntario. Si tienes consultas
e inquietudes, comunícate con nosotros, el
equipo de entrenamiento siempre te atenderá
y acompañará durante todo el proceso de
formación.
Cuando concluyas tu formación, contarás con
los conocimientos y herramientas para sumarte
a la organización de los Juegos, comprenderás
y asumirás, con orgullo y entusiasmo, tu rol
como voluntario de Lima 2019.
El Perú y la ciudad de Lima te agradecen por
formar parte de este equipo.
EQUIPO LIMA 2019
En Lima 2019 contamos
contigo, en Lima 2019
¡JUGAMOS TODOS!

1RA. 2DA.
ETAPA ETAPA
Formación Formación
general específica

Capacitación Capacitación
presencial presencial:
en sedes y
ensayos
Capacitación Capacitación
virtual virtual

8 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 9

 1
HISTORIA DE LOS JUEGOS
PANAMERICANOS Y
PARAPANAMERICANOS

10 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 11

EL MOVIMIENTO OLÍMPICO Y LOS JUEGOS PANAMERICANOS

776 a. C.
Los primeros Juegos Olímpicos
se celebraron en el Santuario
de la ciudad de Olimpia, en la
394 a. C.
Los Juegos Olímpicos fueron
cancelados por decreto romano.
4
años
antigua Grecia.

Una Olimpiada es el periodo de

tiempo que transcurre
rre entre dos
1896
La ciudad de Atenas (Grecia) 1894
Juegos Olímpicos: cuatro años.
ente llamar
Es un error frecuente
fue el escenario de los
primeros Juegos Olímpicos
El Movimiento Olímpico moderno
fue concebido por el barón Pierre de Coubertin,
uegos y por
Olimpiadas a los Juegos Fundado el 23 ded junio de 1894, el Com
ité Olímpico
Internacional (COI) ado
de la era moderna. a cuya iniciativa se llevó a cabo el
Congreso Internacional Atlético de París.
ante dejar en
ello es muy importante ptó la filosofía del Olim
Su objetivo es contribuir
a la construcción de
pismo o.
mundo mejor y más pac e un
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claro que la Olimpiada a través del deporte sin
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Olímpicos el evento y juego limpio (fairr plaay)
y.

Se aprobó la bandera olímpica presentada por en sí.

Pierre de Coubertin en el Congreso de París.

1900 1904 1908 1912 1916 1920 1924 1928 1984 1988 1992 1996 2000 2004 2008 2012 2016 2020
París San Luis Londres Estocolmo Berlín Amberes París Ámsterdam Los Ángeles Seúl Barcelona Atlanta Sídney Atenas Pekín Londres Río de Janeiro Tokio

41
La primera edición de los Juegos Panamericanos

1955
Antigua y Barbuda • Argentina • Aruba • Bahamas • Barbados • Belice • Bermudas • Bolivia • Brasil •

1ra se llevó a cabo el 25 de febrero de 1951, reunió a

2,513 atletas de 21 países que compitieron en
18 deportes.
Canadá • Chile • Colombia • Costa Rica • Cuba • Dominica • Ecuador • El Salvador • Estados Unidos •
Granada • Guatemala • Guyana • Haití • Honduras • Islas Caimán • Islas Vírgenes Británicas • Islas Vírgenes
de los Estados Unidos • Jamaica • México • Nicaragua • Panamá • Paraguay • Perú • Puerto Rico • Repúbli-
Se fundó la Panam ca Dominicana • San Cristóbal y Nieves • San Vicente y las Granadinas • Santa Lucía • Surinam • Trinidad
Sports Organization PAÍSES MIEMBROS y Tobago • Uruguay • Venezuela
EDICIONES DE LOS JUEGOS PANAMERICANOS

1951 1955 1959 1963 1967 1971 1975 1979 1983

Buenos Ciudad de Chicago San Pablo Winnipeg Cali Ciudad de San Juan Caracas
1987
Indianápolis
1991 1995 1999 2003 2007 2011
La Mar de Winnipeg Santo Río de Guadalajara Toronto
2015
2019
Lima
Aires México México Habana Plata Domingo Janeiro

12 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 13

 exclusivamente para mujeres. Sin embargo,
estos Juegos nunca tuvieron la trascendencia
de los Juegos Olímpicos.
Es interesante señalar que la actividad física
empleada durante los preparativos y desarrollo
de los Juegos servía a los griegos como un
entrenamiento para la guerra. Asimismo, los
Juegos Olímpicos reunían a personas de las
distintas ciudades-estado (polis) y tuvieron tanto
éxito que llegaron a congregar a un promedio
de 40,000 espectadores. Se constituyó en un
evento tan importante que se acordaba el cese
de toda actividad bélica (Tregua Olímpica) y la
ciudad de Olimpia se declaraba inviolable, para
que los atletas y espectadores pudieran circular
por el territorio griego y llegar a Olimpia sin
poner en riesgo sus vidas.
Olímpica y reconocen la autoridad suprema del
Comité Olímpico Internacional (COI). Su objetivo
es contribuir a la construcción de un mundo
mejor y más pacífico, educando a la juventud
a través del deporte sin discriminaciones de
ninguna clase y basado en el espíritu Olímpico,
que exige comprensión mutua, espíritu de
amistad, solidaridad y juego limpio (fair play).
Las organizaciones comprometidas en el
Movimiento Olímpico son el COI, las Federaciones
Internacionales (FI), los Comités Olímpicos
Nacionales (CONs) y los Comités Organizadores
de los Juegos Olímpicos (COJO).
SÍMBOLO DE LOS JUEGOS OLÍMPICOS

1.1
El Movimiento Olímpico moderno fue concebido
por el barón Pierre de Coubertin, cuya iniciativa Como parte del Movimiento Olímpico, los
se llevó a cabo el Congreso Internacional Atlético Juegos Panamericanos se representan con

Movimiento
de París en junio de 1894. El 23 de junio se fundó
el Comité Olímpico Internacional (COI), que
adoptó la filosofía del Olimpismo. Años después,
en 1896, la ciudad de Atenas (Grecia) fue el
la bandera olímpica, que se compone de un
fondo blanco con cinco anillos entrelazados
en el centro, dispuestos en dos filas: los
tres anillos superiores, de izquierda a

Olímpico
LOS JUEGOS OLÍMPICOS
MODERNOS ESTÁN INSPIRADOS
EN LOS PRIMEROS JUEGOS
OLÍMPICOS, QUE SE CELEBRARON
EN EL SANTUARIO DE LA CIUDAD
DE OLIMPIA, EN LA ANTIGUA
GRECIA, EN EL AÑO 776 A. C.
Se celebraban cada cuatro años en homenaje
religioso a Zeus, uno de sus dioses más
importantes. En el año 394 a. C. fueron cancelados
por decreto romano.
Para participar en los Juegos, los deportistas
debían cumplir con algunos requisitos: ser
varón de origen griego y “libre”. Las mujeres,
los esclavos, los criminales y extranjeros
no podían competir (incluso las mujeres no
podían asistir ni siquiera como espectadoras).
Así como los Juegos Olímpicos, en honor
a Zeus, se destinaban a los hombres, las
Heraias (competiciones deportivas en honor
a Hera, esposa de Zeus) eran reservadas
escenario de los primeros Juegos Olímpicos de derecha, son de color azul, negro y rojo; y
la era moderna. Participaron 240 atletas de 14 los inferiores son dos, uno amarillo y otro
países en pruebas de atletismo, esgrima, lucha verde.
libre, gimnasia, levantamiento de pesas, ciclismo,
natación y tenis. Posteriormente, en 1914 se El símbolo olímpico representa la unión de
aprobó la bandera olímpica presentada por los cinco continentes (África, América, Asia,
Pierre de Coubertin en el Congreso de París. Europa y Oceanía) y la reunión de atletas de
todo el mundo en los Juegos Olímpicos. Es
un error decir que cada uno de los colores
corresponde a determinado continente.
EL MOVIMIENTO
OLÍMPICO
es una de las más grandes
asociaciones del mundo.
Está constituido por todas las instituciones,
organismos y personas que aceptan la Carta

14 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 15

 1.2.1 PANAM SPORTS ORGANIZATION
Panam Sports Organization (anteriormente
denominada Organización Deportiva
Panamericana, ODEPA), se fundó en 1955 y
está reconocida por el COI como la Asociación
Continental de los Comités Olímpicos Nacionales
LA MISIÓN DE PANAM
SPORTS
consiste en fortalecer los vínculos
de unión y amistad entre los pueblos
americanos e impulsar el desarrollo del
deporte en el continente.
de América. Asimismo, es una de las cinco
organizaciones continentales que conforman la
Asociación de Comités Olímpicos Nacionales.
Además, es responsable de la celebración de los
Juegos Panamericanos cada cuatro años.
Panam Sports trabaja de cerca con todos
los miembros de la comunidad deportiva: los
CONs, las FI, las Confederaciones Deportivas
Panamericanas (CPs), los atletas y los Comités
Organizadores de todos los Juegos Regionales,
buscando asegurar la celebración exitosa de los
Juegos Panamericanos. Su presidente actual es
Neven Ilic y cuenta con tres oficinas en la región.
La sede principal se ubica en la Ciudad de México.
Los idiomas oficiales de la organización son el
inglés y el español.

1.2
Los Juegos
Panamericanos
SON LA VERSIÓN CONTINENTAL
DE LOS JUEGOS OLÍMPICOS.
SE CELEBRAN EN NUESTRO
CONTINENTE CADA CUATRO AÑOS,
UNO ANTES DE LOS JUEGOS
OLÍMPICOS. INCLUYEN GRAN PARTE
DE LOS DEPORTES DEL PROGRAMA
OLÍMPICO.
Su primera edición se realizó el 25 de febrero de
1951 en Buenos Aires, Argentina; sin embargo,
su origen se remonta a 1932, en los Juegos
Olímpicos de Los Ángeles, Estados Unidos.
Inspirados en la realización de los primeros
Juegos Centroamericanos (seis años antes),
representantes de países latinoamericanos del
COI propusieron la creación de una competición
que reuniera a todos los países de las Américas,
con el fin de fortalecer el deporte en nuestro
continente.

16 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 17


1.3
Los Juegos
Parapana-
mericanos
LUDWIG GUTTMANN CREÓ EL
MOVIMIENTO PARALÍMPICO. FUE
UN MÉDICO NEUROCIRUJANO QUE
HUYÓ DE ALEMANIA DURANTE LA
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL Y SE
INSTALÓ EN INGLATERRA.
18
de la inauguración de los Juegos Olímpicos de funcionamiento). Cada deporte determina su
Londres. propio sistema de clasificación.
Cuatro años después, Para atletas holandeses
participaron de los Juegos de Stoke Mandeville.
Los primeros Juegos Parapanamericanos
Posteriormente, otros grupos de personas con
se celebraron en 1967 y se llevaron a
discapacidad organizaron federaciones propias y
cabo 10 ediciones. Desde 1997 los Juegos
competencias específicas. Este movimiento dio
los organiza el Comité Paralímpico de
lugar a los Juegos Paralímpicos, que rápidamente
las Américas con el apoyo del Comité
alcanzaron la condición de una importante
Paralímpico Internacional.
competencia internacional.
HASTA LA FECHA SE HAN
En los Juegos Parapanamericanos compiten REALIZADO 5 EDICIONES.
atletas con diversas discapacidades (físicas,
visuales e intelectuales). Para garantizar la
igualdad entre los competidores y asegurar que
la victoria se determine por el alto rendimiento
(así como en los Juegos Olímpicos), se creó un
sistema de clasificación específica.
La clasificación puede incluir parámetros
médicos (revisiones clínicas), funcionales
(evaluaciones físicas) o deportivos (nota del
Guttmann, mientras atendía a veteranos de
guerra con discapacidad, descubrió que el
deporte ayudaba a sus pacientes a reconstruir la
fuerza física, la resistencia y la autoestima.
La primera competición para atletas con
discapacidad fue organizada por Guttmann y se
celebró en 1948, en el centro de rehabilitación
Stoke Mandeville, en Inglaterra, el mismo día
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 19
LOS JUEGOS PARAPANAMERICANOS
Ludwig Guttmann
creó el Movimiento Paralímpico. Fue un
médico cirujano alemán. Descubrió
1948
El Dr. Guttmann organizó la
El Comité Paralímpico
Internacional (IPC)
que el deporte ayudaba a sus pacientes primera competición para atletas
con discapacidad en el centro de Es el organismo rector internacional de deportes para
a reconstruir la fuerza física, la
rehabilitación Stoke Mandeville, atletas con discapacidad. Se encarga de supervisar y
resistencia y la autoestima.
en Inglaterra. coordinar los Juegos Paralímpicos de invierno y verano, así
como otras competiciones dirigidas a personas con
Este movimiento dio lugar discapacidad.
a los Juegos Paralímpicos,
que rápidamente alcanzaron
la condición de una importante
competencia internacional.

1960
Primeros Juegos
1997 Se fundó el Comité Paralímpico de las
Américas (APC, siglas en inglés), que
representa al IPC en el continente
Paralímpicos. Roma. americano. La tarea del APC consiste en
coordinar, promover y organizar los
eventos Paralímpicos en este continente,
de acuerdo con las directrices del manual

1967
Compiten atletas con diversas del IPC.
discapacidades (físicas, visuales
e intelectuales)
Se celebraron los primeros
Juegos Parapanamericanos
en Winnipeg, Canadá.
Símbolo de los Juegos
paralímpicos
1989
El Comité Paralímpico
Bandera de los Juegos Paralímpicos

Internacional (IPC) es el Está formada por tres figuras semejantes a un

organismo rector búmeran (bautizadas como Agitos), que representan
internacional de deportes el movimiento. Los Agitos son de color rojo, azul y

1997
para atletas con verde, y se encuentran alrededor de un punto central
discapacidad. sobre un fondo blanco.

Se fundó el Comité La idea esencial es mostrar que el objetivo principal

Paralímpico de del IPC es apoyar a los atletas con discapacidad de
LOS JUEGOS las Américas (APC, siglas en inglés), todo el mundo y proporcionar las condiciones para
competir.
PARAPANAMERICANOS
ORGANIZADOS POR EL APC:
1999 2003 2007 2011 2015 2019 La misión principal del IPC
D.F. de México Mar del Plata Río de Janeiro Guadalajara Toronto Lima es contribuir a que los
atletas con discapacidad

33
alcancen la excelencia
Argentina • Aruba • Barbados • Bermuda • Brasil • Canadá • Chile • Colombia • Costa Rica •
Cuba • República Dominicana • Ecuador • El Salvador • Guatemala • Haití • Honduras • Jamaica • deportiva, inspiren y
PAÍSES PARTICIPANTES
México • Nicaragua • Panamá • Perú • Puerto Rico • Surinam • Trinidad y Tobago • Uruguay •
Estados Unidos de América • Venezuela • Islas Vírgenes de Estados Unidos motiven al mundo.

20 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 21

 AMISTAD: Se relaciona con el respeto
y los vínculos afectivos. El Olimpismo define
al deporte como una forma de entendimiento
y respeto entre las personas, los equipos y los
países. El objetivo principal es la construcción
de un mundo más pacífico y mejor, a través
de la cooperación, la solidaridad, el espíritu de
equipo, la alegría y el optimismo en el deporte.
La amistad, como valor del Olimpismo, fomenta
el respeto y contribuye a establecer vínculos con
los otros, más allá de las diferencias. Los atletas,
por ejemplo, expresan este valor al consolidar
lazos con sus compañeros de equipo y sus
oponentes.
RESPETO: Incluye el respeto
a uno mismo y a los demás, que se
extiende al respeto a la diversidad y las
diferencias, a las reglas del deporte y al
medioambiente. En relación directa con
el deporte, el respeto está íntimamente
ligado al juego limpio, la vida saludable y
el esfuerzo de alejarse de todo aquello
contrario a los principios éticos. La
honestidad, el cumplimiento de reglas,
el respeto a los otros y sus diferencias
(de género, de nacionalidad, de religión,
de cultura, de modo de vida) representan
este principio ético fundamental del
Olimpismo.
EXCELENCIA: Se refiere a la capacidad para
tomar decisiones positivas y saludables y al esfuerzo
de varones y mujeres para intentar ser y hacer lo
mejor que puedan en todo aquello que se propongan.
Excelencia significa dar lo mejor de uno mismo, no
únicamente en el deporte, sino en todos los aspectos
de la vida. Excelencia no es solo ganar, sino también
participar, avanzar en la dirección de los objetivos
personales y colectivos que nos proponemos.

IGUALDAD: El deporte, en general, es un

medio para llegar a grupos vulnerables, como

1.4
los niños, adolescentes y jóvenes en situación de
pobreza. Asimismo, el deporte puede contribuir a
romper los estereotipos de género, empoderando
a las niñas y mujeres, afianzando su confianza y

Los Juegos y
mejorando su autoestima y liderazgo. De igual
manera, se pueden promover actividades que
acaben con las expectativas socioculturales que

sus valores
limitan el espacio de participación de las mujeres.
Por otro lado, la práctica del deporte Paralímpico
consigue romper barreras sociales y acabar con la
discriminación de las personas con discapacidad.

INSPIRACIÓN: Las historias y logros de

deportistas paralímpicos son fuente de estímulos
LOS VALORES QUE PROMOVEMOS EN LIMA para cambiar vidas.
2019 SE BASAN EN LOS TRES VALORES
FUNDAMENTALES QUE SOSTIENEN Y
CONSOLIDAN LA VISIÓN DEL MOVIMIENTO DETERMINACIÓN: Valor, firmeza o
resolución en la manera de actuar, consiste en
OLÍMPICO, TAMBIÉN INCLUIMOS LOS VALORES llevar la habilidad física al límite. Con determinación
DEL MOVIMIENTO PARALÍMPICO Y OTROS se consigue seguir adelante.
ASPECTOS TRANSVERSALES A LOS VALORES
DE ESTOS MOVIMIENTOS.
CORAJE: Fuerza de voluntad que poseen los atletas
Actuar con excelencia también refleja una imagen positiva, activa y para llevar a cabo logros a pesar de sus limitaciones. Es
emprendedora, brindando un trato amable y con calidad. necesario superarse a sí mismo y conseguir lo inesperado.

22 23
1.4.1. TEMAS TRANSVERSALES DE LOS
VALORES DEL DEPORTE, EL OLIMPISMO Y EL
PARALIMPISMO
DEPORTE Y OLIMPISMO
El deporte es un derecho fundamental. Su
práctica contribuye al desarrollo de las
personas, no solo por sus beneficios directos
para la salud, sino porque promueve, de forma
integral, la educación, transmite valores,
y fomenta el crecimiento y la convivencia
pacífica entre las naciones. De igual manera,
el Olimpismo propone la inclusión social y
la integración como modo de vida. Por lo
tanto, el deporte y el Olimpismo promueven
y alientan la diversidad, y garantizan que las
personas, independientemente de su etapa de
vida, accedan a un derecho fundamental para
su desarrollo; y que las naciones alcancen un
vínculo más pacífico y solidario entre ellas.
HABILIDADES PARA LA VIDA
El Movimiento Olímpico impulsa la excelencia.
Esta cualidad humana permite desarrollar
habilidades que estimulen la amistad y el
respeto, no solo en actividades deportivas,
sino también en todos los aspectos de la vida.
Los valores son fundamentales para que las
24
personas construyan relaciones saludables y
convivan pacíficamente con su entorno social.
Al igual que un deportista, todos requerimos
adquirir herramientas, como el esfuerzo, la
responsabilidad, el compromiso, entre otras.
HÁBITOS DE VIDA SALUDABLES
Los deportistas mantienen una vida sana y
saludable para alcanzar sus metas deportivas.
Se alimentan equilibrada y saludablemente,
adoptan y ponen en práctica hábitos
saludables, como descansar las horas
necesarias, desarrollar actividades deportivas
y de esparcimiento, así como realizar controles
médicos permanentes. El deporte nos da este
mensaje: lleva una vida saludable para alcanzar
tus metas y para prevenir situaciones de riesgo
vinculadas a temas de alimentación, de respeto
al propio cuerpo y al de otros, consumo de
drogas, entre otros.
CONVIVENCIA PACÍFICA Y PAZ
El deporte permite aprender habilidades y
valores para establecer vínculos saludables,
prevenir conflictos interpersonales y sostener
relaciones pacíficas con los adversarios.
Asimismo, libera tensiones y fomenta el
diálogo constructivo. Los valores y mensajes
que transmite el deporte están asociados a
la tolerancia, al respeto por los otros y por
las diferencias culturales, de raza, religión,
etc. Estos mensajes promueven prácticas
orientadas a una convivencia pacífica.
IDENTIDAD NACIONAL
El deporte favorece la integración, el sentido
de pertenencia y la identidad nacional. Es una
herramienta poderosa para unir a deportistas,
técnicos y espectadores (en estos últimos,
el incremento de su sentido de pertenencia
e identidad hacia su país es más notorio). El
deporte y las competencias deportivas inculcan
valores, como la solidaridad, la colaboración, el
respeto por la cultura y la integración, el trabajo
en equipo, entre otros. Por ejemplo, a raíz de la
participación de la selección peruana de fútbol
en el mundial Rusia 2018, luego de 36 años de
ausencia, la población no solo apoyó y alentó al
equipo, sino que mostró un marcado sentido de
pertenencia, evidenciado en el reconocimiento
de la identidad nacional y la integración entre
los compatriotas.
CIUDADANÍA
Todas las personas, integrantes de un país,
región o distrito, tienen derechos que deben
ser garantizados por el Estado, pero también
asumen responsabilidades o deberes.
La ciudadanía se debe ejercer de manera
responsable, para ello, se requiere afianzar
ciertos valores, como el respeto por los otros,
la solidaridad y la colaboración; promover la
inclusión y respetar la diversidad en todos
sus aspectos; participar de forma crítica y
constructiva en el desarrollo de la comunidad y
el cuidado del medio ambiente. Las actividades
y eventos deportivos son una oportunidad para
fomentar, transmitir y afianzar estos valores,
que son centrales para forjar ciudadanos
responsables y críticos.
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 25
 LOS JUEGOS PANAMERICANOS
Y PARAPANAMERICANOS
LIMA 2019

26 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 27

 De esa manera, se evidenció que Lima se había
preparado con responsabilidad para ser la mejor
opción, invirtiendo en el deporte y en la ciudad, a fin
de recibir a todos los deportistas e invitados y vivir
con ellos la fiesta deportiva más grande de nuestra
región.
Uno de los mensajes más emotivos lo pronunció
Renzo Cárdenas, campeón panamericano de
taekwondo sub 14:
“Hace cuatro años estuvimos en
Guadalajara y les prometimos a todos
seguir siendo sede de eventos deportivos
en Perú. Lo hemos hecho. Hemos
construido escenarios, nos prometimos
cuatro años después ganar, y estamos
listos. En el 2019 tendré 20 años y, ese
2.1.1 EL COMITÉ ORGANIZADOR DE
LOS XVIII JUEGOS PANAMERICANOS Y
PARAPANAMERICANOS LIMA 2019 (COPAL)
En octubre de 2013 se suscribió un acuerdo
de responsabilidades y obligaciones para la
organización de los Juegos Panamericanos
y Parapanamericanos entre la Organización
Deportiva Panamericana - Odepa (actualmente
Panam Sports) y el Comité Olímpico Peruano
(COP), que contó con la participación de
la Municipalidad Metropolitana de Lima,
representada por su más alta autoridad.
En el acuerdo se definieron las condiciones para
la preparación y el desarrollo de los Juegos.
Asimismo, se estableció conformar un Comité
Organizador de los Juegos Lima 2019 (Copal),
con la función de planificar, organizar y ejecutar

2.1
año, puedo ser campeón panamericano en las actividades relacionadas a los Juegos. El
mi país. Comité se creó en febrero de 2015. En un primer
CONFÍEN EN NOSOTROS, momento, estuvo adscrito al Ministerio de

Los Juegos
Educación, pero, en el 2017, se anexó al Ministerio
NO LOS de Transportes y Comunicaciones.
DEFRAUDAREMOS”.

Lima 2019
POR PRIMERA VEZ, LIMA (Odepa), en el 2013, y superó a Santiago (Chile), La
Punta (Argentina) y Ciudad Bolívar (Venezuela).
FUE ELEGIDA SEDE DE LOS
JUEGOS PANAMERICANOS Y El Gobierno peruano, la Municipalidad de Lima, el
Comité Olímpico Peruano y el Instituto Peruano
PARAPANAMERICANOS, UNO DE del Deporte asumieron el reto y se encargaron
LOS EVENTOS DEPORTIVOS MÁS de preparar y realizar la postulación de Lima. Bajo
IMPORTANTES DEL MUNDO. el lema “Lima es pasión”, la delegación peruana
mostró durante su presentación nuestra
Nuestra capital fue elegida sede de los Juegos diversidad cultural, gastronomía,
Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019 historia, música, la alegría y el festejo
con el respaldo de 31 votos, en la 51.° Asamblea de nuestras celebraciones.
General de la Organización Deportiva Panamericana

28 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 29

El Copal está conformado por miembros de las siguientes instituciones:

2
representantes
del Ministerio de
Transportes y
1 Comunicaciones,
uno de los cuales
2
representante de la representantes de
Asociación Nacional lo preside la Municipalidad
Paralímpica del Metropolitana de
Perú (ANPP) Lima

1
1 representante del
representante del Gobierno Regional
COI del Callao

1
representante del
Ministerio de
Vivienda,
COPAL El presidente del
Comité Olímpico
Peruano
Construcción y
Saneamiento

1 1
representante del representante del
Ministerio de Comité Olímpico
Educación Peruano

1 1
representante del representante del
Ministerio de Instituto Peruano
Economía y del Deporte
Finanzas

El personal del Proyecto Especial para la con todos los acuerdos y responsabilidades
Preparación y Desarrollo de los XVIII Juegos establecidas para su organización.
Panamericanos del 2019 se ha hecho cargo de la
Secretaría Técnica del Copal–Perú. Los XVIII Juegos Panamericanos y
Parapanamericanos Lima 2019 fueron
El Copal tuvo la responsabilidad de elaborar y declarados de
aprobar el Plan Maestro de los Juegos, además
de gestionar y coordinar con las entidades del INTERÉS NACIONAL EN EL
Poder Ejecutivo y con los diferentes niveles AÑO 2015.
de gobierno las acciones necesarias para la
realización de los Juegos, así como cumplir

30 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 31

2.2
Los emblemas de
Lima 2019
LIMA ES UNA CIUDAD QUE SE arquitectura, su vestimenta, así como su música
y poesía.
TRANSFORMA CONTINUAMENTE.
LA ALEGRÍA, LA ENERGÍA, LA LUCHA
DE SU GENTE POR SUPERARSE Y EN LA ESCUELA VIRTUAL
SEGUIR CRECIENDO CONSOLIDA SU DEL PROGRAMA DE
IDENTIDAD. VOLUNTARIADO podrás
conocer cómo se crearon los elementos
Los emblemas de los Juegos Panamericanos y que forman parte de la imagen de los
Parapanamericanos se inspiraron en la cultura y Juegos Lima 2019.
la historia de Lima. Las referencias provienen de
diversas fuentes: sus maravillosos paisajes, su

32 33
CONOZCAMOS EL SIGNIFICADO DEL LOGOTIPO DE LOS JUEGOS
PANAMERICANOS Y PARAPANAMERICANOS LIMA 2019:
PUNTO DE ENCUENTRO DEPORTISTAS
Emblema Lima, desde tiempos prehispánicos, es
un punto de reunión entre los pueblos.
Emblema Tres deportistas que representan a
las tres Américas en una postura de
Panamericano Cumplirá de nuevo esta función
durante los Juegos Panamericanos.
Parapanamericano celebración por los logros
alcanzados.

FLOR DE AMANCAES
DEPORTISTAS En unidad con el emblema
Siluetas de tres atletas que panamericano, también está
representan a las tres Américas. presente la flor de
Amancaes, pero en una vista
de perfil.

AGITOS
El símbolo Paralímpico (tres
agitos) consta de tres
elementos en rojo, azul y
verde: los tres colores que
están más ampliamente
representados en las
banderas nacionales de todo
el mundo.
Mayor información:
FLOR DE AMANCAES www.paralympic.org
Símbolo de vida en medio de un
entorno agreste.
HUACAS
Las “cabezas” de los atletas son
formas trapezoidales que
representan a las huacas limeñas.

34 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 35

MILCOLA MASCOTA DE LOS JUEGOS
MILCO ES SÍMBOLO DE NUESTRA
Inspirado en
los cuchimilcos
(estatuillas de
culturas preíncas
desarrolladas en
Lima, Chancay y
Chincha).
CULTURA. REPRESENTA LOS
MENSAJES DEL EVENTO, LOS
VALORES DEL DEPORTE Y DE
LOS JUEGOS PANAMERICANOS Y MILCO FUE CREADO
PARAPANAMERICANOS.
POR LA DISEÑADORA
GRÁFICA ANDREA
MEDRANO Milco es alegre,
Su diseño fue elegido a través de una optimista y sobre
todo hospitalario. El pasado cultural
elección masiva que unió al Perú y
de Lima nos
a muchos otros países. La votación
enorgullece. Milco
estableció una nueva marca para
representa nuestra
elegir una mascota deportiva: 44,514
cultura.
participaciones, que superaron los votos
conseguidos por los Juegos Guadalajara
2011 y Toronto 2015.
¡COMPARTIMOS
ESE SENTIMIENTO
QUE NOS LLEVA
SIEMPRE A DAR LO
MEJOR EN CADA
COMPETICIÓN!

36

Asimismo, los Juegos generarán
oportunidades para que más personas
participen en actividades deportivas
y valoren la importancia de poner en
práctica estilos de vida saludables, y la
relevancia de contar con
INSTALACIONES
ACCESIBLES,
AGRADABLES Y
SOSTENIBLES.
También, contribuirán a impulsar la cohesión
social, con enfoque inclusivo, en la educación y
en la salud de nuestros ciudadanos.
Por otro lado, los Juegos son propicios para
crear un sentido de pertenencia y conciencia
ciudadana. El impacto medioambiental positivo
que producirán los Juegos contribuirá a mejorar
la seguridad, accesibilidad, ecología e inclusión
en Lima. Toda la planificación de recintos y
transporte requeridos para la celebración de los
Juegos debe estar integrada en un plan general a
largo plazo.
Los Juegos estimularán el desarrollo del turismo,
la hotelería, el deporte y el bienestar, entre
otras actividades. En este aspecto, los nuevos
proyectos de infraestructura potenciarán el
empleo y ayudarán a desarrollar el perfil y la
imagen de la ciudad como centro de negocios
para la región.
De igual forma, al ser el centro de atención, será

2.3
una oportunidad para atraer nuevas inversiones
extranjeras.

El legado de los Juegos

para el Perú
TODO EL PAÍS SE BENEFICIARÁ CON
LA ORGANIZACIÓN DE LOS JUEGOS
LIMA 2019. POR ELLO, QUEREMOS
MAXIMIZAR LAS OPORTUNIDADES
QUE NOS OFRECE ESTE GRAN
EVENTO, PARA INSPIRAR Y
MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE
NUESTRA GENTE.
Queremos que nuestra capital sea el mejor lugar
para vivir y trabajar, que se convierta en una
ciudad más inclusiva y segura.
Anhelamos que los Juegos funcionen
como un catalizador de la
regeneración social y física, y que
contribuyan a la modernización
de nuestra ciudad, de manera que
permanezcan en los corazones y en
las mentes de los limeños, hoy y en
el futuro.

38 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 39

 2.3.1 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE IMPULSAR miembros, entre ellos el Perú, a promover
LA IMPLEMENTACIÓN DE LA AGENDA 2030 acciones a favor de los 17 Objetivos de Desarrollo

Legado
DURANTE LOS JUEGOS PANAMERICANOS Y
PARAPANAMERICANOS LIMA 2019?
En septiembre de 2015 se congregaron 193
Estados miembros de las Naciones Unidas,
entre ellos el Perú, en la Cumbre del Desarrollo
Sostenible (ODS) planteados en la Agenda. Los
objetivos se enfocan en erradicar la pobreza,
proteger el planeta y asegurar la prosperidad
para todos, y, al mismo tiempo, fomentar el
crecimiento económico y abordar una serie de
necesidades sociales, como la educación, la

Lima 2019
Sostenible. En esa reunión histórica, se aprobó salud, la protección social y las oportunidades
la Agenda 2030, que compromete a los países de empleo.

DEPORTIVO
Incremento sostenido en
el número de ciudadanos
que practican e impulsan
activamente el deporte y
sus valores, así como
profesionales e
industrias vinculadas a
SOCIAL
Promoción de una
este campo. cultura deportiva y de
voluntariado, orientada a
fomentar una política
inclusiva e incrementar la
DESARROLLO conciencia ambiental en
el país.
URBANO
Incremento de la red de
buses, ampliación de
ciclovías y mejora de
pistas y veredas en los
distritos vinculados a los ECONÓMICO
Juegos. Inversión en la
organización de los
Juegos, respecto a la
generación de puestos de
trabajo, revalorización de
espacios urbanos y
aumento de la actividad
económica del país.

40 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 41

2.3.1.1 LIMA 2019 Y SU COMPROMISO CON EL
DESARROLLO SOSTENIBLE
Los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos
Lima 2019 promueven espacios para que el
Estado, la sociedad civil y las empresas privadas
desarrollen acciones para alcanzar los 17 ODS
correspondientes a la Agenda 2030, lo cual
quedará plasmado a través del legado de los
Juegos. Se busca generar un compromiso con el
desarrollo sostenible durante y más allá de los
Juegos.
En este sentido, el legado social de Lima 2019
es uno de los aspectos de mayor relevancia que
nos dejan los Juegos Lima 2019, orientado al
fortalecimiento de los valores ciudadanos, así
como la promoción de una cultura deportiva y
del voluntariado en nuestro país.
coratjaelidad
excelen
hospi
cia
42
SE TIENE PREVISTO
CAPACITAR A 40,000
CIUDADANOS promoviendo
los valores de los Juegos, como la
amistad, el respeto, la excelencia, la
determinación, la inspiración, el coraje y
la igualdad, los que se vinculan con los
pilares del voluntariado, vale decir, la
participación, la hospitalidad y el trabajo
en equipo.
Dicho esfuerzo impactará positivamente en las
acciones que se desarrollen para alcanzar los
ODS y, a su vez, revalorizará el rol del voluntario
en la construcción de mejores oportunidades
para las próximas generaciones y, así, lograr que
nadie se quede atrás.
i p a c i ó n
p a r t i c
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 43
 COMPETIRÁN 6,680 DEPORTISTAS DE 41 COMITÉS OLÍMPICOS NACIONALES
EN 39 DEPORTES Y 62 DISCIPLINAS: 23 DEPORTES SON CLASIFICATORIOS
A LOS JUEGOS OLÍMPICOS DE TOKIO 2020. ASIMISMO, PARTICIPARÁN 2,311
OFICIALES TÉCNICOS. LAS DISCIPLINAS DEPORTIVAS SON LAS SIGUIENTES:

Natación Béisbol Ecuestres Hockey Remo Tiro con arco

EN LA ESCUELA VIRTUAL sobre césped

DEL VOLUNTARIO
encontrarás más información sobre
los deportes y disciplinas de los Juegos
Lima 2019.
Salto Boliche Esgrima Judo Rugby 7 Vela

2.4
Los deportes en Natación
sincronizada
Boxeo Esquí acuático Karate Sóftbol Vóleibol

los Juegos
Panamericanos
Waterpolo Canotaje sprint Fisicoculturismo Levantamiento Squash Vóleibol playa
de pesas

Lima 2019
Natación Canotaje eslalon Fútbol Lucha Surf Triatlón
aguas abiertas

Atletismo Ciclismo de pista Gimnasia Patinaje Taekwondo Pentatlón

artística velocidad moderno

44 Manual de capacitación general

Bádminton CiclismodeBMX
voluntarias Gimnasia
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rítmica Patinaje artístico Tenis 45
Skateboarding
 Salto Boliche Esgrima Judo Rugby 7 Vela Natación Canotaje eslalon Fútbol Lucha Surf Triatlón
aguas abiertas

Natación Boxeo Esquí acuático Karate Sóftbol Vóleibol Atletismo Ciclismo de pista Gimnasia Patinaje Taekwondo Pentatlón
sincronizada artística velocidad moderno

Waterpolo Canotaje sprint Fisicoculturismo Levantamiento Squash Vóleibol playa Bádminton Ciclismo BMX Gimnasia rítmica Patinaje artístico Tenis Skateboarding
de pesas

Natación Canotaje eslalon Fútbol Lucha Surf Triatlón Baloncesto Ciclismo de ruta Trampolín Pelota vasca Tenis de mesa Balonmano
aguas abiertas

Atletismo Ciclismo de pista Gimnasia Patinaje Taekwondo Pentatlón Ciclismo de Golf Ráquetbol Tiro Ciclismo
artística velocidad moderno montaña freestyle

Bádminton Ciclismo BMX Gimnasia rítmica Patinaje artístico Tenis Skateboarding

Baloncesto Ciclismo de ruta Trampolín Pelota vasca Tenis de mesa Balonmano

Ciclismo de Golf Ráquetbol Tiro Ciclismo

montaña freestyle

46 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 47

 COMPETIRÁN 1,890 DEPORTISTAS DE 33 COMITÉS OLÍMPICOS NACIONALES
EN 18 DISCIPLINAS DE 17 PARADEPORTES: 15 PARA DEPORTES SON
CLASIFICATORIOS A LOS JUEGOS PARALÍMPICOS DE TOKIO 2020. DE IGUAL
MANERA, PARTICIPARÁN 763 OFICIALES TÉCNICOS. LAS DISCIPLINAS
DEPORTIVAS SON LAS SIGUIENTES:

EN LA ESCUELA VIRTUAL Para atletismo Boccia Fútbol 5 Judo Rugby en silla Para tenis
DEL VOLUNTARIO de ruedas de mesa
encontrarás más información sobre
los deportes y disciplinas de los Juegos
Lima 2019.

2.5
Para Para ciclismo Fútbol 7 Para powerlifting Para taekwondo Para tiro
bádminton de pista

Los deportes en
los Juegos
Baloncesto en Para ciclismo Golbol Para natación Tenis en silla Vóleibol
silla de ruedas de ruta de ruedas sentado

Parapana-
mericanos
Lima 2019
48 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 49
 2.6.1 FUERZA DE TRABAJO LIMA 2019:

La conformarán 12,000 personas que realizarán acciones en favor de los Juegos Panamericanos y 7,000
en los Parapanamericanos, incluye a los voluntarios, los empleados del Comité Organizador de los Juegos
y los subcontratados. Los voluntarios están a cargo del Comité Organizador de los Juegos Lima 2019.
El programa de entrenamiento preparará a los voluntarios para que comprendan y se desempeñen en
concordancia con los valores del equipo y de los Juegos.

2.6.2 EQUIPO DE LAS ÁREAS FUNCIONALES: 2.6.3 EQUIPO DE INSTALACIONES:

En este equipo, los voluntarios efectuarán
acciones en conjunto con otros miembros del
área funcional; por ejemplo, si usted pertenece
al equipo de servicios al espectador, algunas
actividades estarán relacionadas a orientar a
los espectadores a las áreas de competencia.
Es el responsable de que todos los eventos
programados en un determinado lugar,
relacionados o no a las competencias, se
ejecuten. Está conformado por diferentes
grupos funcionales: deportes, transporte,
servicios a los espectadores, alimentación y

2.6
El equipo podría estar compuesto por un grupo seguridad. El Gerente de la Instalación (GI),
de personas que realizará las mismas tareas con la cooperación de los miembros del
o por un grupo de especialistas que, de forma equipo, facilitará la correcta ejecución, y sin

El equipo de
colaborativa, ejecutarán acciones con una
finalidad común. Durante el entrenamiento
específico o en el entrenamiento en las sedes,
los voluntarios aprenderán sobre sus tareas y su
contratiempos, de las tareas. Durante la fase
de entrenamiento en la sede, los voluntarios
tendrán contacto con su equipo y aprenderán a
trabajar juntos.

los Juegos
correcta aplicación.

SOMOS UN SOLO EQUIPO QUE TRABAJA POR ALCANZAR EL ÉXITO DE LOS

JUEGOS PANAMERICANOS Y PARAPANAMERICANOS LIMA 2019. TODOS
CONTRIBUIREMOS ALENTANDO, COOPERANDO Y ESFORZÁNDONOS
POR LOGRAR ESE OBJETIVO. NOS ORGANIZAREMOS PARA CONSEGUIR
UN TRABAJO DE CALIDAD EN UN ENTORNO SALUDABLE Y POSITIVO.
CONOZCAMOS UN POCO SOBRE ESTE EQUIPO.

50 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 51

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2.7
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52 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 53

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ufffe de

54 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 55

 COLISEO

2.8
Las sedes de
los Juegos
LOS JUEGOS LIMA 2019 Es importante que todos se puedan movilizar
con seguridad y tranquilidad. Por tal motivo,
MOVILIZARÁN APROXIMADAMENTE se pondrá en marcha una red de transporte
A 16,000 INVITADOS DIARIAMENTE, integral, que conectará todas las sedes de
competencia y no competencia en Lima y fuera
SIN CONTAR A LOS ESPECTADORES. de la ciudad. Además, contará con carriles
exclusivos o preferenciales y se ejecutarán
medidas operativas y de gestión de tráfico.

56 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 57

 CLÚSTERS 8 Complejo Deportivo Villa
María del Triunfo 20 19
• Campo de hockey
• Campo de béisbol
• Campo de rugby
• Campo de sóftbol
1 Villa Deportiva Regional • Centro acuático VMT
• Canchas de pelota vasca
C
del Callao:
• Coliseo Miguel Grau
9 Morro Solar - Chorrillos
A • Polideportivo Callao
• Canchas de ráquetbol 10 Escuela Militar de Chorrillos
• Coliseo Mariscal Cáceres - 2
1
2 Estadio San Marcos Chorrillos
• Circuito de pentatlón EN 4 6
moderno 3
3 Costa Verde San Miguel 18
• Circuito San Miguel 11 Playa Agua Dulce 7
• Circuito BMX
• Estadio vóleibol de playa 12 Base Aérea Las Palmas 1 2 5
• Pista de patinaje
13 8
• Pista de San Miguel Polideportivo Villa
El Salvador 3 15 EN 4 VILLA MARÍA
6
D 12 DEL TRIUNFO
11
4 VIDENA 14 Lima Golf Club 10 21
• Estadio atlético 7 9 14
15 Club Lawn Tenis
• Centro acuático 5
B • Polideportivo 1
• Polideportivo 2 16 Punta Rocas
VA 13
• Polideportivo 3 17 Laguna Bujama
14 8
15
• Bowling center
• Velódromo E 18 Río Cañete - Lunahuaná
11 12
Km 89
17 16 VILLA MARÍA
DEL TRIUNFO
19 Bahía de Paracas Km 260
5 Coliseo Eduardo Dibós 10
20 Albufera de Medio Mundo -
9
6 Escuela de Equitación del Ejército Huacho

7 Parque Kennedy (circuito ciudad)

F 21 Centro de Convenciones de Lima
• Pabellón de esgrima VP 13
16
EN Estadio Nacional 17
19 18
VP Villa Panamericana y
Parapanamericana Km 89
Km 260

58 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 59

2.8.1 ESTRUCTURA DE LAS SEDES:

CADA SEDE TIENE UNA

ESTRUCTURA QUE INCLUYE LAS
SIGUIENTES ÁREAS:
Field of Play (FOP): Es el área utilizada
para la competición deportiva, que
adicionalmente cuenta con áreas
deportivas complementarias y/o de apoyo.
El diseño y las especificaciones de cada FOP
se realiza conforme a la reglamentación
de cada Federación Internacional. Por ello,
varían de un deporte a otro. Asimismo, los
límites del FOP y las actividades permitidas
que se llevan a cabo son distintas para
cada deporte. El ingreso al FOP es sólo
para los atletas y personal acreditado,
los espectadores no tienen permitido el
ingreso.

Front of House (FOH): Es el área común

de la sede, que es accesible para todos
los acreditados y para los espectadores
que cuenten con ticket de ingreso.
Forman parte del FOH las tribunas para
espectadores, los servicios higiénicos, el
patio de comidas, los servicios médicos, los
puntos de información para espectadores,
entre otros.

Back of House (BOH): Es el área donde se

encuentran las zonas de operaciones de
la sede, como las oficinas administrativas
y deportivas, compounds de logística,
compounds de catering, compounds de
broadcast, estacionamientos, entre otras.
El ingreso al BOH es únicamente para
personal acreditado, los espectadores no
tienen permitido el ingreso.

60 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 61


2.9
Aspectos generales de la
ciudad de Lima
LA HISTORIA DE LIMA SE REMONTA
A SU FUNDACIÓN ESPAÑOLA
OCURRIDA EL 18 DE ENERO DE
1535. AÚN PODEMOS ENCONTRAR
EVIDENCIAS DE ESTA HISTORIA
AL RECORRER LA CIUDAD EN LA
ACTUALIDAD, SOLO HAY QUE
PRESTAR ATENCIÓN.
62
El conquistador español Francisco Pizarro fundó
la capital del Virreinato del Perú con el nombre de
Ciudad de los Reyes, siguiendo el tradicional trazado
en damero. Por eso, en el Centro Histórico abundan
joyas arquitectónicas que revelan que Lima fue,
durante la Colonia, la ciudad más importante
de toda Sudamérica. Lima respeta su pasado y
logra la armonía perfecta entre la tradición y la
arquitectura contemporánea. Recorrer sus calles
es admirar sus iglesias, sitios arqueológicos y
casonas con balcones que conviven con modernos
edificios. En 1991, su Centro Histórico fue declarado
Patrimonio Cultural de la Humanidad por la
Unesco, por ello sus monumentos artísticos deben
ser protegidos. Lima también es la única capital
sudamericana con salida al mar. Sus playas son
perfectas para los surfistas y, en sus malecones,
la suave brisa refresca paseos en bicicleta y
caminatas. También se puede volar en parapente
sobre el océano Pacífico.
La capital de Perú es un crisol de costumbres
provenientes de todas las partes del país y también
del extranjero. Tradiciones criollas, afroperuanas,
andinas, amazónicas, de migrantes chinos e
italianos, entre muchas otras, se manifiestan en
la cocina, la cultura, la arquitectura de la capital.
Hay una Lima para todos los gustos, los amantes
de la gastronomía, los aficionados a las compras,
los coleccionistas de recuerdos, los aventureros,
Ya sea en medio de un parque o frente a modernos
edificios, de pronto el color marrón del adobe
se convierte en el protagonista. Son las huacas
de los antiguos peruanos, centros religiosos o
administrativos construidos con ladrillos de barro
y que gracias al clima de la región han logrado
mantenerse. Algunas tienen más de 4,000 años,
otras se levantaron en tiempos de las culturas
Lima (150-650 d. C.) e Ichma (1100-1450 d. C.).
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
los que buscan cultura, los apasionados del arte,
los que prefieren la vida nocturna. Asimismo,
por la excelente calidad y pasión de los cocineros
peruanos, Lima ha sido nombrada Capital
Gastronómica de Latinoamérica.
2.9.1 CLIMA
La ciudad combina una ausencia casi total de
precipitaciones con un altísimo nivel de humedad
atmosférica y persistente cobertura nubosa.
La costa central peruana presenta microclimas
atípicos debido a la influyente y fría corriente
de Humboldt –que se deriva de la Antártida–,
la cercanía de la cordillera de los Andes y su
ubicación geográfica. Se trata de un clima
subtropical, fresco, desértico y húmedo a la
vez. Se puede decir que tiene un clima tibio, sin
excesivo calor tropical ni fríos extremos que
requieran calefacción en casa, a excepción de
inviernos atípicos.
En general el clima es soleado en verano
(diciembre - abril). Solamente cuando ocurre el
Fenómeno de El Niño, la temperatura durante el
verano puede superar los 31°C. En invierno (julio -
octubre) es nublado con leves garúas eventuales.
Temperatura máxima: 26ºC / 79ºF
Temperatura mínima: 15ºC / 58ºF
63
 EL VOLUNTARIADO EN LOS
JUEGOS PANAMERICANOS
Y PARAPANAMERICANOS
LIMA 2019

64 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 65


3.1
¿Qué es el
voluntariado?
EL MARCO LEGAL DEL PERÚ
DEFINE EL VOLUNTARIADO
COMO LA “LABOR O ACTIVIDAD
REALIZADA SIN FINES DE LUCRO,
EN FORMA GRATUITA Y SIN
VÍNCULOS NI RESPONSABILIDADES
CONTRACTUALES (…). EN NINGÚN
CASO PODRÁ SUSTITUIR AL
TRABAJO QUE SE REALIZA EN
FORMA REMUNERADA”.
66
“EL VOLUNTARIADO
REFUERZA EL
COMPROMISO CÍVICO,
PROTEGE LA INCLUSIÓN
SOCIAL, AFIANZA
LA SOLIDARIDAD Y
SOLIDIFICA EL SENTIDO
DE APROPIACIÓN DE
LOS RESULTADOS DE
DESARROLLO.
Además, el voluntariado tiene un
importante efecto dominó. Inspira
a otras personas e impulsa las
transformaciones requeridas para
que los Objetivos de Desarrollo (ODS)
arraiguen en las comunidades”.
(Voluntarios ONU)
El voluntario presta servicios en diferentes
campos de interés de la población, tales como
asistenciales, sanitarios, sociales, cívicos,
capacitación, culturales, científicos, deportivos,
de cooperación al desarrollo, medio ambiente,
investigación, entre otros.
El voluntario es un ciudadano que ha optado
por la solidaridad como modo de vivir. Tiene
derechos que deben ser garantizados por el
Estado, pero también tiene responsabilidades.
Su rol no es pasivo, ya que su labor contribuye
de forma activa en la aplicación de los Objetivos
de Desarrollo Sostenible a nivel local.
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
3.1.1 ¿QUÉ ES EL VOLUNTARIADO DEPORTIVO?
Es un conjunto de acciones ejecutadas por
personas naturales o jurídicas que promueven
la solidaridad en beneficio del deporte. Ponen a
disposición de comunidades vulnerables, según
las demandas que surjan en cada lugar, su tiempo,
sus habilidades o recursos. Pueden ofrecer sus
servicios a través de un grupo u organización que
sirve de vínculo con el o los beneficiarios.
En los diferentes eventos deportivos, el
voluntario deportivo se constituye en una pieza
fundamental. Apoya la organización y realización
de eventos deportivos de gran magnitud en el
mundo. Con su labor, no solo fomenta el deporte
y sus disciplinas, sino también contribuye al
desarrollo sostenible de su país.
Los voluntarios deportivos, símbolo del espíritu
de los Juegos Panamericanos, movilizan a
toda la ciudadanía para integrarla a este
tipo de acontecimientos. Su participación es
imprescindible, tanto a nivel económico como
para la organización del evento. Los voluntarios
simbolizan a los ciudadanos que tienen la
esperanza de vivir en un mundo más solidario,
igualitario y participativo.
67

3.2
El voluntario de
LIMA 2019
LOS VOLUNTARIOS DE LOS JUEGOS
LIMA 2019 RECORDARÁN SU
PARTICIPACIÓN CON ORGULLO A LO
LARGO DE SU VIDA.
Tendrán la oportunidad de representar a su
país y contribuir al desarrollo del evento y, al
mismo tiempo, conocerán a mucha gente con
el mismo entusiasmo y valores, entablarán
amistades duraderas, adquirirán valiosas
68
Estos principios nos permitirán guiar nuestro comportamiento, integrarnos, organizarnos, crear un
sentido de pertenencia y, sobre todo, transmitir el espíritu e imagen de los Juegos.
El voluntario de Lima 2019 debe poner en práctica los siguientes principios básicos, también denominados
los Pilares del Voluntariado:
PARTICIPACIÓN HOSPITALIDAD
Se siente orgullosa y feliz Se caracteriza por su trato
de ser parte de los Juegos amable, cálido y cordial,
y por estar junto con otros mostrando además
voluntarios, por ello es disposición a ayudar,
entusiasta, y al igual que ofreciendo siempre una
los deportistas, le pone sonrisa y un “gracias por
pasión a lo que hace y estar aquí” a todos los
supera adversidades. Junto invitados y compatriotas.
a sus compañeros, crea un Se prepara para mostrar
sentido de pertenencia a los con alegría nuestro
Juegos. patrimonio cultural,
nuestra naturaleza y
nuestra gente, apuntando
a una amistad perpetua.
TRABAJO EN EQUIPO
experiencias y habilidades y, sobre todo, Están convencidos de poder contribuir al éxito de los
tendrán la satisfacción de haber formado Juegos es necesario promover y estimular la cohesión
parte importante de la organización de los del equipo de trabajo. Esto supone colaboración, una
Juegos. Por ese motivo, necesitan prepararse adecuada comunicación e integración, que se verá
y apasionarse del espíritu y los valores de los reflejada en la imagen de Lima 2019, propiciando así un
cambio positivo en nuestro país.
Juegos, así como de su rol como voluntarios de
Lima 2019.
3.2.1 PRINCIPIOS DEL VOLUNTARIO
Los principios del voluntario Lima 2019 son los
ideales, la identidad y el espíritu de los Juegos.
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 69

a. El voluntario y la hospitalidad
Para demostrar nuestra hospitalidad debemos
asumir y poner en práctica las siguientes
habilidades:
• Ser empático, “comprendo lo que me dice”. La
empatía es la capacidad de ponerse en el lugar
del otro, entender de forma adecuada lo que
está sintiendo la otra persona y hacer que se
sienta comprendida.
Es importante conectarnos con las emociones
de las personas para comprenderlas, pero
Lo comprendo señor, entiendo su molestia.
Lo solucionamos ahora mismo.
70
LA EMPATÍA
no es tanto sentir lo mismo que el otro,
sino una disposición hacia el otro que se
relaciona con su bienestar.
debemos tener la suficiente capacidad para
mantener la objetividad y tranquilidad para
ayudarlas, sin contagiarnos de su emoción.
Por ejemplo, un espectador se acerca muy
nervioso porque no encuentra su asiento, ante
esta situación, lo escuchas y comprendes su
molestia. Para orientarlo adecuadamente,
necesitas mantener la calma, sin asumir el
nerviosismo y la molestia de dicha persona.
• Calidez, “gracias por estar aquí”. La calidez
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
Para ser empático debes:
escuchar. Muestra interés y pon
HOSPITALIDAD
DSaber
D
atención a lo que la persona te quiere
comunicar. Ser empático
DSaber
D comprender los mensajes. Si
comprendes plenamente un problema “COMPRENDO
o situación conflictiva serás capaz
de resolverlo. Escuchar atentamente LO QUE
ME DICE”
te ayudará a comprender mejor las
necesidades de las personas.
D interpretes lo que las personas quieren,
DNo
espera que te lo expresen verbalmente,
de manera espontánea. La incomprensión
no permite encontrar la solución, solo
ocasionará la insatisfacción de quien te pide
ayuda. Calidez
D solidario con la preocupación de un
DSé
espectador. Reconoce lo que siente, anímalo
o aliéntalo; sé empático con él y consciente “GRACIAS POR
de su situación actual.
D persona que presenta una queja debe
DLa ESTAR AQUÍ”
sentir que te preocupas y que realmente
estás comprendiendo su problema. Cuando
se reconoce una queja, la persona sentirá
que lo tomas en serio y podrás obtener una
posible solución.
Ser servicial
“¿EN QUÉ
ayuda a establecer relaciones positivas con las
personas. No se trata solo de sonreír más o
de ser agradable. Si mostramos calidez a las
personas, les decimos, de alguna manera, que
LE PUEDO
compartimos sus valores y que estamos con
ellas. AYUDAR?”
71
La calidez abre puertas enormes y produce
un efecto extraordinario. No solo persuade
e impacta, sino que genera un ambiente de
bienestar que todos querrán experimentar. Por
ello, en cada momento de tu servicio:
DSéD amable y siempre sonríe. Tu servicio será
valorado al mostrar una actitud amistosa.
DPresta
D atención al tono de voz. Debe ser
agradable, amable, pausado, pero no
aburrido.
DCrea
D un ambiente agradable. Los anfitriones
de Lima 2019 tenemos la oportunidad de
mostrar al mundo que somos amigables
y hospitalarios. Por ello, atiende todas las
demandas de los deportistas, invitados,
compañeros de equipo y público en general,
con la misma importancia y dedicación.
D respetuoso y siempre da las gracias.
DSé
DSéD paciente ante las reiteradas demandas
y muestra interés frente a las necesidades
que te manifiestan. Puedes decir: “¿En qué
le puedo ayudar?”, “Por favor, dígame cómo
podríamos mejorar”, “¿Se encuentra usted
bien?”, “Dígame si tiene alguna duda”.
Un momento, por favor,
voy a buscar a alguien que
pueda ayudarlo.
72
La calidez es importante, pero Dígame si tiene alguna duda
cuando es exagerada podría volverse
asfixiante. Por ello, trata de mantener
el equilibrio para producir el efecto
esperado en las personas, sin obtener
el efecto contrario. Por ejemplo,
brindar una sonrisa es muy bueno,
pero no una carcajada ruidosa, ya que
puede volverse fastidiosa. El punto
medio de la calidez se encontraría
entre la sobriedad y la alegría; la
gentileza y la autoridad; entre el buen
humor y la serenidad. La calidez en el
punto medio nos permitirá establecer
relaciones positivas y respetuosas con
los invitados.
¡LA CALIDEZ HUMANA
SACA LO MEJOR DE LOS
EQUIPOS DE TRABAJO!
• Ser servicial, ¿en qué le puedo ayudar?. Ten en cuenta estos aspectos para responder
Significa estar atento a las necesidades de de forma adecuada:
otros y tener la iniciativa y disposición de DEscucha
D con atención lo que la persona te
ayudarlos, es decir, mostrar permanentemente dice.
una actitud de colaboración. Es importante ser DExpresa
D verbalmente cuando has
observadores y estar alertas para encontrar comprendido una demanda o solicitud.
el momento necesario y oportuno para D estás asistiendo a otra persona, discúlpate
DSi
brindar ayuda a alguien que lo necesite, aun si y haz que te esperen un momento y atiende
directamente no te lo pide. a dicha persona o personas lo más pronto
posible.
Durante tu trabajo podrías encontrarte DSiempre
D trata de ayudar, evita decir: “No
con situaciones difíciles, por ejemplo, que sé”, por el contrario, di: “Voy a tratar de
los espectadores se muestren frustrados, informarme al respecto”, y luego avisa al
enojados o nerviosos. En estos casos deberás invitado cuando tengas la respuesta.
ayudar, tratando de enfrentar los desafíos y DNunca
D digas: “No puedo ayudarlo”, en su
tomando decisiones para resolverlos de la lugar, afirma: “Voy a entrar en contacto
mejor manera. con alguien que le pueda ayudar”, o de
lo contrario oriéntalo sobre cómo puede
encontrar la ayuda que necesita.
DCuando
D sea posible, acompaña a la persona
Toma cada situación y cada desafío
que solicita ayuda hasta la ubicación donde
como una nueva oportunidad para servir
se puede resolver el problema. Si no puedes
y no como un problema.
ausentarte, consigue a alguien que la
acompañe. Si la persona tiene que ir sola,
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 73
 indícale claramente el camino, para ello
muéstrale referencias o guíalo con un mapa.
paciencia y tolerancia, es importante
DTen
D
conocer y respetar las particularidades y
diferencias de cada persona. (Ver punto 3.6)
tiempo cuando no lo hay, es cumplir con
Si eres atacado verbalmente, no
actúes del mismo modo. Utiliza tu
experiencia para resolver el problema
DE LA MANERA MÁS
TRANQUILA Y BRINDANDO
ALTERNATIVAS DE
SOLUCIÓN
b. El voluntario y la participación
El voluntario se siente parte de los Juegos, por ello,
actúa con compromiso, pasión y orgullo. Veamos
qué significa cada una de estas características:
• Compromiso, ¡voy a dar lo mejor de mí!.
Actuar con compromiso es tomar conciencia
de la importancia del rol que asumimos
como voluntarios anfitriones de los Juegos.
Esto significa conocer previamente y aceptar
nuestras obligaciones y responsabilidades
para contribuir al éxito del evento. Cuando
asumimos un compromiso, ponemos a
disposición nuestras habilidades y capacidades
para sacar adelante las tareas encomendadas.
Los voluntarios de Lima 2019 se
comprometen a:
DCumplir
D con sus turnos de trabajo. Revisa la
sede y los horarios asignados y prepárate
para cumplir tus funciones. Si estás en una
etapa intermedia de formación, revisa los
pasos que aún te tocan completar:
74
“El compromiso es lo que transforma
una promesa en realidad, es la palabra
que habla con valentía de nuestras
intenciones, es la acción que habla más
alto que las palabras, es hacerse al
lo prometido cuando las circunstancias
se ponen adversas, es el material con
el que se forja el carácter para poder
cambiar las cosas, es el triunfo diario
de la integridad sobre el escepticismo.
COMPROMETERSE
Y MANTENER LOS
COMPROMISOS, SON
LA ESENCIA DE LA
PROACTIVIDAD”
S. Lehman
–– Recibir la información con el nombre de la
sede, la función y el turno asignado.
PARTICIPACIÓN
–– Participar en tu proceso de formación en la
capacitación específica y la capacitación en Compromiso
¡VOY A DAR
sedes.
–– Recibir el uniforme y credencial.
LO MEJOR
–– Brindar apoyo o soporte a los Juegos
Panamericanos y Parapanamericanos.
• Pasión, “juntos hacemos grandes cosas”. El
entusiasmo de los voluntarios demuestra DE MÍ!
la felicidad que sienten por estar juntos en
los Juegos. La pasión por el rol que van a
desempeñar y por el deporte es clave para
alcanzar todo lo que se han propuesto, convivir
Pasión
con sentido y lograr la felicidad.
• Orgullo, “somos los mejores anfitriones”. “JUNTOS
Al igual que los deportistas, ser parte de los
Juegos nos genera una sensación de bienestar HACEMOS
GRANDES
general, confianza y orgullo de pertenecer y
representar a nuestro país. Los voluntarios
salen de su zona de confort y demuestran
de forma permanente que, pese a enfrentar
situaciones difíciles, superan los obstáculos;
COSAS”
así sentirán el orgullo y la satisfacción de hacer
algo positivo en beneficio de los invitados,
deportistas y todos los que de forma directa
o indirecta son parte de los Juegos Lima 2019.
Orgullo
“SOMOS LOS
MEJORES
ANFITRIONES”
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 75

c. El voluntario y el trabajo en equipo
Un equipo cohesionado lo puede todo,
puede superar obstáculos y tener éxito. Las
características del voluntario en este aspecto son:
• Colaboración, ¡caminemos juntos!. La
colaboración es una actitud permanente
de servir y ayudar a cualquier persona que
lo necesite. En un trabajo colaborativo no
competimos, sino que todos sumamos
esfuerzos y nos apoyamos mutuamente,
poniendo a disposición nuestras habilidades,
recursos y una actitud favorable para alcanzar
nuestra meta: el éxito de los Juegos.
Para contribuir al trabajo colaborativo
debemos:
la organización de los Juegos y
DConocer
D
respetar los canales de comunicación.
DCompartir
D con el equipo de trabajo tus
logros, que también son los logros de todo
76
• Comunicación, “somos coherentes, somos
el equipo. Asimismo, cuando algo no va
bien, coméntalo con tus compañeros, ellos
te brindarán el apoyo y el ánimo necesarios
para superar las dificultades.
DUna
D idea es buena, pero más de una es
mejor. La suma de capacidades, talentos
y creatividad permitirá hacer más grande
a cualquier proyecto colectivo o iniciativas
individuales.
D digas: “Esta es mi responsabilidad”,
DNo
“Esto no es mi problema”. En un trabajo
colaborativo se deja el pensamiento
egocéntrico para avanzar a un trabajo
compartido. Todos somos importantes
y cumplimos un rol determinado. Los
logros alcanzados en los Juegos se deben
al esfuerzo de todos. Los Juegos son
“nuestros”.
“Si quieres ir rápido camina solo, pero si
quieres llegar lejos
CAMINA ACOMPAÑADO”
Proverbio africano
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
buenos comunicadores”. Los voluntarios
TRABAJO EN EQUIPO
deben ser buenos comunicadores, es decir,
saber escuchar y expresar de forma adecuada Colaboración
las ideas, indicaciones y orientaciones, que se
expresarán con claridad y sencillez. “¡CAMINEMOS
Durante nuestras funciones tendremos el
reto de desarrollar una comunicación eficaz.
JUNTOS!”
Revisemos algunas acciones que te permitirán
tener una noción del tipo de comunicación que
se espera durante los Juegos:
DEscucha
D con interés y atención lo que nos Comunicación
quieren comunicar las personas y, así, captar
y comprender los mensajes. Si los mensajes
no están claros o no los comprendes,
“SOMOS
puedes hacer preguntas, de forma asertiva
y respetuosa, para aclararlos, esto permitirá COHERENTES,
una orientación y ayuda efectiva.
DNuestro
D cuerpo también comunica. Adopta SOMOS
BUENOS
una postura erguida y mantén el contacto
visual, aunque no mires fijamente a la
persona, y guarda una distancia física
COMUNI-
prudente, asimismo, presta especial
atención a tus gestos y ademanes cuando te
comuniques, algunas personas pueden ser
muy sensibles a algunos de estos. CADORES”
DMantén
D un tono de voz adecuado, cálido
y pausado, asimismo no uses jergas ni
lenguaje complicado; no interrumpas y
busca el momento adecuado para intervenir.
DCuando
D saludes da la mano firmemente. No
Integración
uses la mano izquierda, mira a los ojos de la
otra persona y ofrece una sonrisa. “SOMOS EL
D la comunicación es telefónica, primero
DSi
saluda e identifícate. No hagas esperar EQUIPO DE
LIMA 2019,
a la persona, sé breve y conciso, utiliza
un volumen medio de voz y pronuncia
adecuadamente.
JUGAMOS
TODOS”
77
 D sentarte, evita separar las piernas y
DAl
estirarlas, moverte de un lado al otro y
pararte bruscamente. Al estar de pie, evita
poner ambas manos en los bolsillos, pararte
con los brazos cruzados o colocarlos en la
cintura.
78
• Integración, “somos el equipo de Lima 2019,
jugamos todos”. La integración permite
una complementariedad de las funciones y
actividades que cada persona desempeña. Se
busca potenciar los recursos de los miembros
del equipo para promover efectos positivos en
el grupo.
SOMOS EL
EQUIPO DE
LIMA 2019,
JUGAMOS
TODOS
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 79
 Estas líneas de conducta generarán un clima de
confianza, seguridad y convivencia armónica,
que se reflejarán en la satisfacción de los
deportistas, invitados y todos los que somos
parte de la organización de Lima 2019.
a. Compromiso de tiempo
Reconocemos que los voluntarios ofrecen su
tiempo y entusiasmo en forma gratuita y que
su labor es inestimable para la realización de los
Juegos. Si, por alguna circunstancia, el voluntario
no desea continuar en los Juegos o no puede
asistir a algunos de los turnos asignados, deberá
notificarlo con la debida anticipación.
3.3
DEstima
D un tiempo adicional antes del inicio de
cambio de turno. Ten en cuenta que movilizarse
Código de conducta
durante los
Juegos
ESTAMOS SEGUROS DE QUE LOS VOLUNTARIOS ACTUARÁN CON ÉTICA
E INTEGRIDAD DURANTE EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES, SIN
EMBARGO, ES IMPORTANTE TENER PRESENTES LAS NORMAS Y PAUTAS DE
COMPORTAMIENTO.
80 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
en las zonas peatonales de las sedes, además
de los registros requeridos de ingreso del
personal, exige mucho tiempo.
b. Respeto, dignidad e igualdad
El equipo organizador de Lima 2019 se
compromete a crear un entorno donde
el voluntario será respetado, tratado con
dignidad y de manera igualitaria. Asimismo,
se espera que el voluntario actúe de igual
forma frente a los demás. Si se presenta
alguna situación contraria a este compromiso,
notifícalo inmediatamente a tu Gerente de
Línea. Se investigarán todas las denuncias
por incumplimiento de este compromiso y se
tomarán las acciones para asegurar que la
situación sea remediada.
81
c. Información personal o confidencial
D tu función así lo requiere, podrás tener
DSi
acceso a los datos personales de los
participantes de los Juegos. En ese caso,
recibirás una capacitación, durante tu
entrenamiento específico, relacionada a esta
función. Asegúrate de cumplir con las políticas
de tratamiento de datos y de no revelar,
deliberadamente o por error, esa información.
D accedes a información personal que no
DSi
necesitas para realizar tu función o has
encontrado información personal no segura,
informa inmediatamente a tu Gerente de Línea.
D información personal debe entregarse solo
DLa
a la persona autorizada para recibirla. Si tienes
alguna duda, consulta con tu Gerente de Línea
antes de tomar una decisión.
82
d. Contacto con los medios de comunicación
D algún medio de comunicación (prensa
DSi
escrita, digital, fotógrafos, organismos de
radiodifusión, entre otros) solicita información o
comentarios, deberás responder cortésmente
que se dirija al Gerente de Medios de la sede que
te corresponda, quien será la fuente central de
información. Asegúrate de no comentar, opinar
o informar a cualquier persona que solicite
información sobre asuntos relacionados a
Lima 2019 sin el consentimiento previo del
Gerente de Medios de la sede.
DComo
D medida de precaución, si una persona
te solicita información y no estás seguro de
si pertenece a un medio de comunicación,
derívalo al Gerente de Medios de la sede y
abstente de realizar cualquier comentario.
e. Comportamiento de la fuerza de trabajo g. Los medios de comunicación social
La fuerza laboral, que incluye contratistas, Muchos voluntarios querrán compartir sus
voluntarios y personal remunerado, representa experiencias en los Juegos a través de los medios
a Lima 2019. Por lo tanto, tu comportamiento de comunicación social. Es importante que
debe reflejar el espíritu del evento. Cualquier antes de hacerlo, se lo comuniques al Gerente
comportamiento que no cumpla con esto deberá a cargo y que los mensajes reflejen los valores
ser informado al jefe de equipo. éticos, como el respeto, dignidad e igualdad,
y que no infrinjan los derechos de los socios y
patrocinadores de Lima 2019. Ten en cuenta lo
siguiente:
DSéD positivo y expresa el espíritu de los Juegos.
No publiques información que podría ser
f. Uso de teléfonos móviles tomada como insultante u ofensiva.
D es necesario para tu función, se te
DSi
proporcionará un teléfono móvil, para usarlo
con fines operacionales y no para asuntos
personales.
DSolo
D debes compartir el número de contacto
para cumplir con tu función. Nunca lo
entregues a cualquier organización que podría
contactarte por otros motivos.
DPuedes
D llevar tu teléfono personal para
emergencias. Su uso está permitido fuera de
los turnos asignados y durante tus tiempos
de descanso. Si necesitas usar tu teléfono
personal durante las horas de trabajo, debes
solicitar la aprobación de tu gerente.
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 83
 D en cuenta que eres responsable de lo que
DTen
digas.
DAyuda
D a mantener nuestros Juegos seguros.
No tomes ni publiques fotos de la parte
trasera de las instalaciones o áreas sensibles
dentro de las sedes.
DRespeta
D a nuestros huéspedes. No publiques
fotos de atletas o de personajes públicos o
reconocidos. Recuerda preguntar si es viable
su publicación.
DRespeta
D la confidencialidad de todos. Si se
refiere a cualquier información personal, no
debe ser publicada.
DRecuerda
D que no puedes vender o compartir
cualquier imagen o video relacionado con Lima
2019.
DRecuerda
D que no está permitido compartir
videos de los eventos deportivos desde dentro
de los Juegos.
D caso de duda, pide permiso u orientación.
DEn
DInforma
D a tu Gerente de Línea si observas
cualquier situación inapropiada.
h. Actividad ilegal/criminal
El proyecto 2019 entregará cualquier denuncia
de actividad ilegal a la policía.
j. Fumar en la sede
DEstá
D prohibido fumar en la sede.
D están usando su uniforme, los miembros de
DSi
la fuerza laboral no deben fumar en público en
su recorrido hacia y desde el evento.
k. Propiedad Lima 2019
DLos
D objetos de alto valor o elementos
vulnerables llevarán una etiqueta de activos
de Lima 2019. Nadie puede retirar los artículos
con esa etiqueta sin mostrar una carta firmada
por la autoridad de un FA HoF (ver glosario).
DTodos
D los elementos que se encuentran en
las sedes no se deben retirar del recinto
sin permiso expreso. Esto se extiende a los
elementos de valor relativamente bajo, por
ejemplo, papelería.
D dispositivos de Lima 2019 no deben ser
DLos
usados para fines personales, esto incluye (pero
no se limita a ellos) fotocopiadoras, teléfonos,
impresoras y ordenadores portátiles.
DToda
D denuncia será tratada con DComo
D guía, se aceptarán solamente artículos
confidencialidad, cuando sea posible y de valor nominal, como lapiceros y pines.
razonable. D se ofrecen otros tipos de regalos, se deberá
DSi
rehusar la oferta cortésmente.
D debido a las circunstancias no logras
DSi
rechazar el regalo, debes informar a tu Gerente
o Jefe de Equipo tan pronto como sea posible.
Ellos te aconsejarán los pasos adecuados
m. Juegos de azar que deberás seguir, y, en caso corresponda,
buscarán la asesoría del Gerente de la WFO y
Los Juegos de azar están prohibidos, así como el FA Legal.
el uso de los activos de Lima 2019 (que incluye
tecnología) para participar en esos Juegos.
o. Comportamiento al estar uniformado
n. Regalos y propinas Se espera que todos los miembros de la fuerza
laboral se comporten profesionalmente, en
DPara
D asegurar que no existan denuncias de todo momento y, especialmente, cuando estén
soborno o corrupción, todos los trabajadores asociados con la marca Lima 2019. En ese
de Lima 2019 deben rechazar posibles regalos sentido, no se permite beber o usar un lenguaje
asociados a su participación en los eventos. inapropiado al estar uniformados y deben estar
siempre alertas, ser amables y profesionales.

i. Drogas y alcohol l. Fraude y corrupción

Está prohibido, para cualquier miembro de la D fraude es la deliberada intención de engañar

DEl
fuerza laboral de Lima 2019, estar bajo los a otros. Corrupción es el abuso del poder
efectos de drogas ilegales o drogas legales, encomendado. Ambos están vinculados
como el alcohol, mientras esté realizando sus generalmente con la ganancia personal del
funciones. perpetrador. Esto va en contra del espíritu
de Lima 2019. Cualquier comportamiento
sospechoso debe ser reportado a tu Gerente
de Operaciones de Fuerza de Trabajo o
Recursos Humanos.

84 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 85

 esencial que observes todos los aspectos de
esta formación y reportes de inmediato todo
lo que no estás seguro a tu Gerente de Línea
o al administrador más cercano dentro del
p. Venta o promoción en la sede equipo del recinto.
DRecuerda
D tu entrenamiento en salud y
No se permite promocionar o vender cualquier seguridad y piensa en tu responsabilidad, para
artículo en las sedes o durante las horas asegurarte de que consideras estos riesgos
asignadas, a menos que estas actividades se cuando desempeñas tu función.
relacionen con tu función y hayan sido aprobadas D salud y seguridad de la fuerza de trabajo es
DLa
por Lima 2019 (por ejemplo, vender entradas). responsabilidad de todos.
Esto incluye la exposición de carteles, entrega
de folletos o acercamientos a colegas o a los
clientes en relación con actividades que no
forman parte de Lima 2019.

r. Resolución de problemas

D no estás seguro de cualquier aspecto del

DSi
código de conducta, por favor consulta con
q. Salud y seguridad tu Gerente. Si tienes alguna duda de con
DParte
D de nuestros objetivos es operar los quién debes hablar, ponte en contacto con
eventos de Lima 2019 en forma segura, el Gerente de Operaciones de la Fuerza de
minimizando todos los riesgos para los Trabajo.
participantes. D respetar el código de conducta resultará en
DNo
DRecibirás
D una capacitación sobre salud y una investigación y la acción apropiada. Esto
seguridad, según tu función específica. Es podría incluir retirar de la sede al infractor.

86 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 87

3.4
DERECHOS DEL VOLUNTARIO:
DRespetar
D tu libertad, dignidad, intimidad y
orientación sexual, sin lugar a discriminación o
vulneración de tus derechos fundamentales.
DCesar
D libremente de tu condición de
voluntario, en los términos acordados con la
Organización Juegos Lima 2019.
DDesarrollar
D tus actividades en las debidas

Deberes y derechos
DPreservar
D la intimidad de tu identificación.
Tus datos solo podrán ser utilizados para
fines se seguridad y organización de los
condiciones de seguridad e higiene,
atendiendo a tus características y límites de
responsabilidad.

del voluntario
DEBERES DEL VOLUNTARIO:
DConocer
D y observar los principios y normas
que rigen la Organización de los XVIII Juegos
Panamericanos y Parapanamericanos Lima
2019.
DCumplir
D con todo el Programa de Formación
del Voluntario, asistiendo a jornadas de
capacitación presencial y completando las
sesiones virtuales, tanto de la formación
general como de la específica.
DCumplir
D con los compromisos adquiridos
con la Organización de los Juegos Lima 2019,
respetando sus fines y normativa.
D puntual y cumplir con los horarios pactados
DSer
con la Organización Juegos Panamericanos
Lima 2019.
DGuardar
D la debida confidencialidad con
respecto a la información recibida y conocida
en el desarrollo de tu actividad.
DActuar
D de forma diligente y responsable de
acuerdo con el compromiso de incorporación
suscrito con la Organización de los Juegos
Lima 2019.
DRespetar
D y cuidar los recursos materiales que
la Organización ponga a tu disposición, dentro
Juegos. DPactar
D libremente las necesidades y la
DDisponer
D de la acreditación que te identifique acción voluntaria al ámbito de la actuación,
como voluntario de los Juegos. tiempo y horario que puedan dedicar a la
DContar
D con un seguro contra accidentes, así actividad.
como contra daños y perjuicios, causados DPodrás
D asistir a eventos deportivos en los
a terceros, derivados directamente del espacios de tiempo libre.
ejercicio de la actividad voluntaria. DLos
D voluntarios que residan fuera de Lima
DObtener
D el respeto, el reconocimiento y solo recibirán de la Organización el apoyo
del programa en el que participes.
la consideración por el valor social de tu para el transporte local al escenario,
DRechazar
D cualquier contraprestación
contribución, así como la acreditación por alimentación y uniforme. Los costos del
económica que el beneficiario de la acción
los servicios prestados. desplazamiento de su lugar de origen a la
voluntaria pudiere ofrecerte.
ciudad de Lima y su estadía serán a cuenta
DRespetar
D los derechos de los destinatarios de
de cada voluntario.
la acción voluntaria.
DSeguir
D las instrucciones que recibas de los
responsables de los programas para el
adecuado desarrollo de la acción voluntaria
encomendada.
DUtilizar
D adecuadamente la tarjeta de
acreditación, el uniforme y los distintivos
otorgados por la Organización.
DObservar
D en todo momento las medidas
elementales de seguridad e higiene para
desarrollar óptimamente la acción voluntaria.

88 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 89

 3.6.1 ACREDITACIÓN
Proceso de identificación y registro de las
personas que participan, directa o indirectamente,
en los Juegos, incluye a los deportistas, la fuerza
laboral, prensa acreditada, entrenadores, árbitros,
dirigentes deportivos, patrocinadores e invitados.
La acreditación garantiza un ingreso más seguro,
simple y eficiente a los lugares deseados.
Como integrante del equipo Lima 2019, el
voluntario recibirá una tarjeta de acreditación que
lo identificará. Deberá mostrarla en la sede donde
prestará sus servicios, así como en los locales
3.5
Aspectos generales
de la labor del
voluntario
REVISAREMOS ASPECTOS GENERALES QUE TODOS LOS VOLUNTARIOS
DEBERÁN CONOCER PARA LOGRAR UN DESEMPEÑO ADECUADO.
90 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
internos a los que tendrá acceso. Para su uso ten
en cuenta estos aspectos:
DSiempre
D que te encuentres en servicio, la
tarjeta deberá estar colgada del cuello hasta
el medio del tórax. No podrás realizar tu
función sin llevarla colgada.
DLaD fotografía debe estar siempre visible.
DSolo
D con la credencial podrás acceder a los
lugares de competencia y no competencia, y
te permitirá gozar de distintos derechos.
Se entregará la tarjeta de acreditación junto con
el kit de uniforme en el Centro de Distribución de
Uniformes y Acreditación (UDAC).
91
3.6.2 ACCESOS Y ZONAS
La acreditación requerida y los privilegios de
acceso se exponen en cada entrada de las diversas
áreas que componen una instalación. Para
conseguir el acceso a un lugar de competición o
no competición, la credencial debe contener el
código que corresponde a aquella instalación. Una
vez dentro del perímetro, se designarán áreas
internas llamadas “zonas”, que tienen acceso
restringido en función del tipo de actividades que
en estas se realicen.
Las instalaciones y las zonas están representadas
por códigos, colores y números. Para acceder a
estas, las tarjetas de acreditación de la fuerza
laboral deben contener obligatoriamente esa
información. En caso de que se identifique a alguien
en zonas no autorizadas, se deberá comunicar de
inmediato al área de seguridad.
92
3.6.3 HORARIOS DE TRABAJO, REUBICACIONES
Los turnos de servicio serán de ocho (8) horas, con
un máximo de nueve (9) horas. Se determinarán
utilizando las necesidades operacionales previstas.
Cualquier cambio en los turnos establecidos
deberá ser aprobado por el Supervisor.
Es posible que durante los Juegos sea necesaria
una revisión de turnos y una reasignación del
personal para enfrentar situaciones nuevas o
emergencias. En caso ocurra alguna modificación
que altere los horarios definidos inicialmente, se
te avisará con anticipación. El compromiso de los
voluntarios de atender este tipo de exigencias
adicionales, sin duda, contribuirá al éxito de los
Juegos.
Si un voluntario falta seguido al ejercicio de su
labor sin avisar oportunamente a su Supervisor,
será relevado de sus funciones y retirado del
equipo de voluntarios.
3.6.4 UNIFORME Ten en cuenta que se necesitará una gran
cantidad de uniformes para todas las personas
El uniforme es una herramienta fundamental de que serán parte del Comité Organizador de los
la imagen del voluntariado durante los Juegos. Juegos. Por ello, no habrá cambio o reposición de
Por tal motivo, todos los integrantes de la uniformes dañados por falta de cuidado o robo.
fuerza laboral de Lima 2019 recibirán uniformes Asimismo, te recomendamos tomar en cuenta
oficiales, que serán entregados en una fecha las siguientes pautas:
comunicada oportunamente.
ORME
EL KIT DE UNIF
2 Polos
1 Gorra
ima 2019 El uso de la gorra es opcional,
1 Casaca de L pero cuando la utilices, no
debes colocarla hacia atrás
2 Pantalones
Cerrar la cremallera de la
Utilizar el uniforme casaca a la altura del pecho
solamente mientras estés
trabajando y transitando
en tu área de trabajo Usa el polo fuera del pantalón
El uso de la bolsa canguro es
opcional, cuando la utilices,
debe ser siempre en la
cintura, en la parte lateral o
frontal
Mantén tu uniforme
limpio y ordenado
Se aconseja que los zapatos sean
de color blanco sin detalles ni
adornos que contrasten con el
uniforme. El calzado debe estar
en perfectas condiciones.
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 93
 c. Barba f. Comportamiento

Si el voluntario usaba barba o bigote en el No se permiten demostraciones excesivas de

momento de la designación, podrá mantenerlos
tal cual; sin embargo, siempre deberá lucir una
buena apariencia física manteniendo tanto la
barba o bigote bien cortos y limpios tan igual
como el cabello.
afecto entre los integrantes de la fuerza de trabajo,
así como con los participantes (delegaciones,
entrenadores, atletas, funcionarios, etc.).
Mantener una postura amable y estar dispuesto
a actuar en cualquier situación, proporcionará
un servicio de calidad. Habrá numerosas
oportunidades para las muestras de afecto,
incluso cuando te desplaces de la casa al trabajo
y viceversa, o en el lugar designado.

d. Adornos corporales

Se pueden utilizar pequeños pendientes y

3.6.5 ALIMENTACIÓN
Los voluntarios que cumplan el turno de
ocho horas tendrán derecho a dos tipos de
alimentación (según el turno u horario asignado):
DunD desayuno y un almuerzo o,
DunD almuerzo y una cena (o refrigerio)
3.6.6 SEGURO PARA LOS VOLUNTARIOS
Se brindará un seguro que proteja a los
voluntarios durante el cumplimiento de su labor
y cualquier otra actividad. Estos seguros tienen
distintas coberturas según los casos. Lima 2019
inscribirá a todas las personas que colaboran
con ella, ante cualquier posibilidad de accidentes
y daños en su tarea.
a. Apariencia
Todos los voluntarios transmitirán una impresión
que quedará en los visitantes. Por ello es muy
importante prestar especial importancia a la
apariencia, sobre todo, en algunas funciones,
como, por ejemplo, las relacionadas a la entrega
de premios. Estos aspectos serán tratados en el
entrenamiento específico.
adornos en las orejas durante el turno de trabajo.
Otros accesorios, como anillos y collares, que no
comprometan la seguridad y la imagen de los
Juegos estarán permitidos.
e. Higiene personal
Es importante mantener una adecuada higiene
corporal durante el trabajo, que incluye la
limpieza dental y aseo regular, evitando el mal
olor corporal y aliento desagradable.

3.6.7. LA PRESENCIA Y ACTITUD PROFESIONAL b. Cabello

Los voluntarios tendrán un papel muy visible en
el período de los Juegos, por ello es importante
prestar más atención a su imagen profesional
mientras trabajan en su turno. Por tal motivo,
compartimos algunos aspectos que debes tener
en cuenta:
Llevar el cabello limpio, ordenado y peinado. No
hay restricciones en cuanto al largo del cabello,
pero en algunos puestos de trabajo, por razones
de seguridad, deberá estar recogido o cubierto.
El cabello no debe impedir el contacto visual de
las personas.

94 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 95

 Revisemos a continuación algunos aspectos
importantes para tener en cuenta en el trato con
los invitados:
3.7.1 RESPETAR LA DIVERSIDAD CULTURAL
Recibiremos visitantes de todo el mundo, por ello,
estaremos en contacto con diversas culturas,
costumbres y creencias, que debemos respetar.
Asimismo, es importante tratar a todos con la
hospitalidad y calidez que caracteriza al voluntario
de Lima 2019. A continuación, presentamos
algunos consejos que te ayudarán en tu interacción
con los visitantes y a respetar las diferencias
culturales:

Ser puntual
Este concepto difiere en
cada cultura, sin
embargo, cumplir
horarios agrada siempre.
Saludos
En algunas culturas el
Dar la mano uso del primer nombre
No fuerce dar la mano,
se restringe a familiares
responde a quien te la y amigos. Por eso, evita
extiende y permite que él
llamar a la persona por
sea quien controle la su primer nombre, sin
duración. embargo, sé receptivo si
intentan un trato más
amistoso.
Miradas
Algunas personas
consideran que no tener
contacto visual al hablar
es un insulto, falta de
interés o sinceridad. El
contacto visual debe ser
breve, pero que no se
confunda con
intimidación o falta de
respeto.

3.6 CONSEJOS RESPECTO A OTRAS CULTURAS

Orientación para
el trato con
las personas
COMO SABEMOS ENTRE JULIO Y
SEPTIEMBRE DE 2019 LA CIUDAD
DE LIMA RECIBIRÁ A UN NÚMERO
CONSIDERABLE DE VISITANTES DE
TODO EL MUNDO.
Nos visitarán deportistas, que participarán en las
Movimiento de manos Espacio personal
competencias, equipos de técnicos y turistas, que
llegarán con el entusiasmo de vivir la experiencia
Debes mover las manos
de forma discreta y Contacto corporal
p
Cada persona considera
cuál es su espacio Trato personal
Usa siempre un término
de los Juegos. Nosotros nos prepararemos evitar g
gestos con los
dedos, como señalar con
No demuestres cercanía
oggentileza tocando el
personal. Actúa de
acuerdo al invitado. Si en de respeto, como señor
para recibirlos de la mejor manera. Por ello, o señora. Nunca los
el índice, p
poner el pulgar
arriba indicando que
p g
q todo
cuerpo
p del invitado con
abrazos, colocando las
una conversación da un
paso hacia atrás, podría trates de tú, en algunas
en este proceso de capacitación te daremos manos en la espalda
p u culturas es un trato
la orientación necesaria, para que muestres
está bien o colocar el
pulgar
g y el índice en señal otro contacto corporal.
ser una señal de que estás
invadiendo su espacio. inadecuado e
irrespetuoso.
de “OK”, esto p
puede Respeta su voluntad y
siempre los principios que guían al Comité considerarse obsceno. mantén distancia.
Organizador de Lima 2019.

96 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 97

Ten en cuenta también estas recomendaciones:
• No colocar el brazo en el respaldo
de la silla que alguien ocupa. En
algunas culturas, es una ofensa.
• Quítate los lentes oscuros al hablar
con alguien.
• Evita bostezar, estirarte o cualquier
acción que pueda sugerir distracción,
aburrimiento o falta de respeto.
• Al sentarte, adopta una postura
adecuada, no permanezcas de pie
con las manos en los bolsillo, en las
caderas o con los brazos cruzados.
3.7.2 GUÍA: INTERACTUAR CON PERSONAS CON
DISCAPACIDAD
Todos los invitados a los Juegos deberán recibir
un trato igualitario, todos serán bienvenidos con
el mismo entusiasmo y dedicación, sin distinción
98
de raza, religión, creencias, orientación sexual,
discapacidad, edad o nacionalidad.
Los voluntarios deben prepararse para ofrecer a
los invitados un servicio de calidad y hacer que su
estadía sea lo más placentera posible.
Presentamos una serie de reglas generales que
debes tener en mente al interactuar con una
persona con discapacidad:
D término adecuado es “persona con
DEl
discapacidad”. “Discapacitado”, “persona
con deficiencia” y “persona con necesidades
especiales” son denominaciones erróneas.
DCuando
D una persona con discapacidad esté
acompañada, háblale directamente a ella y no
a su acompañante.
DLa
D comunicación es vital. No hagas
presunciones. Pregúntale si necesita ayuda,
porque quizá no la necesite. Exprésate Tipos de discapacidad: DRespeta
D el espacio personal. Una silla de ruedas
naturalmente y con respeto. No te sientas es parte de ese espacio.
avergonzado si utilizas expresiones tales DInfórmate
D y conoce previamente la ubicación
como “nos vemos”, frente a una persona con de los servicios accesibles más cercanos.
discapacidad visual, o “hay que caminar un DPara
D ayudar a una persona en silla de ruedas
rato”, dirigida a una persona en silla de ruedas. a bajar o subir una rampa o escalón alto,
D importante respetar el ritmo de las
DEs a. Discapacidad física motora pregúntale si prefiere hacerlo mirando hacia el
personas. Cada discapacidad causa un frente o hacia atrás.
efecto diferente en el cuerpo y cada persona Incluye discapacidades de carácter físico DCuando
D saludes a la persona, si normalmente
responde de manera diferente. motor, temporal o permanente, ocasionadas das la mano, entonces hazlo, aunque la persona
DEnfatiza
D la habilidad y no la discapacidad. No por diferentes motivos, como accidentes tenga un uso limitado de las manos o utilice una
utilices palabras como “trágico”, “víctima” o cerebrovasculares, enfermedades, lesiones prótesis.
“confinado a una silla de ruedas”. traumáticas, trastornos neurológicos no D asumas que una persona con discapacidad
DNo
DEvita
D exageraciones cuando describas a una progresivos (parálisis cerebral), entre otros. física tiene también discapacidad auditiva o
persona con discapacidad que tiene éxito. intelectual. No seas condescendiente.
Ten en cuenta lo siguiente:
D prevés que sostendrás una conversación
DSi
larga, ubícate a la misma altura de los ojos de
la persona con la que vas a hablar. Para una
persona sentada, es incómodo mirar hacia
arriba por mucho tiempo.
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 99
b. Discapacidad visual c. Discapacidad auditiva

Incluye discapacidades visuales parciales o Incluye discapacidades auditivas parciales o

totales. Ten en cuenta lo siguiente: totales. Ten en cuenta lo siguiente:
DPreséntate
D mencionando tu nombre y función. DHabla
D de manera clara, con ritmo normal. No
Si es necesario, toca ligeramente en el hombro eleves tu tono de voz, a menos que te lo solicite.
del interlocutor para atraer su atención. DHabla
D siempre de frente para permitirle leer tus
DNoD sostengas a la persona por el brazo o el labios.
bastón, permite que ella se sostenga en tu brazo DPídele
D a la persona que repita lo que ha dicho si
(a la altura del codo, en el puño o en el hombro, no le entendiste.
dependiendo de la diferencia de estatura entre DActúa
D con paciencia y dale un tiempo extra para
ustedes) y, a continuación, condúcelo a una que se exprese.
velocidad normal. Descríbele los obstáculos en
el camino y su entorno cuando corresponda.
DEnD lo posible camina en línea recta y evita
zigzagueos, para que la persona a la que estés
guiando pueda orientarse mejor.
DNoD acaricies o juegues con un perro guía, o lo d. Discapacidad intelectual
distraigas. Recuerda que estos perros tienen la
responsabilidad de guiar a su dueño. Afecta la capacidad de una persona para percibir,
DAlD alejarte de una persona ciega, avísale que te entender y comprender la información. Ten en
estás retirando. Sería muy desagradable para cuenta lo siguiente:
ella hablar sola. DUtiliza
D un lenguaje claro, concreto y sencillo, sin
ambigüedades.
DActúa
D con paciencia y dale un tiempo extra para
que se exprese.

100 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 101


3.7
La seguridad y
emergencias durante
los Juegos
LA SEGURIDAD ES UN TEMA MUY
SENSIBLE PARA LA POBLACIÓN.
Para nadie es un secreto que nuestras ciudades
están expuestas a continuos riesgos que pueden
afectar nuestra tranquilidad. Durante los Juegos,
podríamos ser vulnerables, no solo ante la
delincuencia común u organizada, sino también
frente a accidentes o desastres naturales.
Por ello, prepararse para enfrentarlos, será
102
3.8.1 SEGURIDAD
Revisemos algunos criterios que se deben
considerar para el desarrollo de tus actividades
en un ambiente seguro:
DLas
D actividades de seguridad y protección
están orientadas a garantizar el normal
desarrollo de los Juegos.
DLa
D configuración del ambiente seguro
en las sedes se logrará realizando un
estricto control de accesos, para ello, se
deben emplear los controles de seguridad
pedestres (PSA: Pedestrian Security Access),
controles de seguridad vehicular (VSA:
Vehicle Security Access), controles internos
de las zonas restringidas, de las tribunas,
de los accesos al Field of Play (FOP), de las
un aspecto al que se deberá prestar especial
atención, ya que la prevención y atención de
las situaciones de seguridad y emergencia
durante los Juegos es tarea de todos, aun si tú
directamente no asumieras esa función.
En este aspecto, los voluntarios deberán tener
el conocimiento básico de las directrices,
procedimientos y actividades que los Juegos de
Lima 2019 han preparado.
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
zonas administrativas y, esencialmente, se
deben conocer los protocolos de actuación
para apoyar adecuadamente la evacuación
de instalaciones durante la ejecución de los
planes de contingencia.
DLos
D espectadores que ingresen a las
instalaciones de competición pasarán por
un control estricto, serán registrados con
magnetómetros y detectores portátiles de
metales; los artículos de mano serán revisados
de acuerdo con el procedimiento determinado
por la Seguridad de los Juegos.
DSe
D aplicarán diferentes protocolos de
seguridad para el tratamiento de los artículos
prohibidos y restringidos dentro de las
instalaciones deportivas.
103
DPrevio
D al inicio de los Juegos, en cada sede, se
realizará un protocolo de barrido de seguridad
de la instalación (lock down), para obtener el
necesario nivel de zona segura o zona limpia,
a fin de garantizar su apertura en condiciones
fiables para el desarrollo de las competencias
deportivas.
D traslado seguro de las delegaciones se
DEl
garantizará mediante un procedimiento
ARTÍCULOS PROHIBIDOS EN LAS
SEDES DEPORTIVAS
[[Armas de fuego, réplicas,
munición o cartuchos de las
armas.
[[Bengalas, artículos pirotécnicos,
petardos y botes de humo.
[[Sustancias peligrosas, productos
químicos, irritantes y tóxicos.
[[Estupefacientes, drogas o
alucinógenos.
[[Dispositivos incendiarios,
combustibles, explosores,
iniciadores.
[[Armas blancas, navajas,
cuchillos, bayonetas, bastones
extensibles.
[[Sprays de uso de protección
personal, aerosoles, gas
pimienta.
[[Bebidas alcohólicas de todo tipo.
[[Envases de vidrio de todo tipo.
[[Punteros láser y dispositivos
emisores de luz.
[[Objetos punzocortantes.
104
operativo de seguridad denominado “Burbuja
a Burbuja”, que incluye la verificación
del Permiso de Acceso Vehicular (VAPP),
el barrido de seguridad del vehículo, la
acreditación y el registro de las pertenencias
de todos los integrantes de la delegación que
será transportada. Estas acciones permitirán
el ingreso y salida de una instalación a otra de
manera dinámica y sin retrasos.
[[Pancartas de protestas o
manifestaciones políticas.
[[Indumentaria que dificulte la
identificación del espectador.
[[Equipos profesionales de
filmación, de video y grabación.
[[Banderas de países que afecten
la imagen de los Juegos.
[[Cantidades excesivas de
alimentos y productos de
consumo.
[[Bicicletas, patinetas y scooters.
[[Correas con hebillas metálicas
grandes.
[[Sombrillas o tapasol.
[[Drones.
[[Sillas portátiles.
[[Instrumentos musicales
metálicos.
[[Parapentes.
[[Megáfonos.
[[Material deportivo, pelotas,
raquetas o similares.
Algunos consejos y aspectos complementarios:
DSigue
D las directrices y los procedimientos de
seguridad de tu lugar de trabajo. La seguridad
empieza con la conducta de la fuerza laboral
y los voluntarios.
DMantente
D siempre atento y cuidadoso
durante el desarrollo de tus funciones,
observando todo lo que ocurre a tu alrededor.
Presta especial atención a las personas en
actitud sospechosa, vehículos u objetos
abandonados o cualquier otra cosa que te
parezca extraña. Retén todos los detalles
que puedas e informa inmediatamente al
equipo de seguridad. No hay momentos o
lugares más o menos seguros. Todos deben
ser vistos de la misma manera.
DIdentifica
D visualmente a las personas que
están en tu entorno, observa lo que están
haciendo y si sus actitudes son compatibles
con el lugar donde están. Si algo te parece
extraño, busca a alguien de seguridad e
informa.
DResguarda
D cuidadosamente la información
que manejas. No comentes a cualquier
persona sobre las actividades del evento y lo
que sucede. Esto también aplica a tu entorno
cercano. Se recomienda no revelar lo que
ocurre durante tu trabajo.
D ingreso de vehículos y personal a las sedes
DEl
de competencia de los Juegos tendrá un
control estricto, asimismo, el ingreso a zonas
sensibles o críticas se limita exclusivamente
a personas autorizadas.
DTodos
D los invitados deberán mantener
siempre visible su credencial durante los
Juegos. En caso de pérdida, se deberá informar
inmediatamente a los organizadores.
D final de la jornada, se deben cerrar todos
DAl
los sectores, asimismo, es obligatorio
inspeccionarlos antes de ser abiertos
nuevamente. Verifica que todo lo dejaste
igual que el día anterior.
D entres en pánico ante una enfermedad
DNo
súbita, accidentes de vehículos, incendios,
ahogamientos, robo, explosiones u otras
situaciones similares. Identifica la ocurrencia
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
y actúa priorizando preservar la vida. Busca
ayuda y no trates de hacer algo para lo que
no estás preparado o familiarizado. Sigue
las instrucciones del equipo de seguridad o
especialistas, y comunícate con el Comité
Organizador lo más pronto posible.
D seguridad comienza en casa. Ten cuidado
DLa
con todos los objetos que traerás al evento.
Deberás mantener tus pertenencias fuera
del alcance de otras personas, pero, si no
es posible, somete las pertenencias a la
inspección de seguridad.
D te retires de un lugar sin decirle a alguien
DNo
adónde vas y con quién.
DSiempre
D lleva números de teléfono de
utilidad: Policía, Bomberos, amigos, etc.
a. Tratamiento de las manifestaciones:
Tratándose de un evento que tendrá amplia
cobertura de prensa, algunos grupos o
individuos pueden aprovechar la oportunidad
para expresar sus creencias y opiniones. Podrían
organizar protestas, manifestaciones y marchas
en diversas sedes o en sus alrededores. Si se
produjera un problema en un área controlada,
externa o interna, de una competencia local o no
competencia, deberás reportar inmediatamente
el incidente a un miembro del personal de
seguridad.
Si ocurre algo:
DNoD trates de manejar la situación por ti
mismo. El equipo de seguridad se encargará
de ejecutar los procedimientos pertinentes,
con la participación del administrador de
seguridad de la sede.
DNoD trates de enfrentar o detener el movimiento
de los manifestantes, discutir o discrepar de
sus opiniones y afirmaciones.
DNoD intentes retirar a los manifestantes del
lugar donde se encuentren.
105
3.8.2 EMERGENCIAS
La emergencia es una situación que podría poner
DReducir
DCoordinar
en peligro personas o bienes. Cada instalación
o sede tendrá un plan de acción específico, que
incluye políticas y procedimientos operacionales.
SI OCURRE UNA EMERGENCIA
DURANTE TU TURNO DE TRABAJO
DEBES:
Los principales objetivos de este plan son:
la pérdida o daño.
D
D las acciones previstas en la
instalación del plan de emergencia y los planes
de otros organismos, como Defensa Civil,
Bomberos y Policía.
Esperamos que nada grave ocurra durante los
Juegos, sin embargo, si ocurriera una emergencia
en tu área, como una lesión de un espectador,
TODOS PODEMOS
haz lo siguiente: CONTRIBUIR A
DPide
D ayuda utilizando los canales de GARANTIZAR
comunicación adecuados.
DAsiste
D a los heridos, tranquilízalos e infórmales
CONDICIONES DE
acerca de la llegada de los socorristas. Si la SEGURIDAD EN LAS
lesión no requiere de ayuda, asegúrate de que INSTALACIONES DE
la persona está consciente y de que no es un LOS JUEGOS, observando e
daño grave. informando la existencia de condiciones
DProtégete
D a ti mismo. Evita el contacto con la potencialmente peligrosas en las
sangre u otros fluidos corporales, a menos instalaciones, evaluando riesgos y
que estés utilizando el equipo de protección
adecuado.
sugiriendo cambios o arreglos. Por
ejemplo, los restos de comida y
DProtege
D a los demás. Evalúa si la posibilidad
de exponer la situación a los demás genera
bebidas derramadas en el piso podrían
ocasionar caídas, asimismo, los cables
peligro.
DInforma
D inmediatamente a tu supervisor y, tan
expuestos, sin una cubierta de plástico
adecuada, podrían causar un incendio; las
pronto como sea posible, prepara un informe superficies irregulares o débiles podrían
escrito sobre lo que sucedió. ocasionar caídas, etc.

D tienes un accidente o lesión, es importante que recibas una atención

Mantener la calma
DSI
médica adecuada. Busca inmediatamente al personal de emergencia de la
instalación y notifica a tu supervisor tan pronto como sea posible. De igual
manera, si estás enfermo o sientes una molestia física repentina, sigue los
mismos pasos, para que seas remitido a la instalación médica más cercana.
Recordar y
seguir los DTodos
D los accidentes deben ser reportados tan pronto como sea posible
procedimientos que al supervisor, incluyendo las ocurrencias, aunque produzcan mínimos
Esperar las
instrucciones te transmitieron en traumas o lesiones, e incluso las que aparentemente no producen nada.
la formación Si no encuentras a tu supervisor, informa el hecho a alguien que ocupe un
específica y en nivel más alto que él en la cadena de mando.
las sedes

106 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 107

 D tirar agua ni dar a oler algo durante la crisis.
DNo
DLlamar
D inmediatamente al servicio médico.

a. Recomendaciones ante algunas emergencias

específicas.

En caso de quemaduras: b. Qué no puedes hacer ante una emergencia.

DAlejar
D a la víctima del agente causante de la
quemadura.
D la víctima tiene fuego en la ropa, hacerla
DSi
rodar sobre el piso o envolverla de pies a
cabeza con una manta gruesa o algo similar.
D el agente térmico es aceite o agua hirviendo,
DSi
enfriarla rápidamente con agua o suero.
En caso de una convulsión, puedes ayudar de la
siguiente forma:
DAlejar
D a la persona de lugares peligrosos:
fuego, piscina, objetos cortantes, etc.
DRetirar
D artículos personales, como lentes,
collares, aretes, etc.
DProteger
D su cabeza.
DProteger
D la boca, observando si se muerde o
no la lengua. No introducir ningún objeto en la
boca.
DNoD introducir los dedos en la boca , la persona
que convulsiona no tiene control sobre sus
movimientos y, por lo tanto, podría morderte
fuertemente.
DSiD la mandíbula está cerrada, no fuerces
abrirla.
DObserva
D la respiración durante y después de
la crisis.
DRealizar
D la evaluación secundaria de la víctima
en la atención primaria.
DAplicar
D soporte vital básico (basic life support).
Aun si sabes aplicarlo, estas acciones deben
ser ejecutadas solo por el área de servicios
médicos.
DRealizar
D maniobras que no están relacionadas
a las asignaciones de los voluntarios.
DPracticar
D masaje cardiaco. En el caso de que se
presente esta emergencia, agilizar la llegada
de los servicios médicos al lugar.
DSuministrar
D cualquier fármaco. Si es necesario,
deberán ser los prescritos por el médico.
DMovilizar
D o transferir a una víctima con
lesiones traumáticas, especialmente cuando
la fractura esté expuesta. Debe ser trasladada
e inmovilizada por el personal de salud
capacitado.

108 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 109


3.8
El autocuidado durante
los Juegos
LOS JUEGOS PANAMERICANOS
Y PARAPANAMERICANOS SON
EVENTOS DEPORTIVOS QUE
COMPARTEN VALORES, COMO LA
AMISTAD Y LA HERMANDAD ENTRE
TODOS LOS PAÍSES.
Antes y durante los Juegos los voluntarios
tendrán la oportunidad de conocer a mucha
gente de diferentes culturas, costumbres
y nacionalidades, y compartirán diferentes
110
es importante garantizar que los voluntarios
dispongan de herramientas que les permitan
hacer frente a diversos estímulos que puedan
afectar su salud de forma integral.
“La salud es un estado de completo
bienestar físico, mental y social
y no meramente la ausencia de
enfermedad o de minusvalía. La salud
es un recurso de la vida cotidiana, no
el objetivo de la vida.
ES UN CONCEPTO
POSITIVO QUE
SUBRAYA LOS
RECURSOS SOCIALES Y
PERSONALES, ASÍ COMO
LAS CAPACIDADES
FÍSICAS”.
(WHO, 1986, Ottawa Charter for Health
Promotion, en Vázquez y Hervás, 2008).
El cuidado de tu salud permitirá que te
desempeñes de forma adecuada, no solo en
beneficio de los Juegos, sino, sobre todo, por tu
bienestar integral. Cuidar tu bienestar es algo
importante para Lima 2019.
experiencias. Por ejemplo, durante la etapa de
formación, convivirán con otros aspirantes y
formadores; en la etapa de entrenamiento, en
sedes, se vincularán con profesionales de la fuerza
laboral de Lima 2019; y durante el desarrollo de
los Juegos, se relacionarán con los visitantes,
atletas y demás personas involucradas.
Ser parte de eventos de tal magnitud es una
experiencia maravillosa e interesante, pero a la
vez, estarás expuesto a situaciones de mucho
estrés y desafíos constantes. Lo más valioso
para los Juegos son las personas, por ello,
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
3.9.1. EL AUTOCUIDADO
“El autocuidado se refiere a las prácticas
cotidianas que desarrolla una persona, familia
o grupo para cuidar su salud. Estas prácticas o
destrezas son aprendidas a lo largo de la vida y
su uso depende de la decisión de cada persona,
y tienen el propósito de fortalecer o restablecer
la salud y prevenir posibles enfermedades”
(Tobón, 2003).
Las prácticas de autocuidado pueden ser
promovidas y desarrolladas a nivel individual y
grupal. Revisemos algunos hábitos y consejos
saludables.
a. Antes de los Juegos.
DRespeta
D los horarios personales y maneja tu
tiempo de forma productiva. Durante tu etapa
de formación, revisa tu cronograma. Anota o
descarga el archivo con las fechas y las tareas
que debes cumplir.
D con anticipación. Si revisas con anticipación
DLee
los manuales generales y específicos, durante
tu formación, te será favorable para el
cumplimiento de las actividades previstas
en la escuela virtual. Asimismo, si luego
de hacer la revisión de los manuales aún te
quedan dudas, tendrás tiempo para hacer las
consultas respectivas.
DRecoge
D tu uniforme y la credencial en las
fechas señaladas. Luego de revisar las fechas
de entrega, prográmate con tiempo para
recogerlos. Si lo postergas, podrías tener
problemas para la entrega. Ten en cuenta
que mucha gente tendrá que hacer el mismo
trámite. Asimismo, si por algún motivo existe
111
 un problema con el uniforme o credencial,
podrás solucionarlo a tiempo, y evitar
molestias a ti y a los involucrados.
b. Durante los Juegos.
DPlanifica
D y organiza tu traslado a la sede
en la que brindarás tu servicio. Si es posible
ensaya previamente el tiempo que te tomará
trasladarte para llegar a tiempo. Saber que
llegaremos tarde para cumplir con nuestro
trabajo nos generará angustia y afectará
nuestro estado de ánimo durante las labores,
además, puede tener efectos en nuestra
salud.
DCumple
D con tus horarios. El éxito de los Juegos
nos demandará mucho esfuerzo y siempre
se necesitará apoyo. Sin embargo, a menos
que exista un problema, deberás cumplir
con tu horario de trabajo y ser productivo
durante esas horas. Esto te proporcionará
una sensación de éxito. Ser productivo no
es trabajar más horas, sino hacer lo que sea
PLANIFICA
Y ORGANIZA
TU DÍA
112
necesario durante la jornada laboral.
D asertivo. Tienes la capacidad de expresar lo
DSé
que piensas y sientes de una forma adecuada.
No te guardes tus preguntas, tus consultas y
tus demandas, exprésalas según la línea de
comunicación adecuada cuando sea necesario,
pero también, toma la iniciativa de comentar y
opinar sobre lo que te está afectando. No decir
lo que nos afecta tiene un impacto en nuestras
emociones y no ayuda a resolver los
problemas.
DCuenta
D lo que estás viviendo. Vivirás una
experiencia única, aprenderás y conocerás
mucho. Esta es una buena oportunidad
para compartir tus vivencias con tu entorno
más cercano, tu familia, tus hijos, tus
amigos y compañeros de trabajo. Compartir
experiencias maravillosas nos da una
sensación de bienestar, nos hace sentir bien.
Entonces ¡compártelas!
D te aísles, haz amigos. Quizás algunas
DNo
funciones demanden el contacto con muchos
compañeros, pero otras no. Aprovecha la
oportunidad para conocer a tu equipo, comparte
tus características y tus gustos. Conocer a tu
equipo permitirá una convivencia saludable.
D equipo integrado es un equipo que contiene
DUn
y apoya. Expresa tus vivencias, tus logros,
necesidades y también frustraciones. Un
equipo integrado estará atento a contener y
apoyar, especialmente en situaciones de crisis.
DTen
D disposición a la retroalimentación
constructiva. Siempre tenemos algo que
aprender. Has aprendido, en la formación,
sobre los Juegos y cómo desempeñar tus
funciones, pero en la práctica no siempre la
teoría funciona. Por ello, si es necesario, tu
supervisor podría darte una retroalimentación
sobre tu trabajo, no te sientas molesto o triste
por ello. Toda observación se hará en función a
la actividad desarrollada, no a la persona. Esto
te servirá para obtener un desempeño cada
vez mejor. De igual manera, en algún momento
podrías brindar una retroalimentación,
Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios
siempre que sea constructiva y asertiva, lo
que permitirá mejorar y avanzar en el trabajo
y crear un sentido de confianza con tus pares.
DEvita
D malas prácticas. Contribuye a un clima
laboral saludable evitando hábitos y prácticas
negativas. Los chismes y el ocultamiento de la
información se vuelve un hábito que ocasiona
un ambiente laboral negativo, desconfianza y
malestar.
DPon
D en práctica un liderazgo constructivo-
educador. El mejor líder es aquel capaz de
percibir la situación y adaptarse a ella. Por lo
tanto, hay que destacar que el líder voluntario
no es sinónimo de jefe de voluntarios. El
líder tiene la capacidad para mantener a
todos estimulados y comprometidos con los
objetivos y metas de los Juegos. El liderazgo
es la habilidad de influir para trabajar con
entusiasmo, con el objetivo de alcanzar las
metas identificadas y el bien común. Liderar es
servir: servir a la gente para lo que necesitan,
no para lo que quieren.
EL ÉXITO DE
LOS JUEGOS
DEPENDE
DE TODOS,
JUGAMOS
TODOS
113
Acrónimos Referencias
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Comité Olímpico Internacional del Deporte (también conocido como TAS por las
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COJO
Comité Organizador de los Juegos Olímpicos UDAC
Centro de Distribución de Uniformes y
CONs Acreditación
Comités Olímpicos Nacionales

114 Manual de capacitación general de voluntarias y voluntarios 115