Preguntas de análisis caso JETBLUE

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de

JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos.
¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

Necesidad: estado de carencia percibida

Deseo: son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la
personalidad del individuo.

Demanda: cuando el deseo está respaldado por el poder adquisitivo y por la voluntad de adquirir.

Necesidad:

 Servicio de alimento en el avión

 Contar con un asiento para situarse en el avión de manera segura
 Disponer de medios de entretenimiento

Deseo:

 Variedad de snaks elegidos por los pasajeros para consumir dentro del avión
 Tener un asiento cómodo que sea espacioso
 Contar con pantalla LCD en cada uno de los asientos para tener acceso a películas y
canales en DIRECT TV

Demanda

 Asiento con más espacio para las piernas con un costo adicional

2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se
intercambia en una transacción con JetBlue?

JetBlue satisface completamente las necesidades sociales, físicas e individuales más comunes de
sus clientes y no solo eso, mientras lo hace, satisface los deseos y las demandas de los mismos,
brindando no solo comodidad con sus asientos acolchados y cubiertos de cuero, sino brindando
más espacio para las piernas para quienes lo desean y convirtiéndolo en demanda ofertando más
espacio y reclinación por una pequeña cantidad adicional, también cumple con la constante oferta
de bocadillos y bebidas gratuitos para sus pasajeros, así como entretenimiento (televisión, radio,
wifi), además en los 22 restaurantes de la terminal se pueden encontrar alimentos de lujo y sus 25
tiendas al detalle son características de la oferta del centro comercial más moderno, áreas de
juegos para los niños, espacios para trabajo, mas carriles de seguridad que permiten a los
pasajeros ingresar rápidamente, entre otros.

El cliente intercambia un valor determinado en dinero, para recibir no solo un viaje, sino una
experiencia de comodidad y beneficios que superen sus expectativas.

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a

JetBlue?

El concepto de “marketing social” es el que mejor se aplica a JetBlue, ya que se centran en los
deseos, necesidades e intereses de sus consumidores, a los cuales les proporcionan las
satisfacciones requeridas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia, su llave para
mantener a los clientes es satisfacerlos.

Los clientes de JetBlue se sienten tan cautivados con lo que la empresa tiene que ofrecer que
desean volar. Y también desean mantenerse en contacto con la marca, incluso cuando no están
volando.

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

Los empleados de JetBlue están muy familiarizados con los valores fundamentales de la compañía:
seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión, dándole un sentido más humano a la industria
de viajes y transmitiendo así estos valores a los clientes.

Al establecer relaciones tan estrechas con los clientes JetBlue ha creado un valor de lealtad y
constancia que aun sin estar utilizando los servicios de JetBlue, los usuarios siguen en contacto con
la compañía por medio de las redes sociales, demostrando de esta forma que cuando uno de estos
clientes piensa en volar, se le viene a la cabeza el nombre de JetBlue, esto hace que estos usuarios
satisfechos hablen a otros de manera positiva de JetBlue.

5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los
clientes?, ¿por qué?

Es muy probable, ya que JetBlue ha logrado algo que es difícil de conseguir en un mercado tan
competitivo como es el de las aerolíneas, que es posicionarse en la mente del consumidor, el valor
agregado que incorpora JetBue, como lo es el de la comodidad, además de unos precios muy
favorables y también el interés por el cliente, van a permitir que JetBlue continúe en crecimiento y
siendo punto de referencia para otras aerolíneas, que ven en JetBlue un punto muy alto con
respecto al reconocimiento de sus clientes. El bienestar del cliente está implícito en su cultura,
dando un verdadero enfoque al cliente.