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INGENIERÍA INDUSTRIAL
INTEGRANTES:
RESUMEN
El presente estudio propone un “plan estratégico” para la Farmacia FLOREN´T de la ciudad de Oruro – Bolivia el año 2016, a
través de una serie de estrategias que permitan el desarrollo físico y corporativo de la farmacia.
Como ente prestador de servicio farmacéutico y a la vez genera una concientización sobre salud en general. Para el efectivo
desarrollo de este trabajo se recurrió a la investigación documental además con la ayuda de técnicas de muestreo se realizó
entrevistas a los propietarios y trabajadores obteniendo de esta información valiosa para dar solución al problema y alcanzar los
objetivos establecidos en un principio.
Para el desarrollo de este plan estratégico se realizó un proceso de investigación en la que se pudo conocer como la relación del
cliente, su comportamiento y la satisfacción de sus necesidades. Se detalla además factores internos y externos q intervienen de una
u otra forma en beneficio o en contra de la farmacia, esta información se la obtuvo a través de instrumentos como la entrevista, ya
que en base al análisis de resultados obtenidos en a investigación se establecieron las estrategias que permiten mejorar los procesos
administrativos mejorar las gestiones y diseñar nuevos métodos de proyección a futuro para lograr posicionamiento en el mercado.
Además se realizó un estudio de los presupuestos para realizar una proyección e identificar
La investigación permito establecer procedimientos que se aplicarán en las actividades de la farmacia obteniendo beneficios tanto
para propietarios, como para los clientes.
El plan estratégico es un documento adaptable a cualquier empresa dadas las circunstancias el presente proyecto va dirigida a la
Farmacia FLOREN´T que necesita un plan de expansión y fortalecimiento.
3
INDICE
4
1. PLANIFICACION ESTRATEGICA
La farmacia “FLOREN’T” empezó su funcionamiento el 18 de Agosto del presente año de propiedad del señora VANIA
CANCHARI GARCÍA. Esta farmacia está ubicada en las calles Bolívar entre Pagador y Potosí.
Esta idea nace de parte de una de las integrantes de la familia García ya que ella tiene estudios en bioquímica, partiendo de la idea
se logra consolidar como un proyecto familiar que pretende alcanzar sus metas en común. Dado que es una organización que inicia
recientemente y por tanto pequeña no tiene una trayectoria amplia en el mercado.
1.2 MISIÓN
Brindar un servicio de productos farmacéuticos de alta calidad, para el cuidado de la salud de nuestros clientes. Ofreciendo una
atención especializada, proporcionando, comodidad en la adquisición del producto
1.3 VISIÓN
Ser reconocida, líder y consolidada, en la comercialización de productos farmacéuticos a nivel nacional. Garantizando la calidad
de vida de nuestros cliente
1.4 VALORES
Responsabilidad: el trabajo de una farmacia no solo se reduce solo a su actividad comercial, y a brindar medicamentos, los
profesionales farmacéuticos tienen la responsabilidad de asesorar a los clientes sobre su uso adecuado y sus posibles efectos
adversos.
Compromiso: demostramos un sano y fresco sentimiento de identificación, orgullo y defensa del nombre, prestigio e interés
de nuestra empresa, y del servicio a nuestros clientes.
Ética: actuamos con respeto a la vida, derecho a la salud, y la integridad al ser humano. Dando cumplimiento a las normas
legales y principios éticos.
Respeto: respeto a lo demás es u valor básico que no conduce a la cordialidad a la armonía, aceptación e inclusión dentro del
ámbito laboral y dentro de la farmacia.
Perseverancia: la farmacia debe realizar un esfuerzo continuo el cual permitirá alcanzar lo que se propone con el fin de
lograr sus objetivos, buscando soluciones a las dificultades que puedan surgir.
Colaboración: Trabajamos de forma colaborativa entre nosotros y con nuestros clientes; y proveedores, para que todos
salgamos ganando
Empatía: Brindamos un servicio que se pone en el lugar del cliente, y se preocupa de su salud y bienestar.
Confianza: somos una institución confiable y de alta credibilidad, con personal especializado, para brindar servicio y
orientación asertiva, a cerca de la salud de nuestros clientes.
5
MATRICES DE EVALUACION.-
TOTAL 1 2.61
NOTA: Tras tener una calificación ponderada mayor al 2.5 se considera que la empresa presenta mayores oportunidades que
amenazas
NOTA: Tras tener una calificación menor al 2.5 se considera que la empresa tiene mayores debilidades que fortalezas.
OPORTUNIDADES
O2: sensibilización
AMENAZAS
FORTALEZAS
DEBILIDADES
D1: Alquiler
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O O O O O A A A A A
ESCALA DE IMPACTOS 1 2 3 4 5 1 3 4 5 6
0: Ninguno
TOTALES
TOTALES
Protección a las leyes de salud
No cercanía a hospitales
No existe la prevención
Diferencia de precios
Inestabilidad publica
Espacio estratégico
Sensibilización
salud
F F 1 3 2 4 3
Personal calificado 13 0 1 0 2 4 7
O 1
R F 1 2 5 2 1
Ambiente estético 11 2 0 0 1 3 6
T 2
A F 5 3 3 5 2
L Ingresos estables 18 4 3 3 4 3 17
3
E F Contratos y sueldos 1 1 1 3 2
Z 8 3 1 2 2 4 12
4 pertinentes
A F
Tercializar servicio 2 1 2 4 1 10 2 1 3 2 2 10
S 5
TOTAL 10 10 13 18 9 60 11 6 8 11 16 52
D D 1 0 4 2 1
Alquiler 8 3 1 4 2 2 12
E 1
B D 5 1 5 4 2
Capital limitado 17 4 1 3 2 1 11
I 2
L D Falta de designación 1 1 2 4 2 10 1 1 0 2 3 7
I 3 de responsabilidades
D D Bajo uso de 5 2 1 3 2
A 13 3 2 2 1 3 11
4 tecnologías
D D Dependencia de los 3 1 1 3 2 10 4 1 2 3 4 14
E 5 proveedores
S 15 5 13 16 9
TOTAL 58 15 6 11 10 13 55
Tabla 5. Matriz cuantificado del FODA
Contar con un ambiente estético y además situado en un lugar estratégico conlleva obtener una ventaja competitiva con respecto a
otras farmacias
F2 – O3: El espacio estratégico en el que se ubica la organización con lleva a tener ambiente estético que sea agradable y cómodo
para el cliente.
F3 – O1: Los descuentos por compras por mayor nos permiten mayores ganancias, lo que conlleva a tener ingresos estables.
F3 – O4: El acceder a campañas gubernamentales, implica contar con ingresos estables.
D2– O1: Nuestro capital limitado no nos permite a acceder a descuentos por compras por mayor que requieren mayor inversión
de capital.
D2 – O3: Debido al capital limitado, que se posee, no posibilita, acceder a espacios estratégicos.
D4 – O1: La falta aplicación de nuevas tecnología, restringe el acceso a compras por mayor, con nuevos proveedores.
¿Cuál es su propuesta de valor que los clientes no puedan obtener en otro lugar?
-Población en general
¿Realmente sabe usted, con objetividad que es lo que sus clientes piensan acerca de sus servicios?
Nuestros clientes buscan una atención eficientemente en el menor tiempo posible proporcionando la información e orientación
adecuada.
¿Quiénes son los dos o tres posibles nuevos competidores que podrán quitarle sus ingresos en un plazo de cinco años?
Nuestros posibles competidores son la cadena de farmacia FARMACORP y la farmacia SANTA MARTHA entre otras
farmacias cercanas a la nuestra.
ASUNTOS URGENTES
D2– O1: Nuestro capital limitado no nos permite a acceder a descuentos por compras por mayor que requieren mayor inversión
de capital.
D4 – O1: La falta aplicación de nuevas tecnología, restringe el acceso a compras por mayor, con nuevos proveedores
D2 – O3: Debido al capital limitado, que se posee, no posibilita, acceder a espacios estratégicos.
ASUNTOS IMPORTANTES
F3 – O1: Los descuentos por compras por mayor nos permiten mayores ganancias, lo que conlleva a tener ingresos estables.
F2 – O3: El espacio estratégico en el que se ubica la organización con lleva a tener ambiente estético que sea agradable y cómodo
para el cliente.
ASUNTOS QUE PUEDEN ESPERAR
F3 – O4: El acceder a campañas gubernamentales, implica contar con ingresos estables.
Objetivo 1.- Incrementar en un 25% las ventas con la promoción la promoción del servicio de la farmacia, en la
siguiente gestión
Objetivo 2.- Implementar la aplicación de nuevas tecnologías en las diferentes áreas de la organización, en un lapso de
tres meses, utilizando un 5% de los ingresos.
Objetivo3.-Adquirir una sucursal propia, en una zona estratégica, en el lapso de un año y medio, invirtiendo el 30% de
las utilidades.
4. EJES ESTRATÉGICOS
4.1. OBJETIVO 1.- Incrementar en un 25% las ventas con la promoción del servicio de la farmacia en la siguiente gestión
4.1.1. Análisis de estrategias
4. Las que están surgiendo a. Realizar un análisis a. Estrategia a largo plazo, a. Posición de mercado
en otras empresas: del cliente. permitiendo conocer las b. Posición de mercado
a. Tarjetas de descuento a b. Invertir en envió necesidades del cliente.
los “clientes fieles” transporte b. Brinda un mejor
b..Deliberar servicios servicio, alianzas con
a domicilio centros médicos y
hospitales.
META 1
Tareas Recursos Red de Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios apoyo total y esquipo
1. Contactar y Medios de Información Entre gerencia En el gerencia 150 Bs.
contratar a un comunicación De y el siguiente
capacitador profesionales capacitador mes
especializado Internet
en el tema
2. Desarrollo del Material de Capacitador HORARIO Siguiente Capacitador y 80 Bs
taller escritorio, EXTRA mes gerencia
proyector
3. Análisis de Material de personal Gerencia Al día gerencia 30 Bs.
resultados escritorio personal siguiente
ordenador del taller
Tabla 9. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 1
16
META 2
Tareas Recursos Red de Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios apoyo total y esquipo
1. Seleccionar las información Taller Entre gerencia Inicios de Gerencia y 50 Bs.
estrategias de y el personal la gestión personal
promoción 2017
2. Dar a conocer Medios de Medios de Gerencia y Siguiente Gerencia 1500 Bs.
las comunicación. comunicación personal mes personal
promociones Comunicación e información general
utilizando verbal directa.
publicidad Afiches,
trípticos
Uso de redes
sociales
3. Análisis de los Base de datos Información Gerencia y Finalizado gerencia 30 Bs.
resultados escrita auxiliar el mes
Tabla 10. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 2
META 3
Tareas Recursos Red de Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios apoyo total y esquipo
1. Interactuar con comunicación Interacción Cliente y Inicios de farmacéutico 30 Bs.
el cliente directa farmacéutico la gestión
2017
2. Realizar una Material de Análisis Gerencia y Finalizado auxiliar 100 Bs.
encuesta sobre escritorio estadístico personal primer
lo que piensa el general trimestre
cliente de la de 2017
empresa
3. Análisis de los comunicación personal Cliente y Finalizado gerencia 30 Bs.
resultados personal el primer
trimestre
de 2017
Tabla 11. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 3
17
META 4
Tareas Recursos Red de Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios apoyo total y esquipo
1. Dar a conocer las comunicación Interacción Cliente y Inicio farmacéutico 1500 Bs.
promociones a directa farmacéutico enero de
través de 2017
publicidad
2. promociones Material de Análisis Gerencia y trimestre auxiliar 3000 Bs.
escritorio estadístico personal de 2017
general
3. Análisis de los comunicación personal Cliente y Diciembre gerencia 100 Bs.
resultados de personal de 2017
ventas
Tabla 12. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 4
Objetivo 1
Puntos de inflexión estratégicos:
Identificación de factores
Considerando que se desea tener un incremento en las ventas en un 25 % tomando en cuenta los cambios que se puedan
producir, se establece un rango de incremento entre 20% a 27 %. Para alcanzar el objetivo.
La probabilidad de alcanzar este rango es media, considerando que la estrategia tomada de promociones, alcanzará un
éxito si se da a conocer a la población en general de manera efectiva.
Para alcanzar los objetivos se consideraría realizar un diseño de plan de publicidad que permite tener mayor alcance,
considerando una re-estructuración del presupuesto.
4.2. OBJETIVO 2.- Implementar la aplicación de nuevas tecnologías en las diferentes áreas de la organización, en un lapso de tres
meses, utilizando un 5% de los ingresos.
4.2.1. Análisis de estrategias:
2. Las que están en uso a. Tener dominio de las a. Alcance y accesibilidad a a. rentabilidad
actualmente. redes sociales. obtener mayor información y b. rentabilidad
a. Uso de redes sociales. b. Conocer nuevos productos.
productos b. accesibilidad a nuevas
farmacéuticos y opciones de productos y
sanitarios y de mayor compras.
calidad.
19
3. Las que dejamos de lado en a. se continua con las a. se continua con las a. rentabilidad
el pasado estrategias estrategias
a. no tener un sistema de Eje Objetivos
Metas Indicadores
Estratégico
manejo el cual nos permitirá Estratégicos
agilizar varias operaciones. 1.1 El personal debe
b. no contar con proveedores actualizar 1. Número de
externos. constantemente sus capacitación
conocimientos con online.
4. Las que están surgiendo en a. Realizar un análisis a. accesibilidad
ayuda de nuevosa formas
nuevos a. posición de mercado
otras empresas. de todos los productos. 2. Número
b. posición de
de mercado
Accesibilidad a de aprendizaje que nos
a. Proveedores externos que productores que se b. Brinda un ventas
Aplicar ofrece lasmejor servicio.
nuevas
brindan productos de mayor puedannuevos
tener. equipos tecnologías de 3. Encuestas
calidad, nuevas b. invertir
tecnológicos
en equipos información. hacia los
b. sistemas avanzados de tecnologías
que nos brinden apoyo clientes.
registro. en el registro. 1.2 Adquirir un sistema
de facturación e 4. Número de
inventarios nuevos
computarizado para el proveedores.
Tabla 13. Definición próximo bimestre. de estrategias del
objetivo 2 1.3 Ofrecer un servicio
META 1
Tareas Recursos Red de apoyo Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios total y equipo
1. Diseño de Ordenador información gerencia Siguiente Gerente 100 Bs.
plan de gestión
desarrollo
2. Contratar a Monto institutos Gerencia Primer Gerente 250 Bs.
un económico trimestre
capacitador 2017
3. Ejecutar el Monto comunicación capacitador Primera Gerente 100 Bs.
plan de económico semana
desarrollo del
primer Tabla 15.
trimestre Tareas
del 2017 del
objetivo derivado 2 – meta 1
21
META 2
Tareas Recursos Red de apoyo Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios total
1. Cotizar y Información Catálogos de Adquirir En el Administrador 2000 Bs
compra de Monto equipos propuestas de siguiente
equipos económico proveedores bimestre
2. Diseñar el Personal Empresa Ajustar juntas Siguiente Gerente 400 Bs
software capacitado especializada informativas bimestre
adecuado para el en diseño para lo
diseño requerido
Monto
económico
3. Capacitar al Monto Instructor Horario extra Siguiente Gerente 50 Bs.
personal para económico especializado bimestre
el uso
adecuado
META 3
Tareas Recursos Red de apoyo Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios total y equipo
1. Dominio de Monto Información gerencia Siguiente Gerente 50 Bs.
los económico semestre
conocimiento
s de la
farmacéutica
2. Dominio del Monto Institutos Gerencia Siguiente Gerente y 80 Bs
uso de económico bimestre capacitador
sistema de Información Capacitador
facturación e
inventario
3. Actualizació Monto Empresa Gerencia Cada Gerente 30 Bs
n de los económico especializada Empresa semestre
nuevos Base de
fármacos datos
Tabla 17. Tareas del objetivo derivado 2 – meta 3
META 4
Tareas Recursos Red de apoyo Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios total y equipo
1. Implementar Monto Información gerencia Siguiente Gerente 100 Bs
nuevo económico semestre
sistema de Información
información
2. Orientación y Monto Institutos Gerencia Siguiente Gerente y 300 Bs
capacitación económico Personal bimestre capacitador
al personal Información Capacitador
Objetivo 2
Puntos de inflexión estratégicos:
Identificación de factores
Las ventas tendrán un mínimo tolerable de incremento de un 25% y un máximo inmejorable del
40%
El financiamiento y préstamo bancario estimado a obtener es del 50% del costo total de la
compra
4. 3. OBJETIVO 3.- Adquirir una sucursal propia, en una zona estratégica, en el lapso de un año y medio,
invirtiendo el 30% de las utilidades.
No
No cumple con las Requiere menor inversión No cumple con las
3. Las que dejamos de lado en el pasado
expectativas exigencias del
a- Ambiente no
cliente
estético
OBJETIVO ESTRATEGIA
Metas derivadas por Indicadores relacionados
ESTRATÉGICO SELECCIONADA dimensión
META 1
Recursos Tiempo Responsable Presupuesto
Tareas Red de Coordinación y Equipo
Necesarios total
apoyo
1. Aplicar Recursos Gerencia Gerencia 5 meses Farmacéutica 120 Bs
estrategias económicos
de
marketing
del punto de
venta
actual.
META 2
META 3
META 4
Recursos Tiempo Responsabl Presupuesto
Tareas Red de apoyo Coordinación total e y Equipo
Necesarios Bs
Objetivo 3
Puntos de inflexión estratégicos
Identificación de factores
Actualizar el personal con formas de aprendizaje con un una inversión de no más del 5% de los
ingresos
5. MAPA DE PROCESOS
PROCESO ESTRATEGICO
Son los que guían a la organización al cumplimiento de la misión y objetivos estableciendo políticas y estrategias.
Asegurando la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones.
PROCESO OPERATIVO
Son la razón de ser de la organización, generalmente hacen que la organización exista y generen capital en dinero, en
este cuadro se encuentra desde los requisitos del cliente hasta la satisfacción del mismo.
PROCESO DE APOYO
Son los que se adaptan a los demás procesos sin ello no sería posible los demás procesos.
PLANIFICACIÓN
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
C C
L L
I I
OPERATIVOS
E ATENCION AL
RECEPCIÓN
FACTURACIÓN E
CLIENTE
N N
T T
E E
DE APOYO
PLANIFICACIÓN
DESARROLLO DE LA
PLANIFICACIÒN SE APRUEBA Y
MISIÒN VISIÒN DE
ESTRATÉGICA PRESUPUESTA
LA EMPRESA
SI
DAR A CONOCER
INFORMACIÓN A ANÁLISI DE
AUXILIAR DE GERENCIA EVALUACIÓN
FARMACIA INTERNO Y
EXTERNO
ANALISIS DEL
ENTORNO
ALCANCE:
EMPIEZA: al comenzar la planificación de La empresa
INCLUYE: análisis, desarrollo de objetivos y metas
TERMINA: presentación del plan estratégico para comenzar con el plan operativo
ATENCION AL CLIENTE
CLIENTE
SI
SOLICITUD DE COMPRA
VERIFICACION DE REQUISITOS
ASESORAMIENTO
RECETA
SELECCIÓN Y SE BRINDA
¿EXISTE EN
SI SEPARACIÓN ASESORAMIENTO E
INVENTARIO? PRODUCTOS PEDIDOS INFORMACIÓN
NO
AUXILIAR DE PEDIDO A
PROVEEDOR Ficha de almacén
FARMACIA
A
L - EMPIEZA: Con un pedido ya sea con receta o sin receta
C
A -INCLUYE: Entrega de una oferta
N
C -TERMINA: Con un cliente satisfecho
E
INSPECCIONES: Registros:
Inspección de la fecha de vencimiento Devoluciones. Reclamos
ALMACÉN
DP A1
FARMACIA FLORENT ALMACÉN
PEDIDO DEL
PRODUCTO
GERENTE Documento de
GENERAL requerimiento
ENTREGA DEL
PROVEEDOR VERIFICACIÓN Factura
PRODUCTO
¿REVISIÓN OK? NO
FARMACEÚTICA PEPS
ORGANIZACIÓN DE
SI
LOS PRODUCTOS
AUXILIAR DE Inventario
FARMACIA Libro diario
INSPECCIONES: REGISTROS:
Inspección mensual de los productos vendidos y las Productos con fecha de vencimiento pasados,
compras a proveedores productos dañados
VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:
Productos pedidos al proveedor IA1.1% de devoluciones al proveedor
Cantidad de producto pedidos IA1.2% de devoluciones del cliente
IA1.3%de productos vencidos
1.
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
2.2 DEPARTAMENTO
Gerencia, administración
2.1 ORGANIGRAMA
AUXILIAR DE
FARMACIA
Fig18. Organigrama
44
GERENTE GENERAL
CONTADOR
FARMACÈUTICO
AUXILIAR DE
FARMACIA
ENCARGADO DE
LIMPIEZA
4. FUNCIONES BÁSICAS
Función A
Evaluar los estados financieros de la empresa y tomar las acciones
pertinentes.
Aprobar el presupuesto anual de la farmacia.
Participar en la negociación de las operaciones financieras, comerciales, que
se consideran claves para la organización.
Dirigir la toma de decisiones y la fijación de objetivos de la organización.
45
Estrés
Carga mental
6.7 RESPONSABILIDADES
Económicas SÍ NO
Sobre bienes SÍ NO
Sociales SÍ NO
Relaciones internas
Relaciones externas
B M A B M A B M A
Quechua + + +
Castellano + + +
Ingles + + +
conocimientos Nivel
nulo Básico Usuario Avanzado
48
Procesador de textos +
Hoja de cálculos + 7. FICHA
Base de datos + DE
Edición de presentaciones + FUNCIÓ
internet + N:
Correo electrónico +
Diseño y desarrollo de web +
8.OBSERVACIONES
------------------
49
50
51
52
53
54
1.
2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
2.2 DEPARTAMENTO
Proceso comercial
2.1 ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
CONTADOR
FARMACÈUTICO
AUXILIAR DE
FARMACIA
ENCARGADO DE
LIMPIEZA
4. FUNCIONES BÁSICAS
Función A
Inspeccionar los productos
Entrega de productos
Responsabilizarse por la información emitida al cliente
Función B
Orientación al cliente
Buena recepción hacia el cliente
Selecciona el producto
6.1 ENTORNO DEL PUESTO gestiona a los clientes, trabaja continua relación con
Reporta a administración,
los clientes y proveedores
Estrés
56
6.7 RESPONSABILIDADES
Económicas SÍ NO
¿Cuáles?
Sobre bienes SÍ NO
Sociales SÍ NO
Relaciones internas
Relaciones externas
B M A B M A B M A
Quechua + + +
Castellano + + +
Ingles + + +
B=bajo M= medio A= alto
conocimientos Nivel
nulo Básico Usuario Avanzado
Procesador de textos +
Hoja de cálculos +
Base de datos +
Edición de presentaciones +
internet +
Correo electrónico +
Diseño y desarrollo de web +
58
8.OBSERVACIONES
59
1.
3. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
Auxiliar de farmacia
Evaluación de
60
2.2 DEPARTAMENTO
Administración
2.1 ORGANIGRAMA
Participar en las actividades del área administrativa y logística, brindando colaboración en área de
registro, planificación, y atención al cliente
4. FUNCIONES BÁSICAS
E. Registro de datos
F. Atención del cliente
Función A
Coadyuvar en la planificación
Realizar el registro de las actividades diarias
Ayudar a gerencia y área operativa en planeación de actividades
61
Estrés
Carga mental
6.7 RESPONSABILIDADES
Económicas SÍ NO
¿Cuáles? Colabora en gestión de los recursos de la empresa y toma de decisiones de área financiera, maneja
los cobros
Sobre bienes SÍ NO
Sociales SÍ NO
Relaciones internas
Con gerencia
Con el personal operativo (farmacéutico)
Con el personal de limpieza
Relaciones externas
Con los clientes velando por la correcta prestación del servicio
Con los proveedores para ayudar a gerencia
1 el nivel 4en administración de recursos. Realiza una buena gestión de los recursos obteniendo los resultados deseados de la manera más eficiente posible, además de
63
B M A B M A B M A
Quechua + + +
Castellano + + +
Ingles + + +
conocimientos Nivel
nulo Básico Usuario Avanzado
Procesador de textos +
Hoja de cálculos +
Base de datos +
Edición de presentaciones +
internet +
Correo electrónico +
Diseño y desarrollo de web +
----------
8.OBSERVACIONES
65
EVALUAC
66
Escala de puntos:
-Elaboración de las descripciones y de los análisis de los puestos a evaluar, esto se hace mediante las fichas de funciones
-Elección de los factores de evaluación, los factores de la evaluación funcionan como criterios para la comparación y
evaluación de los puestos. Los factores que se escojan deben tener dos características: universalidad (estar presentes en todos
los puestos que se evaluaran) y variabilidad (presentar diferentes valores en cada puesto), estos factores pueden ser las ocho
diferentes áreas de la ficha de función
-Definición de los factores de evaluación. Cada factor debe tener un significado preciso `para que sirva como un instrumento
exacto para medir los puestos
-Gradación de los factores de La evaluación cada factor debe der desdoblado en grados de variación en general se utilizan
cuatro a seis grados para cada factor y sus posibles variables. La creación del instrumento de medición es vital para el éxito de
la evaluación de los puestos
-Ponderación de los factores de evaluación. Ponderar significa atribuir una importancia relativa a cada uno de los factores en
el proceso de la evaluación. La ponderación sirve para atribuir a cada factor un peso relativo en las comparaciones entre los
puestos. En general la ponderación se hace con porcentaje del valor global, así la participación de los distintos factores para la
evaluación de los puestos
R Instrucción necesaria
Grado Descripción Puntos
E A El puesto requiere haber terminado la primaria o 10
Q equivalente
U B El puesto requiere título a nivel licenciatura en 20
farmacología
67
R Supervisión de personas
E Grado Descripción Puntos
S A El puesto no requiere supervisión de personal 10
P B El puesto requiere de supervisión de poco personal 20
O C El puesto requiere de supervisión de moderado personal 30
N D El puesto requiere de supervisión de todo el personal 40
68
S
A
B Material o equipo
I Grado Descripción Puntos
L A El puesto no tiene responsabilidad de ningún equipo 5
I B El puesto tiene responsabilidad de poca cantidad de 10
D equipo o equipo no indispensable
A C El puesto tiene responsabilidad de media cantidad de 15
D equipo o equipo no indispensable
E D El puesto tiene responsabilidad de alta cantidad de 20
S equipo o equipo importante
E
N Dinero o documentos
Grado Descripción Puntos
C A El puesto no tiene responsabilidad en cuanto a dinero o 10
U documentos
A B El puesto tiene baja responsabilidad en cuanto a dinero 20
N o documentos
T C El puesto tiene media responsabilidad en cuanto a 30
O dinero o documentos
D El puesto tiene alta responsabilidad en cuanto a dinero o 40
A:
documentos
Tabla resumen: en esta tabla se resumen los datos individuales obtenidos en las tablas anteriores
69
70
71
71
72
INTRODUCCIÓN:
El Clima Laboral de una organización se define como el conjunto de percepciones globales que el individuo tiene de la
Empresa y de las variables que intervienen en el entorno de su trabajo.
La satisfacción laboral es el resultado final que tienen estas variables sobre la percepción de la persona. De acuerdo al
nivel de satisfacción laboral, encontraremos el grado de participación, cooperación, motivación y producción del
empleado más o menos acentuado.
Una vez realizada la evaluación que permitirá diseñar las acciones de mejora estructuradas de acuerdo al plan respectivo
(comunicación, motivación, incentivos, etc.) se buscarán obtener los resultados más positivos por parte del Equipo
humano que integra la Empresa, se deben identificar muy claramente los puntos fuertes y los puntos débiles de la
organización desde la perspectiva de sus propios trabajadores. Este informe presenta los resultados de tal manera que estos
estén listos para convertirse en acciones de mejora para LA FARMACIA
RECOGIDA DE INFORMACIÓN:
Existen numerosas metodologías y técnicas que permiten identificar la información necesaria para definir las debilidades y
las fortalezas en lo referente al análisis de clima laboral de una Empresa. En nuestro caso se ha decidido utilizar la
metodología de la Encuesta Escrita por ser una forma eficiente de recogida de información. Se han recogido las
opiniones de los integrantes de la Empresa en un período de tiempo relativamente breve y, sobretodo, de manera que el
personal no se sienta amenazado al manifestar su opinión.
1. Respecto a la Empresa
2. Respecto a los Objetivos
3. Respecto al Proyecto de Mejora (Sistema de Calidad)
74
Se incluyó una pregunta para priorizar la importancia de varios aspectos en su puesto de trabajo
Se les preguntó que cambiarían de su puesto de trabajo y porqué
Se les preguntó que cambiarían de la empresa y porqué
Finalmente se incluyó un apartado de observaciones
Con los datos obtenidos, LA ORGANIZACIÓN ha realizado un análisis y a través del presente informe reflejamos los
resultados y las conclusiones que desde la óptica profesional y técnica hacemos para mejorar las debilidades detectadas y
potenciar los aspectos positivos. El porcentaje de respuestas fue el siguiente:
TOTAL 4 4 100%
Como se hace evidente el menor porcentaje de respuestas está en el área de averías por lo tanto se recomienda: Comentar
esto con el jefe de averías para tratar de conocer el porqué de esta baja participación de su personal. Recordemos
que lo que pretendemos es hallar soluciones, no culpables.
A continuación presentaremos los resultados del cuestionario para cada una de las áreas y en cada una de las dimensiones
evaluadas.
˂5
˃5 ˂7
˃7
75
GERENCIA:
Respecto a la Empresa
La importancia que los empleados de administración dan a los siguientes aspectos es:
ÁREA DE VENTAS
Respecto a la Empresa
C 2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa 8 8 10 8 8.67 10 8.34
D 4. Dispongo del equipo necesario para realizar mi trabajo con seguridad 9 8 9 8 8.67 9
79
Preguntas Abiertas:
La importancia que los empleados de administración dan a los siguientes aspectos es:
2 Buen ambiente laboral
1 Remuneración económica
3 Horario Laboral
6 Eficacia del Personal
4 Plan de Comunicación
5 Interna
Trayectoria Profesional
El 66.66% de los participantes indicó que un aspecto a mejorar en la empresa es los EQUIPOS Y MATERIALES Las frases
tipo son:
- “mejoraría Los equipos de trabajo para que nosotros logremos una mejor eficiencia ”
FORTALEZAS Y DEBILIDADES:
GERENCIA: En total se obtuvo un puntaje de 9.52 lo cual nos hace pensar que la percepción global que tienen el
empleado del área de gerencia de la FARMACIA está en óptimas condiciones
Los puntos fuertes en esta área son:
- La percepción con respecto a los RECURSOS DISPONIBLES con 10
- La percepción con respecto a los EMPRESA con 10
- La percepción con respecto a la PROYECTO DE MEJORA DE LA EMPRESA con 10
No se encuentran debilidades en esta área pero el valor más bajo se resumen en LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
(implementar, capacitar al personal), siendo esta percepción de 8
82
Lo más importante para el área de administración es el BUEN AMBIENTE laboral y lo menos importante la
TRAYECTORIA PROFESIONAL.
VENTAS: En total se obtuvo un puntaje de 7.94 lo cual refleja que la percepción global que tienen los
trabajadores de planta de la farmacia se encuentra en niveles satisfactorios
No se encuentran debilidades en esta área pero el valor más bajo se resumen en PUESTO DE TRABAJO (implementar
más motivaciones para empleados), siendo esta percepción de 7.05
Lo más importante para los Operarios del PDS es el REMUNERACION ECONOMICA y lo menos importante la
TRAYECTORIA PROFESIONAL
PROPUESTAS DE MEJORA:
En base a toda esta información el departamento de calidad propone las siguientes acciones de mejora para su análisis por
Gerencia.
Es urgente planificar el sistema de incentivos de la empresa, tomando en cuenta los tipos de incentivos más
adecuados para cada departamento y trabajador, así podríamos reconocer el trabajo bien hecho.
Realizar reuniones informales primero por departamentos y después con todo el personal de la organización
(cenas, comidas, etc.) esto para generar lazos más cercanos y mejorar el sistema de comunicación informal, esto
abriría canales de comunicación alternativos mejorando la percepción con respecto a superiores, encargados y
compañeros.
Realizar lo más antes posible el Plan de mejora del equipo de trabajo ya que este nos permitirá MAXIMIZAR la
eficiencia y desenvolvimiento de los empleados
GERENCIA
Hacer énfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral.
Mejorar la asignación de tareas en función del perfil del operario
ÁREA DE VENTAS
Hacer énfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral.
Estudiar la opción de la incrementar la remuneración económica fija, (no los incentivos)
Mejorar la asignación de tareas en función del perfil del operario
Aumentar equipos necesarios para una mejor eficiencia
83
OBSERVACIONES:
- Sin observaciones
84
-
9.PRESUPUESTOS
PRESUPUESTO DE VENTAS .- A continuación se presentara los presupuestos estimados hasta el primer semestre de la gestión 2017.
Se cuenta con la siguiente información
AGOSTO 1700 40 30 30 35 15
SEPTIEMBRE 1800 45 25 35 40 12
OCTUBRE 1850 40 30 35 45 14
NOVIEMBRE 1900 65 35 40 50 20
84
85
DICIEMBRE
85
86
ENERO
Precio FACTURADO con IVA 3,39 28,25 39,55 16,95 22,6 40,1215
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 884,9256 304,8175 195,377 101,361 173,342 119,963285
PP DE VENTAS NETO 5922,1944 2039,9325 1307,523 678,339 1160,058 802,831215
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 362,843 987,168 134,04625 242,385 6257,94 9764,16864
86
87
FEBRERO
U VENDIDAS 2064 93 39 49 65 25
Precio FACTURADO con IVA 3,39 28,25 39,55 16,95 22,6 40,1215
Precio FACTURADO con IVA e IT 3,48 29 40,6 17,4 23,85 41,18
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 384,878 1051,804 144,76995 323,18 6692,764 10478,3981
PP DE VENTAS NETO 2575,722 7038,996 968,84505 2162,82 44790,036 67706,5725
87
88
MARZO
88
89
ABRIL
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 431,886 1181,076 182,3029 533,247 7662,304 12105,7589
89
90
MAYO
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 458,328 1251,588 198,38845 694,837 8202,896 13047,9037
90
91
JUNIO
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 486,239 1327,976 225,1977 904,904 5864,248 11190,7221
91
92
PRESUPUESTO DE COMPRAS.-
DICIEMBRE
DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 1900 70 40 20 55 25
IF PRODUCTOS U 380 14 8 4 11 5
PRODUCTOS FINALES U 2280 84 48 24 66 30
II PRODUCTOS U 600 20 56 10 12 7
PPCOMPRAS U 1680 64 104 14 54 23
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 160 8 10 28
PPCOMPRAS $ 4200.0 640.0 264 112.0 540.0 644.0
DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 235 170 25 15 1000
IF PRODUCTOS U 47 34 5 3 200
PRODUCTOS FINALES U 282 204 30 18 1200
II PRODUCTOS U 51 40 7 5 207
PPCOMPRAS U 231 164 23 13 993
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,155.0 4,920.0 575.0 1,040.0 27,804.0 41894.0
92
93
ENERO
DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2000 80 40 50 55 25
IF PRODUCTOS U 400 16 8 10 11 5
PRODUCTOS FINALES U 2400 96 48 60 66 30
II PRODUCTOS U 400 16 8 9 11 5
PPCOMPRAS U 2000 80 40 51 55 25
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5,000.0 800.0 1,200.0 408.0 550.0 700.0
DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 210 170 30 20 1000
IF PRODUCTOS U 42 34 6 4 200
PRODUCTOS FINALES U 252 204 36 24 1200
II PRODUCTOS U 47 34 5 3 200
PPCOMPRAS U 205 170 31 21 1000
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,025.0 5,100.0 775.0 1,680.0 28,000.0 45,238.0
93
94
FEBRERO
DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2070 90 40 50 60 30
IF PRODUCTOS U 414 18 8 10 12 6
PRODUCTOS FINALES U 2484 108 48 60 72 36
II PRODUCTOS U 402 17 8 10 11 5
PPCOMPRAS U 2082 91 40 50 61 31
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5,205.0 910.0 1,200.0 400.0 610.0 868.0
DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 250 180 30 25 1100
IF PRODUCTOS U 50 36 6 5 220
II PRODUCTOS U 50 34 6 4 214
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
94
95
MARZO
DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2120 110 40 50 70 25
IF PRODUCTOS U 424 22 8 10 14 5
PRODUCTOS FINALES U 2544 132 48 60 84 30
II PRODUCTOS U 414 19 8 10 14 6
PPCOMPRAS U 2130 113 40 50 70 24
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5,325.0 1,130.0 1,200.0 400.0 700.0 672.0
DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 280 190 30 25 1220
IF PRODUCTOS U 56 38 6 5 244
PRODUCTOS FINALES U 336 228 36 30 1464
II PRODUCTOS U 53 36 6 5 228
PPCOMPRAS U 283 192 30 25 1236
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,415.0 5,760.0 750.0 2,000.0 34,608.0 53960.0
95
96
ABRIL
DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2175 115 40 50 75 25
IF PRODUCTOS U 435 23 8 10 15 5
PRODUCTOS FINALES U 2610 138 48 60 90 30
II PRODUCTOS U 424 22 8 10 14 5
PPCOMPRAS U 2186 116 40 50 76 25
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5465.0 1,160.0 1,200.0 400.0 760.0 700.0
DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 290 200 30 30 1300
IF PRODUCTOS U 58 40 6 6 260
PRODUCTOS FINALES U 348 240 36 36 1560
II PRODUCTOS U 56 38 6 5 244
PPCOMPRAS U 292 202 30 31 1316
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,460.0 6,060.0 750.0 2,480.0 36,848.0 57283.0
96
97
MAYO
DETALLE PRODUCTOS
PILDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMETICOS
CAPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2240 130 40 50 80 25
IF PRODUCTOS U 448 26 8 10 16 5
PRODUCTOS FINALES U 2688 156 48 60 96 30
II PRODUCTOS U 435 23 8 10 15 5
PPCOMPRAS U 2253 133 40 50 81 25
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5632.5 1,330.0 1,200.0 400.0 810.0 700.0
DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 310 210 30 40 1390
IF PRODUCTOS U 62 42 6 8 278
PRODUCTOS FINALES U 372 252 36 48 1668
II PRODUCTOS U 58 40 6 6 260
PPCOMPRAS U 314 212 30 42 1408
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,570.0 6,360.0 750.0 3,360.0 39,424.0 61536.5
97
98
JUNIO
DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2300 150 45 60 85 30
IF PRODUCTOS U 460 30 9 12 17 6
PRODUCTOS FINALES U 2760 180 54 72 102 36
II PRODUCTOS U 448 26 8 10 16 5
PPCOMPRAS U 2312 154 46 62 86 31
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5780.0 1,540.0 1,380.0 496.0 860.0 868.0
DETALLE
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 330 225 40 50 1490
IF PRODUCTOS U 66 45 8 10 298
PRODUCTOS FINALES U 396 270 48 60 1788
II PRODUCTOS U 62 42 6 8 278
PPCOMPRAS U 334 228 42 52 1510
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,670.0 6,840.0 1,050.0 4,160.0 42,280.0 66924.0
98
99
GASTOS DE OPERACIÓN
- Muebles 10%
=755
99
100
4. Publicidad
Radio 750.00 9,000.00
Wigou 250.00 3,000.00
10
0
101
GASTOS FINANCIEROS
La farmacia FLORENT obtendría el 1 de enero un préstamo de 60000 Bs al 7.5% anual pagadero en pagos semestrales a 4 años plazo.
10
1
102
PRESUPUESTO DE INVERSIONES
DESCRIPCIÓN Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto TOTAL
SISTEMA DE 200.00 250.00 200.00 400.00 250.00 1,300.00
FACTURACION
10
2
103
Bs
TOTAL 70,113.68 75,108.99 80,603.06 86,562.69 93,121.22 100,368.50 108,456.48
IVA 9,114.78 9,764.17 10,478.40 11,253.15 12,105.76 13,047.91 14,099.34
IT 2,103.41 2,253.27 2,418.09 2,596.88 2,793.64 3,011.06 3,253.69
INGRESOS REALES 58,895.49 63,091.55 67,706.57 72,712.66 78,221.82 84,309.54 91,103.44 516,041.08
41,894.00 45,238.00 49,701.00 53,960.00 57,283.00 61,536.50 66,924.00 376,536.50
COSTOS Bs
TOTAL 17,001.49 17,853.55 18,005.57 18,752.66 20,938.82 22,773.04 24,179.44 139,504.58
GASTOS Bs
ADMINISTRACIÓN 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29
VENTAS 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24
PP DE 0.00 100.00 550.00 410.00 300.00 280.00 400.00
INVERSIONES
TOTAL GASTOS 15,940.53 16,040.53 16,490.53 16,350.53 16,240.53 16,220.53 16,340.53 113,623.71
UTILIDAD BRUTA 1,060.96 1,813.02 1,515.04 2,402.13 4,698.29 6,552.51 7,838.91
IU% 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25
TOTAL IU 265.24 453.26 378.76 600.53 1,174.57 1,638.13 1,959.73 6,470.22
UTILIDAD NETA 795.72 1,359.77 1,136.28 1,801.60 3,523.72 4,914.38 5,879.18 19,410.65
En este resultado de resultados, se puede observar que el plan de inversiones de puede logras de una manera eficiente u con un porcentaje estable de ganancias.
10
3
104
11. ANEXOS