onons Dez dicas pera fazer negcios com a Geragso Y- ISTOE Dirhsiro NEGOCIOS Dez dicas para fazer negécios com a Geracao Y Saiba como sua marca pode se relacionar com consumidores cada vez mais antenados e exigentes or ie Gostevo PACETE ‘Quando decidiu alterar 0 sabor de seu principal produto, em 1985, a Coca-Cola recebeu milhares de reclamagées em funcéo da mudanca, ‘0 que a obrigou a voltar atrés. Foram alguns dias - © multas cartas - para que os consumidores mostrassem aos executivos da empresa que aquela bebida era um patriménio. Com 0 episédio, a Coca-Cola aprendeu que néo basta somente oferecer bons produtos, mas é necessirio respeitar a relacéo dos cconsumidores com a marca e, além disso, inovar sempre. Se hi mais de duas décadas isso ja era evidente, hoje, virou regra. Sobretudo porque a Geragio ¥, jovens entre 18 e 34 anos que se encontram no auge do consumo e que movimentam RS 506 bilhdes a0 ano, cobra ‘cada vez mais que as marcas se reinventerne dialogue. Iearo Doria, diretor de criagdo da Wieden-Kennedy, agéncia especializada em cultura popular que atende a Coca Cola, aflrma que “os Jovens dita o que é legal e o que nao é legal. Por Isso, a melhor maneira de se comunicar é estabelecendo um dislogo”. ‘A especialista em Geragao Y, Eline Kullock, da consultoria Stanton Chase International, diz que esse grupo € diferente, sobretudo pela diversidade de ferramentas na rea da comunicacéo. 0 CEO da Mix Brand Experience, Célio Ashcar, afirma que o nivel de exigéncia desses consumidores desafia as empresas a inovarem cada vez mals Com base nas dicas desses trés especiaistas, DINHEIRO destacou dez pontos importantes a serem considerados na hora de fazer negécios com a Geragao Y. Confira: 1+ Proporcione experiéncias AA velha receita de colocar um comercial na novela nao é to eficiente quanto antes. A marca precisa ir aonde eles estdo. Neste caso, a ‘experiéncia proporcionada no ponto de venda e a sacada diferenciada para chamar a atenco nos ambientes em que transitam esses jovens, seja real, seja virtual - podem fazer a diferenca. 2+ Crie engajamento E necessério incluir © consumidor no processo de cria¢o dos produtos e fazer com que eles sintam que a marca oferece algo mais. Recentemente, campanhas da Visa, Flat ¢ Coca-Cola chamavam as torcidas para ir As ruas. Esse tipo de comunicagSo faz com que © Jovem se sinta parte daquela marca. Atualmente, ja so comuns as praticas de crowdsourcing, em que os consumidares sao chamados a ‘ontribuir na construcao de um produto. A Pepsico fez isso com a marca Ruffles quando convidou os consumiores a criarem um novo sabor. 3- Esteja atento ao real e a0 virtual Saber o que dizer e © que fazer para esse piblico é fundamental e demanda referéncias tipicas do universo em que eles vive, Para isso, & necessério observar e ouvir, porém nem tudo que se diz no mundo digital é verdadeiro, E importante tomar cuidado ao entender o ‘que existe por tras de boatos e informacdes fakes propagadas nas redes. 4-0 valor do boca aboca Fssa geracdo esta acostumada a levar em consideracéo 0 que dizem seus pares - uma relag3o horizontal e nao vertical - € nao necessariamente chefes ou superiores. Entre os jovens, as instituigGes como imprensa e igreja esto em baixa. Eles dao ouvidos para aquilo que seus amigos dizem ou fazem. Por isso, ter um satisfeito por meio de um bom servico de pés-venda pode representar a _wastoninhero.combrinaicias/122821_DEZ+DICAS+PARA+FAZER+NEGOCIOS+COM+A+GERACAO+Y 18onan Dez dicas pera fazer negcios com a Geragso Y- ISTOE Dirhsiro ‘conquista de todo um grupo. 5- Destaque os valores da sua marca ‘Outro aspecto importante dessa geracao é a busca por valores. Nao basta consumir ou vestir um produto, & necessério fazer esse uso ‘com base em questdes que facam a diferenca na vida dessa galera. £ comum que marcas de bebidas, carros e roupas apostem em estilo de vida, e no mais em qualidade ou apenas status. 6- Fique de olho no presente Pela dinamica da vida desses jovens, eles estdo muito mais focados no presente do que no futuro, Por isso, & necessario mostrar o que seu produto ou servico pode fazer por eles agora. Também é muito importante acompanhar 0 que antes era chamado de modismos e hoje pode ser chamado de pegada. 0 que é tendéncia? Qual é 0 assunto do momento? 0 que esta sendo valorizado agora? Mas fique atento a velocidade com que tudo isso pode mudar. 7- Seja rapido AA Geracio ¥ esté faciiente sujeita & frustracdo por estar acostumada com informacao na hora. Tudo para hoje. Seu produto precisa estar atento a velocidade dessa turma. Nesse ponto, o atendimento e a velocidade de resposta podem ser vitals ou mortals para uma marca. Se ele sentir que nao sera atendido, o efeita negativo do boca a boca pode tomar-se uma grande dor de cabeca 8- Atue com transparéncia, Em tempos de valorizacio da vida saudével e de habitos de sade cada vez melhores, marcas de alimentos processados ou redes de fast food, n3o podem mais se omitir. E necessiria assumir e encontrar formas de mostrar que aquele tipo de produto deve ser consumido ‘com moderagio ou que é passivel equilbrar uma vida saudavel com alimentos saborosos. 9- Assuma riscos Nao tenha medo de assumir riscos. Se, de fato, vocé esta interessado em ter presenca na Gerago Y esteja preparado para erros & acertos. Somente dessa forma sers possivel encontrar as melhores maneiras de oferecer seus produtos e servicos. 10+ Inove na forma Complementando 0 tépico de riscos, seja obcecado por inovacSo, qualidade ¢ design. 0 maior exemplo disso é a Apple, que conseguiu Juntar todos esses atributos em seus produtes e gerar demanda com alto valor agregado. > Siga a DINHEIRO no Twitte (http://twitter.com/revistadinheiro) r(http://twitter.com/revistadinheiro) > Curta a DINHEIRO no Facebook (http://www_facebook.com/istoedinheiro) \woistoninheo.comtrinaticias/122321_DEZ+DICAS+PARA+FAZER*+NEGOCIOS+COM+A+GERACAQ+Y 28onons Dez dicas pera fazer negcios com a Geragéo Y- ISTOE Dirhsiro INDICE DE MATERIAS (EDICOES) EDIGOES ANTERIORES (/EDICOES/ANTERIORES) _EDIGOES Ege (EDICOESIESPECIAIS) _ASSINE A REVISTA (HTTPSuIASSINE3.COM.BRIREVISTAIISTOE- HEIRO?UTM_SOURCE=PORTAL-DINGUTM_MEDIUM-HOME&UTM_CAMPAIGN=RODAPE- SINEAREVISTA) © Copyright 1996-2011 Editora Trés E proibida a reproducao total ou parcial deste website, em qualquer melo de comunicacao, sem prévia autorizagio, _wastoninhero.combrinaicias/122821_DEZ+DICAS+PARA+FAZER+NEGOCIOS+COM+A+GERACAO+Y a8