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31/03/2019 Aula 3 – Plano de Comunicação e de Linguagem – Comunicação e Educação corporativa

Comunicação e Educação corporativa

Memórias de Aulas do Prof. Carlos Luiz Alves

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Aula 3 – Plano de Comunicação e de Linguagem

Data: 30 de agosto de 2016Autor: Carlos Alves 2 Comentários

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31/03/2019 Aula 3 – Plano de Comunicação e de Linguagem – Comunicação e Educação corporativa

Disciplina: Comunicação Empresarial

Tema: Plano de Comunicação: principais conceitos e etapas e Linguagem: nos aspectos clareza, concisão e redação assertiva

Professor: Carlos Luiz Alves

Ementa: O processo de globalização em curso tem demonstrado seu poder e influência em todo o mundo. Hoje, não é mais
possível ficar de braços cruzados, pois quem quiser fazer a diferença precisa planejar-se. A questão é: como planejar em um
mundo em constante mudança? Como elaborar uma mensagem com clareza e que seja compreendida com eficácia e eficiência?

Objetivos:

– Conceituar plano e planejamento;

– Compreender os vários tipos de planejamento e suas etapas;

– Elaborar um plano que atenda às necessidades de comunicação das organizações.

– Refletir sobre a linguagem nos aspectos clareza, concisão e produção textual assertiva.

1 – Plano de comunicação: principais conceitos e etapas para a elaboração de um plano de comunicação.

1.1 – Planejamento e Plano: conceitos.

Na aula anterior, examinamos o ambiente empresarial que se encontra em constante mudança, situação essa que afeta os
processos de planejamento e comunicação das empresas.

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O importante hoje é descobrir como a empresa se comunica com seus diversos stakeholders. Por meio de um plano estratégico, é
possível estabelecer metas e objetivos que podem minimizar os efeitos da chamada globalização. Pensar estrategicamente se torna
um grande diferencial.

“A comunicação, mais do que qualquer outro assunto no mundo corporativo tem implicações para todos em uma organização –
do mais novo assistente ao CEO. A maioria dos gerentes aprendeu a pensar de maneira estratégica sobre seu negócio como um
todo, mas poucos pensam estrategicamente sobre o que gastam mais tempo fazendo – se comunicando”. (ARGENTI, 2006, p.27)

A Teoria da Comunicação passa ser de suma importância no estabelecimento de um elo entre a comunicação empresarial e a
estratégia geral da empresa.

“Toda enunciação contém três partes: o orador, o assunto a ser tratado e a pessoa a quem a fala se dirige, ou seja, o ouvinte, a quem se refere o
objeto ou a finalidade da fala.” (ARISTÓTELES, Retórica)

ORADOR = empresa ASSUNTO= mensagem OUVINTE= público-alvo

“As inter-relações exclusivas dessas variáveis determinam que mensagens serão eficazes e que mensagens não atingirão sua meta”. (SHELBY,
apud ARGENTI, 2006, p. 27)

“Quer a organização esteja tentando aprimorar sua reputação por meio de propaganda corporativa, se comunicar com eficácia com os
funcionários sobre os crescentes custos dos planos de saúde, convencer os acionistas de que a empresa ainda vale o seu investimento ou
simplesmente fazer os clientes comprarem mais seu produto, usar uma estratégia de comunicação coerente é essencial” ( ARGENTI, 2006,
p.28)

A organização de uma estratégia de comunicação empresarial eficiente inclui definir o mais precisamente possível:

– os objetivos da comunicação;

– recursos: os necessários e os disponíveis;

– a reputação da empresa.

1. a) Os objetivos da comunicação

Quais os objetivos de comunicação da empresa:

Informar, convencer ou entreter?

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Definir objetivos:

Informar – Aumento nas vendas?

Convencer – Uso mais eficiente da internet da empresa?

Entreter – Programação cultural: apresentação de uma banda composta por colaboradores?

1. b) Recursos necessários

Dinheiro: quanto irá custar?

Recursos humanos: quantas pessoas ou profissionais serão necessários? Quem irá fazer a campanha?

Recursos Tecnológicos: mural, intranet, jornal interno, etc.

Tempo: Que prazo? Quanto tempo? Quando?

1. c) Reputação da empresa

Como a empresa é vista pelos seus stakeholders? Positiva? Negativa?

Quais são seus pontos fortes? Quais são os fracos?

Quais são as oportunidades? Quais as ameaças?

Qual é o seu público-alvo? Defina seu público-alvo.

O que o público sabe sobre o tema ou assunto que será divulgado?

“A boa transmissão da mensagem envolve uma análise em duas etapas. A empresa precisa decidir como deseja transmitir a mensagem (escolher
um canal de comunicação) e qual a abordagem que deve ser seguida na estruturação da mensagem propriamente dita”. ( ARGENTI, 2006,
p.39)

CANAIS ANTIGOS NOVOS CANAIS

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Fax

Fala E-mail

Escrita Correio de voz

Webconferências, etc

– Escolha um canal de comunicação.

– Elabore a mensagem com cuidado, observe a linguagem. Ela está clara, concisa e assertiva?

– Fique atento ao “feedback”.

Conclusão:

Ao criar uma estratégia de comunicação coerente com base nas teorias historicamente comprovadas apresentadas, uma empresa
está no caminho certo para reinventar a maneira como trata a comunicação. A capacidade de vincular sua estratégia geral aos
seus esforços de comunicação é de extrema importância. (ARGENTI, 2006. p. 43)

Qual a diferença entre “plano” e “planejamento”?

Planejamento Estratégico – O que é?

Planejamento Tático?

Planejamento Operacional?

1 – Planejamento Estratégico

“Processo de desenvolvimento e manutenção de um ajuste estratégico entre os objetivos de organização e as oportunidades de


mercado. Baseia-se no desenvolvimento de missão da empresa, objetivos de apoio, portfólio de negócios bem estruturado e
estratégias funcionais coordenadas. Planejar estrategicamente é criar condições para que as organizações decidam rapidamente
diante de oportunidades e ameaças, otimizando vantagens competitivas em relação ao ambiente concorrencial em que atuam. É o
direcionamento estratégico que permite às organizações reagirem rapidamente às turbulências do meio ambiente, explorarem
oportunidades de mercado e desenvolverem novas técnicas de administração. ” (MOREIRA, PERROTTI, DUBNER, 2003, apud
ARGENTI, 2006, p.135-136)

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2 – Planejamento Tático

“É um plano de média duração que abrange uma unidade da organização”

Planos de marketing, financeiros, de produção, de recursos humanos, etc.

3 – Planejamento Operacional

“É um plano de curta duração que tem a função de controlar as rotinas de uma unidade da organização”

Exemplo: Estabelecimento de metas: As vendas terão um aumento de 5% para o próximo mês.

Planos Gerais de Comunicação: resumido, simplificado e ampliado.

Planos Específicos de Comunicação: para a internet, comunicação interna, promoção de vendas e merchandising, campanha
eleitoral, comunicação empresarial integrada.

1.2 – Etapas de um planejamento

Tópicos do Plano Objetivos


Descrever as principais características
da organização, sua marca, seus
1 – Apresentação
produtos e serviços e qualquer outra
informação relevante.
Objetivos: gerais de marketing e de
2 – O que fazer?
comunicação.
Características do público-alvo da
3 – Para quem fazer?
campanha.
Definição das estratégias de
4 – Como fazer?
comunicação.
5 – Onde fazer? Área da campanha.
Formas, indicadores e pessoas
6 – Como controlar e avaliar? responsáveis pela avaliação e
controle.

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Investimentos: específicos e geral.


7 – Quanto vai custar?

Dados e informações que embasem o


8 – Anexos
plano.
2 – ATIVIDADES:

Escolha uma empresa e analise-a a partir das perguntas de investigação abaixo. Depois compartilhe seus conhecimentos
através de uma apresentação em power point com seus colegas de sala.

Perguntas para investigação:

Como está a comunicação da empresa?

Como a empresa se comunica internamente? E com a sociedade? E com os consumidores? Com os reguladores? Com os
concorrentes?

Como a empresa se posiciona no mercado? Seus colaboradores conhecem os diferenciais da empresa em que trabalham em
relação aos concorrentes?

O que os consumidores acham dos produtos ou serviços gerados pela empresa? Quais são as resistências que eles têm à marca?
Quais atributos são percebidos? Quais são ignorados?

A cultura organizacional é saudável? Ou o clima é tenso, cheio de piadas desmotivacionais e de desrespeito?

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Plano de comunicação e reflexões sobre a linguagem from Carlos Alves


Referências:

ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial – A Construção da Identidade, Imagem e Reputação – 4 ed. Rio de Janeiro:
CAMPUS: 2006, p. 27-48.

TAVARES, Maurício. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação: Integrando Teoria e Prática. 3 ed. São Paulo: Atlas,
2010, p. 127-238.

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Publicado por Carlos Alves


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Mestre em Linguística, MBA em Gestão Empreededora: Educação, Gestão Escolar, Pedagogo, realiza projetos em Educação a
Distância, é professor de Comunicação Empresarial, Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento da FMU Ver todos os posts
de Carlos Alves

2 comentários em “Aula 3 – Plano de Comunicação e de Linguagem”

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1. Vanessa Cristina da Silva Santos disse:


25 de setembro de 2016 às 21:46
Boa noite professor, gostaria de saber onde posso encontrar informações referente ao trabalho a ser entregue em Outubro

Responder
1. Carlos Alves disse:
26 de setembro de 2016 às 12:23
Olá Vanessa!
Não se encontra neste espaço.
As orientações sobre o trabalho ocorrerão em sala de aula.
Abs[]

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