Presentación

El informe refiere a una declaración, escrita u oral, que describe las cualidades, las
características y el contexto de algún hecho. Se trata, pues, de una elaboración ordenada
basada en la observación y el análisis. La finalidad de elaborar un informe es sumamente
variable, aunque siempre presupone la eventual necesidad de poner en conocimiento de otros
algo sucedido.

En el informe escrito debe primar el lenguaje formal e informativo, con una fuerte carga de
objetividad derivada de la idea de que lo que se brinda allí se corresponde con la realidad, y
podría ser utilizado para conocer a fondo hechos ya sucedidos, y anticipar lo que aún no
ocurrió.
¿Por qué es tan importante un buen informe?

 Porque así el cliente verá todo el esfuerzo que hacemos y entenderá en qué gasta su
dinero, lo que mantendrá su confianza en nosotros.

 También para que el cliente vea en qué cosas nos ayuda y en qué otras nos
obstaculiza, lo que podría llevar a hacer cambios que mejorasen los procesos y
evitasen problemas.

 Porque al hacer el informe vemos en qué punto está cada acción: qué falta, qué más
podría haberse hecho, qué feedback se ha tenido. El informe es la reflexión y el
análisis del trabajo hecho.

 Además, con él repasamos nuestra diligencia profesional: nuestras capacidades y

nuestros fallos, para subsanarlos.

 No olvidemos que es un elemento que servirá de consulta en el futuro, haciendo

comparativas o midiendo resultados.

¿Qué es imprescindible en un buen informe?

 Para empezar, debe ser periódico. Hay que establecer unos tiempos fijos que permitan
hacer comparativas y mediciones. Además, al ser periódico nos genera un
compromiso, una obligación.

 Debe indicar bien la fecha en la que se hace el informe y el periodo de tiempo que
abarca, de manera que puedan hacerse métricas y comparativas.

 Ha de tener historia, presente y futuro. Es decir, partir de unos antecedentes, informar

sobre lo que ocurre y advertir sobre las expectativas.

 Tiene que incluir un análisis crítico, una reflexión sobre lo que es mejorable y unas
conclusiones.

 Además, deben ser cuantitativos pero también cualitativos. Es decir, es necesario

atribuir valores a las diferentes variables que estamos analizando (actividades,
cobertura, datos económicos, etc.) y trabajar con ellas. De este modo podremos
observar la evolución de nuestro cliente desde que trabaja con nosotros.
 ELABORACIÓN DEL INFORME.

Un informe técnico es una forma especializada de exposición, que tiene por finalidad la
comunicación de información práctica y útil a una determinada persona o grupo de persona
que lo han solicitado o a quienes se dirige con fines bien específicos.

Un buen informe debe constituir la carta de presentación de un profesional, es por ello que se
debe tener especial esmero en la elaboración y redacción del mismo.

Un aspecto básico que hay que tener en cuenta a la hora de redactar un informe es plantearse:

Ø ¿Sobre qué se va a escribir?

Ø ¿Quién lo va a leer?

Ø ¿Qué uso se le dará?

Estructura del informe.

Sección preliminar:

– portada: incluye el título de la investigación, el nombre del autor, la institución que patrocina
el estudio y la fecha..

– índice: incluye títulos y subtítulos, con el nº de página respectivo. ( Debe ser una ayuda para
encontrar los contenidos tocados)

– resumen: constituye el contenido esencial del informe, es una breve reseña de cada una de
las etapas de la investigación.

Cuerpo del informe:

 introducción: incluye el planteamiento o formulación del problema (objetivos,

preguntas, justificación), el contexto general de la investigación (donde y cómo se
realizó), los conceptos centrales usados en la investigación, sus limitaciones y la
estructura (capítulos) en que se presenta el informe.

 marco teórico: marco de referencia o revisión de la literatura, lleva las citas

bibliográficas y los resúmenes de la teoría existente.

 metodología: es la parte del informe que detalla cómo se hizo la investigación, es decir
aquí se sitúa el diseño de la investigación; incluye hipótesis, variables, tipo de estudio,
diseño utilizado, muestra, instrumentos de recolección, procedimientos.

 resultados: se presentan los datos extraídos y su análisis, generalmente es un resumen

de los mismos y su respectivo tratamiento estadístico. Incluye las tablas.

 conclusiones: aquí se incluyen un resumen de todo lo realizado, los hallazgos más

importantes del proyecto, las recomendaciones para proyectos futuros, el
cumplimiento de los objetivos iníciales y una evaluación ( aciertos, fallas, facilitadores
y obstaculizadores del proyecto)

 Recomendaciones: El informe final suele contener recomendaciones de variado

alcance, donde se establecen por ejemplo:
– Niveles de riesgo a asumir o aceptar

– Plazos ¨fuera de servicios¨, en el caso de requerir acciones correctivas, tratamientos o

refuerzos.

– Orientación de sistemas o soluciones posibles, ventajas o inconvenientes de cada uno.

– Instancias de comunicación a terceros involucrados, gobierno, organismo , etc.

Sección de referencias:

 bibliografía: son las referencias utilizadas en el estudio, ordenadas alfabéticamente.

 Apuntes de clase: profesor, asignatura, semestre, año e institución.

 Internet: título, dirección, fecha en que fue leído.

 Libro: incluye autor, título, edición, lugar de la edición, fecha de la edición y pag.

 anexos o apéndices: corresponde toda la información que ayuda a profundizar y que

sirvió de apoyo en el tema.

Ej.: El instrumento de recolección de datos utilizado, fotografías, gráficos, organigrama etc.

Se colocan al final para no distraer la lectura del texto principal o porque rompen el formato
del informe.

I. LA PREPARACIÓN DEL INFORME

“Un informe técnico es una forma especializada de exposición, que tiene por finalidad la
comunicación de información práctica y útil a una determinada persona o grupo de personas
que lo han solicitado, o a quienes se dirige con fines bien específicos”.

Un buen informe debe constituir la carta de presentación de todo profesional, es por ello que
se debe tener especial esmero en la elaboración y redacción del mismo.

Un aspecto básico que hay que tener en cuenta a la hora de redactar un informe es plantearse:

 ¿Sobre qué se va a escribir?

 ¿Quién lo va a leer?

 ¿Qué uso se le dará?

En función de estos interrogantes, surgirá el modelo más adecuado de presentación.

Todo informe debe contener para su correcta interpretación:

 Estructura, clara y de correcto diseño.

 Lógica, en la forma de organizar el informe.

 Estilo, desarrollando un modo de escribir distintivo.

Al momento de iniciar la redacción de cualquier informe técnico, se deben tener en cuenta

ciertas pautas para lograr una acertada estructuración y presentación del mismo.

1. ESTRUCTURA DEL INFORME

Todos los informes necesitan poseer una estructura clara, para producir una elaboración
rápida de los mismos, pero fundamentalmente para facilitar su seguimiento, análisis y
comprensión. Por esto, al analizar la estructura más conveniente para la elaboración y
presentación de un informe, se deben contemplar los siguientes puntos:

1.1. Antecedentes

Pueden ser tomados como la introducción del informe, por lo tanto deben:

 Dar el marco conceptual, vinculando el tema principal del informe.

 Aclarar el tópico y el tema.

 Introducir al lector en el tópico y crear un hilo conceptual.

 Fijar objetivos y propósito del informe.

 Establecer una cronología de los hechos.

 Ubicar temporalmente al lector, indicando fechas destacadas.

1.2. Información disponible

Se deben indicar dentro del contexto del informe los datos e información relevantes, tales
como:

 Informes preliminares.

 Ensayos realizados que avalen la información presentada.

 Datos generales resumidos.

 Anexos o información no necesariamente incluida en el cuerpo del informe.

 Planos, documentación gráfica, fotografías, etc.

 Otros datos de interés particular.

1.3. Verificaciones y revisiones

Se incluyen aquí consideraciones generales del estado inicial del tópico a informar, con el
propósito de evitar tomar decisiones inadecuadas o conclusiones prematuras.

1.4. Estudio del origen y causas del problema

Revisión de las causas que pudieron ocasionar el problema o asunto a analizar, y que permiten
establecer elementos de juicio para llegar a las conclusiones finales. Puede ser de utilidad la
aplicación de un análisis causa-efecto.

1.5. Evaluación de alternativas

Constituye la propuesta y análisis de diferentes alternativas para poder realizar:

 Evaluación de variaciones de la situación actual frente a un posible estado crítico.

 Evaluación de la durabilidad de la solución propuesta.

1.6. Conclusiones
Son la esencia del informe y deben ser claras y precisas. Deben redactarse pensando
fundamentalmente en el destinatario del informe.

 Debe quedar establecido claramente:

 El origen y causa del informe o problema.

 Su trascendencia.

 La evolución previsible.

 La influencia en la seguridad, funcionalidad y durabilidad.

 La necesidad o no de acciones correctivas, tratamientos, soluciones o refuerzos.

1.7. Recomendaciones

El informe final suele contener recomendaciones de variado alcance, donde se establecen por
ejemplo:

 Niveles de riesgo a asumir o aceptar.

 Plazos “fuera de servicio”, en el caso de requerir acciones correctivas, tratamientos o

refuerzos.

 Orientaciones de sistemas o soluciones posibles, ventajas e inconvenientes de cada

uno.

 Instancias de comunicación a terceros involucrados, Gobierno, organismos, etc.

1.8. Anexos

Se caracterizan por brindar información accesoria cuya inclusión no es relevante en el cuerpo

central del informe.

Sintetiza el cuerpo central del informe e induce a que éste sea manejable y breve. Permite
también resaltar ciertas áreas o información específica complementaria.

2. PRINCIPIOS DE REDACCIÓN

1. Siempre tenga en mente a un lector específico, real o imaginario, cuando escriba un

reporte; y siempre asuma que dicho lector es inteligente pero que no está informado
de la situación en particular que se está reportando.

2. Aunque parezca trabajo extra, un boceto ayudará siempre a ahorrar trabajo, al

ayudarlo a organizar sus pensamientos. El resultado será un informe que no sólo
presentará en forma efectiva el material, sino que también tomará menos tiempo para
escribirse.

3. Antes de empezar a escribir, decídase por el propósito exacto de su informe y

asegúrese de que cada palabra, cada oración y cada párrafo contribuyan al propósito
del mismo y de que lo hagan en el momento preciso. El informe debería reflejar un
sólido entendimiento del material presentado, y debería ser objetivo. Nunca exprese
sus opiniones personales, ni haga sugerencias ni plantee quejas; ponga estas
cuestiones subjetivas en una carta anexa que aparezca al principio del informe.
 4. Use lenguaje simple, preciso y familiar. El uso incorrecto del vocabulario y de los
términos técnicos únicamente hace que el lector sienta que el autor no tiene un buen
conocimiento del material. Mantenga sus oraciones cortas aun cuando esté tratando
con material complejo. La forma puntual (frases breves y concisas) es
extremadamente efectiva, pero debe usarse con mucho cuidado.

5. Al iniciar y al finalizar cada sección de su informe, revise lo que ha escrito de acuerdo al

siguiente principio: “Primero dígale al lector qué es lo que le va a decir, luego dígaselo,
y por último dígale qué fué lo que le dijo”. Un reporte no es una novela de misterio; no
mantenga al lector en suspenso dejando los resultados esenciales para el final. Utilice
frases como “posteriormente se mostrará que…” y “este error será el factor clave en la
pérdida de la secuencia de los datos”, ya que éstas son muy útiles para conectar varias
partes del informe.

6. Use la tercera persona en voz pasiva. Los pronombres personales “yo”, “a mí”, “tú”,
“usted”, “a nosotros”, no deberían aparecer. La voz pasiva es utilizada debido a que los
informes generalmente hablan de cosas que se han hecho en el pasado; por ejemplo:
“el voltímetro fue calibrado”, en vez de “nosotros calibramos el voltímetro”.

La decisión de usar presente o pasado frecuentemente es cuestión personal. A pesar de ello,

las reglas para trabajar son:

(a) Si el evento se relaciona específicamente a un estudio ya terminado, se usa el pasado. Por

ejemplo: “la lectura del medidor fluctuó”.

(b) Si se coloca algo que debe ser tan cierto hoy como cuando se hizo el experimento,
entonces se utiliza el presente. Por ejemplo: “los corrientes de agua se riegan rápidamente
conforme se mezclan con sus alrededores”.

1. Nunca obligue al lector a buscar información a lo largo de todo el reporte.

2. Si se tienen problemas con una oración, esto se debe probablemente a que se quieren
unir dos ideas que no están relacionadas entre sí. Deténgase a pensar un momento en
lo que está tratando de decir. Encontrará que dos o más oraciones, más cortas,
representarán la información con mayor claridad y harán que este pasaje sea más fácil
de leer.