UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE PRODUCCION Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA MECÁNICA

Informe de Balanced Scorecard

Estudiante: Astulle Aza, Frank Edwin

Grupo: B

Tema: El Balanced Scorecard

ayudando a implantar la estrategia

Curso: Introducción a la Metodología de

Investigación Científica

Docente: Dr. Peralta Cáceres, Jack Harry

Arequipa-Perú

2018
 ÍNDICE
I. INTRODUCCION ........................................................................................................ 1

II. DESARROLLO ............................................................................................................ 1

1. Definición................................................................................................................... 2

2. ¿Cómo es que resuelve problemas? ........................................................................ 2

3. Enfoques limitados del Balanced Scorecard. ......................................................... 2

4. ¿Realmente es útil el Balanced Scorecard? ............................................................ 2

5. Finalidad de uso ........................................................................................................ 2

6. Elementos del Balanced Scorecard ......................................................................... 3

6.1. Misión, Visión y Valores. .................................................................................. 3

6.2. Perspectiva, mapas estratégicos y objetivos. ................................................... 3

6.3. Propuesta de valor al cliente. ........................................................................... 3

6.4. Indicadores y sus metas. ................................................................................... 3

6.5. Iniciativas Estratégicas. .................................................................................... 4

6.6. Responsables y Recursos. ................................................................................. 4

6.7. Evaluación Subjetiva......................................................................................... 4

7. Necesidad de un Balanced Scorecard ..................................................................... 4

8. La Implantación: Lecciones aprendidas................................................................. 4

9. El Balance Scorecard en el Perú- Caso Nestlé ....................................................... 5

9.1. Visión .................................................................................................................. 5

9.2. Misión ................................................................................................................. 5

9.3. Perspectivas........................................................................................................ 6

9.4. Objetivos ............................................................................................................ 6

9.5. Indicadores y Metas .......................................................................................... 7

III. CONCLUSIONES .................................................................................................... 8

IV. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 9

 I. INTRODUCCION

Muchas veces se habrán preguntado si existe algún método par q una empresa
alcance el éxito, en realidad son muchas las claves para el éxito en una organización,
siendo una de ellas el Balanced Scorecard o también conocido como Cuadro de Mando
Integral.

Este modelo ayuda a que una empresa trabaje mejor, tenga objetivos claros,
planifique y gestiones de manera más ordenada los objetivos que se ha trazado, con los
mapas estratégicos que se realizan a través de este modelo se lograra engarzar todas las
piezas de una empresa para que así obtenga un mayor reconocimiento y sea líder en el
mercado.

Cabe recalcar que este modelo no se utiliza por utilizar y es por ello que en el
presente informe se hace hincapié en estos detalles, como saber cuándo una empresa
necesita del uso del Balanced Scorecard y saber si realmente su uso te asegura el éxito o
no.

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 II. DESARROLLO
1. Definición
El Cuadro de mando Integral o el Balance Scorecard es un modelo de planificación
y gestión cuyo fin es resolver problemas que tienen las empresas.

2. ¿Cómo es que resuelve problemas?

Lo hace a través de mapas estratégicos, asignación de recursos y evaluación de
desempeño con el fin de plantearnos unas buenas estrategias con nuevos objetivos según
diferentes perspectivas. Así nuestra estrategia de negocio será más entendible y mucho
más fácil de comunicar.

3. Enfoques limitados del Balanced Scorecard.

Actualmente algunas empresas usan este modelo para corregir sus problemas,
pero en realidad lo hacen limitadamente. Por ejemplo la mayoría de empresas que usan
dicho modelo piensan que está enfocado en los cambios en la evaluación del desempeño
y la compensación, mientras que realmente el Balanced Scorecard está centrado en los
objetivos estratégicos e iniciativas prioritarias. Cabe recalcar que el primer enfoque
mencionado (limitado) es una consecuencia de lo que realmente es el enfoque del Cuadro
de mando integral.

4. ¿Realmente es útil el Balanced Scorecard?

Este modelo debe ser analizado antes de aplicarlo ya que requiere tiempo y
recursos, no se trata de cambiar por cambiar. Si bien es cierto que se puede aplicar en
cualquier tipo de empresa se debe tener en cuenta que el cambio depende de nuestro grado
de satisfacción con el modelo actual de gestión y con la comprensión de estrategia, ya
que si la empresa anda bien en lo mencionado anteriormente no cambiara en nada aplicar
o no el Balanced Scorecard.

5. Finalidad de uso
Simplificar la gestión, priorizar lo importante, alinear la organización y promover
el aprendizaje en ella.

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 6. Elementos del Balanced Scorecard
6.1.Misión, Visión y Valores.
Se empieza definiendo cada uno de estos términos en la empresa, y a partir
de ellos se desarrolla una estrategia. Lo más importante es tener definida esta
estrategia y que sea la adecuada, ya que este es el primer paso.

6.2.Perspectiva, mapas estratégicos y objetivos.

El mapa estratégico es el aporte más importante en el Balanced Scorecard,
en este se organizan todos los objetivos estratégicos que se tienen agrupados desde
distintas perspectivas como por ejemplo:
 Financiera
 Aprendizaje y crecimiento
 Interna
 Del cliente
Así como también se pueden tener hasta 6 perspectivas también no se
puede usas ni una, lo importante es que los objetivos estratégicos (aquello que se
quiere conseguir) reflejen la estrategia y que los indicadores sean los adecuados
para su seguimiento. Es importante recalcar que el Balanced Scorecard con la
ayuda de estas perspectivas nos da una visión a largo plazo que es lo que lo
diferencia de otros modelos.

6.3.Propuesta de valor al cliente.

Es necesario definir esta propuesta ya que es lo que diferencia a nuestra
organización ante los clientes por ejemplo:

 Liderazgo de producto: Excelentes productos.

 Relación con el cliente: Generar vínculos entre los clientes.
 Excelencia Operativa: Precio competitivo respecto a la calidad y funcionalidad
que ofrecen.

6.4.Indicadores y sus metas.

Los indicadores nos sirven para revisar si estamos cumpliendo o no con
los objetivos y existen dos tipos:

 Indicadores de resultado: Miden la consecuencia del objetivo estratégico

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 Indicadores de causa: Miden el resultado de las acciones que permiten su
consecución.
Sin embargo no hay indicadores perfectos, y en algunos casos conviene
medir ciertos objetivos respecto a diferentes perspectivas.

6.5.Iniciativas Estratégicas.
Son las acciones en las que la organización se va a centrar para la
consecución de los objetivos estratégicos. Se debe priorizar las iniciativas en
función de los objetivos estratégicos y estas deben de ser en un periodo de
tiempo. Las iniciativas deben contar también con indicadores para poder realizar
su seguimiento.

6.6.Responsables y Recursos.
Los objetivos, indicadores e iniciativas deben tener un responsable o un
grupo encargado que controle su cumplimiento. También se deben añadir recursos
que hagan su realización, estos recursos deben estar destinados únicamente al
cumplimiento del Balanced Scorecard.

6.7.Evaluación Subjetiva.
Es importante establecer procedimientos para realizar una evaluación de
los diferentes elementos realizados hasta ahora, complementando así a los
indicadores mencionados anteriormente.

7. Necesidad de un Balanced Scorecard

Como ya se ha mencionado anteriormente el Balanced Scorecard debe ser
usado de manera adecuada, si una empresa necesita mejorar su modelo de
planificación y gestión el Balanced Scorecard le puede ser muy útil, también se
puede aplicar este modelo siguiendo algunos pasos que lo conforman como los
mapas estratégicos que ayudan a una empresa a tener un objetivo muy claro. Las
perspectivas no siempre serán usadas, en unas empresas la perspectiva financiera
puede que no sea tan importante como en otras, tal es el caso de una organización
sin fines de lucro.

8. La Implantación: Lecciones aprendidas

El cumplir con todos los elementos del Balanced Scorecard no significa
que funcione con éxito, también dependen de factores como la comunicación y un
buen liderazgo. Muchas empresas fracasan en estas relaciones sociales ya que
dejas de lado su relación con las personas, trabajadores y responsabilidades. Se

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 debe tener en cuenta que el Balanced Scorecard es un modelo simple priorizando
objetivos y estrategias con indicadores y perspectivas ya mencionadas
anteriormente, que exista un lenguaje común al trabajar, una misión y visión
adecuada, entender el modelo e implantarlo con liderazgo, participar y tener un
equipo de proyecto asegurara el éxito de la aplicación de dicho modelo.

9. El Balance Scorecard en el Perú- Caso Nestlé

Nestlé es la empresa de alimentación y bebidas más
grande del mundo. Mejoramos la calidad de vida y
contribuimos con un futuro más saludable ofreciendo
productos y servicios para todas las etapas de la vida,
en todos los momentos del día, ayudando a las personas
Figura 1: Logotipo Nestlé-Perú a cuidarse a ellas mismas y a sus familias.
Como se mencionó el primer paso para aplicar el modelo de Balanced Scorecard
(BSC) se debe tener una visión y misión clara, la cual se presenta a continuación.

9.1.Visión
La visión que tiene Nestlé es el de ser la empresa líder de salud, bienestar y
nutrición en el mundo.

9.2.Misión
La misión de Nestlé es brindar bienestar más que cualquier otra compañía a más
gente en el mundo a través de su amplia variedad de alimentos y bebidas de
excelente calidad, sabor, valor agregado, placentero e innovador y obtener una
buena rentabilidad para asegurar el crecimiento de la compañía.
Teniendo ello se plantean estrategias que posteriormente son ordenados en
un mapa estratégico como se muestra en la Figura 2.

Figura 2: Mapa estratégico Nestlé-Perú

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 Este mapa estratégico fue elaborado teniendo en cuenta distintas
perspectivas que como se mencionó en la sección 6.2. Se pueden adoptar nuevos
tipos de perspectivas como se muestras a continuación y posteriormente en la
Figura 3.

9.3.Perspectivas
 Perspectiva Financiera
¿Cómo debemos actuar ante nuestros
socios para tener éxito financiero?
 Perspectiva de Clientes
¿Cómo debemos actuar ante nuestros
clientes para realizar nuestra visión?
 Perspectiva de Procesos Internos Figura 3: Perspectivas Nestlé-Perú
¿Cuáles son los procesos en los que
debemos sobresalir para satisfacer a nuestros clientes y socios?
 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
¿Qué debemos hacer para desarrollar los nuestros potenciales de cambio y
crecimiento para realizar nuestra visión?

9.4.Objetivos
Los objetivos trazados gracias a la elaboración del mapa estratégico son
los siguientes:
 General.
Fabricar y comercializar sus productos de forma que se cree valor
sostenible a largo plazo para accionistas, empleados, consumidores, socios
comerciales y las economías nacionales en las que opera la Empresa.
 Específicos.
Desarrollar el potencial de los trabajadores en un lugar de trabajo seguro y
justo en el que se los escuche, respete y valore.
Mejorar de forma constante el rendimiento anual mediante el Modelo Nestlé»:
crecimiento orgánico anual de entre el 5% y el 6%, combinado con un aumento
anual sostenido del margen de beneficios (EBIT).
Comprender a los consumidores mejor que nuestros competidores.

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 Maximizar la producción de bienes al tiempo que minimizamos el
consumo de recursos y a su vez reducimos los desechos y las emisiones.

9.5.Indicadores y Metas
Para corroborar si se están cumpliendo los objetivos trazados gracias al
mapa estratégico a continuación se presentan las Figuras 4 y 5 acerca de los
indicadores y metas.

Figura 4: Metas de Empresa Nestlé-Perú

Figura 5: Objetivos, indicadores y metas de Nestlé-Perú

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III. CONCLUSIONES

En un artículo publicado por Antonio Kovacevic docente de la Pontificia

Universidad Católica de Chile, nos menciona sobre el Balanced Scorecard y el
dolor que genera éste en las empresas, este problema se fundamenta en que el BSC
es muy riguroso provocando así la desfocalización estratégica e inflación de
indicadores. También nos menciona que muchas empresas han abandonado este
modelo porque demanda muchos recursos y es algunos indicadores son poco
realistas y prácticos.
En contraste con lo mencionado debemos revisar bien cuál es el objetivo
de la BSC, la tarea no es abrumar a la empresa sino tratar de simplificar sus
funciones y la gestión, si bien es cierto algunas cosas mencionadas en el primer
párrafo, también es cierto y se ha mencionado en el artículo que no todos los
elementos e indicadores de la BSC se deben usar, algunos se pueden omitir y como
consejo se deben tratar de trabajar con pocos objetivos que prioricen la misión y
visión de la empresa.
Para terminar me gustaría resaltar que debemos saber implantar la BSC en
una empresa, no se trata de usar por usar o seguir al pie de la letra los elementos,
ya que donde mayormente las empresas fallan al poner en practica la BSC es
cuando no toman en cuenta aspectos relacionados con las personas y las barreras
al cambio y solo se preocupan de cumplir los procedimientos, recuerda que
nosotros no trabajamos para el Balanced Scorecard, sino que el Balanced
Scorecard trabaja para nosotros.

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IV. BIBLIOGRAFIA

Conoce Nestlé. 2018. [consulta: 24 agosto 2018]. Disponible en:

https://www.nestle.com.pe/nosotros

FERNANDEZ, A. El balanced Scorecard ayudando a implantar la estrategia. En:

Revista de Antiguos Alumnos. Marzo 2001, pp 32-42.

KOVACEVIC, A. Balanced scorecard: ¿Se convirtió en un dolor de cabeza? En:

Clase Ejecutiva. 2018. [consulta: 24 agosto 2018]. Disponible en:
https://claseejecutiva.emol.com/articulos/antonio-kovacevic/balanced-
scorecard-se-convirtio-en-un-dolor-de-cabeza/

LUNA VICTORIA C. Balanced Score Card -Perú. [Consulta: 24 agosto 2018].

Disponible en: https://calvb22.wordpress.com/balanced-score-card-peru/