INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

• Ingeniería de sistemas

• Marco Antonio Parra Urias

• APLICACIÓN DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LOS

SISTEMAS EN LA EMPRESA BOMBAS Y MOTORES VILLA S.A. DE C.V.

✓ TAPIA VIERA NELSON ENRIQUE

• Ingeniería industrial

31 de octubre de 2018
INTRODUCCIÓN:

La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez más complejo y

en continúa transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad
de asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo
ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental, lo
importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos
tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a
vernos forzados a hacerlo.

Este proceso, aplicado al análisis de los Sistemas, considero que siempre se va a

presentar, quizá más frecuente de lo que uno piensa, ya que, primero que todo, al tratar
de resolver alguna entropía o problema que presente el sistema, se van a presentar de
seguro, varias alternativas o vías, que pueden ser viables o no, de acuerdo a las
características del proceso, y analizar cada una puede tomar un buen tiempo, porque
se debe optar por lo que más convenga a todas las partes que tengan relación con dicha
entropía.

La toma de decisiones es necesaria cuando tenemos un problema que resolver, o

necesidades que satisfacer.
 I. FASE DE DISEÑO DE POLÍTICAS O PREPLANEACIÓN

A) DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El siguiente trabajo se va a realizar en la empresa Bombas y Motores Villa S.A. de C.V. de Tepic,
Nayarit. Se encuentra registrada en el Directorio de Empresas Yalwa™ en la categoría Bombas de
gasolina. Decidí realizarlo ahí puesto que es una empresa de mi vecino, el me comentaba que tenía
algunos problemas con la organización y pues en base a ese problema se realizará este trabajo.

La empresa cuenta con diversos problemas, los cuales, se van a resolver, mediante el uso de los
conocimientos adquiridos a lo largo del curso, algunos de estos problemas son: Toma de decisiones
al elegir las bombas que van a vender, planeación de las ventas esperadas, organización de la
empresa, y control de los ingresos.

¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES?

La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o más alternativas. Todos y cada
uno de nosotros nos pasamos todos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones.

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a todo un colectivo de personas que están
apoyando el mismo proyecto. Debemos de empezar por hacer una selección de decisiones, y esta
selección es una de las tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando.
 • LA PENETRACIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones en una organización, invade cuatro funciones administrativas, que son:
Planeación, Organización, Dirección y Control.

• PLANEACIÓN. - Se realiza en base a las siguientes preguntas base:

¿Cuáles son los objetivos de la organización a largo plazo?

¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?

¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?

¿Cómo de altas deben ser las metas individuales?

• ORGANIZACIÓN. - Se realiza en base a las siguientes preguntas base:

¿Cuánta centralización debe existir en la organización?

¿Cómo deben diseñarse los puestos?

¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?

¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente?

• DIRECCIÓN. - Se realiza en base a las siguientes preguntas base:

¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivación baja?

¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada?

¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador?

¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?

• CONTROL. - Se realiza en base a las siguientes preguntas base:

¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas?

¿Cómo deben controlarse estas actividades?

¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?

¿Cuándo está la organización desempeñándose de manera efectiva?

B) COMPRENSIÓN DE LOS PUNTOS DE VISTA MUNDIALES

• VENTAJAS

Desde el punto de vista de gestión

• Facilitar la tarea de seguimiento del proyecto

• Optimizar el uso de recursos
• Facilitar la comunicación entre usuarios y desarrolladores
• Facilitar la evaluación de resultados y cumplimiento de objetivos

Desde el punto de vista de los ingenieros de Software

• Ayudar a comprender el problema

• Permitir la reutilización
• Facilitar el mantenimiento del producto final
• Optimizar el conjunto y cada una de las fases del proceso de desarrollo

Desde el punto de vista de cliente o usuario final

• Garantizar el nivel de calidad del producto final

• Obtener el ciclo de vida adecuado para el proyecto
• Confianza en los plazos del tiempo mostrados en la definición del proyecto
C) ESTABLECIMIENTO DEL OBJETIVO

Siempre para poder tomar una buena decisión, antes debemos saber que queremos, es decir, nuestro
objetivo, en este caso la empresa de Bombas y Motores Villa S.A de C.V. el objetivo se relaciona con
la organización de la empresa, el cual se muestra a continuación:

• Inspeccionar que todos los aspectos de la empresa desde recursos humanos, materiales,
financieros, etc. Se les de un uso correcto, para que así la empresa pueda estar trabajando en
armonía y rumbo a la prosperidad.

D) BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS

Una teoría describe la búsqueda de alternativas como un proceso por el cual en primer lugar se
establece una "cadena de medios y fines" para llenar el vacío entre el punto de salida y el logro del
objetivo.

El fin de esta actividad es seleccionar un sistema para aplicarlo a una empresa y por consecuente, la
mejora de este; los medios que se van a usar en la empresa son capacitar al personal de todas las
áreas para que sepan perfectamente todas sus responsabilidades, tener un ambiente laboral
agradable y motivar al personal para que trabajen mejor.

II. FASE DE EVALUACIÓN

A) IDENTIFICACIÓN DE SALIDAS, ATRIBUTOS, CRITERIO, ESCALAS DE

MEDICIÓN Y MODELOS

La identificación de salidas en la empresa será evaluar los inconvenientes, en una salida se tiene que
poner un jefe de operaciones y un gerente establecido para que así solo entre ellos evalúen el motivo
que no hace progresar a la empresa y entre esas 2 personas tomar una decisión y establecerla para
que se cumpla en tiempo y forma así mejorara la organización de la empresa.

Por ejemplo: Si hay un accidente en la empresa por culpa de un empleado solo el gerente y el jefe de
operación tienen que tomar rápidamente la decisión de que es lo que se va hacer y cómo resolverlo
de forma rápida y efectiva, afectando a la empresa lo menos que se pueda y actuar de forma inmediata.

• Atributos

Los atributos de la empresa es importante conocerlo, en la imagen anterior, se muestran algunas

características que hay que mejorar y lo importante que tenemos que cuidar.

Por ejemplo: en la entrega de un motor reparado se tiene que entregar en un funcionamiento al 100 %
ya que la empresa a eso dedica y tiene que reparar y brindar una garantía de su trabajo, así los clientes
estarán confiando en que es una empresa de calidad.

La empresa debe tener un análisis de ella misma cada 6 meses para ver sus ventajas y desventajas
continuamente y así mejorar para aumentar sus atributos establecidos y aun así haya más cada
evaluación a la misma.
 • Criterio

Para dar el criterio de una empresa se estudia completamente sus procesos y se identifican. El criterio
sirve para dar a conocer si a la empresa le falla en algo en la organización, para esto, evaluamos el
trabajo que está realizando cada área de la empresa, la cual con un análisis minucioso, llevará a
determinar donde se nos están presentando los problemas.

• Escalas de medición y modelos

Modelo y escalas

Escala de medición ¿Cómo medir?

Ser una empresa Instalando sucursales a
Visión reconocida al nivel estatal nivel municipal para
empezar
Desarrollar mecanismos Encuestando el número
Estrategia para una buen trato de de clientes que ocupan el
cliente-empresa servicio
Proceso Por medio de una página Respuesta inmediata en
web (Facebook) las páginas web
Objetivo Incrementar el valor de la Precio accesible por
empresa y su prestigio a acción de la empresa.
nivel estatal
 B) Evaluación de alternativas

Se implantó una alternativa de organización para que la empresa, la cual brindará confianza a sus
clientes, también se debe establecer un mejor ambiente laboral, lo cual es una alternativa para que los
trabajadores brinden un mejor servicio y se sientan parte del equipo (para que se sientan queridos y
cómodos los empleados) y asi, los trabajadores al realizar bien su trabajo, el cliente estará tranquilo y
confiado en que la empresa va a realizar un buen trabajo.

C) Proceso de elección

Proceso de selección
Análisis de necesidades Reclutamiento
Preselección Pruebas
Entrevista Valoración y decisión
Contratación Incorporación
Seguimiento

III. FASE DE ACCIÓN-IMPLEMENTACIÓN

A) IMPLANTACIÓN

Hubo ciertas mejorías después de la implantación de las alternativas propuestas, se planificó de mejor
manera la forma de trabajar, al hacer esto, se trabajó de una manera más cómoda, rápida y eficaz,
hubo algunos problemas con lo que fue el control, debido a que no podía estar revisando el proceso
en tiempo completo, pero considero que se ejerció de buena manera el plan de trabajo.
 B) CONTROL DE SISTEMA

Un sistema de control es un conjunto de dispositivos encargados de administrar, ordenar, dirigir o

regular el comportamiento de otro sistema, con el fin de reducir las probabilidades de fallo y obtener
los resultados teóricamente verdaderos.

Fue complicado controlar la empresa, como se comentó en el punto pasado, no se podía tomar el
control total de la empresa, y tampoco se podía estar en tiempo completo, pero efectivamente, funciono
bien el proceso y se observó que la empresa ya trabajaba con más eficiencia en todas sus áreas.

C) EVALUACIÓN, REVISIÓN Y REEVALUACIÓN

La evaluación del proceso se puede dar como buena, puesto que pronto se observó gran mejoría en
los procesos productivos de la empresa, dicho cambio fue notable y muy positivo, espero que la
empresa siga por este camino, para que con esto la empresa pueda seguir mejorando su calidad.
CONCLUSION:

La toma de decisiones es un tema de gran relevancia en la vida de las personas, puesto

que constantemente tenemos que estar tomando decisiones en la vida cotidiana. Para
esto la toma de decisiones nos conduce por una serie de pasos, los cuales nos llevan a
tomar la mejor decisión posible.

Continuamente, las personas debemos elegir entre varias opciones aquella que
consideramos más conveniente. Es decir, tomamos gran cantidad de decisiones en
nuestra vida cotidiana, en mayor o menor grado de importancia, a la vez que fáciles o
difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de cada una
de ellas.

La toma de decisiones es necesaria cuando tenemos un problema que resolver, o

necesidades que satisfacer.

Este proceso, aplicado al análisis de los Sistemas, considero que siempre se va a

presentar, quizá más frecuente de lo que uno piensa, ya que, al tratar de resolver algún
problema que presente el sistema, se van a presentar varias alternativas, las cuales
pueden ser viables o no, de acuerdo a las características del proceso, y analizar cada
una puede tomar un buen tiempo, porque se debe optar por lo que más convenga.
BIBLIOGRAFÍA:

• Reyes, D. UNIDAD IV EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LOS SISTEMAS.

Recuperado en 31 de octubre de 2018 de: http://proceso-de-toma-decisiones-
08iin053.blogspot.com/p/46-toma-de-decisiones.html

• Pérez, R. La toma de decisiones aplicada a los sistemas. Recuperado en 31 de octubre de 2018

de : https://www.monografias.com/trabajos16/toma-de-decisiones-sistemas/toma-de-
decisiones-sistemas.shtml

• Carreto, R. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. Recuperado en 31 de octubre de 2018

de: http://uproanalisisdesist.blogspot.com/2008/03/el-proceso-de-toma-de-decisiones.html

• http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf