AA7 EV.

1 “PORTAFOLIO DE SERVICIO”

Presentado Por:

Alejandra Sánchez Castro

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGIA EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

FICHA (1565346)
 Indice

ACTIVIDAD A DESARROLLAR…………………………….…..3

DESARROLLO…………………………………………………….3

CONCLUSIONES………………………………………………….4

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………6
 Actividad a Desarrollar

En un negocio internacional una vez acordados los términos de la

negociación y las condiciones comerciales, se hace necesario implementar
tácticas que permitan mantener relaciones de contacto, con el fin de verificar la
satisfacción alcanzada con respecto a los bienes ofrecidos, además se debe
proponer y desarrollar estrategias de servicio postventa, entre las que se destaque
la obtención de información relativa a la percepción del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos, para consolidar el proceso de fidelización.

Con el desarrollo de esta evidencia, se busca que demuestre lo aprendido

hasta el momento, generando una respuesta adecuada para abrir canales de
comunicación con el cliente, que a futuro motive nuevas oportunidades de
negocio; por lo tanto revise el caso expuesto a continuación y realice lo que se
indica posteriormente:

La empresa Fajas LPQ, es una empresa quindiana dedicada a la

fabricación de prendas de control de la figura corporal, entre ellas ofrece
fajas postoperatorias, correctoras de postura, prendas de control y realce
para la figura corporal femenina como bodys, pantys y lycras, dirigidos a
moldear el abdomen, cadera, cintura y piernas. La empresa tiene una
trayectoria de 8 años exportando a países como México, Guatemala y
Brasil, donde exportó el año pasado US $37,4 millones y con uncrecimiento
esperado de 24% para este año.Ahora busca ingresar en el mercado europeo, por
lo cual, se encuentra participando en varios eventos internacionales como la feria
Wascheund Mehr en Dortmund, Alemania, entre otros, donde quieren
promocionar su nuevo producto de fajas de control sin costuras para damas y
caballeros.El principal canal desarrollado son los distribuidores, quienes se
encargan de la comercialización con los minoristas, y empresas de ventas por
catálogo. Sin embargo, el proceso de comercialización puede agilizarse
cuando se vende a minoristas como boutiques.Durante el desarrollo de esta
feria, está realizando importantes contactos y cierre devarios negocios, entre
ellos uno con Julieta Rory, propietaria de varias boutiques en Milán, Italia,
quien se interesó por la línea de fajas postoperatorias y por las prendas de realce
para dama, quien desea adquirir 2.000 prendas para ofrecerlas en sus diferentes
puntos de venta, especialmente en una nueva boutique que abrirá en el
transcurso de20 días. Por tal razón Fajas LPQ, se compromete a enviarle
prontamente la propuesta comercial para finiquitar los detalles de la negociación.
Teniendo en cuenta lo anterior, con los conocimientos adquiridos durante esta
actividad de aprendizaje y retomando lo aprendido en la actividad de
aprendizaje 6, donde identificó y relacionó los diferentes términos de
negociación INCOTERMS y según los modos de trasporte a utilizar, debe
construir una propuesta comercial donde establezcalo siguiente:

 El término de negociación más adecuado a la negociación con Julieta Rory.

 Las obligaciones que adquiere el comprador y el vendedor según el

término de negociación elegido.

 La forma de pago.

 Disponibilidad y condiciones de entrega de los productos, entendido esto

como el tiempo necesario para que un producto esté disponible en los centros de
distribución del exportador o comercializador, y el tiempo en que tarda el
cliente en recibir el pedido.

 Tipo de garantías y el servicio postventa que ofrecerá Fajas LPQ, a este

nuevo cliente.

DESARROLLO

Beneficios Línea postoperatoria: Recuperación del cuerpo especialmente en los

procesos de cicatrización y en la fijación de la piel al musculo

Línea Estética: Moldeo y realce de la figura -Ayudan a recuperar la forma después

de procedimientos quirúrgicos.

-Ayudan a disminuir peso corporal.

-Brindan soporte a la espalda y proceso lumbar

Propuesta Comercial

Se entregan los valores de las líneas postquirúrgica y de realce para dama:

Producto Cantidad Costo por Subtotal Iva Costo

unidad Total
Faja Moldea 400 € 30,47 € 12.188,00 € 2.315,72 € 14.503,72
abdomen

Faja reduce 400 € 39,87 € 15.948,00 € 3.030,12 € 18.978,12

cintura

Faja post 400 € 44,14 € 17.656,00 € 3.354,64 € 21.010,64

liposuccion

Faja post parto 400 € 48,41 € 19.364,00 € 3.679,16 € 23.043,16

Faja levanta cola 400 € 34,74 € 13.896,00 € 2.640,24 € 16.536,24

TOTALES € 79.052,00 € 15.019,88 € 94.071,88

Podemos realizar cambios en las cantidades de los productos según necesidad

comercial, y según se ajuste a 2000 prendas mínimo Términos Comerciales
•Prendas de vestir libres de arancel. 1

•Se genera contrato de compraventa internacional de mercadería por medio de un

contrato y orden de pedido de mercancía

•Se genera envío de la mercancía por medio aéreo y posteriormente terrestre, de

acuerdo al incoterm FCA, entregando en el lugar convenido por Julieta Rory, ya
que es interés de Fajas LPQ el ofrecer nuestros productos en el domicilio de
nuestros clientes, parámetro ampliamente mencionado en nuestra política de
servicio. 2 Términos Comerciales

•Disponibilidad inmediata en fabrica de las prendas a solicitar según propuesta

comercial definida

•Tiempo estimado maximo de entrega 10 días posterior a la generación del pedido

y pago del anticipo acordado

•Forma de pago: 50% para envió de mercancía y 50% al ser recibida, por medio
de transferencia bancaria •Obligaciones Fajas LPQ: entrega de mer Garantías
Comerciales

•Servicio atención a clientes vía chatbot en la pagina www.fajaslpq.com.co

•Cambios por ventas online solo por talla y color plazo máximo 30 días posteriores
al haber realizado la compra, sin uso de la prenda y con sus etiquetas en perfecto
estado •Cambios sujetos a disponibilidad de inventario
 •Prendas en promoción no tienen cambio ni garantías por condiciones de venta
Políticas de Garantía

•El tiempo ofrecido por garantía es de 60 días a partir de la fecha de facturación

•Debe registrarse en la solicitud de cambio de producto los siguientes campos:
Datos del cliente, No de Factura, información de la prenda, Causas o motivos de
devolución.

•Si es daño por manufactura Fajas LPQ corre con los gastos de envío, de lo
contrario van asociados los costos por el distribuidor

Bibliografia:

http://www.procolombia.co/