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Tarea Semana 6

Promoción y Ventas
Instrumentos Promocionales Destinados a los Consumidores
Juan Aranda
Instituto IACC
Fecha 25-03-2019
INSTRUCCIONES

1) Realice un análisis comparativo entre los instrumentos promocionales destinados a consumidores


denominados Regalos y Concursos y Sorteos y explique las principales diferencias.

2) Si usted tuviera que definir la estrategia de la categoría de perfumes de su empresa, qué considera
que es más adecuado entregar regalos o realizar concursos y sorteos. Fundamente.

3) Describa qué es y cuáles son las características de un Programa de Fidelidad. Entregue un ejemplo
real de un programa de fidelidad que se utilice en Chile, caracterícelo, realice una evaluación del mismo
y plantee potenciales mejoras.
DESARROLLO

1.- Análisis comparativo

Instrumentos promocionales destinados a los consumidores


Regalos Concursos y sorteos
Ventajas
Producto gratuito que Incrementa la percepción Eventos que requieren participación como
del producto a comercializar con el fin de que sea también inscripción de clientes precisando a
apreciado como beneficio mayor que el producto jurados (humano o máquina) para designar al
básico, no requiere participación o inscripción ganador
Incrementa ventas, rendimiento, imagen y Es una gran fuente que incremente la
publicidad información vinculada a la empresa en sí
Socialmente un regalo es apreciado por la Socialmente un concurso genera sensaciones de
mayoría de las personas entusiasmo, involucramiento, emoción entre los
consumidores
Beneficio que aumenta el uso del producto Beneficio que genera gran interés y deseos de
principal llevándolo a una meta de necesidad participar en el consumidor
para el cliente
Busca despertar al cliente para favorecer las Busca despertar al cliente el deseo de jugar,
relaciones con los clientes aumentando competir, ganar y obtener un premio
credibilidad y confianza.
Desventajas
Cuando el producto o ítem de regalo no es Los concursos o bien sorteos pueden generar, así
correctamente analizado y estudiado, puede como un impacto positivo en el consumidor, uno
causar impacto negativo, ya sea por una mala negativo, la sensación de pérdida en ocasiones
calidad o que no tenga conexión directa con el puntuales desfavorece el evento, como también
principal o línea de productos, o bien, opaque al tiene un alto costo para la empresa.
producto principal.
2.- En cuanto a una estrategia vinculada a una empresa con categoría de perfumes considero la estrategia
una opción relativa, en el caso de generar un regalo con el producto principal ya en manos del cliente,
opto por concursos y sorteos, cuando hablamos de perfumes hablamos de un producto independiente,
único en su aroma, la opción de regalo la considero poco viable ya que no existe un campo específico con
el cual acompañar al producto principal, en este caso un perfume, si analizamos una muestra gratis esta
tiene un alto riesgo de opacar el producto principal, podemos analizar cajas, o accesorios, pero no
tendrían el impacto suficiente para hacer dúo con nuestro PP, para ello los concursos y sorteos ayudaría
a interactuar con la comunidad, aclarar dudas, generar interes de participación y aprovechar el concepto
para entregar detalles de la línea de productos de nuestra empresa.

En el caso de estrategia inicial, donde aún no es recibido por el consumidor el PP, considero óptimo el
regalo o muestra, cada perfume necesita de una difusión y encantamiento hacia el consumidor, el generar
muestras gratis en lugares o RRSS de alta frecuencia de usuarios genera una identificación del producto,
de aroma, de interés y difusión por nuestro producto, la estrategia no tendría gran magnitud de éxito si
generamos concursos y sorteos sin que nuestro consumidor conozco o bien identifique lo ofrecido.
3.- Los programas de fidelidad permiten crear vínculos y relaciones de largo plazo con el consumidor,
como también aumentar valor de producto, marca y confianza hacia nuestra empresa con programas de
continuidad, esta se caracteriza en lo siguiente:

 Incentivar al usuario mediante ofertas continuas, estrategias de ahorro, incentivos, con el fin de
mantener la lealtad a la marca. Los programas normalmente exigen al consumidor ahorrar antes
de alcanzar el premio.
 La aplicación de programas de continuidad otorga una excelente ventaja frente al mercado, la
relación y fidelidad cliente empresa nos entrega una herramienta de lucha contra la competencia,
esto es el ofrecimiento de premios por lealtad a clientes antiguos.
 Mantienen la fidelidad del cliente al producto/marca/empresa mediante programas de premios.

Movistar, es una empresa de telecomunicaciones dirigida por Telefónica S.A, contienen un programa de
fidelización principal llamado Club Movistar, consiste en un sistema de acumulación de energía por
completar tareas específicas, mientras más energía acumulas eres segmentado en distintos niveles, cada
nivel contiene beneficios como descuentos de cine, partido, comida, canje de entrada, etc, a mayor sea la
segmentación del usuario mayores y mejores beneficios logran alcanzar, este programa de fidelización es
de autogestión, permite la interacción directa del usuario mediante acceso por APP o web de escritorio.

Club Movistar se caracteriza por ser uno de los programas con mejores beneficios a nivel de competencia,
el impacto es tal que existe un porcentaje considerable de usuarios que generan portabilidad a esta CIA
solo por el programa.

El impacto que causa este programa es beneficiar en gran publicidad, difusión y aumento de ventas para
los distintos productos.

A mi consideración, en cuanto a mejoras, optaría por remover la segmentación de clientes, dada mi


experiencia, ocasiona situaciones de incomodidad para usuarios ya que por tener un plan menor no
pueden acceder a todos los beneficios, lo que como beneficio para la CIA ocasiona una necesidad
inconsciente de aumentar el plan para acceder a mejores beneficios, en este caso, la segmentación la
reemplazaría por un programa de tareas vinculada a la recomendación o invitación de usuarios,
claramente mantendría una segmentación invisible, con ello quiero decir que se mantiene la situación de
mejor plan accedes de una vez a más energía, con la invitación y difusión de usuarios generes una red
infinita de ventas, es una estrategia bastante exitosa considerada la masificación de UBER, MACH, entre
otras.
BIBLIOGRAFIA

IACC (2019). Semana 6, Promoción y Ventas, Instrumentos promocionales dedicados a los


consumidores, consultado desde 20 al 25 de marzo 2019.

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