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Promoción y Ventas
Instrumentos Promocionales Destinados a los Consumidores
Juan Aranda
Instituto IACC
Fecha 25-03-2019
INSTRUCCIONES
2) Si usted tuviera que definir la estrategia de la categoría de perfumes de su empresa, qué considera
que es más adecuado entregar regalos o realizar concursos y sorteos. Fundamente.
3) Describa qué es y cuáles son las características de un Programa de Fidelidad. Entregue un ejemplo
real de un programa de fidelidad que se utilice en Chile, caracterícelo, realice una evaluación del mismo
y plantee potenciales mejoras.
DESARROLLO
En el caso de estrategia inicial, donde aún no es recibido por el consumidor el PP, considero óptimo el
regalo o muestra, cada perfume necesita de una difusión y encantamiento hacia el consumidor, el generar
muestras gratis en lugares o RRSS de alta frecuencia de usuarios genera una identificación del producto,
de aroma, de interés y difusión por nuestro producto, la estrategia no tendría gran magnitud de éxito si
generamos concursos y sorteos sin que nuestro consumidor conozco o bien identifique lo ofrecido.
3.- Los programas de fidelidad permiten crear vínculos y relaciones de largo plazo con el consumidor,
como también aumentar valor de producto, marca y confianza hacia nuestra empresa con programas de
continuidad, esta se caracteriza en lo siguiente:
Incentivar al usuario mediante ofertas continuas, estrategias de ahorro, incentivos, con el fin de
mantener la lealtad a la marca. Los programas normalmente exigen al consumidor ahorrar antes
de alcanzar el premio.
La aplicación de programas de continuidad otorga una excelente ventaja frente al mercado, la
relación y fidelidad cliente empresa nos entrega una herramienta de lucha contra la competencia,
esto es el ofrecimiento de premios por lealtad a clientes antiguos.
Mantienen la fidelidad del cliente al producto/marca/empresa mediante programas de premios.
Movistar, es una empresa de telecomunicaciones dirigida por Telefónica S.A, contienen un programa de
fidelización principal llamado Club Movistar, consiste en un sistema de acumulación de energía por
completar tareas específicas, mientras más energía acumulas eres segmentado en distintos niveles, cada
nivel contiene beneficios como descuentos de cine, partido, comida, canje de entrada, etc, a mayor sea la
segmentación del usuario mayores y mejores beneficios logran alcanzar, este programa de fidelización es
de autogestión, permite la interacción directa del usuario mediante acceso por APP o web de escritorio.
Club Movistar se caracteriza por ser uno de los programas con mejores beneficios a nivel de competencia,
el impacto es tal que existe un porcentaje considerable de usuarios que generan portabilidad a esta CIA
solo por el programa.
El impacto que causa este programa es beneficiar en gran publicidad, difusión y aumento de ventas para
los distintos productos.