ASIGNATURA:

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

TRABAJO:
MODELOS DE NEGOCIOS.

PRESENTA:
MONSERRAT JARQUÍN CASAS

CARRERA:
ING.EN GESTIÓN EMPRESARIAL

CATEDRÁTICO:
JAVIER EDUARDO ECHEVERRIA ORTIZ

SEMESTRE:
7° D

FECHA DE ENTREGA.
15 DE OCTUBRE DEL 2018

HEROICA CIUDAD DE JUCHITÁN DE ZARAGOZA, OAXACA

 UNIDAD II. MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL

UNIDAD II. MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL

2.1 INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE NEGOCIO

Gestionar una organización con el fin de que sea viable, competitiva y sostenible en
el tiempo obliga a que los procesos sean optimizados, que no haya desperdicios, y
que la innovación sea constante en el tiempo. Para ello se ha impuesto la necesidad
de que las organizaciones tengan diseñados sus modelo de negocios, como
instrumento de estructuración empresarial. El modelo de negocio de una empresa es
una representación simplificada de la lógica de negocio. Describe lo que un negocio
ofrece a sus clientes, cómo llega a ellos, y cómo se relaciona con ellos, y en fin, cómo
la empresa gana dinero. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016)

EL MODELO DE NEGOCIO

Antes de abordar la elaboración del plan de negocio como instrumento necesario para
la viabilización y comprensión global de un emprendimiento, es importante entender
el modelo de negocio; el modelo de negocio es la forma como la empresa genera valor
o produce los ingresos, de un buen modelo depende que la llegada al mercado sea
atractiva y perdurable, es por esto que se hace énfasis hoy en día en la estructuración
del mismo, además es un componente en donde se puede generar innovación.
(Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016)

Un Modelo de Negocios contribuye a determinar los factores a través de los cuales se

genera valor, ¿cómo es la relación con los clientes?, ¿cuál es la forma de generar
ingresos?, ¿qué factores son los que más costos le representan al negocio?, ¿cuáles
son las actividades claves que realiza?, entre otros elementos.

Según Alejandra Ruvalcaba Moya (2016) propone algunos ejemplos para entender mejor el
concepto, se pueden observar los siguientes ejemplos:

 Con el boom de internet se ha popularizado el modelo Freemium, es decir, ofrecer un

paquete de servicios gratis atractivo y quien desee mejores y más amplios servicios

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tendrá que pagar para mejorar el paquete, ejemplos de este caso son Dropbox, o Prezi,
y muchas otras páginas de este tipo.
 Uno modelo muy difundido es el de franquicia, en donde un empresario con
experiencia conoce tan bien sus procesos que puede vender su marca y sus procesos.
 El modelo de tienda es el más tradicional, tener un local y llegar al mercado
ofreciendo los productos desde ese local en particular.
 El modelo de ventas directas, la empresa ofrece los productos al cliente directo a
través de catálogos y los convierte en compradores.

2.2 CLASIFICACIÓN DE LOS MODELOS DE NEGOCIOS

Un modelo de negocio es la forma en que una empresa vende sus productos a sus
clientes, de acuerdo con Online Business Watch. Hay varios tipos de modelos de
negocio en donde la mayoría de las empresas encajan. Muchos de ellos operan bajo
las categorías básicas de fabricante, de distribuidor, de minorista o de franquicia. Con
el fin de desarrollar un plan de negocios exitoso, primero tienes que determinar cuál
es el modelo de negocios que te gustaría seguir. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016)

Fabricante

De acuerdo con la Escuela de Administración y Dirección de Empresas del Instituto

de Tecnología de Massachusetts (2006), un fabricante toma las materias primas y las
convierte en un producto. Este modelo de negocio también aplica a las empresas que
ensamblan productos de piezas prefabricadas. Por ejemplo, Dell Computers sería
considerado un fabricante, ya que ensambla sus computadoras con piezas creadas por
otras empresas. Un fabricante puede elegir entre vender sus productos directamente a
sus clientes, o externalizar las ventas a otra empresa. (Alejandra Ruvalcaba Moya,
2016)

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DISTRIBUIDOR

Un distribuidor es cualquier empresa que compra productos directamente de un

fabricante para su reventa, ya sea a las tiendas minoristas o directamente a los
consumidores. Por ejemplo, un distribuidor de tecnología compraría piezas de
computadoras a un fabricante de tecnología para luego venderlas al por mayor a las
tiendas minoristas para la venta al público. Un concesionario de automóviles que
comercia vehículos nuevos compraría vehículos directamente del fabricante para
venderlos al público. De acuerdo con la Universidad del Sur de California, Las tiendas
departamentales Wal-Mart califican como un distribuidor porque compra productos
directamente de los fabricantes. No todos los grandes almacenes tienen ese tipo de
poder de compra. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

TIENDA MINORISTA

Una tienda minorista compra productos a un distribuidor o a un mayorista, y luego

vende esos productos al público o a los consumidores finales corporativos. La
mayoría de las tiendas departamentales, con la excepción de las grandes cadenas
como Wal-Mart, como se explicó anteriormente, serán consideradas tiendas
minoristas. Muchos minoristas en línea compran a través de mayoristas y siguen el
modelo de negocio minorista.

MODELO DE FRANQUICIAS

El modelo de negocio de franquicia es diferente a los demás, ya que con una

franquicia puedes ser un fabricante, un distribuidor o un minorista. El tipo de modelo
de negocio que sigas depende de la empresa que compres, pero con el modelo de
negocio de franquicia siempre existe el elemento añadido de la empresa de franquicia.
Las franquicias también incorporan los principales tipos de modelos de negocio
dentro de su propia estructura. Franchise Chat informa que puedes comprar una
franquicia directamente a la compañía, o puedes comprarla a un distribuidor máster
de franquicias que tenga licencia para venderlas en tu región. De este modo, empleas
el modelo del fabricante, del distribuidor o de la tienda minorista dentro del modelo
de negocio de franquicia. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

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2.2.1 NEGOCIO A NEGOCIO (B2B, BUSINESS TO BUSINESS)

Internet no solo es un medio de comunicación o un lugar donde podemos encontrar

todo tipo de información, sino que también es un entorno donde podemos hacer toda
clase de negocios, y una de las modalidades en las que podemos llevar a cabo estas
transacciones comerciales es justamente la conocida como B2B, B to B, o también
denominada Business to Business, lo que en español significaría “Negocio a
Negocio”. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

En este caso, se trata de un ejemplo de plataforma de e-Commerce en la que la

información transmitida es relativa a las transacciones de comercio entre Negocio y
Negocio, estando en vigencia desde finales de los años ’70, donde originalmente se
utilizaba para el envío de Facturas de Compra o el envío de Pedidos Comerciales.
(Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

Actualmente está relacionada a la utilización de Servidores Seguros (reconocidos por

su navegación mediante el Protocolo HTTPS) que permiten la compra de todo tipo
de Servicios a través de la red de redes, utilizando distintos servicios de Pago
Electrónico que varían desde Tarjetas de Crédito hasta servicios de dinero que son
conocidos como “Monedero Electrónico” Es bastante utilizado en lo que respecta a
los Portales de Compradores que conglomeran a distintos grupos de usuarios,
teniendo por ejemplo la realización de Subastas, Negocios de Precios, Cierre de
Ventas y demás operaciones comerciales, que llevan inclusive a realizar sitios web
que permitan mayor comodidad para un grupo de clientes determinado (agrupándose
por Género o por los tipos de productos a vender, por ejemplo). Si bien los pedidos
tramitados en tiempo real son generalmente pensados como una gestión realizada
plenamente en la red de redes, lo cierto es que la modalidad B2B no es exclusiva de
la misma, sino que se utiliza en distintos entornos, pero siempre considerándose de
que no tendrá en cuenta al Cliente Final en cada una de las transacciones, de lo
contrario estaríamos hablando de lo que se conoce como B2C (Business to Consumer,
es decir, del Negocio al Comprador). (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

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La utilización de Comercio Electrónico entre compañías permite no solo un gran

abaratamiento en los costos, sino además brindar seguridad y eficacia en las
comunicaciones, un mayor monitoreo de las transacciones realizadas (algo que se
refuerza aún más dependiendo de los Sistemas Informáticos que emplee cada
compañía), sino también una alta agilidad en el proceso de compra, evitando las
visitas de compradores y hasta haciendo un nexo entre distintos países, todo
gestionando un Pedido confiable y Seguro, además de tener un menor costo operativo.
(Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

2.2.2 NEGOCIO A CLIENTES (B2C, BUSINESS TO CUSTOMERS)

B2C es la sigla utilizada para la expresión Empresa a Cliente o a Consumidor. Por su

abreviatura en inglés, Business to Consumer. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

Este concepto se utiliza cuando se quiere hablar de una estrategia realizada por una empresa
para llegar a sus clientes o consumidores. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

En tecnología se utiliza este concepto para aquel software que permite la transacción entre
una empresa y su cliente. Así esta interacción se realiza a través de páginas de Internet, donde
se realizan compras virtuales. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

El consumidor que compra por Internet lo que busca es rapidez y precio. Evita largas
colas o visitas a distintas empresas buscando precio. En un solo clic tiene la
posibilidad de comparar productos y empresas. Este tipo de transacción ahorra costes,
tiempos (ya que la compra suele ser más rápida) y asegura que los datos estén
actualizados (tanto los de la empresa como el del consumidor). Asimismo, por este
nuevo tipo de transacción con los clientes, las empresas tienen a sus call centers
integrados en el entorno, permitiendo una asistencia online a los usuarios. (Alejandra
Ruvalcaba Moya, 2016).

Si bien cuenta con muchas ventajas, aún pequeñas empresas no pueden realizar estos
tipos de interacciones con sus clientes porque la competitividad es mayor y las
empresas más grandes son las que suelen tener mejores ofertas. Por otra parte, como
lo que busca el cliente es menor precio y menor tiempo invertido en la compra (para

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poder comprar otra cosa), la fidelidad del cliente puede perderse. Como empresa hay
que estar totalmente integrado a las nuevas tecnologías para trabajar en la fidelidad
del cliente. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

Este concepto se aplica a cualquier empresa que establezca relaciones económicas o

financieras con sus consumidores mediante Internet (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

El éxito de las transacciones dependerá del sistema de pago de las mismas.

Generalmente, se utiliza la tarjeta de crédito como modo de pago. Hoy, los sitios web
ofrecen distintos software para la segura transacción de datos debido a la desconfianza
de algunos usuarios de publicar en Internet los datos de sus tarjetas, direcciones o
demás información necesaria para el negocio. Existen otros medios como PayPal o el
conocido contra reembolso. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

Según Alejandra Ruvalcaba Moya (2016) el modelo de negocios b2b tiene las siguientes
ventajas:

Para el cliente:

 Información precisa de estado de compras.

 Comparación de precios ágil y rápida.
 Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos
electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios).
 Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
 Compras más económicas.

Para la empresa:

 Menor coste de infraestructura.

 Amortización a corto plazo.
 Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.
 Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.
 Expansión geográfica de mercado.
 Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

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2.2.3 NEGOCIO A GOBIERNO (B2G, BUSINESS TO GOVERNMENT)

Negocio a gobierno (B2G) es un derivado de marketing B2B y, a menudo referido

como una definición de mercado de "marketing del sector público", que abarca la
comercialización de productos y servicios a diferentes niveles de gobierno -
incluyendo, federales, estatales y locales - a través de comunicaciones integradas de
marketing técnicas como estratégicas las relaciones públicas, branding, Marcom, la
publicidad y las comunicaciones basadas en la Web. (Alejandra Ruvalcaba Moya,
2016).

Las agencias gubernamentales suelen tener contratos permanentes pre-negociado

investigación de antecedentes de los vendedores / proveedores y sus productos y servicios
para los precios fijados. These can be state, local or federal contracts and some may be
grandfathered in by other entities (ie. California's MAS Multiple Award Schedule will
recognize the federal government contract holder's prices on a GSA General Services
Administration Schedule). Estos pueden ser los contratos estatales, locales o federales y
algunos pueden ser protegidas de otras entidades (por ejemplo MAS California Premio
múltiples Programa se reconocen los precios de la titular del contrato con el gobierno federal
en un GSA Administración de Servicios Generales Programa).

CARACTERÍSTICAS

Punto de entrada único hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia
como una puerta de entrada común a todos los servicios públicos. (Alejandra Ruvalcaba
Moya, 2016).

Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas para
brindarle un servicio integral. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

Creación de un mercado de intercambio único que corresponde a la unificación de las

compras de los diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más eficiente y
transparente. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

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De acuerdo a Alejandra Ruvalcaba Moya (2016) el modelo de negocio Goverment to

business g2b tiene las siguientes ventajas que se muestran a continuación:

 Una mayor tecnificación de la empresa

 Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos
 Ayuda a las administraciones públicas a ahorrar tiempo y dinero
 Procesos simples y estandarizados

De acuerdo a Alejandra Ruvalcaba Moya (2016) el modelo de negocio Goverment to

business g2b tiene las siguientes desventajas que se muestran a continuación:

 Puede tener dificultades en la obtención de financiamiento a largo plazo por

carecer de bienes como garantías.
 La empresa depende de una sola persona, por tanto es menos estable y puede
disolverse con la muerte del propietario
 Miedo a que la tecnología signifique más trabajo, como por ejemplo, tener que
responder el correo electrónico.

2.2.4 TENDENCIAS ACTUALES

Una manera de reconocer las tendencias actuales de consumo es observar los cambios
experimentados en el comportamiento del consumidor, conociendo así sus
necesidades. Es importante reconocer y entender esos comportamientos que
determinarán la compra y el consumo, y por tanto poder saber así si un determinado
producto o servicio, con unas determinadas características, tendrá éxito en ese
entorno. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

La compra y el consumo de productos es una manifestación del comportamiento del

individuo, directamente determinado por sus actitudes. Éstas, a su vez, vienen definidas por
sus valores. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

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Los valores hacen referencia a las opiniones de las personas sobre conceptos como tradición,
religión, familia, u otros aspectos importantes de la vida. Suelen estar fuertemente arraigados,
y experimentan escasos cambios. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

Estos valores dirigen y conforman las actitudes, lo que la gente piensa sobre
determinadas situaciones, productos o marcas. Las actitudes tienen impacto en los
comportamientos, por ejemplo en las intenciones de compra, en la frecuencia de
consumo o en la repetición de la compra. Son dinámicas, y experimentan cambios de
forma más rápida que los valores. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

Pero en el comportamiento del consumidor también tienen influencia los aspectos

demográficos. De hecho, las primeras cuatro tendencias que veremos a continuación
están estrechamente vinculadas a estos factores. Pero se trata, sin embargo, de
variables demográficas que han venido haciéndose cada vez más complejas, y que
han derivado en lo que actualmente se llaman factores psicográficos, que permiten
segmentar al público por lo que piensan y por lo que hacen. (Alejandra Ruvalcaba
Moya, 2016).

Esa complejidad sociodemográfica significa que actitudes y comportamientos

comunes serán compartidos por una variedad de grupos sociales diferentes, en
distintos contextos. Así individuos que tengan la misma edad, género y clase social,
pueden actuar y pensar de formas totalmente diferentes. Y también entran en juego
los estilos de vida, que reflejan las actividades diarias y los modos de vida. A pesar
de que existen numerosas maneras de describir estos rasgos, el comportamiento de
consumo es la actividad que mejor los refleja. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

Teniendo estos aspectos en cuenta, en el ámbito de los productos de consumo surgen

"tendencias". La relación entre valores, actitudes y comportamientos, junto con los estilos de
vida de un determinado momento, marcan una serie de tendencias globales actuales en torno
al consumo. (Alejandra Ruvalcaba Moya, 2016).

Según Alejandra Ruvalcaba Moya (2016) “La segmentación meramente sociodemográfica

ha quedado obsoleta. Cuatro factores tradicionalmente simples se han convertido en algo de
mayor complejidad”:

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 EDAD. No se trata de un aspecto físico, sino de una identidad. Nos encontramos con
niños que se comportan como jóvenes, a adultos que actúan como jóvenes, y a seniors
que gozan de una segunda juventud.

 GÉNERO. Las diferencias entre hombres y mujeres cada vez son más débiles. Los
hombres llevan a cabo comportamientos que años atrás sólo se pensaban aptas para
mujeres, y el término "metrosexual" alude a un comportamiento actual y vigente.

 ESTRUCTURA FAMILIAR. La estructura familiar tradicional ha derivado en

múltiples opciones por las que puede optar un individuo. Parejas de hecho, no tener hijos,
o tenerlos sin necesidad de una pareja, son aspectos sociales actualmente reconocibles.

 INGRESOS. La correspondencia mayores ingresos, compras de productos de lujo, ya no

es directamente proporcional. Los grupos de ingresos más altos han optado por tendencias
"anti-lujo": simplicidad, comodidad, gastar en bienestar y deporte… Por otro lado, grupos
de menores ingresos, aspiran y se permiten compras de más alto rango.

 COMODIDAD. La falta de tiempo es uno de los factores principales que describen el

modo de vida actual. La cocina, la limpieza de la casa o hacer la compra se consideran
cosas secundarias a las que hay que dedicar el menor tiempo posible. Cualquier solución
en este sentido es muy bien acogida por parte del consumidor ("on the go").

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Alejandra Ruvalcaba Moya (2016). UNIDAD II. MODELOS DE NEGOCIOS EN LA

ECONOMÍA DIGITAL. Modelos de Negocios. 16 de noviembre del 2016. México.
Extraído de: https://sites.google.com/site/alejandraruvalcabamoya/2-1-introduccion-
a-los-modelos-de-negocio
 https://sites.google.com/site/alejandraruvalcabamoya/2-2-1-negocio-a-negocio-b2b-
business-to-business
 https://sites.google.com/site/alejandraruvalcabamoya/2-2-2-negocio-a-clientes-b2c-
business-to-customers
 https://sites.google.com/site/alejandraruvalcabamoya/2-2-3-negocio-a-gobierno-
b2g-business-to-government
 https://sites.google.com/site/alejandraruvalcabamoya/2-2-4-tendencias-actuales

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