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Ficha de Consolidação de Conhecimentos

Formador: Maria Cecilia Martins Valdrez

UFCD: 0633- Comunicação empresarial – presencial e telefónica


Data: 12/02/2019
Nome formando(a):

Selecione as alternativas corretas, para as seguintes frases:


1- Em contexto de comunicação organizacional, deve-se evitar a todo o custo:
A) Verbos no gerúndio e diminutivos.
B) A inabilidade para compreender os interesses e características do interlocutor
C) Expressões que demonstrem segurança
D) Apenas a alternativa A e B

2- Em contexto de comunicação,
A) a qualidade da fala é primordial na comunicação oral.
B) os primeiros elementos percebidos pelo interlocutor na comunicação oral são a dicção e a pronúncia.
C) devem-se evitar os extremos e as variações de volume durante a fala
D) Todas as anteriores.

3. Selecione as expressões a usar no atendimento telefónico

A) “Instituição (x), fala Ana Sousa, Bom dia/ boa tarde”


B) “Um momentinho”

C) “Gostaria de lhe colocar uma pergunta”

D) “Tá lá”

E) Alternativas A e B

F) Alternativa A e C

Grupo II
Diga se as seguintes frases são Verdadeiras (V) ou Falsas (F)

A) Como emissores, só sabemos que os recetores estão a receber corretamente a nossa mensagem quando estes
expressam uma reação.
B) Nem todos os conflitos resultam em problemas, mas um problema pressupõe que na sua origem esteja um
conflito.

C) Adoptar uma filosofia de ganhar-ganhar é recomendável em situações de conflito.

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D) Se no seu local de trabalho está outro telefone a tocar, atenda o telefone, mesmo que esteja a manter outra
conversa.

E) Durante as horas de expediente, o atendimento automático deve ser evitado.

F) “O quê?” “Quando?” “Onde?” são os factos pertinentes de uma mensagem.

G) O Script é uma sequência rígida de frases únicas, que permite padronizar a linguagem, agilizar negócios e manter
a qualidade dos contatos.

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