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1.

Atención al Contribuyente:
El servicio de atención al contribuyente es el conjunto de actividades que realiza la
administración tributaria municipal para atender las demandas de información, orientación y
asistencia que éstos requieren para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias. Tiene los
siguientes objetivos:

1.1.- Satisfacción de los contribuyentes: Éste es uno de los principales objetivos de la atención
al contribuyente, y ocurre cuando la valoración del servicio de atención recibido por él, es igual
o mayor a la que esperaba obtener antes de ser atendido. Por lo tanto, está directamente
relacionada con la calidad del servicio. En relación con lo anterior, se identifican cuatro ti pos de
brechas sobre las que la administración tributaria municipal debe trabajar de manera
permanente para lograr su reducción y paulatina eliminación:
1.1.1. Brecha 1: No conocer lo que esperan los contribuyentes No se investiga ni se
indaga acerca de lo que desean los contribuyentes; no se conoce cómo quieren
ser atendidos. Por ejemplo: No se presta atención a los reclamos más
recurrentes.
1.1.2. Brecha 2: No elegir estándares correctos Se conoce lo que desean los
contribuyentes, pero se selecciona un estándar de servicio que no recoge lo
que ellos esperan.
1.1.3. Brecha 3: No proporcionar el servicio de atención de acuerdo con el estándar
definido Se diseña el servicio según los estándares requeridos por los
contribuyentes, pero al brindarlo no se cumple con ellos.
1.1.4. Brecha 4: Diferencias entre el servicio de atención ofrecido y el prestado El
servicio que se ofrece es distinto al que efectivamente se presta. Por ejemplo:
Se informa a los contribuyentes sobre un horario de atención distinto al que
se aplica en la realidad.
2. DEMUNA:
La Defensoría Municipal del Niño y del Adolescente (DEMUNA) es un servicio encargado de
proteger y promover los derechos de los niños, y adolescentes en la jurisdicción de la
municipalidad. Desde 1997 está considerada en la Ley Orgánica de Municipalidades como una
función de los Gobiernos Locales.
Entre las principales labores que cumple la DEMUNA son:
2.1 Ofrece atención gratuita y confidencial de casos de alimentos, régimen de visitas,
maltrato, violencia familiar, reconocimiento voluntario de filiación, y, en general
situaciones que afecten los derechos de los niños y adolescentes.
2.2 Realiza difusión y capacitación sobre Derechos del Niño.
2.3 Impulsa actividades preventivas y de movilización social por los Derechos del Niño.
2.4 Coordina permanentemente con instituciones y organizaciones locales para
atender los problemas de los niños, adolescentes y familia.
2.5 Denuncia delitos en agravio de niños y adolescentes.

3. OMAPED:
La OMAPED es la Oficina Municipal de Atención a la Persona con Discapacidad y es un servicio
que la municipalidad brinda a sus vecinos en situación de discapacidad.

En esta oficina las personas podrán registrarse y buscar información sobre las instituciones que
ofrecen servicios para las personas con diversas discapacidades. También se informará sobre
actividades que el municipio realice a favor de dichos vecinos.
Los municipios como gobiernos locales, tienen la responsabilidad de velar por el bienestar de sus
ciudadanos. Por tanto, deben facilitar y promover la adecuada concertación entre las
necesidades de los vecinos con discapacidad y las instituciones que ofrecen servicios,
promoviendo así su integración.

4.