LINEAMIENTOS

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

La psicología del consumidor se refiere a los métodos/sistemas utilizados por los

clientes para seleccionar, adquirir, utilizar y desechar los productos y servicios.

Compañías elegidas para la investigación:

MERCADERÍA JUSTO & TIENDAS D1 TIENDAS ARA

BUENO

Objetivo de la investigación:

 Identificar los patrones de consumo de los moradores de Fontibón, y que es

lo que les hace elegir una opción en particular.
 Establecer porque los consumidores son influenciados por factores de su
entorno, incluyendo la cultura y los medios de comunicación.
 Distinguir cómo se comportan los consumidores al hacer compras en
MERCADERÍA JUSTO & BUENO, TIENDAS D1 o TIENDAS ARA
 Deducir qué factores hacen que un consumidor cambie de empresa.

A continuación me permito relacionar los criterios que deben considerar

para la elaboración de un informe ejecutivo.

LINEAMIENTOS

1. Descripción de la organización (que, como, cuando, donde). En este punto

se debe indicar que hace la organización (descripción objeto social), como
lo hace (maquinaria, herramientas, políticas servicio cliente), cuando lo
hace (periodos de tiempo), donde lo hace (ubicación geográfica de la
empresa).
 2. Descripción del inmueble: en este punto se debe indicar cómo ponen a
disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles, de la misma
manera deben establecer porque los consumidores son influenciados por
factores de su entorno (internos & externos), PSICOLOGÍA DEL
CONSUMIDOR.
3. Análisis de competidores: determine quiénes son los principales
competidores y establezca que factores hacen que un consumidor cambie
de empresa.
4. Sistema de monetización: en este punto se debe indicar como la forma de
pago (efectivo- tarjetas) favorece o aturde al consumidor.

5. Mercado ideal: determine quién es el cliente para el cual cree usted que
está generando valor, descríbalo tomando como referente alguno de los
siguientes elementos

MERCADERÍA TIENDAS D1 TIENDAS ARA

JUSTO & BUENO
TARGET
(PERSONAS,
FAMILIAS, O
EMPRESAS)
GENERO
EDAD
NIVEL SOCIO
ECONÓMICO

6. Descripción de productos: en la zona de productos congelados/ fríos

establezca que tipos de productos seleccionan los clientes (marcas
reconocidas, marcas no reconocidas) y explique cómo esta decisión influye
en la satisfacción de necesidades o deseos; del mismo modo como su
poder adquisitivo limita su elección final.
7. Marca: determine como la marca influye en la decisión de compra (precio vs
calidad).
8. Análisis situacional: a través de la observación establezca el perfil de:
 La compañía (fortalezas y debilidades).
 Cliente (fortalezas y debilidades).
 Competencia (fortalezas y debilidades).
 Colaboradores (fortalezas y debilidades).