ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 1: AUDIO “EVALUATING PRODUCT AND SERVICE”

DERLY MOLANO SALAZAR

1026572032

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019

TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

Para un profesional en cualquier campo de acción es necesario usar el inglés como
herramienta de comunicación de sus ideas y apreciaciones, acerca de un proceso
de gestión en un negocio en el cual tiene directa participación.
Con esta evidencia, adquirirá el vocabulario, las estructuras gramaticales y las
frases para que pueda desenvolverse con fluidez y coherencia oral en inglés al
momento de participar en una actividad evaluativa de los procesos, además de
presentar soluciones y discutir acerca de ellas para realizar planes de mejoramiento,
siempre en beneficio de la compañía de la cual haga parte.
Según lo anterior, para desarrollar esta evidencia, es importante que lea y analice
previamente el material de formación denominado Presenting and improvement
plan, además del material complementario Improving business processes.

Posterior a estas lecturas y con la finalidad de cumplir con el propósito de

Esta evidencia, conteste los siguientes puntos teniendo en cuenta la lectura
Improving business processes:

1. Some of the problems that disfunctional processes can create are:

a. Unhappy customers, stressed colleagues, missed deadlines and

increased costs.
b. Happy customers, stressed colleagues, missed deadlines and increased
costs.
c. Unhappy customers, happy colleagues, missed deadlines and increased
costs.
d. Unhappy customers, stressed colleagues, missed deadlines and cero
costs.
 2. Formal processes are also known as:

a. Procedures
b. Informal
c. Not documented
d. Clients

3. What happens when everyone follows a well-tested set of steps?

a. There are fewer errors and delays, there is less duplicated effort, and staff
and customers feel more satisfied.
b. There are more errors and delays, there is less duplicated effort, and staff
and customers feel more satisfied.
c. There are fewer errors and delays, there is more duplicated effort, and
staff and customers feel more satisfied.
d. There are fewer errors and delays, there is less duplicated effort, and staff
and customers feel less satisfied.

4. To Map the process, we can use:

a. Flowchart or a Swim Lane Diagram

b. Root cause Analysis, Cause and Effect Analysis or The 5 Whys
c. Impact Analysis, Risk Analysis and Failure Mode and Effects Analysis
d. List everything
 5. It’s likely that improving your business process will involve:

a. Changing existing systems, teams, or processes.

b. Having the same existing systems, teams, or processes.
c. Changing existing systems and having the same teams and processes.
d. Changing existing systems, teams, and having the same processes.

Grabe cada pregunta y su respuesta a través de un audio o video, y envíelo a

su instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.