10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites

Magic Quadrant for Intelligent Business
Process Management Suites
18 March 2015 ID:G00258612

Analyst(s): Rob Dunie, W. Roy Schulte, Michele Cantara, Marc Kerremans

VIEW SUMMARY NOTE 1
INTELLIGENT BUSINESS OPERATIONS
(IBO)
Intelligent business process management suites compress the observation­to­action­to­outcome cycle,
and help business transformation leaders, business process directors and solution architects establish a Any business operation that employs any kind of BPM
fluid capability to handle big change. This Magic Quadrant evaluates 15 iBPMS vendors. flow management technology (workflow, process
orchestration, case management or other "state
management and orchestration" engine) to coordinate
the sequence of activities in one or more of its
processes at runtime can be regarded as an
Market Definition/Description "intelligent" business operation.
However, such flow management is not necessarily
The intelligent business process management suite (iBPMS) market is the natural evolution of the required for IBO. A business operation might be
earlier BPMS market, adding more emphasis on support for greater system and human intelligence intelligent because it employs rules or analytics at
within business processes. Capabilities such as "what if" process simulation, optimization and the ability runtime (such as rule engine, BAM, CEP, predictive
to gain insight into process performance have been included in many BPMS offerings for several years. analytics, spreadsheet, business intelligence reporting
iBPMSs have added enhanced support for human collaboration, integration with social media, mobile tool and prescriptive analytics) without any flow
access to processes, more analytics and real­time decision management. For a more detailed management. However, a very intelligent process uses
a combination of flow management and rules and
description of business process management (BPM) platforms, see "Select the Right Type of BPM
analytics.
Platform to Achieve Your Application Development, Business Transformation or Digital Business Goals."
IBO is a style of work in which one or more kinds of
For a more detailed description of technologies that help make processes more intelligent, see "Practical
technologies for intelligence are integrated into the
Ways to Make Business Operations More Intelligent."
transactional systems and physical activities that run
the business. Operational intelligence includes
An iBPMS orchestrates work to produce business outcomes that go far beyond typical process efficiency monitoring and alerting tools that enhance situation
and performance measures. For Gartner's 2015 iBPMS Magic Quadrant, we evaluated platforms based awareness, decision management and prescriptive
on their ability to orchestrate increasingly complex work styles. We see this ability to address a wider analytics tools that enable better decisions, and
variety of styles as increasingly important, particularly in the context of digitalized processes — which workflow and process orchestration engines that
require greater insight into context, are executed at an increasingly rapid pace, and span the virtual coordinate more flexible and efficient processes.
and physical worlds for both contextual insight and work execution. Greater process insight manifests
itself at two levels:
NOTE 2
BOSCH REORGANIZATION
At the macro level, using on­demand analytics, such as critical path and workload volume
analysis, to drive improvements in the process design, which is often useful in continuous process Bosch Software Innovations is making a strategic bet
improvement and business transformation efforts. on the IoT, Industry 4.0 and Industrial Internet. The
organizational foundation for this is now becoming
At the micro level, using real­time analytics to drive improvements in the execution of a particular
clearer: The acquisition of ProSyst adds strong IoT
process instance, which is useful in ways that go beyond traditional business transformation to the gateway capabilities to its Bosch IoT Suite. The spinoff
execution of digitalized processes. of its Financial Services business into a separate unit
further strengthens the focus on the IoT.

Essential Elements of an iBPMS
EVALUATION CRITERIA DEFINITIONS
An iBPMS provides a seamlessly integrated suite of capabilities. While some products are more tightly
integrated than others, iBPMSs have all of the following elements: Ability to Execute
Product/Service: Core goods and services offered by
Process Orchestration Engine — This coordinates the interactions of all types of actors (people, the vendor for the defined market. This includes
devices and computer systems) for structured and unstructured flows, and also supports case current product/service capabilities, quality, feature
management and dynamic processes — for example, by having a rule­driven workflow that can include sets, skills and so on, whether offered natively or
predetermined process snippets, but also support ad hoc (unplanned or unstructured) process flows, through OEM agreements/partnerships as defined in
the market definition and detailed in the subcriteria.
and responses to both human­ and system­initiated events. It manages short­term and long­running
processes; logs changes to the state of the coordinated resources; adjusts priorities and the order of Overall Viability: Viability includes an assessment of
execution of process instances; terminates, updates or suspends in­flight processes; and schedules the overall organization's financial health, the financial
and practical success of the business unit, and the
future work (processes and activities).
likelihood that the individual business unit will continue
investing in the product, will continue offering the
Graphical Model­Driven Composition Environment — This provides authoring/development tools product and will advance the state of the art within the
and runtime support for heterogeneous composite applications. Process flow (and, optionally, rules) organization's portfolio of products.
must be explicit objects in the models. This supports user interface (UI) composition for building
Sales Execution/Pricing: The vendor's capabilities in
portlets, portal pages, and rich­client and mobile UIs. This also covers process model validation, such as all presales activities and the structure that supports
domain checks, completion checks and warnings on inconsistent patterns. them. This includes deal management, pricing and
negotiation, presales support, and the overall
Content Interaction Environment — This capability natively manages or integrates with enterprise effectiveness of the sales channel.
content management (ECM) tools to manage documents and (optionally) other types of content (such Market Responsiveness/Record: Ability to respond,
as graphical images, audio or video). It creates, reads, routes and updates content managed by third­ change direction, be flexible and achieve competitive
party content repositories. success as opportunities develop, competitors act,
customer needs evolve and market dynamics change.
This criterion also considers the vendor's history of
Human Interactions — This supports personalized workbenches for participants (based on factors
responsiveness.
such as role, preferences and access rights), and provides interactive access to tasks, content and other
resources. User experience can be tailored to organization unit, role, skills and/or the individual. There Marketing Execution: The clarity, quality, creativity
and efficacy of programs designed to deliver the
is Web and multichannel support with forms, portlets and rich UIs, leveraging personalization. There is
organization's message to influence the market,
also native or HTML5­based support for one or more mobile devices, and collaboration capabilities to
promote the brand and business, increase awareness
help people exchange data and ideas about a process in a flexible, user­controlled manner. of the products, and establish a positive identification
with the product/brand and organization in the minds
On­Demand Analytics — This provides analytic services that run on request to help a person, of buyers. This "mind share" can be driven by a
application or device make an informed decision. combination of publicity, promotional initiatives,
thought leadership, word of mouth and sales activities.
Process Simulation and Optimization — Services that improve the business process model or how Customer Experience: Relationships, products and

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 1/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites
it is being executed. This includes capabilities such as: services/programs that enable clients to be successful
A runtime process logging facility to collect process execution performance history with the products evaluated. Specifically, this includes
the ways customers receive technical support or
Offline tools to simulate processes and improve process design account support. This can also include ancillary tools,
Visual testing and process heat maps customer support programs (and the quality thereof),
availability of user groups, service­level agreements
Critical­path and value­chain analysis and so on.
Goal­oriented formulas in process modeling Operations: The ability of the organization to meet its
Process design tools that give explicit assistance to identify optimal process design goals and commitments. Factors include the quality of
the organizational structure, including skills,
Dynamic runtime process simulation (discrete and continuous) and animation experiences, programs, systems and other vehicles
Business scenario description, capture and persistence for later reuse and comparison that enable the organization to operate effectively and
efficiently on an ongoing basis.
Predictive Analytics — Services that use mathematical models and logic to calculate likely future Completeness of Vision
events or other unknown facts. This includes capabilities such as: Market Understanding: Ability of the vendor to
Development­time integration with external predictive analytics — for example, importing a understand buyers' wants and needs and to translate
PMML model to run in the iBPMS rule engine or as a scoring service those into products and services. Vendors that show
the highest degree of vision listen to and understand
Interfaces from iBPMS components to invoke internal or external analytic services at runtime buyers' wants and needs, and can shape or enhance
those with their added vision.
Marketing Strategy: A clear, differentiated set of
Process Intelligence and Business Activity Monitoring (BAM) — This provides active analytics,
messages consistently communicated throughout the
which supplies instant, continuous feedback to drive the course of work, to ensure that you generate
organization and externalized through the website,
the desired outcome via process intelligence and BAM to facilitate: advertising, customer programs and positioning
statements.
Continuous intelligence (including monitoring, alerting and maintaining context awareness).
Sales Strategy: The strategy for selling products that
Monitoring metrics related to processes (interactions and resources) coordinated by the tool's uses the appropriate network of direct and indirect
orchestration engine. sales, marketing, service, and communication affiliates
that extend the scope and depth of market reach,
Interactive monitoring dashboards, detecting threats, opportunities and other anomalies, which skills, expertise, technologies, services and the
raise alerts for at­risk process instances and activities. customer base.
Automatic trigger responses to threat and opportunity situations through messages, service calls Offering (Product) Strategy: The vendor's approach
or other interfaces. to product development and delivery that emphasizes
differentiation, functionality, methodology and feature
Ability to log process and/or other events into a process performance warehouse/audit trail or
sets as they map to current and future requirements.
event log.
Business Model: The soundness and logic of the
Data intelligence BAM, including adapters to capture events from outside of the iBPMS process vendor's underlying business proposition.
orchestration engine. In addition, continuous analytics are required to display key performance Vertical/Industry Strategy: The vendor's strategy
indicators (KPIs) and other metrics on business dashboards, and to send alerts and trigger to direct resources, skills and offerings to meet the
responses. specific needs of individual market segments, including
vertical markets.
On­demand analytic capabilities (that is, services that run on request to help a person, application
or device make an informed decision), as well as offline tools to simulate processes, and improve Innovation: Direct, related, complementary and
process design and how the process is executed. synergistic layouts of resources, expertise or capital for
investment, consolidation, defensive or pre­emptive
purposes.
Business Rule Processing — Software­based reasoning that infers logical consequences from a set of
Geographic Strategy: The vendor's strategy to direct
facts or axioms. It manages and executes rules that represent business policies. At a minimum, it must resources, skills and offerings to meet the specific
support forward chaining/deductive reasoning. needs of geographies outside the "home" or native
geography, either directly or through partners,
Connectivity — There is support for HTTP, REST, SOAP, WSDL and ODBC or JDBC, and usually the channels and subsidiaries as appropriate for that
ability to connect to mainstream commercial off­the­shelf (COTS) applications. geography and market.

Management and Administration — This includes:

Configuration and Management — This includes configuring, deploying and administering the
iBPMS platform and application artifacts, as well as version control in conjunction with the
registry/repository, and security by application, user, role, group, department and function.
Management and Monitoring — This includes the capability to start, stop and manage the
performance of processes and their associated components, as well as log and manage audit
trails.

Registry/Repository — This stores and manages process­related runtime and design time metadata
and artifacts. There are reporting and query (browse and search) capabilities, as well as version control
(often working in conjunction with administrative tools). A holistic information model covers all essential
aspects of the process but is also extensible. There are security controls on the registry/repository.

To support faster time to solution and subsequent rapid changes to business processes, an iBPMS uses
a metadata­ and model­driven approach. A graphical business process and rule modeling capability is
used to model the behavior of the solution. Some iBPMSs execute this model at runtime (they are
interpretive), while others generate code that is compiled at development time (see "Systems of
Differentiation and Innovation Require Different Types of Model­Driven Application Platforms").

iBPMS Use Cases Evaluated
We evaluated how well vendors were able to support the orchestration of work to produce business
outcomes across four use cases. These uses cases (which are not mutually exclusive) are:

Composition of intelligent, process­centric applications: In this situation, a business
manager recognizes the need to coordinate a long­running process, and needs to improve
business performance through broader and better coordination of a mission­critical, industry­
specific or company­specific process. Solutions to these process domains are often unavailable as
commercial packaged applications because the area is often a differentiating or innovative
process. However, since buyers have some existing software assets for the process domain, they
choose to implement an end­to­end solution using the business process management suite
(BPMS) as a composition platform, which is often complemented by a process template from the
provider. We see this pattern often in governments, charitable organizations, education and
utilities. Examples of processes in this pattern are grant and charitable funds management,
research and prevention of disease, and student life cycle management.
Continuous process improvement (CPI): In this pattern, the business (rather than the IT
organization) has pursued process thinking for a while and has advanced to a CPI mentality. CPI
stems from well­understood process methodologies, such as lean and Six Sigma, which have been
extensively adopted by manufacturing industries for years. However, in the past decade, many

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 2/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites
companies in industries such as financial services, healthcare and telecommunications have
brought their BPM programs to a CPI level, often adopting Lean Six Sigma as a methodology.
Business transformation: In this scenario, senior business executives want to make a "game
changing" play by rethinking one or more business processes. We see this scenario in
organizations worldwide that are strained by significant industry changes brought about by
regulatory changes and the global economic recession. BPM technology buyers involved in such
transformative initiatives are seeking to redefine their businesses for survival. In recent years, we
have seen this BPM scenario in industries such as financial services, real estate development and
automobile manufacturing. Organizations pursuing this usage scenario may describe it as
"business process re­engineering" or "business transformation."
Digitalized process: In this scenario, a digitalized process compresses the time it takes to go
from contextual insight to action to deliver a unique customer experience, or a response to the
confluence of input from the Internet of Things (IoT). A highly intelligent process optimally
responds to the unique context presented by business moments (see "Rethink 'Work' to Unleash
the Value of a Digitalized Process").

By incorporating intelligent business operations (IBO) technologies — such as monitoring and alerting
tools, predictive and prescriptive analytics, complex­event processing (CEP), social media and mobile
devices — into the process orchestration, process participants have better real­time situation awareness
and can tailor their response most appropriately to emerging business threats and opportunities (see
"Practical Ways to Make Business Operations More Intelligent"). Further, the support for ad hoc, event­
driven processes, along with deeper integration with operational technologies such as robots, smart
machines and sensors, enables iBPMSs to orchestrate and instrument increasingly complex digital
business usage scenarios — brokering context for quickly actionable insights, and then providing the
means to orchestrate the execution of the process by physical and virtual actors.

Magic Quadrant
Figure 1. Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites

Source: Gartner (March 2015)

Vendor Strengths and Cautions
AgilePoint
AgilePoint iBPMS is a Microsoft­centric platform that consists of five core components (Server, Designer,
Portal, Forms and Reports) used to create mission­critical business applications. Together, they provide
an application development framework that enables business and IT to collaborate throughout the
development life cycle. The following analysis refers to AgilePoint iBPMS v.5.0 R2 SP1, which is
available on­premises as well as in the cloud.

Strengths
Because of its strong integration with the Microsoft stack, AgilePoint iBPMS v.5 is a natural fit for
organizations with a heavy investment in Microsoft technologies. In addition to providing iBPMS
support for SharePoint and Office 365, AgilePoint's iBPMS adaptor allows you to add robust iBPMS
capabilities to the Microsoft Dynamics CRM platform and Salesforce.
AgilePoint uses a directly executable model that is interpreted at runtime, enabling highly dynamic
workflows that adapt to a changing business context.
Customers view AgilePoint as a cost­effective option for organizations that want all of the essential
capabilities of an iBPMS.

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 3/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites

Cautions
While AgilePoint v.6 release will adopt HTML5 and JavaScript, which will reduce its dependency on
Microsoft technologies, AgilePoint v.5 works best when constrained to a Microsoft environment.
This version features deep integration with Microsoft tools, including Microsoft Visio for process
design.
AgilePoint provides only basic analytics capabilities. It is not suited for implementations that
require complex business rules, CEP and complicated reports.
AgilePoint has few examples of customers implementing complex intelligent business operations
(IBO) and digitalized process usage scenarios.

Appian
Appian is a process­centric application development platform that enables IT and citizen developers to
construct process­centric applications, continually improve processes, support intelligent business
processes and dynamically alter processes in response to digital business moments. The following
analysis refers to Appian v.7.6.

Strengths
Appian supports all routine and nonroutine process styles, but differentiates itself through its
social centricity, allowing rapid innovation and discovery, as well as ad hoc and improvisational
collaboration between customers, workers, partners and suppliers. An intuitive ad hoc data
integration feature, which is accessible from this social interface, acts as a context broker and
enables IBO.
Appian customer references indicated a higher degree of satisfaction with the Appian platform,
compared with other vendors surveyed. This finding underscores Appian's reputation as a very
business­user­friendly iBPMS. Further analysis of customer reference data shows that Appian
projects are agile, its time to solution is the fastest among all vendors analyzed for this Magic
Quadrant, and its projects require fewer internal and external resources.
Appian leads the BPMS and iBPMS markets in production deployments in the public cloud, and it is
one of the few cloud platforms that can manage business outcomes as well as process
orchestration of hybrid processes spanning on­premises and cloud environments.

Cautions
While a high­performance database provides rapid access to real­time process intelligence, and
facilitates active and on­demand analytics, the iBPMS does not have full CEP and analytics
capabilities to drive high­volume predictive analytics, where complicated pattern matching is a
requirement.
Most Appian customers implement business transformation from the bottom­up, one iteration at a
time. The platform offers less support for top­down transformation initiatives, where change
agents need to visually link strategic objectives, performance outcomes and operational outcomes.
Appian has successfully gone to market as a BPMS/iBPMS vendor, and is now also focusing on
competing in the application development platform market. Appian will be challenged to be
successful in both markets.

AuraPortal
AuraPortal, a .NET­based iBPMS, may be one of the best­kept secrets in the iBPMS market, largely
because it chose to become a strong player in smaller, emerging and less process­mature markets
(mostly in Latin America, the Middle East and Europe). Although it is considered a smaller player, it has
proved its scalability in large implementations (for example, the National Insurance Institute in Costa
Rica has 2 million active users). This analysis pertains to the AuraPortal Helium version.

Strengths
AuraPortal has kept up with its tradition of introducing some of the latest process­management­
related innovations. Besides its distributed task control (Dynamically Activated Divisions), it
provides role­ and needs­based access to specified parts of the process at execution time (Secure
Rooms). Further, it has integrated priority and task scheduling. It makes use of a containerized
approach to cases, in which contextual details can be exchanged between cases (even ones that
have not yet been defined). Finally, it has predictive analysis that can be based on forward
chaining reasoning and contextual awareness.
According to our reference checks, AuraPortal's customer satisfaction is consistently very high.
Because of the modular structure of AuraPortal's Helium, the iBPMS is attractive to midsize
organizations. Helium brings high­end capabilities to these organizations, while remaining capable
of growing with the maturity level of the organization.

Cautions
Although AuraPortal has many partners, most of these partnerships are not deep.
AuraPortal has only recently entered new geographies, such as North America — a very mature
market where its success will depend on the successful execution of both strong marketing and
partner strategies.
If AuraPortal delivers on its ambitious growth strategy, it will have to extend its predominantly
family­driven management team.

BP Logix
BP Logix Process Director is a .NET­based iBPMS featuring workflow automation, smart forms and
reusable business rules — without programming. Fully Web­based, mobile­capable and browser­
agnostic, Process Director's point­and­click interface enables business or IT users to easily create
complex, robust processes. Electronic forms are built using Microsoft Word. The following analysis refers
to Process Director v.3.18.

Strengths
BP Logix's Process Timeline technology provides the process owner with key insights into the

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 4/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites
behavior of each process instance. If, at any point, it determines that any future task — or the
process as a whole — is in danger of running late, then Process Director can take action directly,
or notify the process owner to intercede manually.
Process Timeline is easy to use and flexible. Tasks can be linked dynamically using rules or by
identifying predecessors. Ad hoc and improvisational tasks can easily be added to a process as
needed.
BP Logix Elastic BPM cloud is offered in single­tenant and multitenant deployments. The
multitenant offering provides an attractive entry point for smaller applications, while the single­
tenant offering supports more robust enterprise requirements.

Cautions
BP Logix has basic analytics capabilities. Advanced analytics are limited to the Process Timeline.
The platform has little in the way of simulation and process optimization capabilities.
BP Logix is one of the smaller vendors included in this evaluation. It has a limited partner network
and offers little in the way of solution accelerators.
BP Logix uses a unique approach to process design and execution through a combination of
Process Timeline and workflow. This novel approach can be confusing to practitioners experienced
with more traditional process modeling approaches.

DST
DST offers AWD, which is in use in more than 400 organizations in over 20 countries. The product is
available as a stand­alone iBPMS or as a hosted managed service. AWD also provides the foundation for
DST's more than $2 billion business process outsourcing and managed solution business. This analysis
pertains to AWD10 service pack 7.

Strengths
AWD is a mature product with a very intuitive authoring environment that results in short project
durations and a fast time to solution. The authoring environment is based on configuration
models, which help technical and business roles compress the time it takes to change business
processes. DST's extensive domain expertise in financial services and healthcare payer processes
is evident in prebuilt solution frameworks to accelerate AWD implementations, and these are
available free of charge.
The platform features extensive content capture capabilities and supports multichannel
communication. As a result, AWD can help digitalize processes for digital marketing initiatives.
AWD customers in North America, Europe and Australia are unlikely to experience the skills
shortages facing customers on other iBPMS platforms. DST has an extensive pool of professional
services resources, as well as partnerships with other vendors. Its Value Management Practice
helps financial services, insurance and healthcare payer clients develop process prioritization road
maps, governance policies, metrics continuums and business process competency centers in order
to evolve their business process improvement and transformation capabilities. Clients also can
take advantage of AWD University to ramp up their own BPM capabilities.

Cautions
Buyers in enterprises outside of the investment services; life, property and casualty insurance
providers; and healthcare payer industries may find that DST has limited understanding of their
process domains.
AWD integrates with collaboration tools and software, but organizations that are looking to exploit
these technologies in order to support and evolve unstructured improvisational process styles
should look for an iBPMS that treats collaborative and social interactions as primary rather than
secondary interactions in driving the process forward.
AWD has fewer advanced analytics and operational decision management, optimization, and
simulation capabilities compared with leading iBPMSs, and most customers are not currently using
IoT integration or pursuing a digital business strategy.

IBM
IBM is steadily expanding beyond its traditional systematic, on­premises approach to BPM in order to
address cloud­based deployment and more­agile, lightweight projects. IBM's Smarter Process initiative
provides a marketing and sales umbrella across the many product teams that support related products.
This review centers on IBM Business Process Manager v.8.5.5, Blueworks Live, Operational Decision
Manager (ODM) Advanced v.8.6 and Business Monitor v.8.5.5. iBPMS projects also may include IBM
Analytical Decision Management, IBM Bluemix, IBM InfoSphere Streams, IBM FileNet Content Manager,
IBM Integration Bus, IBM MobileFirst Platform and other products.

Strengths
IBM offers a very complete set of capabilities and features. Its products support most BPM­
relevant industry standards, so developers also can readily mix and match IBM products with
software from other vendors.
Blueworks Live and IBM Business Process Manager's design, development, governance and
administrative features are broad and deep. Process Designer supports integrated analysis,
simulation and testing, and Process Center provides extensive version control with collaboration
and dependency management. Process "Coach" UIs guide end users through unfamiliar or
complex runtime tasks.
IBM is a leader in decision management and analytics, including rule processing and event
processing (in IBM ODM Advanced and IBM InfoSphere Streams), and offers several market­
leading BAM products. Smarter Process solutions may optionally leverage capabilities from the
IBM business analytics portfolio.

Cautions
IBM Business Process Manager solutions are relatively hard to configure and deploy; this is
because most applications require the combination of many different products and the setting of
many parameters and options. IBM products overlap in content management, business rule
processing, BAM, CEP, portal, workflow/orchestration, alerting and other capabilities.

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 5/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites
Users provide tepid feedback on overall satisfaction relative to some other iBPMS vendors.
Customers report that IBM Business Process Manager requires a high level of skills, and people
with those skills can be hard to find. This is a challenge, particularly in low­end to midsize on­
premises IBM Business Process Manager projects that require a fast time to solution.

K2
K2 offers blackpearl, a Microsoft­centric iBPMS that features easy integration with Microsoft
technologies as well as other enterprise applications. Blackpearl allows citizen developers to build and
run business applications, including forms, workflow, data and reports. Out of the box, K2 integrates
with SharePoint, Active Directory, Exchange, Office 365, Dynamics CRM, SQL Server, Oracle, SAP,
Salesforce and more. The following analysis refers to K2 blackpearl v.4.6.8.

Strengths
Using visual tools to build reusable components that use line­of­business and Web­based data,
K2's SmartObjects provides a single view of business entities both in workflows and via their
model­driven user interface experience (K2 smartforms), and is easily configured to integrate with
other systems within an enterprise or on the Web.
Because of its Microsoft centricity, blackpearl is a natural choice for organizations that have a deep
investment in Microsoft technologies such as Windows Server and Microsoft SQL Server.
Although it is among the more expensive Microsoft­centric iBPMS platform options that Gartner
evaluated, given the capabilities provided, K2 blackpearl has a relatively modest cost compared
with leading iBPMS vendors.

Cautions
For more advanced use cases requiring complex analytics and reporting, K2 blackpearl must be
augmented with third­party business intelligence tools. However, this can be done leveraging the
out­of­the­box integration capabilities of the platform.
The development experience is not as citizen­developer­friendly as many of the other iBPMS
platforms evaluated. For example, the wizards often did not expose configuration details
necessary to achieve the desired outcomes without using the advanced options, which are not as
easily understood by non­IT developers.
K2 does not offer a BPM platform as a service (bpmPaaS) that supports iBPMS capabilities.

Kofax
Kofax entered the iBPMS market via the acquisition of Singularity in 2011, and added further process
intelligence and integration capabilities to its portfolio via the 2013 acquisitions of Altosoft and Kapow
Technologies. In use by almost 600 distinct organizations in 30 different countries, TotalAgility is a
.NET­centric product that is available on­premises and via bpmPaaS on Microsoft Azure. The TotalAgility
iBPMS is most appropriate for process­centric model­driven application development, continuous
process improvement and case management usage scenarios involving moderately unstructured
processes. This analysis pertains to TotalAgility v.7.1, Kofax Altosoft Insight v.5.0 and Kapow v.9.3.

Strengths
TotalAgility features strong integration to systems, including SharePoint 2013, Microsoft Exchange
and Microsoft Dynamics, and connectors are available to a large number of well­known content
management and other systems. Synthetic APIs (provided by Kapow) expedite integration with
legacy applications that are not accessible via published APIs.
Kofax has a strong heritage in capture, BPM, case management and content management, which,
when combined with its mobile platform, provides solid support for digitizing manual, paper­based
processes.
For customers that require multiple variants of a process, "process skins" are a way of customizing
a common process to an individual audience.

Cautions
Many Altosoft analytics capabilities have been embedded in TotalAgility, but Kofax lacks some of
the simulation, optimization and predictive analytics capabilities necessary to support advanced
IBO usage scenarios. Furthermore, an additional license for Kofax Altosoft Insight is needed for
IBO usage scenarios where external data (not orchestrated by TotalAgility) needs to be analyzed
in real time in combination with TotalAgility process instance data.
While TotalAgility provides strong support for content­intensive and document­intensive processes
involving routine and semiroutine work, it is less adept at supporting unstructured processes that
require a high degree of improvisational actions. Social interactions can be incorporated into a
process at design time by integrating social media with the forms designer, but they are not
available out of the box. Collaborative interactions are handled via integration with Microsoft Lync,
but there is no native integration with third­party collaborative workspace tools.
Kofax customers are largely pursuing a digitization strategy to enable digital marketing solutions,
and few have used TotalAgility as part of their digital business strategy to reinvent and digitalize
business processes to exploit business moments.

Newgen Software
Newgen Software's platform has its roots in document­centric processes, but has evolved to add iBPMS
capabilities. Newgen iBPS v.10 SP 5 (launched in April 2014) is composed of OmniDocs, OmniFlow and,
its mobile capture offering, ZapIn. The suite uses some third­party components — such as EsperTech's
CEP engine, Jaspersoft for advanced analytics, and the Drools open­source rule engine — as its
business rule management system (BRMS). The following analysis refers to Newgen iBPS v.10 SP 5.

Strengths
Newgen manages mobile interactions with processes, allowing process initiation and process
participation from mobile devices. (Native iOS and Android apps are available.) The UI also is
available via an HTML5 responsive Web interface.
Newgen iBPS offers tight integration with the company's own ECM and customer communication
management suites. In addition, the suite provides adaptors for Microsoft SharePoint and other

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 6/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites
mainstream ECM offerings.
Newgen supports the rapid creation of a master process with multiple variants. For example, in
departmental approval workflows, multiple types of approvals use the same main process. The
platform enables collaboration around a process at design time.

Cautions
Most customers are using Newgen's products in content­centric and document­centric processes,
such as new­client onboarding and in simple case­style processes (service requests and form­
driven workflows). There are a few examples of customers using the platform to address the
needs of more complex process styles involving nonroutine work. Examples of their use in more­
advanced scenarios that require sophisticated analytics to drive the execution of work are
infrequent.
Compared with leading iBPMS vendors, Newgen's products are still less business­user­friendly
than other iBPMS platforms included in this evaluation, and customers often need to rely on
professional services from Newgen or its partners. There are many separate Newgen products,
some more tightly integrated than others, that must be used together in order to support the full
requirements of an iBPMS.
Newgen has a heavy dependence on third­party tools for more advanced analytics and operational
decision management, social interactions and collaboration, compared with leading iBPMSs, and its
customers are not currently using IoT integration and pursuing a digital business strategy.

Oracle
Oracle Business Process Management Suite is a single, comprehensive platform with a single design­
time and unified engine for processes, cases, rules, human tasks, forms, analytics and integration. It is
integrated with Oracle WebCenter Content and Oracle WebCenter Portal (which are both included as
part of the Unified Business Process Management Suite package). The following analysis refers to
Oracle BPM Suite v.12.1.3 (available as of June 2014).

Strengths
Oracle's Business Process Management Suite features strong analytic capabilities that increase
visibility into process performance through real­time analytics and event handling (through Oracle
Event Processing), and simplify compliance by providing transparent data.
The BPM Suite can easily be integrated with other parts of Oracle's stack, including Oracle
WebCenter and Oracle SOA Suite.
Case management capabilities have been added to address unstructured, case­style work needs.

Cautions
While Oracle analytic tools are powerful, there is room for improvement around the ease of use of
the streaming analytics (Stream Navigator); they are targeted more toward IT­centric developers
and data scientists.
Oracle has a strong focus on moving its entire product stack to cloud­native services. Major
enhancements will be made to the cloud version of the BPM Suite first. While some of these
enhancements may be available for the on­premises version of the suite simultaneously, others
may lag behind. Customers must be cautious of which new capabilities they leverage if they wish
to maintain portability between the cloud and on­premises versions of the software.
While case management capabilities have been introduced in more recent versions of the Oracle
Business Process Management Suite, most customers are still focused on using the product for
structured process.

Pegasystems
Pegasystems is the largest, best­known pure­play iBPMS vendor. Its iBPMS handles all usage scenarios
analyzed in this Magic Quadrant, and is typically used for large BPM initiatives involving complex,
interdependent and dynamic processes. In the past two years, Pega has ramped up its focus on digital
business transformation, and has become a preferred implementation partner for the digital business
strategy practices of consultancies such as Accenture, BCG, Capgemini and McKinsey & Company. This
analysis is based on Pega v.7.1.6.

Strengths
Pega's primary strength is its unified architecture based on a powerful BRMS and predictive
analytics decision management engine. The platform combines process flow definitions, rule
processing, data handling, cross­platform UIs, a mobile application development platform, BAM,
content management, case management, application integration, and other functions in one
model­based development and runtime architecture that supports structured and unstructured
process styles.
Pegasystems' Directly Capture Objectives (DCO) methodology, which is baked into its software,
ensures collaboration between business and IT people, and helps to overcome organizational
roadblocks that can derail BPM initiatives. DCO helps teams establish process governance, and
also helps organizations link the business outcomes of strategic business capabilities to processes,
activities and individual tasks. Thus, the Pega platform is well­suited to top­down, large­scale
business transformation initiatives.
Pega 7 offers advanced IBO capabilities, including CEP, operational decision management,
predictive analytics and IoT integration. Its "data pages" capability is a highly flexible data
structure that acts as a context broker to enrich process instance data with contextually relevant
information from outside the iBPMS. Pega has successfully implemented more digital business
solutions for dynamically responding to business moments than any other iBPMS vendor.

Cautions
Pegasystems has not been competitive in most low­end and midsize accounts because its sales
and pricing model has been better suited to larger enterprises. Although Pegasystems has publicly
communicated its intent to "open the aperture" and broaden its market reach, its pricing model
and its high­end functionality may continue to deter midsize buyers.
Pegasystems' methodology and programming model is powerful, but unique. Customers must

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 7/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites
learn a new development paradigm, which involves educating and changing the roles of
businesspeople, analysts and IT staff members. Although Pegasystems continues to add
consultants, expand alliances with third­party integrators, and expand the reach of Pega Academy,
some customers report having difficulty finding sufficient resources with Pega expertise.
Although Pega's unified architecture is a strength, it can also be a drawback when customers want
the iBPMS to integrate as a peer with third­party tools and applications that duplicate aspects of
Pega's functionality. Pega offers standard integration interfaces (for example, to Salesforce), but
the Pega platform works best when it controls the overall application.

PNMsoft
PNMsoft, a Microsoft .NET­based platform, has consistently been one of the strongest Niche Players
capitalizing on its ability to integrate with SharePoint and Dynamics CRM, as well as non­Microsoft
technologies. This analysis covers Sequence v.7.7, although PNMsoft will be moving away from discrete
versions aligned with its "cloud first" focus.

Strengths
PNMsoft's HotChange architecture has matured well in recent years. This ability to rapidly change
processes — and even to "swap" process elements in­flight or while processes are being executed
— continues to be most differentiating capability of PNMsoft's platform.
Because of its low­threshold pricing strategy with a wide range of pricing options, and its strong
cloud focus, PNMsoft provides an excellent alternative for starting small with less sophisticated
requirements, and then growing with the BPM maturity of the organization. This will result in a
rightsized approach to leverage the more complex iBPMS capabilities without outgrowing the
organization's maturity.
Compared with 2014, PNMsoft has enhanced its mobile offering by improving Sequence Process
To Go Mobile capabilities.

Cautions
PNMsoft is an EMEA­based vendor that has expanded into the North American market, and its
continued success will depend on the execution of a strong marketing and partner strategy.
With the focus on a customer base that is situated more in the "late majority" segment of the
market, PNMsoft should aim its marketing messages toward this segment and explain its
proprietary terminology in easy­to­grasp customer­familiar terms.
Although PNMsoft has expanded its number of partnerships, it should build deeper partnerships
with some global consulting and system integration firms.

Software AG
Software AG has bundled its webMethods Business Process Management Suite (BPMS) into a "digital
business platform" that provides a feature­rich middleware stack in a unified, coherent form
(webMethods Business Process Management Platform may also still be acquired separately). This
analysis centers on webMethods BPMS v.9, Apama Streaming Analytics v.5.2, Aris v.9.7, webMethods
Mobile Suite, AgileApps Cloud and webMethods AgileApps Platform v.10.

Strengths
Software AG has a very good product strategy for addressing the diverse requirements of modern
BPM and digital business usage scenarios. Its offerings target demanding, systematic, enterprise­
level solutions; lighter, fast time­to­solution projects (through AgileApps); mobile and cloud­based
applications; and IoT and other event­driven applications.
webMethods BPMS and related products are particularly strong in their in­memory computing, CEP
(Apama), enterprise architecture and business process analysis (Alfabet and Aris), message­
oriented middleware and BAM capabilities.
Software AG has low business risk. It is profitable and has more than 1,700 customers of its
current BPM products, and more than 8,000 BPM customers of all versions.

Cautions
Numerous Software AG technologies originated in software companies that it acquired within the
past three years. Although the company has made significant progress toward integrating these
offerings, the products are not fully integrated yet, so some overlaps and seams persist.
Software AG's pricing, sales and marketing execution are less effective than those of many of its
iBPMS competitors.
Software AG's partner program for third­party service providers is not as broad and deep as those
of other leading vendors in this market.

Tibco Software
Tibco Software is a leading middleware "stack" vendor with a substantial and growing BPM business.
Tibco was acquired in 4Q14 by Vista Equity Partners, a private equity firm. This analysis centers on
Tibco ActiveMatrix (AMX) BPM 3.0, Tibco Business Studio v.3.8, AMX BPM Spotfire v.6.5,
BusinessEvents v.5.1.3, AMX BusinessWorks v.6.0, tibbr v.5.1.1 and Nimbus v.9.3.

Strengths
Tibco's April 2014 acquisition of Jaspersoft, a business intelligence vendor, reinforced its already­
strong analytics portfolio. Tibco offers first­rate real­time decision management and analytics,
including process intelligence BAM (AMX BPM); business intelligence BAM, data discovery and
predictive analytics (Spotfire and R); business rule processing (BusinessEvents); two CEP
platforms (BusinessEvents and StreamBase); and other capabilities.
Tibco is a leader in message­oriented middleware (Enterprise Message Service and FTL),
enterprise service bus (AMX BusinessWorks) and other middleware technology. It offers multiple
ways to implement sophisticated forms of event­driven BPM, leveraging combinations of business
rules, CEP, and AMX BPM for a variety of demanding digital business and IoT applications.
Tibco's separation of the organization model from the workflow and UI models is a competitive
differentiator that enhances work and resource management. For example, this enables analysis
of workloads across processes, not just within one process.

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 8/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites

Cautions
Tibco is in the throes of a major corporate transition following its acquisition. It has experienced
high personnel turnover, although Tibco has stated that the core BPM team has not been affected
significantly. Changes in its product strategy are expected in the first half of 2015, but there is no
indication that Tibco will alter its commitment to AMX BPM and the related products that are
evaluated here.
The AMX BPM authoring (development) environment is best suited for systematic, IT­centric
development projects. Businesspeople typically are involved in AMX BPM projects less directly than
in BPM projects that use competitive products (although projects that leverage Tibco Nimbus tend
to have considerable business participation).
Tibco sells a high­functionality product set at premium prices. It generally is not a great fit for
small, one­shot projects or routine BPM applications that do not require analytics or event
processing.

Whitestein Technologies
Whitestein Technologies is one of the vendors that brings higher­maturity­level capabilities into the
iBPMS game, such as goal­driven process management that intersects process automation and self­
adaptive process optimization. This analysis is based on Whitestein Living Systems Process Suite (LSPS)
v.2.7.

Strengths
On top of general Business Process Model and Notation (BPMN) modeling, LSPS uses a hierarchical
representation of business goals to drive, measure, track and adapt processes during their
execution. This encapsulation of power, flexibility and intelligence into LSPS is extremely valuable
to support processes that need a high degree of agility and real­time improvement. Other
capabilities within LSPS, such as intersecting process automation, BAM and optimization, are all
connected to the progress and realization of business objectives represented by the hierarchical
goals.
LSPS raises the bar by providing "governance goals," which continuously monitor states and
events within or outside the process. The LSPS Process Engine pursues process goals by
adaptively selecting and executing the activities that will most optimally achieve or maintain them.
This autonomous optimization of process flow is accompanied by end­user steering that allows
application users to redirect flow and inject ad hoc activities or processes.
LSPS process applications are designed to be deployed as libraries with its engine — as an
Enterprise Archive to a Java Platform, Enterprise Edition (Java EE)­compliant Application Server.
This can be combined with business logic, functionality and screens from a third­party application,
making LSPS attractive — in its architectural modularity, and in its licensing and pricing to OEM
deployments — where process functionality is needed to augment an existing, independent
software product.

Cautions
Under the modeling layers, LSPS is a Java EE, Eclipse­based environment that is most appropriate
for programmers. Its expression language is technically oriented. Business role participation is
appropriate only for goal modeling, BPMN modeling, and business object modeling.
Because it introduces higher­level capabilities based on new technologies, in certain custom
applications LSPS may require higher­level implementation skills that are not always available,
and Whitestein's support resources are currently limited. This factor serves to lower Whitestein's
Ability to Execute rating. A stronger execution on the partnership strategy can be a turning point.
Whitestein remains one of the smaller iBPMS companies; it maintains a strong focus on OEM
partnerships, thereby adding to the shortage of direct support. However, we expect to see
improvement in 2015 based on its planned expansion strategy.

Vendors Added and Dropped
We review and adjust our inclusion criteria for Magic Quadrants and MarketScopes as markets change.
As a result of these adjustments, the mix of vendors in any Magic Quadrant or MarketScope may
change over time. A vendor's appearance in a Magic Quadrant or MarketScope one year and not the
next does not necessarily indicate that we have changed our opinion of that vendor. It may be a
reflection of a change in the market and, therefore, changed evaluation criteria, or of a change of focus
by that vendor.

Added
AgilePoint
AuraPortal
BP Logix
K2

Dropped
Bosch Software Innovations — The BPM component inubit now is an integral part of the Bosch IoT
Suite, which also includes other components like business rule management, machine­to­machine
and big data processing. Because it focuses on IoT, and not the other usage scenarios for an
iBPMS, Gartner decided to exclude Bosch Software Innovations from the iBPMS Magic Quadrant
(see Note 2).
OpenText — OpenText does not offer an iBPMS solution, and it does not mention the term
"intelligent business process management suite" in any marketing collateral. Although OpenText
regularly competes against vendors that do offer an iBPMS, it does not compete against them on
the aspects of intelligence and predictive functionality.
Vitria — Upon review of Vitria's market direction and technology capabilities, focusing primarily on
the "Orient," "Observe" and "Decide" phases of the OODA loop, we determined that Vitria was
best characterized as a commercial operational intelligence platform rather than an iBPMS.

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 9/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites

Inclusion and Exclusion Criteria
To be included in this research, each provider had to meet the following criteria:

The provider offers an iBPMS — that is, the product provides the technical feature requirements of
an iBPMS listed in the section titled Essential Elements of an iBPMS, regularly competes against
other iBPMS vendors, is used to support business operations improvement, and is marketed either
as software or as a platform as a service (bpmPaaS).
The provider has demonstrated a focus on its iBPMS, and the offering has been available and
actively marketed to buyers for at least 12 months prior to the start of our product evaluation (31
August 2014).
The provider has 20 paying customers for the product being evaluated. These customers must be
from distinctly different companies with solutions being used in production. At least 10 customers
must have demonstrated production deployments on the version being evaluated.
The provider must be one of the top 15 in terms of software license, subscription and services
revenue related specifically to the iBPMS platform.
The provider's product is widely deployed in at least two of the following geographic areas: (1)
North America, (2) EMEA, (3) Latin America/Central America and (4) Asia/Pacific. In addition, the
provider has many customers in these geographic areas, and is experiencing growth in these
regions (although the provider's headquarters may be elsewhere).
The provider markets its products across multiple industries, rather than focusing on being a
specialist for just a few industries. While the platform should not be specialized, additional
industry­specific or cross­industry solutions offered by the provider will be considered as part of
the evaluation.
The provider's platform has been leveraged to implement all four of the main use cases of an
iBPMS: (1) composition of intelligent process­centric applications, (2) CPI, (3) business
transformation and (4) digitalized process.

The following vendors are not included in this research because they do not meet one or more inclusion
criteria; however, they are appropriate for certain situations and sometimes compete against the
vendors covered in this Magic Quadrant:

Bizagi offers a suite of tools that allows customer to model, build and run business processes.
MatsSoft is a bpmPaaS that demonstrates many iBPMS capabilities. MatsSoft's "test and learn"
approach enables customers to quickly get started without the risk of large upfront costs, or
lengthy license contracts.
Red Hat offers an extensive set of open­source BPM, middleware, rule processing and CEP
technologies.
XMPro offers a comprehensive iBPMS for a range of process styles. It integrates well with
Microsoft tools and applications and provides IoT support.

Evaluation Criteria
Ability to Execute
Gartner analysts evaluate technology providers based on the quality and efficacy of the processes,
systems, methods or procedures that enable IT provider performance to be competitive, efficient and
effective, and to positively impact revenue, retention and reputation. Ultimately, technology providers
are judged on their ability and success in capitalizing on their vision. We evaluate a vendor's Ability to
Execute in the iBPMS market by using these criteria:

Product or Service: Core functionality required to meet the needs of IBO (see Note 1). The product
should be responsive to changing conditions — not only reacting to changes, but being predictive and
context­aware, automating responses, and anticipating needs. This includes current product/service
capabilities, quality, feature sets and skills required, whether offered natively or through OEM
agreements/partnerships as defined in the market definition. An iBPMS should be geared toward
"citizen developers," allowing business users to be involved in frequent or ad hoc process change. The
product will have an emphasis on providing real­time insights supporting process improvement, not just
one­time automation. The concept of a process should be a primary metadata object and unifying
construct. The iBPMS must support all the high­level capabilities discussed in the Essential Elements of
an iBPMS section of this report — in particular, enabling all process participants to benefit from added
intelligence.

Overall Viability: An assessment of the likely continuation of the product as an effective participant in
the market and to support its installed base, within the context of the overall organization's financial
health, the financial and practical success of the business unit and the likelihood of the individual
business unit to continue to invest in the product, continue offering the product and advance the state
of the art within the organization's portfolio of products. This also includes the extent of partner
ecosystem (solutions, cloud services or system integrators).

Sales Execution/Pricing: The vendor's capabilities in all presales activities, and the structure that
supports them in the iBPMS market. This includes deal management, pricing and negotiation, presales
support, proofs of concept and the overall effectiveness of the sales channel.

Market Responsiveness/Record: The ability to respond, change direction, be flexible and achieve
competitive success as opportunities develop, competitors act, customer needs evolve and market
dynamics change. We assess the vendor's track record in delivering new functions when the market
needs them, and how the vendor differentiates itself from its competitors.

Marketing Execution: The clarity, quality, creativity and efficacy of programs designed to deliver the
organization's message in order to influence the iBPMS market, promote the brand and business,
increase awareness of the product, and establish a positive identification with the product/brand and
organization in the minds of buyers. This mind share can be driven by a combination of publicity,
promotional, thought leadership, word­of­mouth and sales activities. We also examine if the vendor
targets the right buyer audience with the right messages.

Customer Experience: The degree to which the product enables business and IT role collaboration

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 10/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites
and delivers a consistent and unified user experience throughout the process improvement life cycle
and across all of the technologies contained within the suite. We focus particularly on the support for
intelligence and innovation within business processes, not merely automation — the iBPMS must
support a broad range of process/work patterns. Visibility of the impact of activities, interactions and
even external changes on a business process will be vital, as is the ability to change the process rapidly.
We examine the relationships, products and services/programs that enable clients to be successful with
the products evaluated, including the ways customers receive technical support, account support and
process improvement support. We assess this criterion through qualitative interviews with vendor­
provided reference customers, as well as feedback from Gartner clients.

Operations: The ability of the vendor to meet its goals and commitments. Factors include the quality
of the organizational structure, including skills, experiences, programs, systems and other vehicles that
enable the vendor to operate effectively and efficiently on an ongoing basis.

Table 1. Ability to Execute Evaluation
Criteria

Evaluation Criteria Weighting

Product or Service High

Overall Viability Medium

Sales Execution/Pricing Medium

Market Responsiveness/Record Medium

Marketing Execution Medium

Customer Experience High

Operations Medium
Source: Gartner (March 2015)

Completeness of Vision
Gartner analysts evaluate technology providers based on their ability to convincingly articulate logical
statements about current and future market direction, innovation, customer needs and competitive
forces, and how well they map to the Gartner position. Ultimately, technology providers are rated on
their understanding of how market forces can be exploited to create opportunity for the provider. We
assess vendors' Completeness of Vision for the iBPMS market using these criteria:

Market Understanding: Ability of the technology provider to understand buyers' needs and translate
these needs into iBPMS products and services. In particular, vendors must demonstrate an
understanding of how business analysts and business users participate in IBO. Vendors that show the
highest degree of vision listen to and understand buyers' wants and needs, and can shape or enhance
those wants and needs with their added vision (see "Use Intelligent Business Operations to Create
Business Advantage" and "Select the Right Type of BPM Platform to Achieve Your Application
Development, Business Transformation or Digital Business Goals").

Marketing Strategy: A clear, differentiated set of messages consistently communicated throughout
the organization and externalized through all media, including the website, advertising, customer
programs, positioning statements and collateral, conferences, and press interviews. As a growing usage
scenario, vendors must essentially evangelize IBO and explain what they do differently in IBO
scenarios, as well as supporting mainstream business process improvement.

Sales Strategy: The strategy for selling the product using the appropriate network of direct and
indirect sales, marketing, service and communication affiliates that extend the scope and depth of
market reach, skills, expertise, technologies, services and the customer base.

Offering (Product) Strategy: A technology provider's approach to product development and delivery
that emphasizes differentiation, functionality, methodology and feature set as they map to current and
future requirements. The vendor's product strategy must include all current iBPMS capabilities and
future enhancements, and the vendor's road map should aim to improve how business users consume
the product, including factors such as process/business agility and time to insight.

Business Model: The soundness and logic of a technology provider's underlying business proposition
as a commercial entity. This is about providing an iBPMS product rather than delivering product
capability via a professional services engagement, ensuring that the product is commercially viable. The
vendor must provide an iBPMS product platform, either as an on­premises commercial platform product
or via a platform as a service (PaaS) delivery model.

Vertical/Industry Strategy: The vendor's strategy to direct resources, skills and offerings to meet
the specific needs of individual vertical market segments. The vendor should be particularly focused on
industries where iBPMSs can deliver real value, and the vendor may be investing and building solution
assets (process accelerators) in such verticals. In addition, the vendor should be growing an ecosystem
of solution partners with vertical industry expertise.

Innovation: Consideration of unique approaches and innovations such as innovative marketing,
partnering, licensing, pricing, product enhancements, standards development and community
development.

Geographic Strategy: The vendor's strategy to direct resources, skills and offerings to meet the
specific needs of geographies outside the "home" or native geography, either directly or through
partners, channels and subsidiaries, as appropriate for that geography and market.

Table 2. Completeness of Vision
Evaluation Criteria

Evaluation Criteria Weighting

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 11/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites

Market Understanding High

Marketing Strategy High

Sales Strategy Medium

Offering (Product) Strategy High

Business Model Medium

Vertical/Industry Strategy Low

Innovation High

Geographic Strategy Low
Source: Gartner (March 2015)

Quadrant Descriptions
Leaders
Leaders demonstrate strong capability concerning the use of "intelligence" in a process context, with
customers that have shown innovative and successful processes with substantive business outcomes.
Leaders' customers demonstrate combined usage of social, mobile, rule­based and event­based
capabilities of an iBPMS. Customers' usage of cloud for production solutions is also indicative of Leaders.
Leaders' offerings demonstrate features that support business professionals, allowing them to
participate more fully, and to collaborate in developing differentiating processes to rapidly take
advantage of information in context that may have previously been difficult to reach. The flexible
processes that have been developed allow customers to take advantage of changing business
conditions, and respond to threats and regulatory changes quickly. Such changes may even be made
"in­flight" during the running of an operating process, recognizing the occurrence of events that indicate
evolving patterns that imply a change in process is needed. Leaders tend to be successful companies,
and may have either developed their own iBPMS offering or successfully absorbed acquisitions to focus
significantly on this market. Leaders sometimes provide highly sophisticated product sets that may
require specific methodologies and in­depth professional services, or may be priced at the top end of
the spectrum, making them hard to justify when the benefits of BPM are not well­understood.

Leaders also articulate a road map for supporting their customers' journey toward digital business, and
their customers demonstrate the use of these early product features to digitalize business processes
and support business moments (see "Get Ready for Digital Business With the Digital Business
Development Path" and "Two Technologies That Exploit Business Moments at Scale").

Leaders have a strong partner network that not only knows how to implement the vendor's software
but also supports the customer's business transformation initiatives. They also have a well­defined
marketing and sales strategy around both on­premises and cloud­based deployments.

Challengers
Vendors in the Challengers quadrant are characterized by operational excellence and good standing in
the market. Compared with vendors in the Leaders and Visionaries quadrants, they either do not have
long­term road maps or their products lack some features. There are no Challengers in this market.

Visionaries
Visionaries demonstrate innovation from a business and/or technology perspective. They tend to have
strategies that focus on a particularly demanding aspect of BPM, such as responsiveness to complex
events, emphasis on specific types of business process, or goal orientation. Their offerings are generally
less well­rounded than those of Leaders. Some Visionaries have made targeted acquisitions to bring in
relevant technology, but have not yet fully integrated those capabilities to deliver a well­tuned iBPMS.
Visionaries may be a good choice when you have a strong need for a particular scenario, or to cover
processes that emphasize integration of devices into a business process. Vendors that rely on the heavy
involvement of IT staff may be Visionary in some respects, but fall short of being Leaders because of
their limited support for the direct involvement of business people. On the downside, the smaller
Visionary vendors have a fairly limited installed base, or their products and services are not widely used
in more critical business processes. Visionaries may not always excel at getting their message across in
a crowded market, and small private Visionaries are sometimes acquisition targets.

Niche Players
Niche Players tend to provide perfectly good technologies, but may have not yet seen significant
traction across this market, or they may focus well in one or two vertical industry or geographic
segments. These vendors may be specialists in their areas, and thus they may represent the optimal
choice for some projects, as the vendors often offer specialized expertise, focused support practices,
flexible terms and conditions, and a greater dedication to a particular market segment and its
customers. We also regard vendors as Niche Players when they find it hard to enunciate their future
plans, or have a muted marketing message that might emphasize simpler process automation rather
than pushing at the boundaries of IBO. Acquisitions that support IBO may be very recent and yet to
deliver proven value, and vendors' advanced iBPMS capabilities may be less strong, even though
technically their offerings meet our inclusion criteria.

Context
Managing business processes effectively is a difficult challenge for today's business leaders, because
many of the systems that are used within processes are rigid and difficult to change rapidly. It is even
more important today for systems to be flexible and responsive, allowing process participants to
intelligently respond to events (even those that are happening outside the process). The ability to
provide more "joined up" insight around business processes through the use of greater analytics
capabilities — combined with support for the people involved in processes, allowing them to take
advantage of this insight — is what differentiates today's iBPMS market from earlier BPMS technology
markets. Today's business managers need to seek out new opportunities, model them ahead of time,
and then quickly adapt processes in order to innovate and deliver dynamic and responsive experiences
to process participants, regardless of whether those participants are inside or outside the organization.

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 12/13
10/11/2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites
The iBPMS market is the evolution of the BPMS market, but — as with previous evolutions — there are
still many other kinds of BPM products that address less comprehensive market needs. When an
organization faces relatively slow rates of change, has very low BPM maturity, or is focusing mostly on
document­centric process automation, an iBPMS product may be overly complex for the task.

An iBPMS supports business responsiveness — often at the "moment of truth" in a customer interaction.
The need to change which task is performed can happen at the individual work­item level, at the
aggregate level of groups of work items, and also at the global process design level. Parameterized
models can enable dynamic adjustment to the process itself, so that any new work items go through a
new execution path due to that parameter change. For example, there might be a threshold that
determines if a secondary approval for a work item is needed. Such changes may be predetermined at
design time, as a choice of runtime options that permit dynamic execution of alternatives depending on
the parameter setting. However, ad hoc changes to processes may need to occur when the runtime
behavior (often of a person) has not been planned at design time, and the most intelligent processes
can also support this ad hoc dynamism. Analytics can help guide the process toward desired outcomes.

Gartner recommends that clients looking for an iBPMS consider their requirements carefully, and
establish how intelligent their desired solution needs to be. Review "Select the Right Type of BPM
Platform to Achieve Your Application Development, Business Transformation or Digital Business Goals"
to understand some of the leading capabilities, and use those in conjunction with this document to work
out the detailed requirements for your project. Use Gartner research on IBO to gain greater
understanding of the more detailed technical requirements needed for highly intelligent situations (see
"Intelligent Business Operations to Create Business Advantage" and "Practical Ways to Make Business
Operations More Intelligent").

Market Overview
Vendors in the intelligent business process management suite (iBPMS) market have originated from
several different sources, with "infrastructure stack" vendors adding relevant BPM functionality (often
by acquisition), document­ and content­centric vendors moving into the market by extending content
workflows to include system integration and human workflows into processes, and newer innovators
focusing more on developing solutions from business­oriented modeling techniques.

There are a number of significant changes in the 2015 Magic Quadrant compared to the previous Magic
Quadrant published in 2014. First, there has been a marked shift from focusing primarily on continuous
process improvement to a greater focus on business transformation and addressing the dimensions of
big change (see "Technology Dimension of Big Change"). Faced with both externally and internally
driven change, organizations have a bigger need to reinvent themselves while also driving
improvements in efficiency.

Second, through the integration of various systems, including IoT technology (sensors, smart machines,
robots, and so on) combined with the advanced analytics (CEP, pattern recognition and predictive
analytics), companies are using an iBPMS to power their digitalized processes — embodying the
characteristics of Gartner's Digital Humanism Manifesto (see "How to Employ Gartner's Digital
Humanism Manifesto").

Examples of "things" in the IoT may include household and business premises lights, smart electric
meters, smoke alarms, security cameras, mobile devices, tools, toys, remote patient monitoring nodes,
vending machines, parking meters and hotel door locks (see "A Guide to the Internet of Things for
Digital Business Technologies"). In a digitalized process, IoT "things" are integrated to the business
process in order to ensure that the process can adjust to changing conditions as necessary. Process
innovation can happen more easily when such devices are orchestrated together with all other process
participants.

Third, while an iBPMS can coordinate short­lived, transactional system­oriented processes, they are
best used to manage long­lived business processes that span both people and systems as well as
functional boundaries. While some vendors use similar process execution engines, pure service­oriented
architecture (SOA) orchestration is no longer a focus of an iBPMS.

Further, the mobile, social, cloud and analytics features in iBPMSs are more capable and better
integrated than they were in 2014. Those solutions that balance ease of use and time to solution
alongside greater intelligence capabilities are seeing the most success. Also essential are strong partner
networks for business transformation capabilities in addition to traditional implementation services.

© 2015 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. or its affiliates. This publication may not be reproduced
or distributed in any form without Gartner’s prior written permission. If you are authorized to access this publication, your use of it is subject to the Usage Guidelines for
Gartner Services posted on gartner.com. The information contained in this publication has been obtained from sources believed to be reliable. Gartner disclaims all
warranties as to the accuracy, completeness or adequacy of such information and shall have no liability for errors, omissions or inadequacies in such information. This
publication consists of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. The opinions expressed herein are subject to
change without notice. Although Gartner research may include a discussion of related legal issues, Gartner does not provide legal advice or services and its research
should not be construed or used as such. Gartner is a public company, and its shareholders may include firms and funds that have financial interests in entities covered
in Gartner research. Gartner’s Board of Directors may include senior managers of these firms or funds. Gartner research is produced independently by its research
organization without input or influence from these firms, funds or their managers. For further information on the independence and integrity of Gartner research, see
“Guiding Principles on Independence and Objectivity.”

About Gartner | Careers | Newsroom | Policies | Site Index | IT Glossary | Contact Gartner

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1­2C2O57O&ct=150320&st=sb 13/13