IFF – Instituto Federal Fluminense

GURUS DA QUALIDADE

Douglas Ramalho
Luiz Fernando
Paulo Roberto
Pedro Barbosa
Sullivan Lacerda
 Os gurus da qualidade de grande
notoriedade na história

William Edwards Deming

Joseph Moses Juran
Kaoru Ishikawa
Philip Bayard Crosby
Armand Vallin Feigenbaum
Walter Andrew Shewhart
 William Edwards Deming

Nascimento: 14 de outubro de 1900, em Sioux City, Iowa, EUA.

Falecimento: 20 de dezembro de 1993, Washington, D.C., EUA.
Profissão: Estatístico, Professor universitário, Autor, Palestrante e Consultor.
 William Edwards Deming

Considerado o pai da Gestão da Qualidade.

Atuou no controle de qualidade das Forças Armadas
dos EUA.
Após o fim da 2ª Guerra Mundial foi levado para o
Japão para ajudar na reconstrução do país.
É considerado, junto a Joseph Juran, o responsável
pelo milagre da indústria japonesa no pós-guerra.
 William Edwards Deming

Definição da Qualidade, por Deming.

“Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do

ponto de vista do cliente” (Deming,1993).
 William Edwards Deming

Estabeleceu, em 1986, 14 princípios para nortear a

gestão da qualidade em qualquer país ou organização.
1 – Constância de propósito para melhoria contínua de produtos e serviços,
estudando processos, inovação tecnológica, treinamento de pessoal, etc.,
aumentando a competitividade da organização.

2 - Adotar a filosofia de conscientização em relação às mudanças da nova

era econômica na busca pela qualidade .

3 – Não depender de inspeção em massa, pois é custosa e a qualidade

depende mais do aperfeiçoamento do processo de produção.
 William Edwards Deming
4 – Não avaliar as transações apenas com base em preços. Escolher um
único fornecedor para cada item, com base na qualidade do produto e no
relacionamento a longo prazo, baseando na lealdade e confiança.

5 – Melhoria contínua dos produtos e serviços.

6 – Treinamento profissional do pessoal.

7 – Institua a liderança- a liderança deve ajudar a força de trabalho a

melhorar seu trabalho.

8 – Eliminação do medo dos empregados.

9 – Trabalho em equipe. Rompa a barreira entre os departamentos.

 William Edwards Deming
10 – Eliminação de slogans e campanhas para o pessoal de metas e lemas
que exijam nível “zero de falhas”.

11 – Eliminação de cotas numéricas para a mão-de-obra. A gestão não

deve ser baseada apenas em indicadores quantitativos.

12 - Remova barreiras entre os profissionais em relação ao orgulho de seu

desempenho. – As pessoas devem ter as melhores condições possíveis
para realizar seus trabalhos.

13 - Institua um vigoroso programa de atualização e autoaprimoramento

para os funcionários.

14 - Estabeleça planos de ação – aja para concretizar a mudança

desejada, engajando os colaboradores neste processo.
 William Edwards Deming
Difundiu o conceito do PDCA, concebido por Walter
Andrew Shewhart.

Plan – Planejar
Do – Fazer
Check – Checar/verificar
Act ou Adjust – Agir/Ajustar
 Joseph Moses Juran

Nascimento: 24 de dezembro de 1904, em Braila, Romêia.

Falecimento: 28 de fevereiro de 2008, Rya Nova Iorque, EUA.
Profissão: Engenheiro Eletricista, Gestor de Qualidade, Autor, Professor e
Consultor.
 Joseph Moses Juran

Assim como Deming, também é considerado o pai da

Gestão da Qualidade no Japão e um dos responsáveis
pela transformação deste país em uma potência
mundial.
Após seus trabalhos como consultor nas empresas
Gilette , Hamilton Watch Company e Borg-Warner,
despertou o interesse dos japoneses no pós-guerra.
 Joseph Moses Juran

Definição da Qualidade, por Juran.

“Qualidade é ausência de deficiências, ou seja, quanto

menos defeito, melhor é a qualidade” (Juran, 1992).
 Joseph Moses Juran

Definições da Qualidade, por Juran.

A Qualidade é utilizada para designar um produto que possui as
características procuradas pelo consumidor e, portanto, é capaz
de satisfazê-los. De acordo com esta perspectiva, a alta
qualidade implica altos custos.
No entanto, qualidade também pode caracterizar a existência
mínima ou ausência de falhas e deficiências e, portanto, menores
custos.
 Joseph Moses Juran
Através do sistema JMS (Juran Management System), Juran
classificou a qualidade nas seguintes categorias:
1 – Qualidade do Projeto
• Pesquisa de mercado.
• Concepção do produto.
• Especificação do projeto.
2 – Qualidade da conformidade
• Tecnologia.
• Potencial humano.
• Gerenciamento.
3 – Qualidade no serviço de campo.
• Pontualidade.
• Competência.
• Integridade.
 Joseph Moses Juran
A essência do JMS para o gerenciamento da qualidade é
denominada Trilogia de Juran e é constituída dos seguintes
conceitos:
1 – Planejamento da Qualidade.
• Identificar os consumidores, suas necessidades e traduzí-las.
• Desenvolver e otimizar o produto com base na necessidade do consumidor.

2 – Controle da Qualidade.
• Provar que o processo pode fabricar um produto sob condições de operação com o mínimo
de inspeção.

3 - Melhoria da Qualidade.
• Desenvolver um processo que seja capaz de produzir o produto certo.
• Otimizar este processo.
 Joseph Moses Juran

Trilogia de Juran

PLANEJAMENTO

MELHORIA CONTROLE
 Joseph Moses Juran

Princípio de Pareto ou regra do 80/20

Juran criou e expandiu o Princípio de Pareto, proposto pelo economista

italiano Vilfredo Pareto, que identificou tal relação ao observar a
proporção da distribuição das terras da Itália em relação a população,
no final do século 19, para a esfera organizacional, na qual 80% dos
problemas são causados por 20% das causas. No entanto, Juran
enfatiza que não se podem desprezar as demais causas.
 Kaoru Ishikawa

Nascimento: 13 de Julho de 1915, em Tóquio, Japão.

Falecimento: 16 de abril de 1989, Japão.
Profissão: Químico,Engenheiro de Controle de Qualidade e Teórico da
Administração da companhias japonesas.
 Kaoru Ishikawa

Definição da Qualidade, por Ishikawa.

“Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e

comercializar um produto de qualidade que é mais
econômico, mais útil e sempre satisfatório para o
consumidor” (Ishikawa, 1993).
 Kaoru Ishikawa
As sete ferramentas de Controle Estatístico de Qualidade.
1 - Folha de verificação.
2 - Estratificação.
3 - Diagrama de Pareto
4 – Histograma
5 - Diagrama de Ishikawa.
6 - Diagrama de Dispersão.
7 - Gráfico de Controle de Processo ou de Shewhart.
 Kaoru Ishikawa
As sete ferramentas de Controle Estatístico de Qualidade.
 Philip Bayard Crosby

“A qualidade é grátis.”
Philip B. Crosby

Nascimento: 18 de Junho de 1926, em Wheeling, Virgínia Ocidental, EUA.

Falecimento: 18 de agosto de 2001, Asheville, Carolina do Norte, EUA.
Profissão: Engenheiro, Gestor da Qualidade, Empresário e Escritor
 Philip Bayard Crosby

Definição da Qualidade, por Crosby.

“Qualidade é a conformidade do produto às suas

especificações. As necessidades devem ser
especificadas e a qualidade é possível quando essas
especificações são obedecidas sem ocorrência de
defeito” (Crosby, 1986).
 Philip Bayard Crosby
Os pilares do pensamento de Crosby
•Fazer bem a primeira vez.

•Zero defeitos

Crosby definiu 14 etapas para o gerenciamento de um

processo de melhoria da qualidade na organização:
1 – Comprometimento da liderança.
2 – Formação de uma equipe de melhoria.
3 - Criação e cálculo de índices de avaliação da qualidade.
4 – Avaliação do custo da qualidade.
5 - Conscientização dos empregados.
 Philip Bayard Crosby
Crosby definiu 14 etapas para o gerenciamento de um
processo de melhoria da qualidade na organização:
6 - Identificação e solução das causas das não-
conformidades;
7 - Formação de comitê para buscar zero defeito;
8 - Treinamento de gerentes e supervisores;
9 - Lançamento da solenidade do dia do zero defeito;
10 - Estabelecimento das metas a serem atingidas;
11 - Eliminação das causas dos problemas;
12. reconhecimento oficial das pessoas que obtiveram
sucesso;
13 - Formação de conselhos da qualidade para compartilhar
problemas e trocar ideias com outros gerentes;
14 - Começar tudo de novo.
 Philip Bayard Crosby
Segundo Crosby, as empresas falham em criar uma
cultura de prevenção porque têm as seguintes crenças:

1 - Qualidade significa luxo ou notoriedade.

2 - Qualidade é algo intangível (intocável) e não mensurável.
3 - É impossível fazer bem na primeira vez.
4 - Problemas de qualidade partem dos trabalhadores.
5 - Qualidade é criada pelos departamentos de qualidade.

Segundo Crosby, os verdadeiros responsáveis pela falta de

qualidade são os gestores, e não os trabalhadores. As
iniciativas para a qualidade deverão vir de cima para baixo
e para isso é necessário o empenhamento da gestão de
topo e a formação técnica dos empregados em
instrumentos de melhoria da qualidade.
 Armand Vallin Feigenbaum

Nascimento: 06 de abril de 1922, Nova Iorque, Nova Iorque EUA.

Falecimento: 13 de novembro de 2014, Pittsfield, Massachusetts, EUA.
Profissão: Dr. em Ciências, Empresário e Escritor.
 Armand Vallin Feigenbaum

Definição da Qualidade, por Feigenbaum.

“Qualidade é a correção dos problemas e de suas

causas ao longo de toda a série de fatores relacionados
com marketing, projetos, engenharia, produção e
manutenção, que exercem influência sobre a satisfação
do usuário” (Feigenbaum, 1994).
 Armand Vallin Feigenbaum
Feigenbaum afirma que a Qualidade é um trabalho de todos na
organização, e que não é possível fabricar produtos de alta
qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado. Os
departamentos devem intervir nas parcelas do processo que
resultam no produto, e esta colaboração varia desde o projeto do
produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram
erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando problemas
ao consumidor.
 Armand Vallin Feigenbaum
Os 9M que afetam a qualidade:

1 - Dinheiro (money) - margens de lucro estreitas e investimentos

2 - Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência técnica
3 - Pessoas (man) - especialização e engenharia de sistemas
4 - Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança
5 - Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade
6 - Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
7 - Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais
8 - Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão
9 -Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que
devem ser considerados - poeira, vibração, etc.
 Walter Andrew Shewhart

Nascimento: 18 de março de 1891, em New Canton, EUA.

Falecimento: 11 de março de 1967, Parcippany-Troy Hills, EUA.
Profissão: Ph.D. em Física, Engenheiro e Estatístico, Professor universitário,
e Consultor.
 Walter Andrew Shewhart

Criou Gráfico Controle para média (famosa Xbar), umas

das sete ferramentas do controle estatístico da
qualidade.
Criador do conceito do Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
• Baseado na repetição, visa a melhoria contínua.
• Pode ser aplicado em qualquer processo ou nível de gestão.

• É largamente utilizado nas organizações.

 Referências bibliográficas

Apostila da disciplina de Gestão Industrial e Gestão de SMS, do

Prof. Msc. Fábio Louredo, IFF – Instituto Federal Fluminense,
Macaé, 2018.

Apostila da Cadeira ADM 340-Qualidade Total, 05/03/2004, do

Prof. Clovis E. Hegedus, Escola de Administração Maua.

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