Diferencias entre producto y servicio

La principal diferencia entre producto y servicio es que el

intercambio de éste último no resulta en la propiedad de un bien,
sino en el mero beneficio, resultado de haber recibido el servicio.

Un producto o servicio es algo que tiene valor para alguien.

Algo es un término que puede incluir cualquier cosa ofrecida para su

atención, adquisición o consumo: ideas, bienes, servicios, lugares,
organizaciones, personalidades. Que tiene valor es una expresión
que significa que lo ofrecido puede satisfacer una necesidad o
deseo, llenar un requerimiento o proporcionar un beneficio. Para
alguien es una declaración que establece que algunas personas
estarán dispuestas a conseguir lo que se ofrece, es decir, estarán
dispuestas a realizar un intercambio.

Esta descripción no reconoce diferencias entre productos y

servicios, por lo que pudiera parecer que distinguirlos no tiene
implicaciones estratégicas para la empresa. De hecho, Theodore
Levitt declara que:
No existen Industrias de Servicio; existen sólo industrias cuyos componentes de servicio
son mayores o menores que los de otras industrias.
Definición de servicio

La definición tradicional de servicio parece confirmarlo: un servicio

es cualquier acto o desempeño que una persona puede ofrecer a
otra, que es esencialmente intangible y que no conlleva ninguna
propiedad. Su producción puede o no estar ligada a un producto
físico.

Razonablemente, debemos pensar que es muy difícil que los

servicios, en esencia intangibles, puedan existir por sí mismos. Se
requieren algunos elementos tangibles para poder entregar el
servicio y hacer llegar el beneficio al cliente. Por ejemplo, la gitana
que lee el futuro utiliza todo un conjunto de elementos tangibles
para producir el efecto deseado.

Del mismo modo, los productos, en esencia tangibles, conllevan

componentes de servicio que se vuelven muy importantes:
instalación, garantía, servicio al cliente serían ejemplos muy obvios.
Una sonrisa por parte del vendedor, facilidades en la forma de pago,
o la imagen de marca pudieran no serlo tanto.

El hecho de que producto y servicio se combinen para ofrecer algo

que tiene valor para alguien no significa que no existan diferencias
entre ambos. De hecho, hay 5 características propias de los
servicios que tienen implicaciones estratégicas de la mayor
importancia para su correcta comercialización.
Las cinco características propias de los servicios

Intangibilidad

Inseparabilidad

Variabilidad

Perecibilidad

Interacción cliente – proveedor

DEFINICIÓN DE PRODUCTO

Del latín productus, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es
decir, producido). Esta definición del término es bastante amplia y permite que
objetos muy diversos se engloben dentro del concepto genérico de producto. De
esta manera, una mesa, un libro y una computadora, por ejemplo, son productos.