Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
NACIONALES:
Estrategia de marketing relacional para lograr la fidelización
de los clientes.
https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ra_universitarios/article/view/79
Vento Rojas, J. (2012). Estrategias de marketing relacional para incrementar
los niveles de fidelidad de los clientes rentables COOPACC Canta. Universidad
Inca Garcilaso de la Vega. Lima. Se planteó como objetivo determinar cómo
las estrategias de marketing relacional influyen en el incremento de los niveles
de fidelidad de los clientes rentables y como permite las estrategias poder
aumentar los niveles de fidelidad de los clientes rentables.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6145638
Salazar Molina, J., Salazar Patricio & Guaiga Jenny. (2017). El marketing
relacional para mejorar la fidelización de los clientes en las cooperativas de
ahorro y crédito del Caton Latacunga. Universidad Técnica De Cotopaxi. Ecuador.
Su objetivo es determinar si el marketing relacional permite mejorar la
fidelización de los clientes de las Cooperativas de Ahorro y Crédito del Cantón
Latacunga. El estudio utilizo una investigación descriptiva, con una muestra de
383 clientes, los instrumentos que utilizaron fueron el cuestionario, análisis
documental y método de la observación. De acuerdo a las dimensiones
presentadas en 26 la variable independiente nos encontramos con el marketing
relacional y su servicio post venta, satisfacción del cliente y a lo que concierne a
la variable dependiente que es la fidelización de clientes tenemos al marketing
directo, enfoque al cliente, esto conlleva a efectuar y generar una estrecha
relación con el cliente, una relación que agregue valor y satisfacción a la misma,
permitiéndoles así a las Cooperativas de Ahorro y Crédito anticiparse a las
necesidades del cliente y superar así sus expectativas ganándose la confianza del
cliente, realizando un adecuado seguimiento.