Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

INTRODUCCION

En este espacio vamos a estudiar las diferentes formas de resolver un conflicto

dentro de una empresa cuando se tienen diferentes posiciones tanto en la parte
de jerarquía como de intereses propios, lo cual nos permitirá lograr resolver o
conocer más a fondo las clases de conflictos y la forma como se pueden tratar.
 ANALISIS

Leyendo la posición de cada uno de los Gerentes, tanto el de Ventas y

producción vemos que cada uno está buscando dejar la responsabilidad en
manos del otro, es decir, no se está asumiendo que el error puede ser
directamente en su área, si no que busca un culpable.

Este tipo de reacciones suelen suceder a menudo cuando no miramos nuestros

propios errores o solo pensamos en nuestro interés propio o no querer quedar
por debajo del otro.

Como lo mencione en la introducción del trabajo, la jerarquía o la posición en la

que se encuentren las partes inmersas en el conflicto es un factor determinante
al momento de buscar una solución al mismo.

Por otro lado el Gerente de Publicidad deja una perspectiva y un punto de vista
distinto, donde se puede notar que no está buscando como evadir su
responsabilidad y está haciendo un llamado a revisar que tan novedoso o
aceptado es mi producto en el mercado que lo estoy promocionando.

Por lo anterior y buscando lograr resolver el conflicto entre las partes

vamos a desarrollar las siguientes actividades:

1. Entender el conflicto
2. Comunicación con la oposición
3. Realizar una lluvia de ideas para posibles soluciones
4. Elegir la mejor solución
5. Usar un tercero como mediador
6. Explorar las alternativas
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

A través de cada una de las actividades propuestas queremos lograr que:

1. Entender el conflicto: en este punto vamos a mirar la posición de cada

una de las partes, donde vamos a lograr que cada Gerente, se auto
analice y pueda darse cuenta del grado de responsabilidad que tiene
frente a las otras dos dependencias, de igual manera le permitirá
colocarse en los zapatos del otro y le ayudara a buscar una posible
solución al conflicto.
2. Cuando hablamos de la comunicación con la oposición, hacemos
referencia a crear un acercamiento donde se escuchen las partes y se
logre una participación de los tres y que cada uno escuche, sea
 concreto, razonable y lógico, sin buscar ofender o lastimar alguno de los
compañeros.
3. La lluvia de ideas: a través de la cual vamos a lograr que los tres
Gerentes expresen de manera espontánea y tranquila las posibles
soluciones, con el fin de lograr un común acuerdo que nos permita el
benefició de todos
4. La mejor solución: Ya que hemos realizado el análisis del conflicto, el
escuchar a las partes y ver las posibles soluciones que cada uno dio,
escoger entre cada una de las partes la mejor opción para trabajar sobre
la misma y lograr que ambas partes logren el objetivo propuesto.
5. Usar un tercero: Con esta actividad buscamos alguien que pueda
mediar entre las partes sin que haya algún tipo de preferencia, buscando
siempre la imparcialidad y objetividad que les permita no solo resolver el
conflicto interno si no mejorar su rendimiento laboral y profesionalmente.
6. Explorar las alternativas: Debido a los diferentes impaces que se
pueden presentar durante la evolución del desarrollo de todas las
actividades para llegar a nuestro objetivo final, no podemos dejar a un
lado o desconocer que se pueda presentar que alguno de los tres tenga
un punto de vista donde no quiera ceder o mediar, debemos empezar a
evaluar que sucede más a fondo, buscando soluciones lógicas y
prácticas.
7. Manejar situaciones estresantes: Al momento de que alguna de las
partes quiera sobre pasar por encima de sus compañeros, se debe
siempre guardar la calma, no igualarse, por el contrario podremos
abandonar las conversaciones mientras todo se calma y se logra el
conceso.

Habiendo expresado y dejando al conocimiento de las partes las actividades a

desarrollar vamos a describir como lo vamos hacer:

Vamos a reunir los tres Gerentes de las diferentes aéreas para que cada uno
exponga su posición, luego de conocer lo que cada una de las partes piensan,
los vamos a invitar a empezar a desarrollar una serie de actividades para lograr
que cada uno asuma su responsabilidad con el animo de mejorar no solamente
en la parte individual si no colectiva.

Teniendo en cuenta que ya iniciamos a escuchar sus posiciones, les hicimos un

análisis para que ellos vea de otro punto vista lo que esta sucediendo, vamos a
lograr que ellos continúen el proceso y logrer hacer una lluvia de ideas con
posibles soluciones, para que la empresa alcance no solo sus metas, si no un
mejor posicionamiento, trabajo en equipo.

Luego de haber realizado la lluvia de ideas vamos a invitarlos analizar cada

una de las mismas con el ánimo de escoger la que más convenga para todos y
con la cual podamos tener mejores resultados, en esta parte del desarrollo de
la solución al conflicto vamos a invitar a un tercero para que ninguno de los tres
se sienta persuadido o no crear discrepancias.

Luego de haber logrado una solución equitativa y justa vemos lo difícil que a
veces se hace escuchar al otro, por ende los vamos a invitar para que sean
más lógicos y realistas al momento de acusar o evadir responsabilidad.

CONCLUSIONES

Al momento de indagar, de analizar cada una de las partes nos damos cuenta
lo difícil que es lograr que tres posiciones diferentes logren un conceso, aun
con la posición de cada uno, vemos como al momento de asumir una
responsabilidad o colocarnos en los zapatos de los demás se hace complejo,
por ello la importancia de siempre buscar el bien común, siendo lógicos e
imparciales.

Esto nos lleva a tener una mayor claridad al momento de enfrentarnos a un

conflicto laboral, familiar, etc. A siempre pensar en los demás y no buscar los
intereses propios solamente, nos enseña a trabajar en equipo y a enfrentarnos
a las diferentes situaciones que se nos presentan en el transcurrir de la vida.