Amenazas Telefónicas

QUE HACER EN CASO DE UNA
AMENAZA . . . .
Normas de Actuación en caso de

Emergencia
Enero 2009
ÍNDICE
1. Antecedentes
2. Alcances
3. Amenaza Telefónica
3.1 Amenaza de Bomba
3.2 Amenaza de Secuestro
3.3 Extorsión Telefónica
4. Amenaza Escrita
4.2 Amenaza de secuestro o Extorsión
5. Amenaza Digital
5.2 Amenaza de Secuestro o Extorsión
6. Evacuación
6.1 Antes
6.2 Durante
6.3 Después
7. Brigadas de Evacuación
7.1 Jefe de edificio
7.2 Jefe de Piso
7.3 Brigadistas
8. Inspección de Inmuebles
Antecedentes
La seguridad de las personas que integran la Comunidad

Universitaria; así como la protección a sus activos, son temas
de atención prioritaria.
La Universidad Regiomontana ha establecido un programa de

Control de Accesos y Capacitación constante para efecto de
mantener informada a su comunidad, sobre aspectos que son
relevantes.
Alcances
Afecta personas fuera y dentro de la Comunidad Universitaria.
Administrativos
Docentes
Estudiantes
Visitantes
Vecinos
AMENAZA VIA TELEFÓNICA
Amenaza de Bomba
La persona que recibe la llamada debe evitar cortar la

llamada, intentará preguntar al interlocutor las 9 preguntas
enlistadas en la sección gris del FORMATO PARA
AMENAZA TELEFÓNICA.
Inmediatamente después de que el interlocutor corte su

transmisión, el teléfono deberá seguir descolgado y la
persona que recibió la llamada
llenará el FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA.
Amenaza de Bomba cont. . .
Al momento de recibir la llamada y si su estado anímico se lo

permite, el empleado tapando la bocina informará a la persona
más cercana sobre la amenaza para que esta a su vez informe a
alguien a los departamentos como primera Instancia: ADEESSO, y
CONTROL INTERNO. Y se tomen las medidas y decisiones para
que inicie la evacuación de las instalaciones.
(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1
Procedimiento de Alarma y Evacuación en Caso de una Contingencia),
Si no fue posible advertir durante la llamada,

informara cuando esta termine.
IMPORTANTE
RECUERDE:
Mantener la calma.
No cortar la llamada.
Informar a una persona con autoridad sobre la amenaza.
Intentar preguntar al interlocutor las 9 preguntas del formato.
Al terminar Mantener el teléfono descolgado.
Inmediatamente después de terminar la llamada, llenar las
diferentes secciones del formato.
DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INTERVENCIÓN:
Departamento de Seguridad, ADEESSO.

-Enlace con autoridades de protección civil y de rescate.
Departamento de CONTROL INTERNO.

-Enlace con autoridades policíacas.
EQUIPO DE PRIMERA
INTERVENCIÓN
ENLACE CON AUTORIDADES DE
PROTECCIÓN CIVIL Y POLICIACAS
DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN SEGUNDA INTERVENCIÓN:
Departamento de COMUNICACIÓN.
-Vocero de la universidad ante los medios de comunicación y única área
autorizada para hacer declaraciones.
Departamento JURÍDICO.
-Apoyo legal.
Departamento de TECNOLOGÍA.
-Enlace con proveedor de telefonía y acceso a conmutador.
EQUIPO DE SEGUNDA
INTERVENCIÓN
ENLACE Y REPRESENTACIÓN
LEGAL Y DENUNCIAS
EQUIPO DE EQUIPO DE
COMUNICACIÓN TECNOLOGÍA
VOCERO OFICIAL ENLACE CON PROVEEDORES
MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE SERVICIOS EXTERNOS
FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA.
AMENAZA DE BOMBA
SECCIÓN GRIS
Video 1
Amenaza de Secuestro
La persona que recibe la llamada al momento de comprender que

se trata de una amenaza de secuestro vía telefónica, deberá cortar
la llamada y dejar descolgado el teléfono.
Deberá llenar el FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA

pasando por alto la sección en color gris.
Lo más pronto posible reportará el incidente a los departamentos

de CONTROL INTERNO Y JURÍDICO.
IMPORTANTE
RECUERDE:
Mantener la calma.
Corte la llamada.
Informar a los departamentos de Control Interno y Jurídico.
Mantener el teléfono descolgado.
Al terminar la llamada, llenar el formato correspondiente
DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INSTANCIA:

-Representación legal de la universidad ante la autoridad competente.
EQUIPO DE PRIMERA EQUIPO DE SEGUNDA

INTERVENCIÓN INTERVENCIÓN
ENLACE CON AUTORIDADES DE ENLACE Y REPRESENTACIÓN
PROTECCIÓN CIVIL Y POLICIACAS LEGAL Y DENUNCIAS
DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN SEGUNDA INSTANCIA:
EQUIPO DE
TECNOLOGÍA
ENLACE CON PROVEEDORES
DE SERVICIOS EXTERNOS
AMENAZA DE SECUESTRO
NO LLENAR
SECCIÓN GRIS
EXTORSIÓN TELEFÓNICA.
La persona que recibe la llamada al momento de comprender

que se trata de un intento de extorsión vía telefónica, deberá
cortar la llamada y dejar descolgado el teléfono.
Deberá llenar el FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA

Lo más pronto posible reportará el incidente a los

departamentos de CONTROL INTERNO.
IMPORTANTE
RECUERDE:
Mantener la calma.
Corte la llamada.
Mantener el teléfono descolgado.
Al terminar la llamada, llenar el formato correspondiente
Departamento de CONTROL INTERNO

Departamento JURIDICO.
-Representación legal de la universidad ante la autoridad
competente.

EQUIPO DE
TECNOLOGÍA
EXTORSIÓN TELEFÓNICA.
NO LLENAR
SECCIÓN GRIS
Video 2
AMENAZA ESCRITA
AMENAZA DE BOMBA.
La persona que recibe la nota deberá evitar destruirla parcial

o completamente, conservando cada una de sus partes.
No permitirá que nadie más la toque e informará a una persona

con autoridad para que inicie la evacuación de las instalaciones e
informe al los departamentos de ADEESSO y CONTROL
INTERNO.

Procedimiento de Alarma y Evacuación en Caso de una Contingencia).
AMENAZA DE BOMBA.
La nota se debe colocar en un lugar donde nadie más pueda

manipularla.
Se deberá levantar una lista de todas las personas que tocaron
la nota y mantenerlas aisladas hasta la llegada de las
autoridades, especialmente la persona que la recibió.
No se debe de cuestionar a los involucrados, se les

proporcionará lápiz y papel para que elaboren una narrativa
individual y detallada sobre su involucramiento.
Departamento de Seguridad, ADEESSO


EQUIPO DE PRIMERA
INTERVENCIÓN
ENLACE CON AUTORIDADES DE
PROTECCIÓN CIVIL Y POLICIACAS
Departamento de COMUNICACIÓN.
-Vocero de la universidad ante los medios de comunicación y
única área autorizada para hacer declaraciones.
-Apoyo legal.
EQUIPO DE SEGUNDA
INTERVENCIÓN
LEGAL Y DENUNCIAS
EQUIPO DE
COMUNICACIÓN
VOCERO OFICIAL
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
AMENAZA DE SECUESTRO O EXTORSION.
En caso de recibir una amenaza de secuestro por medio de

una nota deberá evitar destruirla parcial o
completamente, conservando cada una de sus partes.
No permitirá que nadie mas la toque, deberá colocarla en un
lugar donde nadie más pueda manipularla.
Lo más pronto posible reportará el incidente a los
departamentos de Control Interno y Jurídico.
AMENAZA DE SECUESTRO O EXTORSION:
Se deberá levantar una lista de todas las personas que

tocaron la nota y mantenerlas aisladas hasta la llegada de las
autoridades, especialmente la persona que la recibió.
No se debe de cuestionar a los involucrados, se les
proporcionará lápiz y papel para que elaboren una narrativa
individual y detallada sobre su involucramiento.
IMPORTANTE
RECUERDE:
Mantener la calma.
No comentar con nadie al respecto.
Atender las indicaciones de los departamentos de primera
intervención y de las autoridades

Departamento JURÍDICO

AMENAZA DIGITAL
AMENAZA DE BOMBA.
Una vez que se recibe la amenaza se deberá informar a una

persona con autoridad para que inicie la evacuación de las
instalaciones e informe al los departamentos ADEESSO Y
CONTROL INTERNO
Bajo ninguna circunstancia debe ser borrado el correo.
La persona que recibe la amenaza deberá de ser aislada y no

se le cuestionará hasta que lleguen las autoridades.
Departamento de Seguridad, ADEESSO



Departamento de COMUNICACIÓN
-Vocero de la universidad ante los medios de comunicación y única
área autorizada para hacer declaraciones.
Departamento JURÍDICO
-Apoyo legal.
Departamento de TECNOLOGÍA
-Acceso al servidor.
EQUIPO DE SEGUNDA
INTERVENCIÓN
LEGAL Y DENUNCIAS
EQUIPO DE EQUIPO DE
AMENAZA DE SECUESTRO O EXTORSION.
Una vez que se recibe la amenaza se deberá informar a

los departamentos de CONTROL INTERNO Y JURÍDICO.
Bajo ninguna circunstancia debe ser borrado el correo.
La persona que recibe la amenaza deberá de ser aislada

y no se le cuestionará hasta que lleguen las autoridades.


Departamento de TECNOLOGÍA
-Acceso al servidor.
EQUIPO DE
TECNOLOGÍA
PREGUNTAS
GRACIAS
EVACUACIÓN
Video 3
EVACUACIÓN
Es el conjunto de
medidas preventivas
que se realizan
ANTES, DURANTE y
DESPUÉS de una
emergencia, cuyo
objetivo es el desalojo
de los espacios en que
se corre peligro hacia
zonas de mayor
seguridad
Rutas de Evacuación
Son las rutas

diseñadas
específicamente
para lograr el
desalojo seguro y
rápido de las
personas, de una
zona de riesgo a
una zona de
seguridad
Zonas de seguridad
Son las áreas

previamente
establecidas como
puntos de reunión,
donde las
personas
evacuadas no
corren ningún
peligro
Simulacros de Evacuación
Son todas aquellas
actividades, a manera
de ensayos, cuya
finalidad principal es
la de instruir a la
comunidad
universitaria para
actuar de manera
eficiente ante
cualquier siniestro ó
contingencia que se
presente
ANTES
Conocer las rutas de evacuación de todos

los edificios
Identificar las salidas principales.
Ubicar las zonas de seguridad que
correspondan a cada edificio.
Conocer las medidas preventivas sugeridas
por el Departamento de seguridad
ADEESSO.

ANTES

DURANTE
Ante todo, guarda la calma.

Ayudar a tranquilizar a los que se
encuentran a su alrededor.
Al evacuar el área recuerda:
NO CORRER
NO GRITAR
NO EMPUJAR

DURANTE

DESPUES
• Ya en la zona de seguridad, verificar que no

haya lesionados.
• Conservar la calma y esperar indicaciones del
personal capacitado.
• No abandonar el área de seguridad.
• No propagar rumores.
• Participar con los integrantes de las UIRI´S

DESPUES

PREGUNTAS
GRACIAS
BRIGADISTAS
Video Sim
ORGANIGRAMA
COMITÉ ESPECIAL
DE EMERGENCIAS
JEFE DE EDIFICIO
JEFE DE PISO
BRIGADISTAS

Brigada de evacuación
Es el equipo de personas capacitadas para

apoyar a la comunidad universitaria en la
evacuación de los edificios o de cualquier área
de riesgo durante los siniestros o contingencias

Actividades del jefe de edificio
• Organizar las brigadas.

• Coordinar a los jefes de piso.
• Apoyar al coordinador de brigadas.

Actividades del jefe de piso
• Coordinar las
acciones de
evacuación del piso
que le corresponde.
• Emitir la señal de
alarma.
• Reunir a las personas
en la zona de
seguridad.
• Reportar al jefe de
edificio.
Actividades del brigadista
• Guiar a las personas por las rutas de
evacuación, hasta la zona de seguridad.
• Apoyar en las incidencias presentadas
durante la evacuación del edificio.
• Reportar al jefe de piso.

Actividades del brigadista
• Guardar la calma en todo momento.
• Tomar el control de la situación.
• Coordinar la salida de las personas que se ubiquen en el
área correspondiente, indicándoles la ruta de
evacuación que conduzca a la zona de seguridad más
próxima.
• Indicar constantemente a la personas que
NO CORRAN, NO GRITEN y NO EMPUJEN.
• Al llegar a la zona de seguridad, mantener al grupo
unido y realizar el conteo y listado de los evacuados.
• Reportar al jefe de piso.

PREGUNTAS
GRACIAS
RECORRIDO DE INSPECCIÓN
AMENAZA DE BOMBA
¿DONDE BUSCAR?
¿COMO BUSCAR?
¿QUIEN VA A BUSCAR?
PLANTA DE EMERGENCIA
TANQUES DE GAS
SUBESTACIONES
ZONAS DE ACCESO AL PUBLICO
SOTANOS
COMITÉ ESPECIAL
DE EMERGENCIAS
JEFE DE EDIFICIO
JEFE DE PISO
BRIGADISTAS

EQUIPO DE EQUIPO DE
PLANTA DE EMERGENCIA
TANQUES DE GAS
SUBESTACIONES
ZONAS DE ACCESO AL PUBLICO
SOTANOS
¿QUE BUSCAMOS?
¿QUIENES BUSCAMOS?
LA BUSQUEDA DEBE INICIARSE DEL EXTERIOR AL INTERIOR.
EXTERIOR.
REVISAR AREAS VERDES, JARDINERAS, COLADERAS,
BOTES DE BASURA Y VEHICULOS ESTACIONADOS EN LAS
INMEDIACIONES DEL LUGAR.
INTERIOR.
DEL SOTANO A LA PARTE MAS ALTA COORDINADAMENTE,
SI EL GRUPO DE BUSQUEDA SE DIVIDE EN DOS:
A) INICIA EN EL SOTANO.
B) AL SIGUIENTE PISO, ES DECIR, ALTERNADAMENTE.
RECOMENDACIONES:
LA BUSQUEDA SE DEBE INICIAR CONFORME A LAS

MANECILLAS DEL RELOJ, O DE IZQUIERDA A DERECHA,
PERO LLEVANDO UN ORDEN.
LA BUSQUEDA SE DIVIDE EN 3 PARTES Y SE INICIA DE

LOS PIES A LA CINTURA,
DE LA CINTURA A LA ALTURA DE LA VISTA
Y DE AHÍ HACIA ARRIBA, REVIZANDO PLAFONES,
ARCHIVEROS, ETC.
EN LA BUSQUEDA, PONGA ATENCION EN: SANITARIOS ,
ESCALERAS, ELEVADORES, SUBESTACIONES LECTRICAS,
SALIDAS DE EMERGENCIA, INTALACIONES DE GAS
(TANQUES ESTACIONARIOS), ASI COMO, EN LAS AREAS
DONDE TIENE MAS AFLUENCIA EL PUBLICO,
CONSIDERADAS COMO: SALAS DE ESPERA Y RECEPCION
DE PERSONAS.
OBSERVESE SI EL PISO ES DE DUELA (MADERA) O SI
TIENE ALFOMBRA, TENGA CUIDADO DONDE PISA O POR
DONDE TIENE QUE PASAR. SI OBSERVA ALGUNA
ALTERACION DEBAJO DE LA ALFOMBRAINFORME DE
INMEDIATO A SUS SUPERIORES.
SI EN EL LUGAR DE LA AMENAZA LOCALIZA O LE

REPORTAN UN PAQUETE, INFORME DE INMEDIATO A SUS
SUPERIORES.
ALGUNAS SEÑALES SON:
1.- QUE LLAME LA ATENCION.

2.- QUE ESTE APARENTEMENTE ABANDONADO.
3.- QUE ESTE COLOCADO EN FORMA DESCUIDADA.
4.- QUE NO CORRESPONDA AL LUGAR.
5.- QUE ESTE COLOCADO EN UN PASO OBLIGADO,
SIENDO NECESARIO QUITARLO O REMOVERLO,
PARA PERMITIR EL PASO O EL TRANSITO.
ALGUNAS SEÑALES SON: cont . . .
6.- OBJETO CON SEÑALES DE APERTURA O

FRACTURA, CON PEGAMENTO, ALAMBRES,
CORDONES O CABLES INNECESARIOS.
ADEMAS DE LOS INDICIOS ANTERIORES HAY QUE
TENER CUIDADO CON LOS SIGUIENTES PUNTOS:
A.- TIERRA REMOVIDA.
B.- RAMAS, POSTES, ÁRBOLES, ARBUSTOS, CABLES
CAIDOS U OTROS OBJETOS QUE OBSTRUYAN EL
PASO.
C.- VEHICULOS Y OBJETOS APARENTEMENTE
ABANDONADOS,
La modalidades de extorsión más lucrativas son:
1.- Concurso BOLETAZO

2.- Supuesto hijo secuestrado
3.- Amenaza de secuestro o muerte
4.- Amenazas de supuestos "zetas"
5.- Hijo detenido en centro comercial por robo
Video 4
Claves Lada con Frecuentes en Casos de Extorsión
Ciudad Lada
México 55
Almoloya de Juárez 725
Sonora 644
Sinaloa 697
Saltillo 844
Tijuana 664
CD Juárez 614
Mexicali 686
Colima 312
Video 5
PREGUNTAS
GRACIAS
UNIVERSIDAD REGIOMONTANA, A.C.
DISI
Dirección de Servicios Institucionales
GRACIAS
ACCIONES
ACCIONES
• Capacitación: En todos los niveles.

ACCIONES
• Simulacros de Gabinete Administrativos y docentes

“para no levantar sospechas”
ACCIONES
• Mapeo de Teléfonos públicos en el radio de cada Unidad

ACCIONES
• Promover la calidad de los procesos de actuación

UNIVERSIDAD REGIOMONTANA, A.C.
DISI
Dirección de Servicios Institucionales
GRACIAS

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QUE HACER EN CASO DE UNA

Normas de Actuación en caso de

La seguridad de las personas que integran la Comunidad

La Universidad Regiomontana ha establecido un programa de

Afecta personas fuera y dentro de la Comunidad Universitaria.

La persona que recibe la llamada debe evitar cortar la

Inmediatamente después de que el interlocutor corte su

Al momento de recibir la llamada y si su estado anímico se lo

Si no fue posible advertir durante la llamada,

Departamento de Seguridad, ADEESSO.

Departamento de CONTROL INTERNO.

La persona que recibe la llamada al momento de comprender que

Deberá llenar el FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA

Lo más pronto posible reportará el incidente a los departamentos

Departamento de CONTROL INTERNO.

EQUIPO DE PRIMERA EQUIPO DE SEGUNDA

La persona que recibe la llamada al momento de comprender

Deberá llenar el FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA

Lo más pronto posible reportará el incidente a los

Departamento de CONTROL INTERNO

EQUIPO DE PRIMERA EQUIPO DE SEGUNDA

La persona que recibe la nota deberá evitar destruirla parcial

No permitirá que nadie más la toque e informará a una persona

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

La nota se debe colocar en un lugar donde nadie más pueda

No se debe de cuestionar a los involucrados, se les

Departamento de Seguridad, ADEESSO

Departamento de CONTROL INTERNO.

En caso de recibir una amenaza de secuestro por medio de

Se deberá levantar una lista de todas las personas que

Departamento de CONTROL INTERNO

EQUIPO DE PRIMERA EQUIPO DE SEGUNDA

Una vez que se recibe la amenaza se deberá informar a una

Bajo ninguna circunstancia debe ser borrado el correo.

La persona que recibe la amenaza deberá de ser aislada y no

Departamento de Seguridad, ADEESSO

Departamento de CONTROL INTERNO

EQUIPO DE PRIMERA EQUIPO DE SEGUNDA

Una vez que se recibe la amenaza se deberá informar a

Bajo ninguna circunstancia debe ser borrado el correo.

La persona que recibe la amenaza deberá de ser aislada

Departamento de CONTROL INTERNO

EQUIPO DE PRIMERA EQUIPO DE SEGUNDA

Son las rutas

Son las áreas

Conocer las rutas de evacuación de todos

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

Ante todo, guarda la calma.

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

• Ya en la zona de seguridad, verificar que no

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

EQUIPO DE PRIMERA EQUIPO DE SEGUNDA

Es el equipo de personas capacitadas para

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

• Organizar las brigadas.

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

(Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1

EQUIPO DE PRIMERA EQUIPO DE SEGUNDA

LA BUSQUEDA SE DEBE INICIAR CONFORME A LAS