Universidad Tecnológica de Honduras

Asignatura:
Administración

Tarea:
Resumen Del Caso Harvard

Catedrático
MS Selvin Francisco León

Alumno:
Ronny Mauricio Ramos
200941110022
 Resumen del Caso Harvard Planeación Estratégica Sun Life

Sun Life es una empresa de seguros canadiense desde 1871, que brinda una amplia gama
de productos y servicios financieros a clientes individuales y corporativos.

A mediados de los 90´s Kevin Dougherty fue nombrado de la División de Grupo, él y su

equipo implementaron algunas medidas para mejorar la posición de Sun Life.

La planeación es una etapa que nos ayuda a definir futuros, por tanto es necesario que cada
miembro de la organización tenga conocimiento de ella, para saber hacia dónde se va y
dirigir los esfuerzos a esa dirección.

En el momento en que Daugherty y su equipo implementaron un nuevo modelo de

planeación donde cada empleado tenía conocimiento de los objetivos, los resultados
comenzaron a cambiar positivamente y se vio reflejado en el aumento de ingresos que Sun
Life tuvo a lo largo de la primer década de los 2000.
Crearon un mecanismo que identificaba las oportunidades de mejorar el servicio, la calidad
y la confiabilidad y buscaba disminuir costos.

Problemática
La estrategia de Sun Life.
 La planeación no estaba estructurada para incluir a los niveles inferiores de la
empresa ni a los clientes.

Algunos de los temas clave:

-El constante estudio por mejorar su calidad de servicio.
-Preocuparse por saber cuál es realmente la necesidad de nuestro futuro o ya cliente.
-Fidelizar a sus clientes y captar nuevos.
-Acortar gastos y facilitar la atención con servicios on line.
-Crear cada área específica para controlar de manera óptima los procesos.
-Involucrar a todo su personal en el proyecto desde las cabezas hasta los empleadores en
el ejercicio de lluvia de ideas.
Este conjunto de acciones hicieron el éxito de Sun Life, la constante preocupación al saber
que de repente no podían ofrecer la menor tasa en el mercado, si podían encontrar las
herramientas necesarias para mantener a sus clientes satisfechos con sus servicios.

Clientes-Accionistas.
-Empresas que soliciten seguros a sus trabajadores.
-Trabajadores que deseen emigrar de su seguro.
-Personas que se preocupan por su salud y su familia en caso les pase algún accidente.

Conclusión.
 Comenzó en 1871.
 A principio del 2000 se transformó de una empresa mutualista a una cuyas acciones
cotizaban en la bolsa a 8.5 USD.
 A mediados del 2000 sus ingresos aumentaron en un 12%.
 A finales de la la primera década del siglo XX las acciones se cotizaban en 26.62 USD

Si vemos Sun Life Financial que lleva más de 140 años comprometida en construir y
salvaguardar patrimonios. Su misión es ayudar a los clientes a alcanzar seguridad financiera
de por vida. Las constantes calificaciones altas, una amplia presencia global y una gestión
de las inversiones prudente hacen de Sun Life Financial uno de los grupos de instituciones
financieras líder en el mundo