Nombres: Laura Daniela Doria Torres, Leidy Catherine López Galeano, Diana Alejandra

Suarez

TALLER INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. ¿Qué es investigación de mercados?

La investigación de mercados, según Alvin Burns y Ronald Bush, profesores de la
Universidad de Louisiana y de la Universidad del Oeste de Florida “es un proceso de
recopilación, análisis y reporte de información con el objetivo de ser utilizada para la toma
de decisiones” (Burns, 2012).

Análogamente, La Asociación Americana de Marketing define la investigación de

mercados como una función que relaciona al consumidor, cliente y al público con el
vendedor a través de la información con el fin de identificar y definir oportunidades de
mercado y problemas, además se encarga de perfeccionar y evaluar acciones de marketing.
En síntesis, este proceso especifica la información requerida para abordar problemas
determinados, diseña el método para recopilar información, analiza los resultados para
posteriormente comunicar los hallazgos y sus implicaciones. [ CITATION AMA17 \l 9226 ]

2. ¿Cómo se clasifica la investigación de mercados en función de su aplicación?

 Investigación exploratoria
Este tipo de investigación se emplea cuando las organizaciones no pueden definir con
precisión el problema debido a que es ambiguo, lo anterior se origina debido a situaciones
cambiantes y mercados turbulentos, por lo tanto, la investigación exploratoria hace
referencia a estudios que se realizan de manera previa con el objetivo de generar una
aproximación a fenómenos desconocidos y posteriormente abordar una investigación de
una manera apropiada. (Dos Santos, 2017)

 Investigación descriptiva

La investigación descriptiva según (Dos Santos, 2017) se encarga de desarrollar una

caracterización fidedigna de los objetos, personas, grupos, organizaciones y entornos con el
cometido de obtener un amplio panorama del fenómeno a explorar, por lo tanto, de acuerdo
a lo establecido por (Gross, 2010 ) este tipo de investigación no se limita a la recolección de
datos sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más
variables.

 Investigación causal

Este tipo de investigación se encarga de establecer la relación entre variables, es decir que
su objetivo principal es identificar como las variaciones en una variable afectan a otra con
el objetivo de establecer relaciones de causa y efecto, lo anterior se utiliza, en su gran
mayoría con fines de segmentación y posicionamiento en mercados determinados.
[ CITATION Wil15 \l 3082 ]

3. ¿Cómo se clasifica la investigación de mercados para solución del problema?

 Investigación básica de marketing
Este tipo de investigación es llevada a cabo con el fin de incrementar el conocimiento de
los principios fundamentales de una realidad o de algún fenómeno, lo anterior con el fin de
responder a preguntas especificas o para que el conocimiento sea aplicado en otra
investigación.[ CITATION Dan17 \l 9226 ]

 Investigación de marketing aplicada

De acuerdo con los establecido por (Dos Santos, 2017) este tipo de investigación es
desarrollada para abordar una decision especifica por una empresa u organización, esta
investigacion permite la identificacion exacta de un problema, para su posterior resolucion.

4. ¿Cuáles son las etapas de la investigación de mercados?

Las etapas se planean de forma ordenada:

 Establecer la necesidad de una investigación de mercados: Cuando se tiene

información inadecuada es una señal de realizar una investigación de mercados, es
una decisión importante ya que este proceso conlleva la inversión de recursos y
tiempo

 Planteamiento inicial: Es el primer paso, donde se analiza a profundidad la situación

de partida de la empresa y el mercado actual, es necesario estudiar profundamente el
problema planteado con la finalidad de determinar la información necesaria para
resolverlo.
  Planificación de la investigación: Se planifica el proceso de búsqueda de la
información, las fuentes pueden ser desde secundarias hasta primarias siendo las
secundarias las que proporcionan la información ya recogida y elaborada y la
primaria ya es la que se tiene que recolectar directamente del mercado. Este paso
también muestra la urgencia del problema que se plantea y la organización para
elaborarlo.

 Recopilación de datos: Es necesario observar la muestra de la cual vamos a tomar la

información enfocada en el problema planteado y las características e información
que queremos conocer.

 Tratamiento y análisis de la información: Se realiza el análisis con el objetico de

resolver el problema planteado y alcanzar los objetivos de la investigación.

 Elaboración del informe: Donde se incluye la descripción de la metodología

utilizada de los datos más significativos y las conclusiones generales del estudio.
(Fernández. A , 2004)

5. ¿Cuáles son las fuentes de información?

Las fuentes de información residen en los datos primarios y secundarios, las fuentes
primarias tienen como objetivo la recopilación de información para la solución de
problemas específicos, teniendo en cuenta la inexistencia de datos previos, por lo tanto su
énfasis es la construcción de datos para un propósito determinado, por otra parte, la fuente
secundaria se basa en datos que otro investigador u organización ya había recopilado para
otro propósito, la ventaja que tiene esta última reside en que facilita el desarrollo del
contexto y puede sugerir nuevas soluciones (Dos Santos, 2017)

6. Identifique las técnicas e instrumentos de la investigación de mercados.

Generalizando enfoques de investigación se tienen técnicas como:

 Investigación exploratoria: Donde se tienen técnicas cualitativas en las cuales se

realizan actividades grupales, entrevistas en profundidad, técnicas proyectivas y
observaciones a las situaciones investigadas.
 Investigación descriptiva: En cuanto a esta se tienen técnicas cuantitativas donde
por lo general se realizan encuestas, estudios continuos como Panel, estudios
ómnibus.

 Investigación causal: Esta se basa únicamente en la técnica de la experimentación.

(Fernández. A, 2004)

 Investigación cuantitativa: Se refiere a la obtención de datos primarios utilizando

como herramienta encuestas a los involucrados en el proceso, este método es uno de
los más empleados para investigar el mercado. (Daniel, 2013)

 Investigación cualitativa: Se encarga de profundizar más los resultados que se

obtuvieron en las encuestas, con el objetivo de recopilar información más precisa
teniendo en consideración una menor cantidad de casos. (Daniel, 2013)

7. De la lectura del Caso 1. De la investigación de mercados al Business

Intelligence, señale 4 conclusiones.
 Del caso se puede establecer que la investigación de mercados se ha tenido que
someter a varios cambios de entorno dados en su mayoría por los avances
tecnológicos, la anterior situación demanda de las compañías la implementación
del business intelligence, concebido como el conjunto de metodologías y
aplicaciones que permiten la transformación de datos en conocimiento

 Se puede concluir que uno de los grandes retos del business intelligence reside
principalmente en la integración de datos, este es un aspecto fundamental ya que
la combinación de datos y su transformación en una única estructura permite
conocer de manera exhaustiva las motivaciones del consumidor y tener una
expectativa más clara de la demanda de los clientes

 Del caso, es posible determinar que actualmente el cliente a la hora de tomar

una decisión de compra cuenta con bastante información, por lo tanto se debe
emplear el uso de varias herramientas, tales como métricas digitales,
neuromarketing, investigación cualitativa e investigación cuantitativa que nos
 permiten conocer de una manera más integral las motivaciones y deseos del
consumidor.

 En síntesis, se puede identificar que actualmente el consumidor no es consciente

de toda la información que tiene, solo de una pequeña parte, a esto se le
denomina big data, por lo tanto se hace necesario para las compañías
implementar nuevas tecnologías y técnicas que den cuenta de las motivaciones
que tiene un consumidor para adquirir determinado producto, por lo tanto el
análisis de la información permite a las empresas la comprensión del mercado y
facilita la toma de decisiones gracias a los procesos de la inteligencia
empresarial

8. Responda las preguntas del Capítulo 1. Manuel Alonso Dos Santos.

Investigación de Mercados.
a. De la manera más concisa posible, define qué es la investigación de mercados.
La investigación de mercados es la forma en la que se adquiere la información necesaria
para crear una estrategia de marketing adecuada para el mercado objetivo que se tiene
logrando una reducción de la incertidumbre en la toma de decisiones y un aumento en el
éxito del negocio.

b. ¿Qué papel juega la investigación de mercados dentro de la empresa?

Según American Marketing Association la función de la empresa que vincula al
consumidor, cliente y stakeholders con el vendedor a través de la información.
Información utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas de
comercialización; generar, refinar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el
desempeño de la venta; y mejorar la comprensión del marketing como un proceso. La
investigación de mercados especifica la información necesaria para abordar estas
cuestiones, diseña el método de recogida de información, gestiona y ejecuta el proceso de
recopilación de datos, análisis de los resultados, y comunica los resultados y sus
implicaciones. (American Marketing Association, 2004)
c. ¿Cuál es la relación de la investigación de mercados y la mercadotecnia?
La relación que existe entre ellas es que se necesita de la investigación de mercados para
hacer la mercadotecnia, sin presencia de alguna de ellas es imposible lograr la realización y
éxito de la otra ya que en la investigación de mercados lo que se hace es recopilar la
información adecuada del mercado y analizarla para poder conocer lo más posible al
consumidor para que por medio de la mercadotecnia se puedan generar estrategias o
tácticas para poder aumentar las ventas y lograr los objetivos propuestos con la inversión
que se realiza y el proceso de mercadeo que se puso en acción.
d. ¿Qué tipo de decisiones toman regularmente los gerentes de mercadotecnia dentro
de una empresa?
 El uso de la información que se ha recopilado y analizado para obtener más
competitividad de los productos en el mercado
 La estrategia adecuada de publicidad para posicionar marca o aumentar ventas del
producto
 Estudiar el impacto que ha tenido la toma de decisiones para ver que tanto éxito
tuvieron y saber constantemente en que mejorar
 Hacer un estudio financiero de cuánto será requerido para la inversión que se desea
hacer en el marketing y pronosticar qué tan rentable será esta
e. ¿Cuáles son los tipos de fuentes de información en la práctica de la investigación de
mercados ?
Las fuentes de información residen en los datos primarios y secundarios, las fuentes
primarias tienen como objetivo la recopilación de información para la solución de
problemas específicos, teniendo en cuenta la inexistencia de datos previos, por lo tanto su
énfasis es la construcción de datos para un propósito determinado, por otra parte, la fuente
secundaria se basa en datos que otro investigador u organización ya había recopilado para
otro propósito, la ventaja que tiene esta última reside en que facilita el desarrollo del
contexto y puede sugerir nuevas soluciones(Dos Santos, 2017)

f. ¿Cuál es la diferencia entre dato información e inteligencia?

Los datos se pueden ver como la recopilación de algo repetitivo que se obtuvo para un uso
de toma decisiones la mayoría de las veces empujado desde un punto de vista cuantitativo
sin embargo este no orienta qué hacer o cómo hacerlo ya que no tiene una información a
veces relevante frente a lo investigado.
La información es algo que se manifiesta por medio de la comunicación y que le da un
valor ya sea alto o bajo a la persona que la proporciona y así mismo la que lo recibe por
medio del uso que le pueda dar la información ya que posee más recursos para conocer de
forma más detallada y a fondo lo que otras personas sienten o piensan sin embargo tiene sus
limitaciones.
La inteligencia ya es más extensa que los dos términos anteriores sin embargo es formado
por ellos ya que gracias a una recopilación de información y datos previos con compañía de
experiencias se puede llegar a un juicio de valor que igual puede seguirse construyendo por
medio del entendimiento, análisis y uso que se dé a lo que ya se tiene creando más
conocimiento.

g. ¿Que es una base de datos?

Se puede definir como un conjunto de información relacionada que se encuentra agrupada ó

estructurada. Permite una orientación metódica y una coordinación adecuada de los
recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa
de los resultados. Los datos empleados para la construcción de la base de datos están
constituidos por toda la información que pueda ser de suficiente relevancia para ser
incluida, tales como datos relativos a clientes, a la competencia, a los distribuidores, a las
transacciones, a las ventas, etc.

h. ¿Dónde inicio la investigación de mercados como la conocemos hoy?

La investigación de mercados inicia después de la segunda guerra mundial, momento en el
cual las empresas vendían de todo sin un alto grado de especialización o esfuerzo por la
poca oferta sin embargo con el tiempo fue más complicado llegar al consumidor por lo que
tuvieron que conseguir la forma de conocer más detalladamente al consumidor y sus
necesidades para tener un mayor grado de éxito en la venta de sus productos. Sin embargo,
al llegar las TIC el mercado se globalizó con más competencia y así mismo más fuentes de
información a la espera de un buen uso por lo que obligó a las empresas a invertir en la
investigación de mercados.

i. ¿Qué es una SIM?

El sistema de información de marketing es el significado de las siglas SIM, como
definición es un sistema metódico y organizado de recogida de información, un conjunto
formal de procedimientos para generar, analizar, clasificar y distribuir la información
pertinente a los tomadores de decisiones de marketing.
J. Define investigación de mercados básica
Se lleva a cabo sin una decisión específica, por lo general no se ocupa de las necesidades de
una organización específica, trata de ampliar los límites del conocimiento de marketing en
general y como tal no está dirigido a la solución de un problema en particular. Suele
centrarse en probar la validez de una teoría general de la comercialización o de aprender un
tema del mercado.
k. Define investigación de mercados aplicada
Se lleva a cabo para hacer frente a una decisión de marketing para una empresa y
organización específica, esta tiene una característica primordial que es que debe ser muy
concreta, y aquí su punto fijo es la identificación exacta del problema que la empresa
necesita prestar atención.
l. ¿Qué es método científico?
Es la forma en la que los investigadores ponen a prueba una hipótesis para llegar a una
conclusión específica, para la investigación de mercado es la forma en cómo llegamos a
entender cada uno de los fenómenos del mercado y para ello debe contar con unas
características esenciales que son: la objetividad, que sea refutable, preciso, estructurado,
sistemático, coherente y crítico. También debe cumplir unos pasos específicos como lo son:
- La observación: donde se identifica el problema observando los factores que se están
relacionando con la situación.
- Formulación de hipótesis: Sugiere una explicación de lo que se ha observado
generalizando y propone una conexión entre hechos no necesariamente relacionados.
 - Implicaciones: Al formular las hipótesis las implicaciones suelen ser deductivas,
prediciendo lo que puede llegar a suceder si se realiza un cambio en algo.
- Contraste: Es aquí donde se realiza la recopilación de pruebas y evaluación.
m. ¿Cómo se aplica la investigación de mercados a las 4 pes en mercadotecnia?
Teniendo en cuenta que la mercadotecnia tiene que ver con las técnicas y estudios que se
realizan para comercializar un producto básicamente cuenta con todos los pasos
correspondientes a la investigación de mercados, ya que, se debe realizar la debida
investigación del producto ya que contribuyen a desarrollar los atributos del producto para
que logren agregar valor a los consumidores, también la investigación de precios para así
calcular el costo de su producción y el costo de comercialización que logre conllevar a
obtener una ganancia y que los consumidores lo vean como el más apropiado, la
investigación de comunicación contribuye a cómo podemos dar a conocer el producto y
encontrar los segmentos en que hay una mayor proporción de acuerdo al segmento, la
investigación de distribución teniendo en cuenta que de acuerdo al producto se debe tener
una adecuada administración y procedimientos para que llegue al consumidor final y por
último el mix de marketing integrado con un enfoque a la combinación de diferentes
aspectos para así controlar los cambios y que no afecten el uno al otro.

n. ¿Cómo se define la ética en la investigación de mercados?

Viene organizado en tres razones primordiales:
- El trato a las personas: Al realizar investigación debemos tener un contacto con las
personas y es ahí donde se debe tener una ética al momento de manejar la investigación sin
abusar ni utilizar de manera inadecuada la información.
- La reputación corporativa: La integridad, la imparcialidad y la transparencia son
aquellos códigos para promover y consolidar la confianza y mantener una reputación.
- La fidelidad y elección de clientes: Demostrar la responsabilidad que se debe tener al
momento de realizar una investigación de mercados y garantizando que el proceso se
llevará con honestidad, objetividad y ética.

Bibliografía
AMA. (2017). American Marketing Association. Obtenido de
https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx
Referencias
Burns, A. C. (2012). Marketing research . En R. F. Bush. Pearson .
Daniel, C. (2013). Técnicas e instrumentos orientados a la investigación del mercado.
Obtenido de
https://issuu.com/trabajosmoran/docs/t__cnicas_e_instrumentos__orientado
Gross, M. (16 de Septiembre de 2010 ). Conozca 3 tipos de investigación . Obtenido de
http://www.academia.edu/download/34550277/Conozca_3_tipos_de_investigacion.
docx
Mosquera, W. P. (2015 ). La investigación de mercados como una disciplina estratégica.
ESPOCH.
Rodríguez, D. (2017). Investigación básica: características, definición, ejemplos. Obtenido
de https://www.lifeder.com/investigacion-basica/
Santos, M. A. (2017). Investigación de mercados . España: Ediciones Díaz de Santos .