Responsabilidade Social em Marketing

Responsabilidade
Social
• Obrigação que
uma organização
tem de maximizar
seus impactos
positivos sobre a
sociedade, ao
mesmo tempo
que minimiza os
impactos
negativos.
Pirâmide da Responsabilidade Social
Corporativa
Seja um Bom Cidadão Corporativo
Responsabilidade Contribua com recursos para a
Voluntária comunidade; melhore a qualidade de
vida

Seja Ético
Responsabilidade Obrigação de fazer o que é certo e
Ética justo; evite causar danos

Cumpra a Lei
Responsabilidade Legal A lei é a codificação, pela sociedade, do
que é certo e errado; obedeça às regras

Seja Lucrativo
Responsabilidade Econômica O fundamento sobre o qual repousam
todas as outras responsabilidades
Pirâmide da Responsabilidade Social
Corporativa
Empresas que se envolvem em filantropia ganham a
Responsabilidade confiança e o respeito de seus funcionários, clientes
Voluntária e da sociedade, o que lhes permite obter lucros mais
elevados no longo prazo.

Decisões éticas promovem confiança que ajuda a

Responsabilidade construir relacionamentos duradouros. Não é tão
Ética frequente.

Geralmente todas as empresas vão

Responsabilidade Legal até aqui, sendo lucrativas e
cumprindo as regras legais
estabelecidas pela sociedade

Responsabilidade Econômica
Ética em Marketing
• Compreende os
princípios e padrões
que orientam o
comportamento de
indivíduos e grupos
na tomada de
decisão.
Possíveis Questões Éticas em Marketing
• Questões Gerais
– Manipular dados ou informações
– Explorar crianças ou grupos
desfavorecidos
– Invadir a privacidade
– Apresentar de forma distorcida
as capacidades da empresa
 Possíveis Questões
Éticas em Marketing
• Questões de Produto
– Adulterar bens ou serviços
– Deixar de revelar informações relevantes sobre o
produto
– Deixar de revelar defeitos do produto
– Garantias enganosas
– Falsificar produtos
– Reduzir o conteúdo da embalagem sem a redução
de seu tamanho
 Possíveis Questões
Éticas em Marketing

• Questões de Preço
– Práticas enganosas em preços
– Acordo de preço entre os concorrentes
– Alegações de precificação de referência
– Discriminação de preços
– Precificação predatória
– Práticas fraudulentas de reembolso
Possíveis Questões Éticas em Marketing
• Questões de Distribuição
– Comportamentos
oportunista de membros
da cadeia de suprimentos
– Arranjos para distribuição
exclusiva
– Contratos de venda casada
– Indisposição do produto
– Reter produto ou negar
apoio promocional
 Possíveis Questões
Éticas em Marketing

• Questões de Promoção
– Anunciar produtos a baixo preço, com objetivo de vender
outro item
– Propaganda falsa ou enganosa
– Forte pressão nos vendedores
– Técnicas de vendas desonestas ou enganosas
– Mentiras
– Letras miúdas em propagandas
– Insinuação sexual nas propagandas
– Representação estereotipada de mulheres, minorias ou
idosos
 Mais Questões sobre Ética
• Envolve questões complexas nas quais não
fica claro o que é certo.

Qual o volume de
informações que a
operadora do cartão de
crédito deve guardar
sobre você?
 Mais Questões sobre Ética
• Pode levar à quebra de confiança do público
quando os padrões éticos não são
sustentados.
A Toyota resistiu muito
antes de aceitar fazer um
recall para resolver um
problema do acelerador
de seus carros
 Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem fraudes ou qualquer comunicação
falsa que engane, manipule ou oculte fatos a
fim de criar uma falsa impressão.
 Práticas Enganosas
em Marketing

• Incluem declarações
exageradas ou declarações
sobre um produto ou
empresa que não podem ser
demonstrados.
 Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem declarações ambíguas, com alegações
tão sutis que o telespectador, leitor ou ouvinte
precisam inferir a mensagem pretendida pelo
fabricante.
 Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem questões de rotulagem de produto,
tais como afirmações falsas ou enganosas nas
embalagens.
 Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem abusos de vendas, tais como enganar
os consumidores ocultando fatos.

6 meses atrás Agora

Vendo: Em ótimo estado.

Nunca bateu...
 Tomada de Decisão Ética
• Não é apenas determinada pela experiência
passada de um indivíduo, como também por
pessoas com as quais o indivíduo se associa
no ambiente empresarial.
 Tomada de Decisão Ética
• É afetada pela combinação de valores
pessoais, pela oportunidade de ter
comportamento antiético e pelo contato com
as pessoas que se comportam de modo ético
ou antiético.
 Tomada de Decisão Ética
• Está intrinsecamente vinculada à cultura e à
atmosfera ética da empresa.
 Tomada de Decisão Ética
• Só pode ser aprimorada quando a empresa
desenvolve planos e estruturas para tratar de
considerações éticas.
 Tomada de Decisão Ética
• É mais fácil de ocorrer quando um líder forte
modela os padrões éticos.