INTRODUCCION

En la actualidad el entorno organizacional se ha visto afectado por los continuos cambios que la
globalización y la era de la información han provocado. Es por ello que las empresas y la sociedad
en general, se han tenido que adaptar a esta continua variabilidad, reformando para ello los
enfoques tradicionales de administración en los cuales se basaban, cómo también reestructurando
los procesos y procedimientos habitualmente utilizados, de tal manera de alcanzar un resultado
financiero positivo que le permita a la organización crecer y perdurar en el tiempo

Una de las tendencias que se ha tenido que adaptar, son los sistemas de control de gestión,
debido a que su enfoque basado únicamente en el ámbito financiero, lo vuelve una herramienta
poco compatible con la situación actual que viven las empresas

Es por esta razón que el cuadro de mando integral surge como un instrumento que ayuda a
enfrentar las tendencias actuales en el control de gestión, debido a que es una herramienta que
integra tanto los enfoques tradicionales sustentados en los activos tangibles, como también a la
concepción moderna basada en los activos intangibles
Objetivo General

Elaborar para la empresa Rincón de Don Lomo el diseño de un sistema de control de gestión,
basado en el cuadro de mando integral considerando para ello los indicadores de gestión
financieros en un sistema de información.

Objetivos Específicos

 Realizar un análisis de la planificación estratégica de la empresa.

 Diseñar los indicadores gestión para cada perspectiva que considera el CMI.

 Confeccionar un sistema de seguimiento de los indicadores, a través de metas y frecuencias.

 Elaborar una base de datos con los clientes de la empresa, que permita conocer el
comportamiento de compra de los clientes y generar los pilares del sistema de información.

 Confeccionar un sistema de información que incluya a los indicadores de gestión de la

perspectiva financiera de la empresa.
.

1. ¿Qué es el CMI?

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial muy útil para medir
la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos estratégicos y sus resultados, desde un
punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por
su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo. Convierte la
visión y estrategia de la empresa en objetivos e indicadores estratégicos canalizando las energías,
habilidades y conocimientos específicos de todos los colaboradores de la organización.

Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y las personas en
una dirección determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de Mando resulta de gran ayuda para
lograrlo. A través de sus indicadores de control, financieros y no financieros, se obtiene
información periódica para un mejor seguimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos
previamente, y una visión clara del desarrollo de la estrategia. Así, y gracias a esta inteligencia
empresarial, la toma de decisiones resulta más sencilla y certera, y se pueden corregir las
desviaciones a tiempo

2. ¿Quiénes fueron los precursores de esta herramienta?

El CMI fue desarrollado por los economistas norteamericanos Robert Kaplan y David Norton,
viendo la luz en febrero del año 1992 en la prestigiosa publicación Harvard Business Review. Con el
objetivo de introducir la mensurabilidad necesaria en las actividades de una compañía en términos
de su visión y estrategia a largo plazo, proporcionado a los gestores empresariales una visión
global sobre la estrategia y evolución de la compañía

3. ¿Cuál es la finalidad del CMI?

La finalidad son múltiples pero dos son los más destacables

1. Tiene como finalidad ofrecer una amplia visión para un seguimiento detallado de la
marcha del negocio, que engloba muchos aspectos, incluso más allá de los indicativos
financieros, y permite observar otras variables decisivas en el buen desarrollo de la
empresa
2. contemplarla evolución de la compañía desde una perspectiva amplia, permite planificar
estrategias a medio y largo plazo, además de generar la información necesaria para tomar
también decisiones rápidas y evitar así situaciones indeseadas

4. Identifique y explique cada una de las perspectivas del CMI

Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro de Mando
Integral y, desde las cuales se observa y recopila la información que será medida después. Aunque
las que citamos a continuación son las más frecuentes, no son las únicas, ni siempre son las
mismas: pueden variar en función de las características concretas de cada negocio

1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

 Esta Perspectiva se Se refiere a los recursos que más importan en la creación de valor: las
personas y la tecnología. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por
encima de lo que es en sí la formación tradicional. Los mentores y tutores en la organización
juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una comunicación fluida entre los
empleados

2. Perspectiva de procesos internos

esta perspectiva facilitan una valiosa información acerca del grado en que las diferentes áreas
de negocio se desarrollan correctamente. Indicadores en procesos de innovación, calidad o
productividad pueden resultar clave, por su repercusión comercial y financiera

3. Perspectiva del cliente

La satisfacción del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compañía, se
configura como un dato a considerar de gran transcendencia. Repercutirá en el
posicionamiento de la compañía en relación al de su competencia, y reforzará o debilitará la
percepción del valor de la marca por parte del consumidor

4. Perspectiva financiera

Refleja el propósito último de las organizaciones comerciales con ánimo de lucro: sacar
máximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los accionistas, se
mide la capacidad de generar valor por parte de la compañía y, por tanto, de maximizar los
beneficios y minimizar los costes

5. Explique el proceso de construcción del CMI (entradas, proceso y salidas)

Entrada: Visión y estrategia

La primera etapa es la que corresponde al diseño de la estrategia. Este diseño se inicia con un
análisis de la situación actual que permite saber dónde se encuentra la empresa y hacia dónde se
dirige, lo que se conoce como misión y visión corporativas

Proceso: Construcción de mapa estratégico y definición de indicadores, metas y acciones

Se establecen los objetivos, más concretos y cercanos en el tiempo, la determinación de los

indicadores será un punto clave para monitorizar correctamente el desarrollo del proceso y
evaluar los resultados de las acciones. Toda la organización deberá conocer los detalles del plan
estratégico y la hoja de ruta, con el fin de alinear esfuerzos en una única dirección y con un solo
propósito

Salidas: Cuadro de mando integral

Ya con el cuadro de mando integral podemos empezar a medir el desempeño de la compañía hoy
y su posible rendimiento futuro, conocer la alineación de las operaciones en marcha y de las que
se iniciarán en el mañana o comprobar su se están alcanzando los objetivos estratégicos resulta
imprescindible para impulsar la toma de decisiones

6. Defina qué es el Mapa estratégico

El mapa estratégico es una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia de una
organización, y proporcionan un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las métricas
adecuadas para evaluar su desempeño

El Mapa Estratégico nos permite reflejar las relaciones causa-efecto entre los distintos objetivos
estratégicos, de forma que podamos identificar claramente su complementariedad, neutralidad y
los conflictos que pudieran generar. De esta manera se facilita el entendimiento de todo el
sistema y especialmente de la estrategia. Si nuestro Cuadro de Mando Integral contempla
diferentes prioridades estratégicas, tendremos objetivos en cada una de las perspectivas para
cada una de las prioridades. En este caso, el Mapa Estratégico es todavía más importante porque
nos permite identificar los posibles conflictos entre objetivos de las diferentes prioridades

7. Elabore un ejemplo de Mapa estratégico y Cuadro de Mando Integral de una empresa “X”

Perspectiva Objetivo Indicador Meta Acciones

Financiera Incrementar Ingresos por 30% como
ingresos por el nuevos mínimo
lanzamiento de Productos
un nuevo menú
de comida
rápida
Cliente Satisfacer las Ingreso de 45% de cliente Mantener
necesidades de consumo interno nuevos como tiempos,
los actuales y y externo del mínimo amabilidad y
futuros cliente cliente y mejorar calidad de los
la retención de productos
ellos
Perspectiva de Acelerar el Tiempo 85% de Estandarizar las
Procesos desarrollo de dos requerido para la aceptación a los nuevas recetas,
nuevos implementación nuevos combos definir los
productos de de los nuevos de comida precios y
comida productos elaborar un plan
de producción
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