COMERCIO EXTERIOR I

CONTENIDO
I1 Informe especial
Crecimiento del comercio electrónico en el Perú

INFORME ESPECIAL
CRECIMIENTO DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
Mg. Marco Mayor (*)

Voces: Comercio exterior – Comercio electrónico - Ecommerce. E-commerce según tipo de negocio en el Perú

Comercio electrónico crecería 60% en los siguientes cua- 3.9%

tro años. 4.7%

El comercio electrónico en el Perú está creciendo de forma constante, 91.5%

actualmente muchos comercios están implementando sus tiendas online.
Tenemos que aprender a implementar las tienda y pasarelas de pago co-
rrectamente, y superar algunos problemas como la desconfianza, la muy
mala interfaz que existe en la mayoría de tiendas online actualmente.

Actualmente tenemos el 6 lugar en cuanto a montos de

comercio electrónico en la región,
Comercio electrónico en el Preú
Valor de las ventas de comercio Índice de comercio
País
electrónico (En millones de soles) electrónico
Brasil 19.7 mlls
82.6
México 8.6 mlls
54.8
Chile 3.5 mlls
31.5 B2C Business to Consumer Cuponera B2B Business to Business

Argentina 5.6 mlls

La penetración Internet y sus usuarios en Latinoamerica
2011 – 2017
Colombia 2.1 mlls
Perú Latino Francia En millones, % de población y % de cambio
Perú 1.7 mlls America
Aumento en el 394.4
Mayor sector en linea Perfil de consumidores
mercado para el 2018 376.4
Travel & Tourism Espectador Se predice que el valor de 354.3
329.1
Viajes y turismo represen- El 63.9% de los consumido- las ventas de comercio 299.5 61.1% 63.4%
tó en 87.6% del tamaño res peruanos cae dentro del electrónico en el Perú cre- 265.0 58.0%
54.4%
del mercado siendo sus perfil Espectador o Tradicio- cerá en 8.2% anualmente 232.4 50.0%
segmentos principales las nalista, lo cual significa que hasta el 2018. 44.7%
agencias de viaje en línea estos consumidores muy + 8% US$ 1.7 millones 39.6%
y las ventas de pasajes rara vez o nunca compran en el 2013
aéreos. en linea
16.3%
14.1% 13.0% 9.9% 7.6% 6.2% 4.8%
“El mercado del e-Commerce o Comercio electrónico, viene creciendo
en los últimos 4 años a un ritmo promedio del 30% anual, y además ingre-
só este 2015 a una etapa de madurez. Cada vez más peruanos encuen- 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
tran a través de internet la más variada oferta de productos y servicios, así Nota: Cualquier individuo, de todas las edades, quienes usen Internet desde dife-
como una opción de compra segura y satisfactoria”, señaló el Gerente de rentes localizaciones y desde cualquier equipo.
Comercio Electrónico de la CCL, Jaime Montenegro.. Fuente: eMarketer

REVISTA DE ASESORÍA ESPECIALIZADA Enero 2016 Nº 822, Primera Quincena II11

 I INFORMATIVO
CABALLERO BUSTAMANTE COMERCIO EXTERIOR

GASTO SEGÚN GÉNERO En el 2016, la tienda Renzo Costa tendrá una plataforma de venta online.
¿Cuánto ha sido el ticket promedio de sus compras
por Internet en lo que va del año? Tan importante como la tienda online es la pasarela de pago y el me-
dio de pago:
Más de S/ 1.000 6,78%
Principales medios de pagos ofrecidos (los cinco principales)
7,37%

S/ .800 - S/ 1.000 2,06% Transferencia/Deposito Bancario 18.3%

2,36%

S/ .600 - S/ .800 6,19% Safety Pay 11.3%

3,24%
Tarjeta de Crédito en Web 11.3%
S/ .400 - S/ .600 11,50%
8,50% Pay Pal 10.5%
S/ .200 - S/ .400 18,29% Visa
8,85% (www.multimerchantvisanet.com 8.9%
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Menos de S/ .200 16,52%
8,26%
PayPal en el Perú
0 5 10 15 20 Actualmente ya es posible vincular cuentas de Paypal con una cuenta
bancaria peruana (Banco Interbank).
Fuente: Cámara de Comercio de Lima
Después de 5 días útiles el dinero estará en tu cuenta ahorros Interbank.
No existen límites en cuanto al número de retiros de fondos. Máximo
¿Desde dónde accesan a Internet los peruano? puedes retirar USD 10,000 dólares por cada retiro.
Comisión: 1.5% del monto a retirar y mínimo se te cobrará 17 dólares.
Se te cobrará por cada retiro de fondos que se realice.

Ejemplo 2: Monto a transferir: US$ 100

Ejemplo 1:
Comisión: US$ 17 (Lo mínimo que se
Monto a transferir: US$ 2,000
cobra es 17 dólares, por más que el
Comisión (1.5%): US$ 30
1.5% sea menor)
Monto neto transferido a su cuenta
Monto neto transferido a su cuenta
IBK: US$ 1,970
IBK: US$ 83

69% 19% 15% 13% 8% 6% 5% 0% Quiero vender con PayPal, ¿Cuál es la comisión que me cobrará PayPal
Casa Otros Lugar Trabajo Lugar Casa de Escuela/ Internet
público Publico amigos Facultad café
por vender? PayPal te cobrará una comisión por cada venta que realices. Esta
Gratuito comisión es el 5.4% del monto que recibes de tus clientes más 0.30 USD.
Fuente: "Radiografía de Internautas Peruanos" IBOPE Media También ya es posible utilizar Payonner en el Perú.
Información basada en el estudio TGI (Target Group Indiex), tomando datos de las Yo recomiendo que en la pasarela de pago también incluyan el Bitcoin
bases 2014 II y 2015 I para Lima y 2014 para ciudades (Piura, Trujillo, Chiclayo, pero no coloquen el precio en Bitcoin, recuerden que esta criptomoneda es
Arequipa, Cusco y Huancayo). El Universo total en estudio son personas de 12 y 64 muy volátil, entonces sería mejor señalar que es posible realizar el pago
años en estas 7 ciudades.
en bitcoin y en ese momento dar el valor de acuerdo al tipo de cambio del
bitcoin, el problema con el bitcoin es que hasta el momento no es posible
Estas son las empresas más reconocidas en el mundo del ingresar el bitcoin en un sistema contable.
e-commerce en el Perú:
Tenemos que superar algunos problemas del comercio
Ganadores del Ecommerce Award Perú 2015
electrónico en el Perú
Los Líderes del eCommerce en la Industria LAN.COM
Turística: http://www.lan.com/
En el eCommerce Day Lima, entre los distintos temas que se men-
Los Líderes del eCommerce en Retail: LINIO – www.linio.com.pe
cionaron, destacaron estos cinco retos que las empresas deben tener en
GRUPO LA REPUBLICA
Entretenimiento y medios eCommerce:
www.larepublica.pe cuenta para tener éxito en el mundo virtual.
PAGOEFECTIVO
Servicios IT y soluciones eCommerce: 1. Móvil
www.pagoefectivo.pe
BBVA
Servicios financieros y banca online: Adaptabilidad Móvil
www.bbvacontinental.pe
ESTILOMIO No Responsive 76.7%
Indumentaria y moda en eCommerce:
www.estilomio.com
Agencia de Marketing online para eCom- PROFITE Responsive 20.9%
merce: www.profite.com.pe App móvil 2.3%
BABYINFANTI
MejorPyme de eCommerce:
www.babyinfanti.com.pe/ Empresas como la enorme Alibabá y Cencosud tienen cifras simila-
WONG
Mejor iniciativa Mobile para eCommerce: res. El primero registró 40% de sus ingresos en transacciones a través del
www.wong.com.pe

I2 Enero 2016 Nº 822, Primera Quincena REVISTA DE ASESORÍA ESPECIALIZADA

 INFORME ESPECIAL INFORMATIVO
CABALLERO BUSTAMANTE I
móvil en el 2014, según las cifras proporcionadas por Alex Tsai, gerente de Sectores con presencia en e-commerce en el Perú
marketing y business development. El segundo, el 35%, según lo dicho por
Flores 19.1%
Víctor Vargas, gerente de eCommerce.
En general, de acuerdo a las cifras que se manejaron en el evento, Ropa, accesorios y zapatos 13.0%

el promedio de las compras digitales en móviles está entre 30% y 35%. Equipos electrónicos 9.1%
Pese a ello, el 76% de los eCommerce en nuestro país no tienen una web Cosméticos 7.4%
responsive, es decir, una página cuyo diseño se adapte a los diferentes ta- Reservaciones para hoteles y tours 7.4%
maños de pantalla de los smartphones.
“El futuro del e-Commerce es móvil”, dice Tsai de manera tajante. Boletos y reservaciones aéreas 6.1%

Pero para sacarle real provecho hay que estar ya ajustado a la tendencia. Hardware de computadoras 6.1%

El presente se está haciendo móvil. En el mundo tecnológico, si uno espera Juguetes y muñercas 6.1%
a que llegue el futuro, ya se habrá quedado en el pasado. Comestibles 5.7%

Libros impresos 4.3%

2. Confianza
Artículos deportivos 3.5%

Este punto es más difícil porque no se trata de una solución tecnoló- Cuidado personal 3.0%

gica. Uno de los panelistas da en el clavo: no se trata solo de fijarse en los Bebidas alcohólicas 1.3%
millenials o volcarse al campo digital porque la competencia está ahí, sino Entradas para eventos 1.3%
en “cómo llevar al peruano tradicional al ecommerce”.
Sofware informático 1.3%
Lograr que compre por internet ese consumidor que aún tiene mie-
do de ser víctima de hackers o esa persona que no está segura de que el Videos, DVDs y juegos 1.3%

producto que vaya a recibir esté en buena calidad simplemente porque Autos, motocicletas y accesorios 0.9%
no lo puede ver y tocar antes de comprarlo. “El reto para el eCommerce Productos para mascotas 0.9%
en el Perú es la confianza de los nuevos clientes” dice el respresentante Suministros para bebés 0.9%
de Alibabá.
Libros electrónicos 0.4%

3. Usabilidad Música (no descargada) 0.4%

Teléfonos celulares 0.4%

No servirá de mucho tener buenos productos y buenos precios si nues- 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
tra página web es lenta y complicada de usar. Lo sabe muy bien, por ejem- Fuente: Futura Laps
plo, Víctor Vargas, el gerente de eCommerce de Cencosud, quien contó la
experiencia de su empresa. 5. Omnicanal
Ellos implementaron optimizaciones en su plataforma online para
hacerla más fácil, rápida y segura. Se concentraron, sobre todo, en lo que Un punto muy interesante fue el mencionado por Gabriel González,
llaman “Smart Check Out”, el último paso del proceso de compra, el mo- gerente de eCommerce de Ripley: “Antes la relación con el cliente era li-
mento decisivo. neal, ahora es omnicanal”.
Uno de los puntos claves, además, fue adaptar la página al móvil, ¿A qué se refiere? Pues a que ahora el cliente quiere elegir dónde y
además de no llevar al usuario a una página externa. Con ello, redujeron cómo comprar, por lo que las empresas deben estar preparadas para sa-
en 30 segundos el tiempo de transacción y lograron incrementar en 157% tisfacer esa necesidad que incluye las tiendas físicas.
Es como bien dice el afiche del próximo evento digital en nuestro país,
su tasa de conversión, es decir, el promedio de gente que finalmente rea-
el NED: “Dejemos de hablar de lo digital, no existe un mundo paralelo”.
liza una compra online.
Martín Romero, director de Linio, también hace hincapié en este Uso de sistemas de Analítica
punto. Agrega la necesidad de hacer pruebas (“testing”) constantes a
la plataforma y mejoras al diseño de la experiencia, sumadas a ala pro- A partir de este momento, la analítica web en nuestro e-commerce es
puesta de valor. clave. No podemos dejar pasar ni un día sin analizar todos los movimien-
tos de nuestras visitas. Debemos entender la conducta del consumidor,
4. Sectores cómo actúa y porque, para adaptarnos a ellos.
Analizar a fondo los resultados en Analytics de nuestra tienda on-line
para ver la calidad de las visitas, la masa crítica, y todos los puntos fuertes
Según el estudio de Futuro Labs, el mercado de flores es el que mayor
y débiles de cada caso.
presencia tiene en el comercio electrónico peruano, seguido por el de ropa,
accesorios y zapatos. Eso, al menos en el B2C (‘business to consumer’).
Pero en el B2B, tal como también apuntan las estadísticas de Alibabá, la
electrónica es la que manda. Google Analystics Site Catalyst No usa sistema de analítica
Sobre este último punto, hizo énfasis la empresa china con presencia
76%
en Latinoamérica. Y soltó un dato interesante: Perú es su quinto mercado Google Analystics
más importante en la región, obviamente, en lo que a ‘business to busi- Herramienta de analítica
ness’ se refiere. web de google.
75.2%
Y en este tipo de negocios, los peruanos venden más alimentos y be- SI
bidas, agricultura y minerales a Estados Unidos, China y Canadá. Mientras Site Catalyst
que compran más electrónica, maquinaria y piezas para autos y motos a 0.8% Solución de software como
China, Estados Unidos y Brasil. servicio (SaaS) de adobe.
No
24%
Fuente: Futura Laps

REVISTA DE ASESORÍA ESPECIALIZADA Enero 2016 Nº 822, Primera Quincena II33

 I INFORMATIVO
CABALLERO BUSTAMANTE COMERCIO EXTERIOR
El e-commerce es una vitrina para que las pequeñas empresas lleguen
a potenciales clientes, a través de la cual pueden competir directamente con
las grandes compañías, afirmó el country manager de PayU Latam.
El Perú está por encima del promedio mundial en horas por visitante
en sitios de social media.
Un estudio realizado en 2014 por la consultora Ipsos Perú, que evaluó
la adopción de Tecnologías de la Información (TICs) en las micros, peque-
ñas y medianas empresas peruanas, identificó que las pymes que adoptan
y utilizan tecnologías en sus negocios, son las que tienen un mayor poten-
cial de crecimiento.
Según ComScore, el Perú tiene a cerca de 5.8 millones de usuarios
de Internet, siendo superior a Venezuela, Colombia, Chile, México y Puerto
Rico. Este enorme alcance les permite a las pymes generar publicidad, des-
tacar la marca, brindar mayor información, y diferenciarse con su servicio.
Provincias. Los pedidos del interior fueron el 43% del total recibido
en la campaña.
Móviles. Compras crecieron a través de smartphones.
En Linio, por ejemplo, el pago contra entrega representa una par-
te importante de sus ventas, señala su director gerente para Perú,
­Martín ­Romero.
La falta de capacitación es también otro punto en contra para las
nuevas apuestas, indica Helmut Cáceda, presidente de la Cámara de
I4 Enero 2016 Nº 822, Primera Quincena REVISTA DE ASESORÍA ESPECIALIZADA
­ omercio Electrónico. “El Perú está en fase cero en desarrollo de platafor-
C
mas, en capital humano emprendedor y en sistema educativo y, sobre esos
tres puntos, estamos enfocando nuestras estrategias”, revela.
Romero, de Linio, también manifiesta que el principal reto es el lo-
gístico pues, se deben manejar tiempos de entrega óptimos (entre dos a
tres días en Lima) para generar confianza, lo cual también requiere de dos
cosas: estar integrados tecnológicamente e invertir .
Comercio electrónico en provincias avanzó 250% en el último año.
Es así que los resultados demostraron que las mismas crecieron en
un 18% en tres años. El e-commerce en Perú ha ido creciendo de manera
sostenida en los últimos años. Sin embargo, existen pymes que aún no
visualizan la importancia de este cambio y la oportunidad que representa
para sus negocios.
NOTAS
(*) Mg. Marco Guillermo Mayor Ravines marcomayor@marcomayor.com Candi-
dato a Doctor, Magister en Recherche en Gestion des Organisations - Univer-
sité Montesquieu Bordeaux IV – Francia.
Experto en Gobierno electrónico, e-commerce, E-Marketing, Diplomado en
Gestión del Potencial Humano - ESAN. Docente a nivel de Pre-grado y Post-
grado en diferentes universidades. Coautor de libros y autor de artículos en
diferentes publicaciones profesionales.