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Teoría de la Gestión Generaciones para segmentar Informe

GENERACIÓN BABY BOOMERS – X – i – Z – MILLENNIALS - HOMIES


Entre las distintas variables que sugerimos atender como empresario, la información
relacionada con el mercado o segmento objetivo resulta especialmente importante. Entre
los factores de fracaso corporativo, el desconocimiento de los consumidores potenciales,
la poca atención a la calidad del producto, a la competencia y la ausencia de estrategias
de posicionamiento de mercado están entre los pecados más frecuentes al elaborar un
plan de negocios. El análisis del cliente potencial de un producto o servicio debe atender
sus características y necesidades particulares, mismas que están dadas por patrones
generacionales. El entendimiento y conocimiento de dichos patrones marcan las
tendencias de consum o hoy y futuro.
Más allá del nivel socio económico, existe otra segmentación muy interesante que se basa
en la edad o generación a la que pertenecen las personas, y para sorpresa de muchos las
similitudes entre los miembros de cada generación son sorpren dentes. Aunque existen
varias segmentaciones que analizan con mayor detalle a cada generación, actualmente
hay cuatros principales, agregándose otras dos, que nos sirven para describir a las
personas. Las seis generaci ones de acuerdo a
su edad son: Baby Bo omers, Generación X,
iGeneration, Z, y se agregan los Millennials
y Homies, y aunque las seis, coinciden en
algo, son completamente distintas una de la
otra.

Baby Boomers
Para muchos este nombre resulta extraño e incluso despectivo, ya que hace referencia a
los adultos mayores. Es el segmento que considera el rango de edad más amplio y su
nombre viene resultado del boom de nacimientos que se dio durante el segundo y tercer
cuarto del siglo 20 y hace referencia a personas nacidas entre 1933 y 1960, aunque la
oficina de Censos de EU considera a los Baby Boomers como los nacidos entre 1946 y
1964. a esta generación se le llama de varias formas dependiendo la connotación, dos de
las más conocidas son Alpha Boomers y Golden Boomers haciendo referencia a que en
los 90´s y a principios de este siglo, muchos de los líderes mundiales pertenecían a esta
generación. Esta generación, hoy de 55 a 72 años. Son quienes han encontrado más
dificultades para administrar su tiempo y dinero (otras generaciones no han tenido),
problema creado porque:
1. sus padres viven más tiempo que los de generaciones anteriores;
2. están en busca de una mejor y más amplia educación universitaria;
3. optaron por enge ndrar hijos a una edad más avanzada que generaciones anteriores.

Es la generación emparedada. Se ven obligados a cuidar de padres ancianos y a la vez de


sus propios niños de corta edad. La teoría ondulatoria de edad sugiere una inminente
desaceleración económica, cuando se jubilen, empezando en los años 2007 -2009.

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Los Baby Boomers en América latina son ligeramente distintos a los de EU, ya que a esta
generación les tocó vivir en carne propia las revoluciones, crisis y devaluaciones, por lo
cual las palab ras “Inflación”, “Deuda Externa” y “Crisis” les son muy familiares y los
impulsan a cuidar el dinero y a buscar contar con inmuebles propios en lugar de rentar,
para sentir certidumbre económica hacía el futuro.
Su periodo económicamente más productivo se dio entre las décadas de los 70´s y 90´s,
y aunque todavía actualmente hay un gran número de ellos trabajando, la mayoría ya se
encuentran jubilados o en proceso de hacerlo.
Para esta generación el matrimonio heterosexual es el camino para conformar una fa milia,
y de las generaciones actuales, son la más apegada a la religión. Acostumbran ver,
escuchar o leer noticias, por lo que es común encontrarlos leyendo un periódico impreso
o viendo un noticiero en la TV.
A nivel tecnológico a los Baby Boomers les tocó vivir el nacimiento de la televisión,
vieron en vivo la llegada del hombre a la luna, pasaron del cine en blanco y negro al de
color, del teléfono de disco al de tonos, se maravillaron con la llegada del fax, la lavadora
eléctrica, los relojes de pulsera digitales, y por si no fuera suficiente para ellos, también
vieron nacer a la telefonía celular, la computadora personal y el Internet.
En cuanto al entretenimiento, como generación en la TV les gustan los programas de
concurso, los noticieros y los docu mentales. Son la generación que más lee,
principalmente novelas y libros de superación personal. Si bien disfrutan salir de su casa,
por lo general son más hogareños y prefieren comer en casa a pagar por hacerlo fuera.
A nivel económico, por ser una genera ción mayor, viven principalmente de una pensión
o de ahorros, por lo que son muy cuidadosos al momento de gastar y por lo general tratan
de no caer en compras de impulso. A nivel social, son los padres, abuelos o bisabuelos
de las generaciones siguientes, así que una de sus motivaciones principales es la familia.

Generación X
Esta generación que hoy es la que mueve al mundo a nivel laboral y económico, obtiene
su nombre gracias a la dificultad de la generación anterior para entenderla, llamándola
generación X, porque a su entender no tenía rumbo ni sentido.
La Gen X como también se le dice, considera a los nacidos entre 1960 y 1984, los cuales
actualmente tienen entre 30 y 54 años y son hijos de los Baby Boomers y padres de los
Millennials .
A esta generació n se le llama de varias formas, las más populares son Generación MTV
y Generación Jones, haciendo alusión al deseo de ser alguien en la vida.
La Generación X a diferencia de los Baby Boomers si considera el ser emprendedor,
gracias a que su nivel educativ o es mayor que el de la generación previa y a la rebeldía
que muestra hacia modelos anteriores de negocio.
Los Gen X son los grandes impulsores de la tecnología, ya que nacieron justo en el boom
en el que se dejó de hablar de aparatos eléctricos para hablar de dispositivos electró -

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nicos, pero aunque gustan por la tecnología, al segmento más longevo de esta generación,
el internet, las redes sociales y el comercio electrónico todavía les resulta ajeno.
A esta generación le toco vivir el nacimiento de Internet y la burbuja del .com en la
década de los 90´s, por eso actualmente parte de esta generación se resiste a utilizar estas
tecnologías.
El término Generación X, hoy 54 a 34 años, se acuñó en 1964, para definir una serie de
conductas en los jóvenes británicos que rompían las pautas y costumbres anteriores. El
estudio revelaba actitudes en los adolescentes tales como no creer en dios, no gustarles
la reina, tener relaciones sexuales antes del matrimonio y no respetar a los padres. Es l a
que ha vivido de todo: desde las televisiones en blanco y negro hasta los TFT más nítidos.
Gente que ha jugado con canicas, cuerda, ping -pong, Atari y también PlayStation.
La familia es todavía un val or como generación, y se muestran mucho más abiertos a la
diversidad sexual, de raza y política. A nivel religioso, siguen profesando una religión,
pero no son tan devotos y constantes como las generaciones previas.
A nivel laboral los Gen X son ambiciosos y buscan escalar posiciones cuanto antes dentro
de una organización, de ahí que varios alcancen posiciones gerenciales o directivas entre
los 30 y 40 años.
A nivel educativo, están preocupados por su preparación, y buscan en la medida de sus
posibilidades estudiar algo más que sólo la universidad, por esta razón los MBA se han
vuelto tan populares.
A nivel social, esta generación busca mostrar su éxito por medio de propiedades, gadgets
y accesorios, así como en restaurantes, bares y viajes.

Generación Y
Corresponde al periodo entre los años 1980 y 1994. Se les dice Eco Boomers por ser el
eco de los Baby Boomers. Son el reflejo de los cambios de los últimos 20 años, es la
primera generación que creció con computadoras, cable, Internet, email, mp3, celulare s.
Es la generación que se le ha exigido mucho y están acostumbrados a hacer mucho, se
considera la más educada de la historia. Y por el momento son el mercado más atractivo
presente futuro. Conocidos entre los segmentos de mercado como generación del
milenio.

Generación Z
Dicha clasificación de mercado corresponde al periodo entre los años 199 4 y 2004. Son
jóvenes aplicados a las nuevas tecnologías y motivados por un aire de los años 1980. Se
mueven por diversos estilos, siendo el rap, el pop, el heavy me tal y el pop punk, los más
seguidos. Se los considera tecnológicamente muy conectados, habiendo tenido uso desde
muy pequeños con tecnologías como DVD, Internet, mensajes instantáneos o SMS,
comunicación por teléfono celular, reproductores de MP3, y el fam oso YouTube, como
consecuencia se denomina a los integrantes de esta generación como “ nativos digitales “.

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Esta segmentación comenzó en Estados Unidos y se han ido expandiendo estos conceptos
en el mundo. Partiendo de esa segmentación de generaciones pueden evaluar hacia que
segmento apuntan dependiendo de sus objetivos.

Millennials
Los millennials o también llamados post iGeneración , es la generación más joven,
conformada por personas nacidas a partir de 1984 al 2000, así que al día de hoy muchos
pueden tener desde 17 a 33 años de edad.
Este grupo es el más complicado de describir en general, ya que incluye a adolescentes
y adultos pasados los treinta años, aunque sorprendentemente existen varias similitudes.
La Generación de los Millennials comienzan en el decline de la iGeneración, pero con
características muy singulares, por ejemplo su enfoque está basado en sacar lo mejor del
presente de forma apasionada y procuran que sus acciones impliquen su propia felicidad,
satisfacción personal y auto realización. Siempre inclinados al cambio y a la mejora
continua.
Descontentos e incrédulos , tienden a confiar menos en las personas que las generaciones
anteriores: más de la mitad se declaran independientes y ya forman el grupo con mayor
descontento político y religioso de los últimos 25 años. Las dificultades para encontrar
un empleo y para poder independizarse han fomentado este carácter de incredulidad.
Este escepticismo también se extiende a los bancos: encuestas recientes indican que la
mitad de los pertenecientes a la generación del milenio consideran que su banco no se
distingue de otros bancos. En torno al 68% de los pertenecientes a esta generación cree
que de aquí a cinco años, tanto la forma de acceder a su dinero como la forma de pagar
por bienes y servicios será completamente distinta.
Nivel educativo . Si los comparamos con otras generaciones, tienen un alto nivel de
estudios de grado superior: algo más de tres de cada 10 (33,6%).
Situación social . A la generación del milenio también se le conoce por su carácter
boomerang, ya que son los que han tenido que volver a casa de sus padres y están
retrasando la formación de un hogar por la situación económica actual: la dificultad para
encontrar un empleo y para acceder a una vivienda.
Esta generación se declara completamente liberal en todos sentidos, desde el punto de
vista familiar no consideran el matrimonio como una opción, encuentran el tener hijos
un tema más para el futuro y las relaciones entre parejas del mismo sexo son bien vistas
y aceptadas.
A nivel educativo, esta generación prefiere aprender de manera autodidacta, de ahí que
los tutoriales en internet sean su principal fuente de conocimiento.
Esta generación nació con Internet, por lo cual es su principal herramienta para distintos
ámbitos de su vida; desde la comunicación por medio de redes sociales, la educación por
medio de podcast, vida podcast y videoblogs, hasta el entretenimiento por medio de video
juegos y canales de video en línea.

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Si bien las computadoras son la herramienta favorita de la Generación X, para los


Millennials son los smartphones y tablets, y pasan gran parte de su tiempo utilizando
estos dispositivos durante el día.
Son grandes consumidores de video en Internet, ya que les permite consumir el contenido
cuando lo desean, situación que los ha alejado de la TV y el radio.
Esta generación prefiere trabajar desde casa, no se siente cómoda con los horarios de
oficina, por eso busca opciones de Home Office o en su caso son emprendedores que
buscan abrir sus propias empr esas. Por lo general duran poco tiempo en un empleo gracias
a las grandes expectativas que generan hacía el trabajo.
A nivel cultural, son una generación que no le interesan los medios de comunicación, por
lo que las noticias llegan a su vida de manera vir al en redes sociales. Es la generación
que menos lee y aunque tienen un gran sentido social, no buscan profundizar en la
información y se quedan con lo que les llega.
A nivel social, la mayoría no profesa una religión y por lo general prefieren a nivel
político opciones de izquierda. Son idealistas y sueñan con hacer grandes cosas en su
vida, así como dejar un impacto en la sociedad.
Esta generación tiene en la cabeza temas ecológicos, de cuidado del medio ambiente y
aunque en su aspecto personal son descui dados, si buscan comer de manera saludable y
balanceada, de ahí que a esta generación algunos le llaman la generación Vegana.
Los Millennials quieren control sobre su trabajo y su vida personal. Están conectados
gracias a las nuevas tecnologías. Quieren de sarrollar nuevas ideas y proyectos, ya sea
por su cuenta (emprendedores) o dentro de una empresa (intra -emprendedores).
Esta generación ha experimentado, tal vez más que cualquier otra, la disolución de la
familia. Tasas de divorcio más altas. Más hogares donde ambos padres trabajan. En
comparación con sus padres y abuelos, esto ha cambiado grandemente sus relaciones
familiares. Son más orientados hacia los de su propia edad y a dan muchísima importancia
a la cultura del lugar donde trabajan. Tiene una re lación íntima con la tecnología:

1. 97% posee su propia computadora.


2. 94% posee un teléfono celular.
3. 76% hace uso de mensajería instantánea, y sitios de networking social.
4. 66.6% tiene un sitio en Facebook.
5. 60% posee algún dispositivo portátil de música o video (ejemplo: iPod).
6. 34% usa sitios de Internet como su fuente principal para noticias.
7. 15% de los usuarios del Internet está conectado las 24 horas del día, los siete días
de la semana.

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La Generación de los Homies


Esta generación que desde muy temprana edad experimenta la integración de dispositivos
como smartphones y las redes sociales en sus vidas, conlleva un mayor trabajo para los
marketeros porque ya saben lo que desean y cómo lo desean, son un target más
complicado de satisfacer pues han nacido y c recido en un ambiente tecnológico mu y
desarrollado.
Ahora se vuelve más complicado convertir a esta nueva generación en clientes y
fidelizarlos, es por ello que las empresas deben ingeniárselas para crear campañas
publicitarias que se ajusten a las exigenc ias de sus potenciales clientes, un reto difícil,
pero que cada vez se vuelve más inevitable de asumir.
Los "Homies" es una generación que llega para desbancar a los millennials. Una nueva
generación post millennials está a punto de convertirse en target d e los m ercadólogos y,
por ello, la atención ya se centra en este grupo pero falta un nombre para referirse a ellos.
Todas las generaciones han tenido un nombre, desde la generación silenciosa (Baby
Boomers), generación X, los famosos millennials (post iGeneration) y la {ultima en
llegar, la Homeland (Homies).
Este nombre nació en 2006 a raíz de un concurso online, sin embargo, en su momento no
tuvo muy buena acogida y aunque ahora tampoco convence a los expertos del sector, sí
se considera, de forma más o menos oficial, este nombre tras haber sido mencionado por
la Casa Blanca en uno de sus informes. Se trata de la generación nacida entre 1995 y
2005, que ha crecido a la sombra del 11S y con la tecnología en pleno auge.
Este nombre ha sido objeto de numeros as bromas en Twitter y son muchos los que se
niegan a aceptar Homeland como nombre de esta nueva generación, en favor de otras
opciones como “iGeneration ”, Generación Z o post -millennials. Comprenden a la
generación más racial y étnica de la historia y suponen el 19% de la población
estadounidense, un porcentaje menor que los millennials que comprenden al 29% de la
población del país.
Esto significa que lo s mercadólogos deberán contar con un equipo muy diverso para poder
dirigirse a los diferentes perfil es de la generación de los “ Homies”. Muchos tienden a
pensar en esta generación como los “super millennials ”, es decir, como sus predecesores
pero con las características más pronunciadas.
Mientras los millennials son más optimistas, los Homies son mucho más realistas. Esto
es porque los millennials fueron criados por los pertenecientes a la generación baby boom
que eran muy idealistas y los Homies por la generación X mucho más pragmáticos”.
Los Homies han nacido y crecido en la tecnología, son la primera generación que convive
con redes sociales y smartphones desde temprana edad. Por lo tanto, tienen muy claro lo
que quieren de un producto o servicio así que, los mercadólogos tendrán que interactuar
constantemente con ellos para atraer su atención. Todo un reto.

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RECRUIT ING: LAS NUEVAS TÉCNICAS PARA ATRAER A JÓVENES PROFESIONALES


La nueva generación que ingresa al mercado laboral viene a romper esquemas en su
relación con las compañías. Cuáles son las nuevas tendencias para emplear a la llamada
"generación Y"

Cada vez son más las empresas que dan


oportunidades a jóvenes profesionales para
insertarse al mercado laboral. De esta manera, les
permiten capacita rse, ganar experiencia y
desarrollar sus talentos. Buscan entenderlos y cubrir
sus necesidades. De qué se trata este nuevo
paradigma.
La "generación Y", -los famosos millennials -, son los jóvenes que hoy a sus veinte años
buscan insertarse al mercado laboral mientras finalizan sus estudios o ya tiene un título
reciente en mano. Para esto, empresas naciona les y multinacionales de diversos rubros
crean programas para incorporarlos. Pero el desafío está puesto en adaptarse a esta nueva
generación.
Esta 'camada' nació entre las décadas de los 80? 90', hasta principios de la primera década
del 2000. Las caracte rísticas de los 'millennials' varían según la región y sus condiciones
socio-económicas, pero por lo general se los caracteriza por su uso masivo de las redes
sociales y su 'familiarización' innata con la comunicación, los medios y la tecnología
digital. También, por estar más enfocados en sacar el mayor provecho al presente, en
vivir de lo que les apasiona y buscar la felicidad en todo lo que hacen. Tienen confianza
en sí mismos, están conectados con el mundo y abiertos al cambio, ya que saben que
evolucionar es la clave para sobrevivir. Pero lo que los mueve es la pasión.

Carolina Borracchia, (CEO de Combo Employer Branding ), autora del libro "Cómo ganar
la guerra del talento ", rompe el antiguo paradigma en recruiting -reclutamiento.
En primera instancia, la elección de candidatos ya no es vertical. Se trata de una relación
en donde las empresas eligen a los candidatos y a su vez, los candidatos la s eligen a ellas.
El paralelismo con el recruiting surge por la "resignificación del rechazo". "Por ejemplo
Tinder, nos presenta oportunidades con quienes tenemos algún tipo de interés mutuo, ya
que existen filtros dentro de los perfiles. Se pueden mantene r varias conversaciones al
mismo tiempo, generar contacto entre personas que de otra manera no se cruzarían, pero
lo más importante: evita la sensación de rechazo, porque el contacto sólo se produce entre
quienes se gustaron mutuamente", aclara Carolina.
Esto es a lo que deben apuntar las empresas. " En el paradigma viejo, el rechazo no es
mutuo, porque no se le da al candidato la posibilidad de darse cuenta de por qué no
somos la compañía para él. Las compañías no suelen dar un feedback honesto cuando
no contratan a una persona", agrega.

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En esa línea, sugiere que la clave para entender el nuevo


paradigma es ver a los candidatos como co -creadores.
No son ni consumidores, ni clientes, ni candidatos, ni
licenciados: son personas. No se debe cometer el error
de limitar a un candidato sólo por las experiencias
laborales que tuvo, porque esta nueva generación ya no
puede resumirse en un CV.

El libro destaca entre otras cosas que a las empresas les falta coraje para combinar
elementos hard y soft. Un currículum es una descripción técnica de uno mismo, un
documento hard, estructurado y sin aspectos soft, que sería completamente lo opuesto, lo
palpable, lo humano. "Las empresas siguen llevando adelante los procesos de selección
como si cada puesto fuera envidiable y codiciado. Dan por sentado que todos los
candidatos quieren trabajar con ellos y que tienen suerte de ser tenidos en cuenta. En el
viejo paradigma, las compañías se mira el ombligo y hablan con datos hard. Falta l a
comunicación soft. Falta saber qué es l o que interesa a los candidatos. Qué hace atractiva
a la compañía para querer trabajar ahí", dice Borracchia, y agrega: " Lo soft tiene que ver
con lo cercano. Tiene que ver con compartir códigos. Con entender al otro. Con salirse
de la gran escala. Lo hard no es irrelevante, no da lo mismo, del mismo modo que la
atracción física sigue siendo importante. Pero la conquista se produce por el lado soft ."
En la actualidad, la búsqueda se orienta en dar motivos para que alguien quiera ingresar
en una compañía, con la certeza de una buena experiencia, más allá de la obtención del
puesto. Experiencias win-win o learn-learn (ganar-ganar o aprender -aprender). Es decir,
que no todos pueden conseguir el trabajo, pero en cambio pueden lograr un coaching, una
pasantía, un programa universitario, un curso, un asesoramiento de carrera. Salir mejor,
potenciado. Para que esto funcione es clave una comunicación honesta, s in promesas
irreales de ninguna de las dos partes: "Si no soy lo que buscan, o si no es lo que busco,
para ambos es preferible enterarse temprano".
Cada vez son más las compañías que entienden que es necesario balancear el trabajo
con el resto de la vida -la parte hard con la parte soft - y lo aplican de diversas maneras
como "relajando" las normas de vestimenta, generando espacios de esparcimiento,
horarios flexibles, la posibilidad de hom e office, happy hours, after office, etc.

"Una persona feliz es m ás productiva" .


Las nuevas generaciones de jóvenes entiende que la vida
es ahora y sucede dentro del trabajo y que l a felicidad
comienza ahora, no cuando uno se jubila

Es decir, los trabajadores son personas; pero hacia afuera aún resta que los candidatos
dejen de ser fríos currículums.

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Qué miran las grandes empresas


Grupo Arcor, es una de las compañías que hace ya cuatro años lleva adelante la búsqueda
de jóvenes profesionales con las nuevas variables. " Buscamos talento en la capacidad
que tienen los jóvenes en términos de innovación para resolver problemas con cierta
complejidad. Gente que ten ga ganas de trabajar y con capacidad pero además jóvenes
que tengan intereses no sólo en el trabajo sino también en una vida saludable, que
busquen alimentar su espíritu con intereses deportivos, culturales, artísticos ", señala
María Belén Vallone, gerente corporativo de Planeamiento de Recursos Humanos de
Grupo Arcor.
Esta es la gran diferencia con las generaciones anteriores: " Los jóvenes profesionales
están interesados en el proyecto, el desafío y la autonomía de decisiones. Este es su
proyecto personal. Los jóvenes de antes se enfocaban en las multinacionales, tenían un
proyecto de carrera jerárquico y hoy están más focalizados en un proyecto que a ellos
les divierta ", reafirma Vallone.

Medallia Argentina : es otra de las empresas que comprendió esta fil osofía. Medallia es
el líder mundial en gestión de la experiencia del cliente. Construyen tecnología que capta,
analiza y muestra terabytes de datos de clientes estructurados o no estructurados para sus
clientes en tiempo real. Básicamente, ayudan a las empresas a comprender mejor a sus
clientes, lo que lleva a la lealtad del cliente y el dominio del mercado.
Marina Furfaro, Manager en adquisición de talentos de Argentina, explica que la
búsqueda es de "personas apasionadas por lo que hacen, curiosas, inn ovadoras, que
buscan desafiarse constantemente a sí mismas, que quieran romper su propia marca y
aventurarse con cosas que nunca hicieron ".
Las nuevas generaciones se plantan con una nueva mirada del trabajo y la vida y las
empresas empezaron a poner foco en responder a esas nuevas necesidades.

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