CALIDAD EN LA INDUSTRIA

PETROLERA
PRESENTA:

NADIA GORGORITA HERNANDEZ

ESTEFANIA SOBERANO MUÑOZ
CARLOS EDUARDO PERAZA CHAN
JOSE ALBERTO MONTEJO DE LA CRUZ
GREGORIO HERNANDEZ VAZQUEZ
ÍNDICE
1. Introducción…………………………………………………..3

2. Objetivos……………………………………………………...4

3. Misión…………………………………………………………4

4. Visión…………………………………………………………5

5. Valores…………………………………………………………6

6. Justificación……………………………………………………7

7. Política de calidad…………………………………………….8

8. Conclusión…………………………………………………....12

9. Bibliografías……………………………………………….…13
INTRODUCCION

Servicios & Suministros OGEL, nuestra misión será la de garantizar a

nuestros clientes y consumidores la máxima satisfacción de sus gustos
y preferencias por medio de productos y servicios de óptima calidad.
Seremos una empresa joven, orgullosa de sí misma, ágil, creativa e
innovadora, regida por los principios de sus fundadores: la
responsabilidad, la rectitud, la amistad, la perseverancia y el espíritu
emprendedor.
La seriedad y el compromiso reciproco definirán siempre nuestras
relaciones con la comunidad, nuestros proveedores, los clientes,
nuestros colaboradores y el medio ambiente.
Nuestras prácticas empresariales tendrán el sello de la ética y legalidad,
como pilares de la relación que establezcamos con nuestros
colaboradores, entendiendo que estos son nuestros más valiosos
patrimonios
MISIÓN

S.S.OGEL se propone “Satisfacer eficientemente las necesidades del

mercado de hidrocarburos derivados del petróleo, con productos,
servicios y suministros de calidad, con seguridad industrial y
responsabilidad ambiental, contribuyendo al desarrollo sostenible de
MÉXICO”

VISIÓN

La perspectiva es “Consolidar a S.S.OGEL como empresa petrolera

estatal, de reconocido prestigio nacional e internacional, con autonomía
administrativa, con excelencia en sus productos y servicios, de eficiente
gestión, competitiva, con alianzas estratégicas en el ámbito nacional e
internacional, comprometida con el servicio al cliente, la formación
integral de su recurso humano, la protección del ambiente y el desarrollo
nacional dentro del marco del monopolio natural que esta actividad
representa.”
VALORES

 Responsabilidad: Cumplir por iniciativa propia con sus tareas

encomendadas y dando siempre lo mejor de sí, siguiendo las
normas de la organización.
• Creatividad: Buscar permanentemente nuevas formas para realizar
su trabajo.
• Respeto: Mantener una comunicación asertiva, evitando dañar los
bienes de los compañeros o de la organización.
• Integridad: Mantener actitudes éticas que demuestran solidaridad y
honradez en todos los aspectos.

•El servicio al cliente.

• La búsqueda permanente de la excelencia en los procesos, productos
y servicios.
• La transparencia interna y frente a la opinión pública.
• El compromiso en el desempeño de sus funciones y con sus
resultados.
• El trabajo en equipo y la convergencia de esfuerzos.
JUSTIFICACIÓN

La satisfacción de los clientes es probablemente uno de los factores de

mayor interés para la dirección de una empresa, ya que, sin el contento
de su público, no sería comercializado su producto o servicio, y como
consecuencia, el negocio no podría mantener su actividad productiva y
empresarial. Dicha satisfacción depende en gran parte de la calidad del
producto o servicio que produce la compañía.
Para lograr esa calidad, una empresa recurre a las políticas de calidad.
Podríamos llegar a convenir que la definición de políticas de calidad es
la siguiente: Es una declaración formal y escrita, que marca los
objetivos, directrices y compromisos de una empresa con respecto a la
calidad.
No obstante, deberíamos añadir que tales políticas son diseñadas por
la dirección de una empresa, con el fin último de establecer unas líneas
de actuación en cuanto al compromiso de la organización con la calidad,
siempre teniendo en cuenta la mejora continua y la atención al cliente.
Cabe recordar que a diferencia de otros tipos de políticas de empresa,
las políticas de calidad deben ser públicas, al igual que el resto de
políticas, y que es obligación de la empresa su divulgación entre la
plantilla.
POLÍTICA DE CALIDAD
S.S.OGEL está comprometida a suministrar servicios integrales
petroleros especializados diferenciándose en su logística y
asesoramiento técnico de calidad, con un personal competente, que
busca satisfacer las necesidades y requisitos de sus clientes, soportado
en un sistema de gestión de calidad que construye su día a día a través
de la mejora continua y la eficacia de sus procesos.
• La Calidad del producto suministrado
• La prestación, al cliente, de un servicio integral y personalizado
que incluye un diagnóstico de necesidades y asesoría técnica del
producto
• El uso de los medios tecnológicos al alcance para facilitar los
procesos de la empresa
Servicios que ofrecemos:
• Fluidos de perforación, Rehabilitación y Competición.
• Estimulación y Bombeo a presión,
• Tratamiento químico petrolero,
• Venta de productos químicos y materia prima.
•
S.S.OGEL se perfila y plantea como estrategia corporativa el ser uno
de los proveedores más confiables y capaces en su ramo, siempre con
la premisa de satisfacción garantizada a sus clientes. Asimismo, dentro
de su visión de desarrollo se proyecta abarcar ampliamente el mercado
petrolero nacional, con miras a posterior de expandirse dentro de los
mercados petroleros internacionales.

Pasos para elaborar control de calidad:

 Elegir que controlar: el sujeto
 Desarrollar un objetivo para una característica de control
 Determinar una unidad de medida
  Desarrollar un medio o sensor para mediar la característica de
control
 Desarrollar un medio o sensor para meditar
 Medir la característica durante el proceso o prestación
 Evaluar las diferencias entre el desarrollo real y el esperado
 Tomar las acciones necesarias

La confianza que los consumidores tienen en S.S. OGEL, en sus

marcas, productos y servicios constituye uno de los pilares
fundamentales de nuestra compañía. Esta confianza está plenamente
integrada en nuestro compromiso de seguridad, salud y calidad efectiva
que busca mejorar la calidad de vida de las empresas a los cuales
prestamos nuestros servicios día a día y en todos los lugares,
ofreciéndoles una selección de productos de calidad para compañías
que necesiten de nuestros servicios y productos.

Sistema de Gestión de Calidad S.S.OGEL

La empresa S.S. OGEL conlleva una promesa de que cada producto es
seguro e inocuo para su instalación y seguimiento, está en cumplimiento
con todas las leyes y reglamentos locales y con exigentes normas
internas de Calidad. Todos nuestros colaboradores están involucrados
y comprometidos para alcanzar un alto estándar de Calidad a través de
la aplicación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad de S.S.OGEL,
el cual se basa en tres elementos principales:

1. Estándares de Calidad: Recogen el conocimiento y experiencia de

los profesionales de S.S. OGEL para garantizar una aplicación
sistemática y coherente de nuestro conocimiento y experiencia. Los
estándares de Calidad recopilan requisitos tanto genéricos como
específicos del producto y se gestionan a través de manuales de
Calidad definidos localmente. Las normas específicas de cada país,
basadas en reglamentación local, forman parte fundamental de los
estándares de Calidad establecidos.
2. Ciclo de Gestión de Mejora Continua: Permite garantizar una
gestión eficiente de los procesos de Calidad, medir el rendimiento e
impulsar la mejora de nuestra cultura de Calidad.

3. Sistema de Gestión basado en Procesos: Abarca toda la Cadena

de Valor en la que cada función es responsable de definir y gestionar
los procesos que puedan impactar la Calidad y Seguridad de los
productos, el Cumplimiento Normativo y la Satisfacción de los
Consumidores. Los departamentos de soporte ofrecen asistencia,
experiencia y herramientas, con el fin de cumplir los requisitos del
Sistema de Gestión y alcanzar los objetivos de Calidad.

Política de Calidad de S.S. OGEL

Para mejorar la calidad de vida de nuestros consumidores y contribuir a
un futuro scomprometido, la Política de Calidad S.S. OGEL focaliza su
accionar en cuatro pilares fundamentales:

1. Garantizar la Seguridad industrial y el cumplimiento

Normativo (legal e interno) mediante el respeto de políticas, normas y
estándares con total transparencia.

2. Asegurar la Preferencia y Consistencia de nuestros productos

para satisfacer a nuestros consumidores y clientes, valorando lo que
ellos valoran y ofreciendo productos, sistemas y servicios que cumplan
sus expectativas.

3. Poner foco en la obtención de Cero Defectos y Cero

Desperdicios, mediante la búsqueda constante de la mejora continua
en la optimización de nuestros productos y servicios.

4. Promover el Compromiso de Todos a lo largo de la Cadena de

Valor y en todos los niveles de la organización para cumplir con el
compromiso con nuestros consumidores, clientes y demás partes
interesadas.
5.Tener en cuenta la norma ISO 9001:2015. Ésta es la norma sobre
gestión de la calidad con mayor reconocimiento en el mundo. Prestar
atención a los requisitos que establece, como el compromiso de cumplir
con los requerimientos de los clientes y de estar en continua mejora del
sistema de eficacia del sistema de gestión, es de vital importancia para
la elaboración de las directrices de calidad.
CONCLUSIÓN

Como se explicó en este trabajo, los sistemas de gestión de calidad

fueron diseñados por organismos que colaboran conjuntamente
estableciendo así estándares de calidad, para controlar y administrar
los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las
empresas, de esta forma igualmente satisfaciendo al consumidor.
Un sistema de gestión de calidad se puede definir como la estructura
organizacional, los procedimientos y los recursos necesarios para
implementar un método que asegure que todas las actividades en el
ciclo de vida de un producto o servicio son efectivas, con respecto al
sistema y su desempeño y que contribuyen a la satisfacción de las
necesidades de los usuarios.
El proceso de control de calidad participa en la caracterización de los
nuevos productos o servicios en sus fases de desarrollo y en el
procedimiento de las especificaciones de calidad de estos.
Igualmente coordina la ejecución de los métodos de ensayo para
determinar las características de calidad de las materias primas,
materiales, productos intermedios y productos finales.
BIBLIOGRAFIA.
Morris Díaz, A., Rodríguez Monroy, C., Vizán Idoipe, A., Martínez Soto,
M., & Gil Araujo, M. (2013). Sistema de gestión de la calidad y
desempeño organizacional en la industria
petrolera. Interciencia, 38(11), 793-802.

Guédez Mozur, C., De Armas Hernández, D., Reyes Gil, R., & Galván
Rico, L. (2003). Los sistemas de gestión ambiental en la industria
petrolera internacional. Interciencia, 28(9), 528-533.