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Comunidades virtuales: factor clave del éxito
de algunos negocios en internet.
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08/04/2019

Fátima Pizarro Mena

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Comunidades virtuales: factor clave del éxito de algunos
negocios en internet.
1. Introducción.

Las nuevas y crecientes posibilidades que ofrece internet para el desarrollo de la


actividad económica general, y en particular su creciente utilización para la
comercialización de productos y servicios, están provocando cambios de importancia
estratégica en los canales de distribución. Ante la nueva alternativa que supone
internet para la distribución y venta de productos, las organizaciones se ven obligadas
cada vez en mayor medida a considerar estas nuevas alternativas de distribución para
realizar su oferta. De hecho, la comercialización de productos y servicios a través de
los sistemas físicos tradicionales ya no es la única alternativa existente, si no que la
tecnología nos ofrece nuevas posibilidades que deben ser consideradas, como el
empleo de sistemas híbridos que combinan la venta convencional en un lugar físico
con la venta a través de la red, o incluso podríamos ver que algunas organizaciones
nacidas de forma paralela al internet-las denominadas dot coms – ya han optado por
estar presentes en el mercado únicamente a través de este nuevo canal, un ejemplo es
eBay.

La empresa eBay (http://www.eBay.com) se dedica a realizar subastas online. El éxito


obtenido por esta empresa, con millones de euros y de transacciones efectuadas cada
día, ha motivado a muchos empresarios a distribuir exclusivamente sus productos a
través de esta organización. De hecho, un número significativo de particulares que
utilizaba el servicio de eBay para deshacerse de productos viejos e inservibles, se han
convertido en verdaderos empresarios que compran y venden productos de todo tipo.

Ante este abanico de alternativas más desarrolladas por la organización como


amplio, un número significativo de vía para establecer identificar a través
organizaciones se ha lanzado hacia la de internet entre empresa y sus
reorientación estratégica de sus clientes. De forma más específica, hay
actividades considerando un papel más que analizar el concepto de comunidad
relevante a las nuevas tecnologías en virtual y describir los principales
sus modelos de negocios. Sin embargo beneficios.
estos intentos no son siempre han
2. Una aproximación al concepto
permitido alcanzar los resultados que
de comunidad de virtual de
habían sido inicialmente previsto. Es
marca.
importante destacar la conveniencia de
incentivar la creación y desarrollo de Análisis de las comunidades virtuales
comunidades virtuales de usuarios desarrolladas en torno en a una marca
entorno de la marca o las actividades
o a una organización que explota dicha Marketing: Es la aplicación de las
marca. Se trata de un conjunto de estrategias de comercialización
individuos que voluntariamente se llevadas a cabo en los medios digitales.
relacionan entre sí de acuerdo al
Todas las técnicas del mundo off-line
interés que tienen a una marca. Estas
son limitadas y traducidas a un nuevo
comunidades se caracterizan por tres
mundo el mundo online. En el ámbito
aspectos: la conciencia social, los
digital aparecen nuevas herramientas
virtuales y tradiciones de la
como la inmediatez, las nuevas redes
comunidad.
que surgen día a día y la posibilidad de
3. Beneficios derivados de las mediciones reales de cada una de las
comunidades virtuales. estrategias empleadas.

Pueden facilitar la creación y desarrollo


de la marca. Un buen ejemplo de este
tipo de resultados lo encontramos en el
caso de la comunidad de coca- cola.
Pueden facilitar el desarrollo de
estrategias de marketing. Pueden
generar ahorros netos en marketing y
pueden convertirse en una fuente de
ingresos directos.

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