Inspección Mensual 5 S

NSOS Hoja de verificación 5S Fecha: 5/26/2017
Realizó: Patrulla
Instrucciones: Califique la condición de las 5S encontrada en cada área de trabajo y registre el puntaje obtenido (1, 2 o 3 puntos) en las celdas
naranjas de la columna "Calificación". Haga lo mismo para las 11 hojas calificadoras.
1. Oficinas de servicio
No Estándar 1 punto, Rojo 2 puntos, Amarillo 3 puntos, Verde Comentarios Calif.
Los escritorios deben estar limpios y Menos del 80% de los escritorios se Mas del 80% de los escritorios se
1 ordenados. mantienen limpios y ordenados. mantienen limpios y ordenados. 3
No deben existir objetos debajo o aliados a
Menos del 80% de los escritorios se Mas del 80% de los escritorios se
2 los lados de los escritorios (pertenencias
mantienen libres de objetos. mantienen libres de objetos. 1
personales, documentos)
Se archivan ordenadamente los

Se encuentran documentos No se archivan documentos
Los gabinetes/archiveros se deben documentos necesarios aunque hay
3 mantener limpios y ordenados.
innecesarios dentro de los gabinetes y
algunas omisiones de etiquetado,
innecesarios y los archivos están 3
archiveros o están en desorden etiquetados y bien ordenados.
contenido o documentos obsoletos.
Se encuentran refacciones
No debe haber refacciones almacenadas u No hay refacciones almacenadas u
4 olvidadas en las oficinas
almacenadas u olvidadas en las
olvidadas en las oficinas 1
oficinas
El personal contesta el teléfono El personal atiende las llamadas

El personal atiende las llamadas
mucho después de que timbre 3 telefónicas antes de que timbre 3
La atención telefónica se debe realizar de telefónicas antes de que timbre 3
5 manera rápida y con toda cortesía.
veces, el tiempo en espera es superior veces, pero el tiempo en espera es
veces y la llamada se atiende con 3
a los 30 segundos y la llamada no se superior a los 30 segundos y la
cortesía.
atiende con cortesía. llamada no se atiende con cortesía.
No debe haber lámparas, bulbos o focos Dos o más lámparas se encuentran Como máximo se encuentra una No hay ninguna lámpara, bulbo o
6 fundidos en las áreas de trabajo fundidas lámpara fundida foco fundido. 3
El personal debe vestir adecuadamente el Menos del 80% del personal viste Mas del 80% del personal viste
7 uniforme especificado por NISSAN adecuadamente el uniforme (limpio, adecuadamente el uniforme (limpio, 3
Mexicana. completo, en buen estado). completo, en buen estado).
Los extintores (o equipo anti incendios)

Hay equipos, muebles, refacciones
deben ser inspeccionados periódicamente y Se encuentran accesibles pero no Se encuentran accesibles y son
8 se encuentran listos para usarse en caso de
etc. que obstaculizan el acceso a los
son inspeccionados periódicamente. inspeccionados periódicamente. 3
extintores
emergencia.
Realizó: Patrulla
2. Recepción de servicio y Sala de Clientes

No. Estándar 1 punto, Rojo 2 puntos, Amarillo 3 puntos, Verde Comentarios Calif.
Los gabinetes y vitrinas deben estar Los gabinetes y vitrinas En buen estado pero
11
limpias y en buen estado. están dañadas parcialmente sucias.
En buen estado y limpias 3
Debe haber catálogos disponibles de los

NO existen versiones
nuevos modelos, accesorios y otros Existen versiones actualizadas de Están presentes las versiones
actualizadas de los Faltan catalogos en
12 productos de la marca (las mas recientes
catálogos, ordenadas y
mas del 50% de los catálogos, mas recientes de los catálogos,
estanteria
2
versiones, ordenados y fácilmente ordenadas y disponibles. disponibles y ordenados.
disponibles.
accesibles)
Las mesas y sillas se deben encontrar Algunas mesas y sillas Se encuentran limpias, en buen
Se encuentran limpias y en buen
13 limpias, en buen estado y dispuestas se encuentran
estado pero desordenadas
estado y dispuestas 3
ordenadamente. dañadas. ordenadamente.
Se debe mantener el orden de revistas y

No hay mesas para Existen mesas para revistas, Existen mesas para revistas,
materiales de entretenimiento. Se retira
14
continuamente la basura de botes y
colocar las revistas o botes de basura y ceniceros, pero botes de basura y ceniceros, 3
botes de basura están desordenados o sucios. ordenados y limpios
ceniceros.
No debe haber lámparas, bulbos o focos Dos o más lámparas se Como máximo se encuentra una No hay ninguna lámpara, bulbo
15
fundidos en las áreas de trabajo encuentran fundidas lámpara fundida o foco fundido.
3
Se encusntran algunos
El baño para clientes se debe encontrar en Los baños no están Presentan algunas deficiencias de
16
buen estado funcional y limpio. limpios limpieza o funcionalidad
Funcionales y limpios al 100% escusados sucios con 2
residuos solidos
El área de Asesores de Servicio se

No se encuentra limpio, Se encuentra parcialmente limpio,
encuentra limpia y ordenada (papelería,
17
carpetas, manuales, ordenes de
hay bastantes papeles y hay pocos papeles y objetos en Se encuentra limpio y ordenado 3
objetos acumulados escritorios
reparación, etc.)
Los extintores (o equipo anti incendios) Hay equipos, muebles,

Se encuentran accesibles pero no
deben ser inspeccionados periódicamente y refacciones etc. que Se encuentran accesibles y son
18
se encuentran listos para usarse en caso obstaculizan el acceso
son inspeccionados
inspeccionados periódicamente.
2
periódicamente.
de emergencia. a los extintores
B&P DOS Hoja de verificación 5S Fecha: 5/26/2017
Realizó: Patrulla
3. Área de Carrocería
No Estándar 1 punto, Rojo 2 puntos, Amarillo 3 puntos, Verde Comentarios Calif.
Los equipos y herramientas de uso común (como las Se observa
maquinas de soldar) se deben colocar en el área
No se colocan en el área Se les da mantenimiento después de herramienta y
especificada para resguardarlos (estacionamiento de Se colocan en el área especificada, pero no
19
equipos), a fin de que los técnicos pueden acceder a
especificada ni se les da
se les da mantenimiento
ser usados y posteriormente se les equipos fuera de 2###
mantenimiento coloca en el área especificada su lugar de
ellos y empezar a trabajar pronto. Además, están
sujetos a un programa periódico de mantenimiento. acomodo
Todas las instalaciones y equipos están

Todas las instalaciones o
Las instalaciones y los equipos deben estar libres de Algunas instalaciones o equipos están libres de suciedad. No quedan residuos
20
contaminación por polvo, aceite etc.
equipos están sucios con polvo
sucios con polvo o aceite. de polvo o aceite al tocarlos con la 1###
o aceite.
llena del dedo.
Deben ser visibles las líneas que dividen los puestos de La pintura esta desgastada y las líneas no La líneas se encuentran en perfecto Falta mantenimiento
21
trabajo
No son visibles las líneas
son visibles en algunos puestos de trabajo estado en todas las áreas de trabajo a líneas divisoras 2###
No debe haber basura, chatarra, refacciones,
Hay objetos o basura No hay objetos ni basura esparcidos
22 herramientas, cables o mangueras esparcidas por el
esparcidos por el piso por el piso 1###
piso.
La paredes se encuentran con
La paredes deben estar limpias (sin polvo, brisas de Las paredes están perfectamente
23
pintura o suciedad)
polvo, brisas de pintura o
limpias 1###
suciedad.
No debe haber chatarra, refacciones, equipos

Se encuentran artículos
24 descompuestos, alimentos o pertenencias personales
dispersos
No se encuentran artículos dispersos 3###
dispersas entre los autos, áreas o mesas de trabajo
Falta ordenar las

Existe el área designada para colocar partes que se
No existe un área designada ni Todas las partes desensambladas se
Las partes desensambladas se deben colocar en racks partes desensambladas, pero algunas retiran de los
25
dentro de un área designada, no dentro de unidades
racks para las partes
están dispersas entre los autos, áreas o
colocan en racks dentro del área
vehiculos en los 2###
desensambladas designada
mesas de trabajo. racks destinados
para ello
No debe haber lámparas, bulbos o focos fundidos en Dos o más lámparas se Como máximo se encuentra una lámpara No hay ninguna lámpara, bulbo o foco
26
las áreas de trabajo encuentran fundidas fundida fundido. 3###
25% o mas técnicos portan el
menos del 25% de los técnicos portan el
Los operarios deben portar uniformes de trabajo uniforme de trabajo sucio o Ningún técnico porta el uniforme sucio
27
limpios y en buen estado distinto al autorizado por la
uniforme de trabajo sucio o distinto al
o distinto al autorizado 3###
autorizado por la imagen de marca
imagen de marca
El personal debe portar adecuadamente el equipo de

seguridad correspondiente a cada operación
(a) La mascara, guantes y peto protector para soldar Menos del 50% de los El personal no hace
Mas del 50% de los operarios trabajan Todo el personal porta el equipo de
28 (b) gafas, guantes y protectores auditivos al esmerilar, operarios trabajan sin portar el
portando el equipo de seguridad seguridad
uso correcto de su 1###
conformar o cortar laminas equipo de seguridad EPP
(c) calzado de seguridad
(d) cubre bocas y guantes al lijar.
Las mesas de trabajo se

Las mesas de trabajo deben estar limpias, libres de
encuentran sucias o con Las mesas y herramientas se
piezas, pertenencias personales o alimentos; las El orden y la limpieza de las mesas y
29
herramientas se deben encontrar ordenadas dentro de
pertenencias personales o
herramientas es parcial
encuentran completamente limpias y 2###
alimentos y las herramientas en ordenadas
las estanterías o cajones
desorden
Hay equipos, muebles,

Los extintores (o equipo anti incendios) deben ser
refacciones etc. que Se encuentran accesibles pero no son Se encuentran accesibles y son
30 inspeccionados periódicamente y se encuentran listos
obstaculizan el acceso a los inspeccionados periódicamente. inspeccionados periódicamente. 3###
para usarse en caso de emergencia.
extintores
Realizó: Patrulla
4. Área de Pintura
No Estándar 1 punto, Rojo 2 puntos, Amarillo 3 puntos, Verde Comentarios Calif. Calif.
Los equipos y herramientas de uso común (como las
lámparas de infrarrojos) se deben colocar en el área
No se colocan en el área Se les da mantenimiento después de ser
especificada para resguardarlos (estacionamiento de Se colocan en el área especificada,
31
equipos), a fin de que los técnicos pueden acceder a ellos
especificada ni se les da
pero no se les da mantenimiento
usados y posteriormente se les coloca en 2###
mantenimiento el área especificada
y empezar a trabajar pronto. Además, están sujetos a un
programa periódico de mantenimiento.
Todas las instalaciones y equipos están

Las instalaciones y los equipos deben estar libres de Todas las instalaciones o equipos Algunas instalaciones o equipos están libres de suciedad. No quedan residuos
32
contaminación por polvo, aceite etc. están sucios con polvo o aceite. sucios con polvo o aceite. de polvo o aceite al tocarlos con la llena 2###
del dedo.
La pintura esta desgastada y las líneas
Deben ser visibles las líneas que dividen los puestos de La líneas se encuentran en perfecto No hay líneas
33
trabajo
No son visibles las líneas no son visibles en algunos puestos de
estado en todas las áreas de trabajo marcadas 1###
trabajo
La paredes deben estar limpias (sin polvo, brisas de La paredes se encuentran con polvo,
34
pintura o suciedad) brisas de pintura o suciedad.
Las paredes están perfectamente limpias 1###
No debe haber chatarra, refacciones, herramientas,
equipos descompuestos, cables, mangueras, alimentos o
35
pertenencias personales dispersas entre los autos en los
Se encuentran artículos dispersos No se encuentran artículos dispersos 1###
pisos y mesas de trabajo.
Existe el área designada para colocar

partes recién pintadas, pero algunas Todas las partes recién pintadas se
Las partes recién pintadas se colocan en el área No existe un área designada para tal
36
designada sobre soportes adecuados efecto
están dispersas entre los autos, áreas colocan en el área designada sobre 3###
o mesas de trabajo o colocados sobre soportes adecuados
tambos
No debe haber lámparas, bulbos o focos fundidos en las Dos o más lámparas se encuentran Como máximo se encuentra una No hay ninguna lámpara, bulbo o foco
37
áreas de trabajo fundidas lámpara fundida fundido. 3###
25% o mas técnicos portan el menos del 25% de los técnicos portan
Los operarios deben portar uniformes de trabajo limpios y Ningún técnico porta el uniforme sucio o
38
en buen estado
uniforme de trabajo sucio o distinto el uniforme de trabajo sucio o distinto
distinto al autorizado 3###
al autorizado por la imagen de marca al autorizado por la imagen de marca
El personal viste adecuadamente el equipo de seguridad

correspondiente a cada operación
(a) mascarilla de carbón activo, guantes y taje
Menos del 50% de los operarios
antiestático dentro de la cabina Mas del 50% de los operarios trabajan Todo el personal porta el equipo de
39
(b) guantes de látex, gafas y cubre bocas al aplicar
trabajan sin portar el equipo de
portando el equipo de seguridad seguridad 1###
seguridad
materiales de preparación, empapelados o pulidos
(c ) calzado de seguridad
(d) cubre bocas y guantes al lijar.
Las carritos de trabajo deben estar limpias, libres de Las mesas de trabajo se encuentran
piezas, pertenencias personales o alimentos; las sucias o con pertenencias personales El orden y la limpieza de las mesas y Las mesas y herramientas se encuentran
40
herramientas se deben encontrar ordenadas dentro de las o alimentos y las herramientas en herramientas es parcial completamente limpias y ordenadas 1###
estanterías o cajones desorden
Los extintores (o equipo anti incendios) y el

Hay equipos, muebles, refacciones
lavaojos/regadera deben ser inspeccionados Se encuentran accesibles pero no son Se encuentran accesibles y son
41
periódicamente y se encuentran listos para usarse en caso
etc. que obstaculizan el acceso a los
inspeccionados periódicamente. inspeccionados periódicamente. 3###
extintores o regadera
de emergencia.
AS-DOS Hoja de verificación 5S Fecha: 5/26/2017
Realizó: Patrulla
5. Almacén de Refacciones
La informacion esta colocada en el

Debe existir un tablero para colocar La información esta publicada
No hay un tablero para lugar asignado pero alguna de ella
42 indicadores, y este debe estar
colocar indicadores. esta desactualizado (la informacion
en el sitio asignado y esta 3 /
actualizado actualizada
que muestran ya no es relevante)
Las refacciones se almacenan en Se cuenta con estantes

No se deben apilar inestablemente Las piezas se apilan
43 las refacciones. inestablemente
estantes separados, dependiendo especiales para cristales y 3 /
de su forma paneles
Los anaqueles del almacén se Los anaqueles están sucios Casi todos los anaqueles están Todo el almacén se encuentra
44 encuentran limpios y se usan para lo y hay cosas que no limpios y con piezas que limpio y se usa para lo que fue 3 /
que están diseñados corresponden al almacén corresponden al almacén diseñado
Los pasilos se
No se encuentran refacciones o Algunos pasillos están obstruidos Los pasillos se encuentran encuentran
Los pasillos están
45 partes obstruyendo los pasillos del obstruidos
por refacciones o partes libres para un seguro y fácil obstruidos con 2 /
almacén innecesarias acceso mercancia recibida
recientemente
No debe haber lámparas, bulbos o Dos o más lámparas se Como máximo se encuentra una No hay ninguna lámpara, bulbo
46
focos fundidos en las áreas de trabajo encuentran fundidas lámpara fundida o foco fundido.
3 /
El personal de refacciones porta con La mayoría del personal no La mayor parte del personal porta Todo el personal porta
47 limpieza sus uniformes y usa gafetes porta uniforme ni gafetes o uniforme limpio, pero no todos uniforme limpio y usa sus 3 /
de identificación. lo traen sucio usan gafetes gafetes
Siempre hay una persona en Siempre hay una persona en

Casi nunca hay una Casi siempre hay una persona en
48 mostrador para atender de manera
persona en mostrador mostrador
mostrador para atención al 3 /
correcta al cliente cliente
Los escritorio y mostrador se No se encuentran los Escritorios y mostrador se

Se encuentra el área parcialmente
49 encuentran limpios y sin acumulación escritorios ni mostrador
limpia
encuentran limpios y 3 /
de papeles limpios ordenados
Los extintores (o equipo anti Hay equipos, muebles,

Se encuentran accesibles pero no
incendios) deben ser inspeccionados refacciones etc. que Se encuentran accesibles y son
50
periódicamente y se encuentran listos obstaculizan el acceso a los
son inspeccionados
inspeccionados periódicamente.
3 /
periódicamente.
para usarse en caso de emergencia. extintores
NSGP Hoja de verificación 5S Fecha: 5/26/2017
Realizó: Patrulla
6. Estacionamiento y Residuos
El estacionamiento para clientes solo No se utiliza Se utiliza

El estacionamiento es
se debe ocupar para tal efecto. No se adecuadamente el adecuadamente el
51 deben estacionar ahí otro tipo de estacionamiento para estacionamiento para
ocupado por personal y 1###
vehículos de carrocería
vehiculos clientes clientes
No se utiliza Los vehículos se

El estacionamiento para vehículos en
adecuadamente el estacionan en esta área
52 espera de proceso se debe utilizar
estacionamiento para autos respetando las 3 ###
únicamente para ese propósito
en espera de proceso divisiones.
Los residuos (chatarra, plásticos,

No se separan Los residuos están
aceite, solventes y pinturas,
adecuadamente, el área de correctamente separados
53 acumuladores) se deben separar
residuos peligrosos es y colocados en su área 1 ###
correctamente y colocarse en el área
deficiente respectiva.
de chatarras o residuos peligrosos.
Se debe separar la basura de acuerdo Se cuenta con botes

a tipo de desperdicios organicos- No hay botes separadores y separadores claramente
54
inorganicos facilitando botes la basura NO se separa identificados y se separa
1 ###
identificados para tal efecto la basura
Los contenedores se
El área de residuos peligrosos se
No todos los contenedores encuentran bien
55 encuentra bien identificada con
están identificados identificados para cada 3 ###
etiquetas para cada residuo
tipo de residuos
No deben existir manchas de aceite, El piso del área de

Existen manchas de aceite,
basura o residuos tirados en el piso residuos peligrosos se
56 del área destinada al almacenamiento
basura o residuos
encuentra limpio y en 3 ###
dispersos en el área
de residuos peligrosos orden
No debe haber basura o artículos

innecesarios abandonados en las No hay basura ni
Se encuentra basura en
57 partes de poco acceso del edificio
estos sitios poco visibles
artículos en estos sitios 1 ###
(debajo de escaleras, en esquinas, poco visibles
detrás de las cabinas etc.)
NSGP Hoja de verificación 5S Fecha: 5/26/2017
Realizó: Patrulla
6. Estacionamiento y Residuos
El área de jardines se
El área de jardines del El área de jardines se
El área de jardines se encuentra limpia en su
estacionamiento de clientes debe encuentra limpia y en
58 encontraras limpio y en buenas
encuentra sucia y mayor parte pero se
buenas condiciones 3 ###
deteriorado observa deteriorada o tiene
condiciones visuales
detalles de pintura
Realizó: Patrulla ###
7. Almacén de Garantías
No debe existir chatarra dentro del

59
almacén de garantías
Se encuentra chatarra No existe chatarra 3
Las partes cambiadas por garantía se

Las partes se almacenan sin Las partes se clasifican antes de
60 deben clasificar para su
clasificación y en desorden ser almacenadas
3
almacenamiento.
Las partes cambiadas por garantía Un 70% aproximadamente

deben estar identificadas o Las partes se almacenan sin Algunas partes están Todas las partes se encuentran de las partes
61
etiquetadas para un mejor manejo de identificación o etiqueta identificadas y otras no identificadas etiquetadas almacenadas no se 1
información y consulta encuentran etiquetadas
Las refacciones se almacenan en

No se deben apilar inestablemente las Las piezas se apilan
62
refacciones. inestablemente
estantes separados, 3
dependiendo de su forma
Los extintores (o equipo anti

Hay equipos, muebles, refacciones Se encuentran accesibles
incendios) deben ser inspeccionados Se encuentran accesibles y son No hay extintor en
63
periódicamente y se encuentran listos
etc. que obstaculizan el acceso a pero no son inspeccionados
inspeccionados periódicamente. almacén de garantías
1
los extintores periódicamente.
para usarse en caso de emergencia.
Realizó: Patrulla
8. Área de Taller
No Estándar 1 punto, Rojo 2 puntos, Amarillo 3 puntos, Verde Comentarios Calif
Los equipos y herramientas de uso común (como la recicladora de aire,

cargador de baterías) se deben colocar en el área especificada para
No se colocan en el área especificada ni se les da Se colocan en el área especificada, pero no se les da Se les da mantenimiento después de ser usados y
64 resguardarlos (estacionamiento de equipos), a fin de que los técnicos
mantenimiento mantenimiento posteriormente se les coloca en el área especificada 3###
pueden acceder a ellos y empezar a trabajar pronto. Además, están
sujetos a un programa periódico de mantenimiento.
Todas las instalaciones y equipos están libres de suciedad.

Las instalaciones y los equipos deben estar libres de contaminación por Todas las instalaciones o equipos están sucios con polvo Algunas instalaciones o equipos están sucios con polvo
65
polvo, aceite etc. o aceite. o aceite.
No quedan residuos de polvo o aceite al tocarlos con la 1###
llena del dedo.
La pintura esta desgastada y las líneas no son visibles La líneas se encuentran en perfecto estado en todas las La pintura de colores delimitantes y
66 Deben ser visibles las líneas que dividen pospuestos de trabajo No son visibles las líneas
en algunos puestos de trabajo areas de trabajo codigos NMEX se encuentra desgastada 2###
Se encuentra objetos tirados en el piso

No debe haber basura, chatarra, refacciones, herramientas, cables o (garrafas de aceite, contenedores de restos
67
mangueras esparcidas por el piso.
Hay objetos o basura esparcidos por el piso No hay objetos ni basura esparcidos por el piso
de alimentso, cartones y trapos 1###
impregnados con aceites y grasas)
Se encuentran mangueras o garrafas fuera de su área No hay mangueras tiradas pero se encuentran Se encuentran mangueras de aire a
68 No debe haber mangueras tiradas o garrafas fuera de su área asignada
asignada garrafas fuera de su área asignada
Todas las mangueras y garrafas están en su área asignada
presión tiradas en el piso 1###
No debe haber chatarra, refacciones, equipos descompuestos, alimentos o

69 pertenencias personales dispersas entre los autos, áreas o mesas de Se encuentran artículos dispersos No se encuentran artículos dispersos 1###
trabajo
Existe el área designada para colocar partes nuevas y

No existe un área designada ni mesas para colocar las Todas las partes nuevas y usadas se colocan en mesas de
70 Las partes cambiadas no deben estar colocadas sobre los asientos
partes nuevas y usadas durante el proceso de reparación
usadas, pero algunas están dispersas dentro de los
trabajo dentro del área designada 3###
autos, áreas o mesas de trabajo.
71 No debe haber lámparas, bulbos o focos fundidos en las áreas de trabajo Dos o más lámparas se encuentran fundidas Como máximo se encuentra una lámpara fundida No hay ninguna lámpara, bulbo o foco fundido. Se encontraron lámparas fundidas 2###
Menos del 25% de los técnicos portan el uniforme de

25% o mas técnicos portan el uniforme de trabajo sucio Ningún técnico porta el uniforme sucio o distinto al
72 Los operarios deben portar uniformes de trabajo limpios y en buen estado
o distinto al autorizado por la imagen de marca
trabajo sucio o distinto al autorizado por la imagen de
autorizado 3###
marca
El personal debe portar adecuadamente el equipo de seguridad

correspondiente a cada operación
Menos del 50% de los operarios trabajan sin portar el Mas del 50% de los operarios trabajan portando el El personal no porta correctamente equipo
73 (a) gafas, guantes y protectores auditivos al esmerilar.
equipo de seguridad equipo de seguridad
Todo el personal porta el equipo de seguridad
de seguridad (faja, botas, guantes, lentes) 1###
(b) calzado de seguridad
(c) cubre bocas y guantes al lijar.
Las mesas de trabajo deben estar limpias, libres de piezas, pertenencias Las mesas de trabajo se encuentran sucias o con
El orden y la limpieza de las mesas y herramientas es Las mesas y herramientas se encuentran completamente
74 personales o alimentos; las herramientas se deben encontrar ordenadas pertenencias personales o alimentos y las herramientas
parcial limpias y ordenadas 1###
dentro de las estanterías o cajones en desorden
Los avisos están publicados en el sitio asignado Los avisos están publicados en el sitio asignado y
Debe existir un tablero para colocar avisos y publicidad, el cual El pizarrón se encuentra
75
esta ordenado y sin información desactualizada.
No hay un tablero para colocar avisos. pero algunos de ellos están desactualizados (la todos están actualizados (la información que
desactualizado
2###
información que muestran ya no es relevante) muestran es relevante)
El área no se encuentra ordenada (mangueras, El área se encuentra en orden, mangueras

El área de lavado de unidades se encuentra ripia y ordenada
76
(atomizadores, mangueras y trapos en su lugar)
atomizadores, trapos dispersos) y hay basura en enrolladas si no están en uso, un lugar para los 3###
pisos atomizadores y trapos, sin basura en pisos
En el área de lavado, los pisos, paredes y rejillas se encuentran Pisos y paredes se encuentran en mal estado y las Pisos, paredes y rejillas del área de lavado se Pisos, paredes y rejillas del área de lavado se encuentran
77
limpias y en buenas condiciones rejillas tienen basura encuentran en condiciones regulares en buenas condiciones para trabajar 2###
Los extintores (o equipo anti incendios) deben ser inspeccionados

Hay equipos, muebles, refacciones etc. que obstaculizan Se encuentran accesibles pero no son inspeccionados Se encuentran accesibles y son inspeccionados
78 periódicamente y se encuentran listos para usarse en caso de
el acceso a los extintores periódicamente. periódicamente. 3###
emergencia.
La bodega de herramientas debe de estar limpia, ordenada y clasificada, Hay herramientas en el piso o colocadas en cualquier El área se encuentra limpia, ordenada y da una buena
79
sin herramientas en el piso lugar, el área se encuentra sucio y con mal aspecto
El área se encuentra ordenada y limpia parcialmente
impresión de organización 2###
NAOS Hoja de verificación 5S Fecha: 5/26/2017
Realizó: Patrulla
9. Administración
No Estándar 1 punto, Rojo 2 puntos, Amarillo 3 puntos, Verde Comentarios Calif
Los escritorios y áreas administrativas se mantienen con No se encuentra limpio, hay bastantes Se encuentra parcialmente limpio, hay
80
orden y sin acumulación de papeles y objetos. papeles y objetos acumulados pocos papeles y objetos en escritorios
Se encuentra limpio y ordenado 1
La mayor parte del personal porta

El personal administrativo porta con limpieza sus La mayoría del personal no porta Todo el personal porta uniforme limpio
81
uniformes y usa gafetes de identificación. uniforme ni gafetes o lo traen sucio
uniforme limpio, pero no todos usan
y usa sus gafetes 3
gafetes
El personal saluda y se dirige al cliente en forma Algunos saludan y se dirigen de manera El personal saluda y ayuda al cliente
82
apropiada y le ayuda con la información que necesita.
Casi nadie saluda ni brinda ayuda
correcta de la mejor manera 2
En el área de recepción hay limpieza en pisos, vidrios, Hay exceso de polvo en pisos y vidrios Parte del área de recepción esta limpia y Se encuentra en buen estado de
83
módulos, etc. sucios la mayoría de los vidrios limpios limpieza tanto pisos y vidrios 3
Se encuentra en buen estado de

En el área de oficinas se tiene limpieza en pisos, vidrios, Hay exceso de polvo en pisos y vidrios Parte del área de oficinas esta limpia y la
84
escritorios, archiveros. sucios mayoría de los vidrios limpios
limpieza tanto pisos, vidrios y 2
escritorios
Hay una persona siempre en recepción para la atención La mayor parte del tiempo esta sola el La mayor parte del tiempo hay una Siempre hay una persona disponible
85
del cliente. área de recepción persona en recepción en recepción para atender al cliente 3
El muro informativo se encuentra en buenas condiciones, El muro no esta limpio ni ordenado y la El muro esta limpio y ordenado pero sin El muro esta limpio y ordenado con
86
limpio, ordenado y con información vigente información es obsoleta información información al día 3
En las áreas administrativas hay limpieza y orden del El área está sucia y hay acumulación El área esta limpia pero con papeles en El área esta limpia y no hay El area de archivo se
87
área de archivo sin acumulación de papelería de papeles escritorios acumulación de papelería encuentra desordenada 1
El área de caja siempre tiene una persona disponible Siempre hay una persona en caja para
88
para atender a los clientes de manera correcta
Casi nunca hay una persona en caja Casi siempre hay una persona en caja
atención al cliente 3
El área de caja da una impresión de

El área de caja da una buena impresión de orden y El orden y limpieza del área de caja es El área de caja da buena impresión de
89
limpieza a la vista de los clientes
desorden y tiene amontonamiento de
parcial orden y limpieza 3
papelería
Se mantiene un ambiente cordial. Los saludos son en No hay un buen ambiente y usa Hay buen ambiente la mayoría del Hay un buen ambiente y se usa un
90
forma correcta. lenguaje inadecuado personal habla de manera correcta lenguaje correcto 3
NSSW Hoja de verificación 5S Fecha: 5/26/2017
Realizó: Patrulla
10. Ventas
No Estándar 1 punto, Rojo 2 puntos, Amarillo 3 puntos, Verde Comentarios Calif Calif
Los escritorios del área de ventas se mantienen con orden y No se encuentra limpio, hay bastantes Se encuentra parcialmente limpio, hay pocos
91
sin acumulación de papeles y objetos. papeles y objetos acumulados papeles y objetos en escritorios
Se encuentra limpio y ordenado 3###
El personal de ventas porta con limpieza sus uniformes y uso La mayoría del personal no porta uniforme ni La mayor parte del personal porta uniforme Todo el personal porta uniforme limpio y
92
de gafetes de identificación. gafetes o lo traen sucio limpio, pero no todos usan gafetes gafetes 3###
El personal saluda y se dirige al cliente en forma apropiada y Algunos saludan y se dirigen de manera El personal saluda y ayuda al cliente de la
93
le ayuda con la información que necesita.
Casi nadie saluda ni brinda ayuda
correcta mejor manera 3###
En el área de exhibición de unidades se encuentran los pisos, Hay exceso de polvo en pisos y vidrios Parte del área de exhibición esta limpia y la Se encuentra en buen estado de limpieza
94
vidrios y módulos limpios. sucios mayoría de los vidrios limpios tanto pisos y vidrios 3###
En el área de oficinas se tiene limpieza en pisos, vidrios, Hay exceso de polvo en pisos y vidrios Parte del área de oficinas esta limpia y la Se encuentra en buen estado de limpieza
95
escritorios, archiveros. sucios mayoría de los vidrios limpios tanto pisos, vidrios y módulo 2###
Hay siempre una persona en recepción (hostess) para la La mayor parte del tiempo esta sola el área La mayor parte del tiempo hay una persona en Siempre hay una persona disponible en
96
atención del cliente. de recepción recepción recepción para atender al cliente 3###
El modulo de la hostess no
El módulo de Hostess se encuentra en buenas condiciones, El módulo esta limpio y ordenado con
97
limpio y ordenado
El módulo no esta limpio ni ordenado El módulo esta parcialmente limpio y ordenado
información al día
cuenta con señalamiento de 2###
identificación
Los cubículos del área de ventas se encuentran limpios tanto Hay exceso de polvo en pisos y vidrios Se encuentra en buen estado de limpieza
98
pisos como vidrios sucios
Parte del área esta limpia
tanto pisos y vidrios 3###
El área de entregas se encuentra limpia y solo se usa para las

99
unidades de los clientes
Los pisos de esta área están sucios El área esta parcialmente limpia El área esta limpia 3###
Las unidades en piso de la sala de exhibición se encuentran El 80% de las unidades se encuentran Más del 80% de las unidades se encuentran
100
libres de polvo y manchas sucias limpias 3###
Se mantiene un ambiente cordial. Los saludos son en forma No hay un buen ambiente y usa lenguaje Hay buen ambiente la mayoría del personal Hay un buen ambiente y se usa un lenguaje
101
correcta. inadecuado habla de manera correcta correcto 3###
Los folletos y fichas técnicas en el modulo de ventas son

102
suficientes y están ordenados
No hay información Hay información pero están desordenados Hay información suficiente y ordenada 3###
La sala de espera de los clientes esta ordenada, limpia y con La sala esta ordenada, limpia pero las revistas La sala esta limpia, ordenada y con revistas
103
revistas y/o periódico
La sala no está ordena ni limpia
están desordenadas y/o periódicos 3###
El área de jardines se encuentra limpia en su

El área de jardines del estacionamiento de clientes debe El área de jardines se encuentra sucia y El área de jardines se encuentra limpia y en
104
encontraras limpio y en buenas condiciones deteriorado
mayor parte pero se observa deteriorada o
buenas condiciones visuales
3###
tiene detalles de pintura
Realizó: Patrulla
11. Laboratorio de Pintura

No Estándar 1 punto, Rojo 2 puntos, Amarillo 3 puntos, Verde Comentarios Calif Cali
Se encuentra el área parcialmente
Los escritorio se encuentran limpios y sin No se encuentran los escritorios Escritorios se encuentran limpios y
105
acumulación de papeles limpios ni ordenados
limpia con poca acumulación de
ordenados
2###
papeles
No debe haber lámparas, bulbos o focos fundidos Dos o más lámparas se encuentran Como máximo se encuentra una No hay ninguna lámpara, bulbo o
106
en el área fundidas lámpara fundida foco fundido.
3###
Los anaqueles están sucios y hay Casi todos los anaqueles están Todo el anaquel se encuentra
Los anaqueles de pintura se encuentran limpios y
107
se usan para lo que están diseñados
cosas que no corresponden al limpios y con piezas que limpio y se usa para lo que fue 3###
almacén corresponden al almacén diseñado
No debe existir chatarra dentro del área de Hay chatarra, una bicicleta
108
laboratorio de pintura
Se encuentra chatarra No existe chatarra dentro del laboratorio 1###
La paredes deben estar limpias (sin polvo o La paredes se encuentran con Las paredes están perfectamente
109
suciedad) polvo o suciedad. limpias
3###
Hoja de verificación 5S Fecha: 15-Mar-15
Concesionario: VAMSA LA PAZ, S.A. DE C.V.

Resultados:
Area Score Roja Amarilla Verde
1 Oficinas Servicio 75.0 2 0 6

Oficinas Servicio
2 Recepción / Sala de clientes 81.3 0 3 5
3 Área de Carrocería 50.0 4 4 4 Laboratorio de Pintura Recepción / Sala de client
4 Área de Pintura 45.5 5 2 4

75.0
5 Almacén y Refacciones 94.4 0 1 8 81.3
70.0
6 Estacionamiento y Residuos 42.9 4 0 4 Ventas Área de Carroc
7 Almacén de Garantías 60.0 2 0 3 92.3
8 Taller 46.7 6 5 5 50.0
9 Administración 72.7 2 2 7
## Ventas 92.3 0 2 12
72.7 45.5
## Laboratorio de Pintura 70.0 1 1 3
Administración Área de Pint
Calificación Global 62.0 46.7

42.9
60.0 94.4
Integrantes de la patrulla 5S
Taller Almacén y Refaccio
Nombre Puesto
Carlos Larrinaga APV
Almacén de Garantías
Estacionamiento y Residuos
Cristian Cortes Almacenista
Jose Lopez Tecnico
Walter Estrada Carrocero
Maria Luisa Cota Limpieza
Hoja de verificación 5S Fecha: 1-Oct-14
Concesionario: VAMSA LA PAZ, S.A. DE C.V.

Resultados:
Tarjeta
Area Score 9-Oct
1 Oficinas 75.0
3 Recepción / Sala de clientes 81.3
4 Área de Carrocería 50.0
5 Área de Pintura 45.5
6 Almacén y Refacciones 94.4
7 Estacionamiento y Residuos 42.9
8 Almacén de Garantías 60.0
9 Taller 46.7
10 Administración 72.7
11 Ventas 92.3
12 Laboratorio de Pintura 90.0
Calificación Global 62.0

VEHICULOS AUTOMOTRICES DE LA PAZ, S.A. DE C.V.
PLAN DE MEJORAS EN BASE A LA EVALUACION DE 5'S CORRESPONDIENTE AL MES DE FEBRERO DEL 2014
FECHA DE ELABORACION : 13 DE MARZO DEL 2014

REPORTE DE FECHA DE STATUS
FACTOR DEBILIDAD ACTIVIDAD DE MEJORA RESPONSABLE OBJETIVO OBSERVACIONES RESULTADO
SEGUIMIENTO CUMPLIMIENTO INICIO PROCESO FIN
Se encuentra objetos debajo o Se concientizara al personal de la

apilados a los lados de los importancia de tener limpias sus áreas de
escritorios (pertenencias trabajo.
personales, documentos Se reacomodara y limpiara las áreas
innecesarios, refacciones detectadas, con el objetivo de mantener
almacenadas o olvidadas). escritorios libres de objetos
Departamento de
Servicio Se organizara la bodega y se retirara el
Limpieza y orden de bodega de
material con mas de 3 meses
garantias e identifiacion de
Se etiquetaran todas las piezas como lo
piezas
marca el procedimiento.
El departamento de mantenimiento pintara el

Pardes sucias y manchadas
área observada ( recepción de servicio)
Los equipos y herramientas de

uso común no se colocan en el
área especificada ( recicladora
de aire, cargador de baterías),
también se detecto objetos y
Carroceria basura esparcidos en el piso.
ELABORO APROBO
ING. ARIANNE HERNANDEZ FRANCISCO JAVIER GUZMAN HERRERA

ADPC GERENTE GENERAL
VEHICULOS AUTOMOTRICES DE LA PAZ, S.A. DE C.V.
PLAN DE MEJORAS EN BASE A LA EVALUACION DE 5'S CORRESPONDIENTE AL MES DE MARZO DEL 2015
FECHA DE ELABORACION : 17 de marzo 2015

REPORTE DE REVISIONES STATUS
AREA DEBILIDAD ACTIVIDAD DE MEJORA RESPONSABLE RESULTADO
SEGUIMIENTO 1 2 3 INICIO PROCESO FIN
Se encuentra objetos Se concientizara al personal del la

debajo o apilados a los importancia de tener limpias sus áreas
lados de los escritorios de trabajo.
Revisión de
Oficinas de servicio (pertenencias personales, Se reacomodara y limpiara las áreas GS, JT 3/20/2015 3/30/2015 x
5's
documentos innecesarios, detectadas, con el objetivo de mantener
refacciones almacenadas escritorios libres de objetos y despejar
o olvidadas). los espacios trabajo.
Se extenderá memorándum a todo el

personal explicando las razones por
El estacionamiento se
las cuales no deben utilizar Revisión de Gerentes de
Estacionamiento ocupa por personal de la 3/20/2015 3/30/2015 x
estacionamiento de clientes y se 5's área y RH
agencia.
estipulara una multa a quien no lo
cumpla.
Los equipos y herramientas

de uso común no se colocan 3/20/2015 3/30/2015 x
en el área especificada.
Carrocería
Se encuentran piezas
(partes) en pisos y dentro de 3/20/2015 3/30/2015 x
los autos en proceso.
El personal del área deberá dejar
limpio su lugar de trabajo al terminar
GS y encargado
labores, de no ser así el encargado Revisión de
Las herramientas de de Carrocería y
de carrocería no lo dejara iniciar 5's
trabajo se encuentran en Pintura 3/20/2015 3/30/2015 x
labores al día siguiente hasta que
desorden. limpie.
Pintura
Los operarios no siempre
usan el equipo de 3/20/2015 3/30/2015 x
seguridad.
Falta limpieza en
Laboratorio de Pinturas anaqueles, escritorios, 3/20/2015 3/30/2015 x
mesas de trabajo.
Las refacciones se almacenaran

Las partes se almacenan
cuando surja el evento y se Revisión de
Almacén de garantías sin clasificación y en GS, JT 3/20/2015 3/30/2015 x
etiquetaran semanalmente por el Jefe 5's
desorden.
de taller.
Objetos innecesarios en
mesas de trabajo (botellas 3/20/2015 3/30/2015 x
de plástico, basura,
refacciones desechadas ).
Diariamente el jefe de taller hará dos
rondines uno al principio y uno al
Mangueras tiradas en el final de la jornada laboral para
Taller piso, refacciones, basura, revisar 5'S ,en sus rondines también Revisión 5's GS, JT 3/20/2015 3/30/2015 x
etc. estará pendiente del uso del equipo
de protección personal.
El personal no utiliza 3/20/2015 3/30/2015 x

equipo de protección.
El área de archivo se
encuentra en desorden y Limpieza del área y todo lo que no se
Administración Revisión 5's GA 3/20/2015 3/30/2015 x
con acumulación de utilice se ira a archivo muerto.
papeles.
Cubículos y escritorios
Se hará limpieza y se mantendrán en
sucios y desordenados,
Ventas orden estas áreas, deshaciéndonos Revisión 5's GV 3/20/2015 3/30/2015 x
con objetos innecesarios
de objetos innecesarios.
sobre escritorios.
ELABORO: REVISO: APROBO:
Jovany Rafael Laguna Vázquez Ernesto Valenzuela Ibarra Rigoberto Aguilar Vera Israel Camacho Espinoza Francisco Javier Guzmán Herrera
ADPC GERENTE SERVICIO GERENTE VENTAS GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE GENERAL

Inspección Mensual 5 S

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NSOS Hoja de verificación 5S Fecha: 5/26/2017

Se archivan ordenadamente los

El personal contesta el teléfono El personal atiende las llamadas

Los extintores (o equipo anti incendios)

2. Recepción de servicio y Sala de Clientes

Debe haber catálogos disponibles de los

Se debe mantener el orden de revistas y

El área de Asesores de Servicio se

Los extintores (o equipo anti incendios) Hay equipos, muebles,

Todas las instalaciones y equipos están

No debe haber chatarra, refacciones, equipos

Falta ordenar las

El personal debe portar adecuadamente el equipo de

Las mesas de trabajo se

Hay equipos, muebles,

Todas las instalaciones y equipos están

Existe el área designada para colocar

El personal viste adecuadamente el equipo de seguridad

Los extintores (o equipo anti incendios) y el

La informacion esta colocada en el

Las refacciones se almacenan en Se cuenta con estantes

Siempre hay una persona en Siempre hay una persona en

Los escritorio y mostrador se No se encuentran los Escritorios y mostrador se

Los extintores (o equipo anti Hay equipos, muebles,

El estacionamiento para clientes solo No se utiliza Se utiliza

No se utiliza Los vehículos se

Los residuos (chatarra, plásticos,

Se debe separar la basura de acuerdo Se cuenta con botes

No deben existir manchas de aceite, El piso del área de

No debe haber basura o artículos

Realizó: Patrulla ###

No debe existir chatarra dentro del

Las partes cambiadas por garantía se

Las partes cambiadas por garantía Un 70% aproximadamente

Las refacciones se almacenan en

Los extintores (o equipo anti

Los equipos y herramientas de uso común (como la recicladora de aire,

Todas las instalaciones y equipos están libres de suciedad.

Se encuentra objetos tirados en el piso

No debe haber chatarra, refacciones, equipos descompuestos, alimentos o

Existe el área designada para colocar partes nuevas y

Menos del 25% de los técnicos portan el uniforme de

El personal debe portar adecuadamente el equipo de seguridad

El área no se encuentra ordenada (mangueras, El área se encuentra en orden, mangueras

Los extintores (o equipo anti incendios) deben ser inspeccionados

La mayor parte del personal porta

Se encuentra en buen estado de

El área de caja da una impresión de

El área de entregas se encuentra limpia y solo se usa para las

Los folletos y fichas técnicas en el modulo de ventas son

El área de jardines se encuentra limpia en su

11. Laboratorio de Pintura

Concesionario: VAMSA LA PAZ, S.A. DE C.V.

1 Oficinas Servicio 75.0 2 0 6

4 Área de Pintura 45.5 5 2 4

Calificación Global 62.0 46.7

Concesionario: VAMSA LA PAZ, S.A. DE C.V.

3 Recepción / Sala de clientes 81.3

4 Área de Carrocería 50.0

5 Área de Pintura 45.5

6 Almacén y Refacciones 94.4

7 Estacionamiento y Residuos 42.9

8 Almacén de Garantías 60.0