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Elementos da Comunicação

A comunicação está associada à linguagem e interação, de forma que representa a transmissão de


mensagens entre um emissor e um receptor.
Derivada do latim, o termo comunicação (“communicare”) significa “partilhar, participar de algo, tornar
comum”, sendo, portanto, um elemento essencial da interação social humana.
Os elementos que compõem a comunicação são:

 Emissor: chamado também de locutor ou falante, o emissor é aquele que emite a mensagem
para um ou mais receptores, por exemplo, uma pessoa, um grupo de indivíduos, uma empresa, dentre
outros.
 Receptor: denominado de interlocutor ou ouvinte, o receptor é quem recebe a mensagem emitida pelo
emissor.
 Mensagem: é o objeto utilizado na comunicação, de forma que representa o conteúdo, o conjunto de
informações transmitidas pelo locutor, por isso.
 Código: representa o conjunto de signos que serão utilizados na mensagem
 Canal de Comunicação: corresponde ao local (meio) onde a mensagem será transmitida, por
exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros.
 Contexto: Também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o
emissor e receptor.
 Ruído na Comunicação: ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo
interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locutor, desconhecido pelo interlocutor; barulho do
local; voz baixa; dentre outros.
Fique Atento!!!
A comunicação somente será efetivada se o receptor decodificar a mensagem transmitida pelo
emissor.
Em outras palavras, a comunicação ocorre a partir do momento que o interlocutor atinge o
entendimento da mensagem transmitida.
Nesse caso, podemos pensar em duas pessoas de países diferentes e que não conhecem a língua
utilizada por elas (russo e mandarim).
Sendo assim, o código utilizado por elas é desconhecido e, portanto, a mensagem não será inteligível
para ambas, impossibilitando o processo comunicacional.

Importância da Comunicação
O ato de comunicar-se é essencial tanto para os seres humanos e os animais, uma vez que através da
comunicação partilhamos informações e adquirimos conhecimentos.
Note que somos seres sociais e culturais. Ou seja, vivemos em sociedade e criamos culturas as quais
são construídas através do conjunto de conhecimentos que adquirimos por meio da linguagem,
explorada nos atos de comunicação.
Quando pensamos nos seres humanos e nos animais, fica claro que algo essencial nos distingue
deles: a linguagem verbal.
A criação da linguagem verbal entre os seres humanos foi essencial para o desenvolvimento das
sociedades, bem como para a criação de culturas.
Os animais, por sua vez, agem por extinto e não pelas mensagens verbais que são transmitidas
durante a vida. Isso porque eles não desenvolveram uma língua (código) e por isso, não criaram uma
cultura.

Linguagem Verbal e Não Verbal


Importante lembrar que existem duas modalidades básicas de linguagem, ou seja, a linguagem verbal
e a linguagem não verbal.
A primeira é desenvolvida pela linguagem escrita ou oral, enquanto a outra pode ocorrer por meio de
gestos, desenhos, fotografias, dentre outros.
Veja mais em: Linguagem Verbal e Não Verbal.

Meios de Comunicação
Os meios de comunicação representam um conjunto de veículos destinados à comunicação, e,
portanto, se aproximam do chamado “Canal de Comunicação”.
Eles são classificados em dois tipos: individual ou de massa (comunicação social). Ambos são muito
importantes para difusão de conhecimento entre os seres humanos na atualidade, por exemplo: a
televisão, o rádio, a internet, o cinema, o telefone, dentre outros.
Para ampliar os conhecimentos sobre o tema: Meios de Comunicação.

Tipos de Comunicação
De acordo com a mensagem transmitida a comunicação é classificada de duas maneiras:
 Comunicação verbal: uso da palavra, por exemplo na linguagem oral ou escrita.
 Comunicação não verbal: não utiliza a palavra, por exemplo, a comunicação corporal, gestual, de sinais,
dentre outras.
Ruídos de comunicação: o que é e quais são
os prejuízos para sua empresa

Os ruídos de comunicação podem ser definidos como qualquer elemento interno ou externo
que interfira no processo de transmissão entre emissor e receptor.

Você tem notado que a integração entre suas equipes tem deixado a desejar e isso vem refletindo nos
resultados? O que pode estar acontecendo são os ruídos na comunicação, responsáveis por 60% dos
problemas corporativos, de acordo com um dos principais nomes da gestão moderna, Peter Drucker.

Para reverter esse problema, acompanhe o nosso post e saiba mais sobre o conceito. Descubra quais
são os prejuízos que podem trazer ao seu negócio e como melhorar os processos.

Afinal, o que são os ruídos de comunicação?


Ruídos de comunicação são problemas relacionados à transmissão de mensagens, tarefas ou ordens,
seja durante a execução de atividades ou reuniões que envolvam duas ou mais pessoas dentro de um
ambiente empresarial.

Eles são mais comuns do que se imagina. Isso porque as atividades dentro uma empresa muitas
vezes envolve processos e pessoas diferentes que, ao lidarem com grande número de informações,
podem fazer que com alguma etapa importante se perca, o que prejudica os resultados como um todo.

Alguns exemplos são dados imprecisos em relatórios, e-mails mal escritos, telefone inaudível e outras
formas de interferência.

Quais fatores contribuem para esses ruídos?


Os ruídos de comunicação, que podem ser entendidos como efeitos indesejáveis percebidos no
processo de comunicação, podem provocar erros nas mensagens e mal entendidos que, na maioria
das vezes, prejudicam o bom andamento do trabalho.

Alguns fatores podem contribuir para o problema. Veja quais são eles:

Ambiente conturbado

Locais onde há muito barulho, circulação de pessoas e outras distrações podem ocasionar falta de
atenção no receptor, fazendo com que esse não compreenda de forma satisfatória uma mensagem.
Além do ambiente físico, há também falhas nesse sentido no ambiente virtual, mas nesse caso isso
pode ser entendido pelos canais de comunicação entre uma equipe e a falta de coesão entre eles, o
que pode ocasionar ruído.

Momento em que a mensagem é passada

Muitas vezes, uma informação importante pode ser repassada em um momento inapropriado, em que
o receptor está concentrado em outro assunto ou não esteja prestando atenção no comunicador.
Nesse caso, a possibilidade de ocorrerem os ruídos de comunicação é grande.

Tipo de linguagem

A maneira como uma informação é passada pode fazer diferença. Isso porque termos técnicos ou
palavras em outros idiomas, com os quais o receptor não esteja familiarizado, podem fazer com que a
comunicação não seja totalmente absorvida.

Quais são os prejuízos para uma empresa?


Uma comunicação clara e eficaz é essencial para o bom andamento de qualquer relação e, quando se
fala em ambiente corporativo, isso se torna indiscutível.

Isso porque os ruídos de comunicação podem ocasionar queda de rendimento e afetar a qualidade de
vida dos funcionários, já que pode haver retrabalho e possíveis desentendimentos, trazendo prejuízos
financeiros e na gestão de equipes.

Como reduzir os ruídos de comunicação?


A boa notícia é que é possível tomar algumas atitudes para diminuir os ruídos de comunicação em sua
empresa. Confira agora quais são elas:

Invista em canais oficiais de comunicação

Uma informação ou tarefa passada de maneira informal e não documentada pode ser a causadora de
um ruído de comunicação. Por isso, é essencial que sua empresa estimule o uso de canais oficiais e
crie uma cultura de comunicação formalizada, em que o registro de qualquer pedido ou conversa entre
colaboradores sejam feitos por meio de canais específicos.

Promova exercícios para melhorar a comunicação

Para desenvolver uma comunicação mais eficiente entre seus colaboradores, é possível investir em
dinâmicas e projetos com o objetivo de promover a integração e o diálogo. Essas atividades trazem
mais leveza ao ambiente de trabalho e proporcionam oportunidades de as equipes de conhecerem
melhor.

O fortalecimento dos laços entre funcionários faz com que haja menos formalidades e comunicação
seja menos formal e rebuscada, o que pode ocasionar ruídos.

Confirme que a informação foi compreendida

No processo de comunicação há um emissor, um receptor e uma mensagem. No caminho da


mensagem entre eles pode haver ruídos que venham a distorcer informações e causar problemas.

Inclusive, essa é uma das principais causas dos problemas de comunicação em uma empresa, quando
um colaborador passa uma mensagem que é entendida de forma diferente por outro.

Nesse caso, é indicado que o emissor sempre confirme a compreensão do que foi passado com o
receptor e, caso detecte alguma dúvida ou falha, essas sejam resolvidas.